Pokud jsou agenti kontaktního centra nebo supervizorové vybaveni desktopem s podporou WebRTC, nemají přístup k tradičním telefonním zařízením. Namísto, spoléhají pouze na své WebRTC povolené Agent Desktop pro komunikační potřeby. Vzhledem k tomu, že WebRTC běží na webovém prohlížeči, je důležité, aby se bez překážek připojil k tísňovým službám (jako je vytáčení 911 v USA nebo Kanadě).

Aby bylo zajištěno dodržování Kariho zákona a zákona Raye Bauma:

1. Přímá volba: Pracovní plocha s podporou WebRTC musí agentovi umožnit vytočit číslo 911 přímo ze své vestavěné plochy WebRTC, aniž by bylo nutné zadávat další kódy nebo čísla pro přístup k externí lince.
2. Oznámení o tísňových hovorech: Při volání 911 musí být systém schopen informovat určené pracovníky v organizaci (například bezpečnostní nebo recepci). To má zajistit, aby si byli vědomi nouze a mohli pomoci nebo vést záchranáře, když dorazí.
3. Informace o poloze: Systém musí být schopen předat přesné informace o poloze záchranářům. To zahrnuje nejen adresu ulice zařízení, ale také konkrétní podrobnosti, jako je patro, číslo místnosti, nebo jiné relevantní informace, které mohou pomoci záchranářům rychle najít volajícího.

Pro organizace, které nasazují wxCC s desktopem s podporou WebRTC, je důležité spolupracovat s jejich poskytovateli služeb, aby zajistily, že jejich implementace splňuje tyto zákonné požadavky, poskytuje bezpečné pracovní prostředí a umožňuje rychlou reakci v nouzových situacích. Pro splnění požadavků Kariho zákona a zákona Raye Bauma využívá wxCC určité funkce v rámci Webex Control Hub a služeb třetích stran.

• Webex Control Hub: Jedná se o centralizovanou platformu, kde mohou správci sledovat a spravovat účty, služby a zařízení Webex své organizace.

• Národní poskytovatel nouzových situací RedSky: RedSky je poskytovat el služeb třetí strany, který se specializuje na nouzovou komunikaci. Poskytuje řešení pro určení polohy volajícího a směrování tísňových hovorů na příslušný záchranný bod veřejné bezpečnosti (PSAP).

• Public Safety Answering Point (PSAP): PSAP je call centrum ve Spojených státech, kde jsou směrována tísňová volání iniciovaná jakýmkoli mobilním nebo pevným telefonem. Provozovatelé PSAP určují povahu nouzového stavu a odesílají příslušné tísňové služby nebo převedou hovor do specializovaného centra.

wxCC používá ustanovení v Ří Webex Calling dicím centru ke konfiguraci a využívání služeb RedSky. Když agent wxCC iniciuje volání 911 ze svého WebRTC Embedded Desktop, hovor je směrován na RedSky. RedSky pomocí své technologie určuje polohu volajícího a poté směruje hovor na správný PSAP. Tím je zajištěno, že tísňové volání je zpracováno příslušnými místními tísňovými službami a že informace o poloze volajícího jsou přesně sděleny.

To zahrnuje:

1. Doplněk služby Webex Calling PSTN bez nákladů na zřizování: Pokud vaše organizace ještě nemá Cisco Webex Calling předplatné, je třeba získat další bezplatný doplněk pro služby Webex Calling PSTN. To vám umožní povolit potřebné funkce směrování tísňového volání.
2. Přístup na stránku Tísňové služby v Řídicím centru: Jako správce přejděte na stránku Tísňové služby v Řídicím centru. Tato část obsahuje nastavení potřebná pro konfiguraci směrování tísňových hovorů.
3. Konfigurace umístění v Řídicím centru: Určete různá fyzická umístění v Řídicím centru. Tato místa mohou představovat různé kancelářské prostory, podlahy nebo dokonce konkrétní místnosti v budově.
4. Vytvoření účtu RedSky: Založte si účet u RedSky, poskytovatele směrování tísňových hovorů třetí strany. Musíte poskytnout informace o své organizaci a podepsat samostatnou dohodu se společností RedSky.
5. Nastavení umístění v rámci účtu RedSky: V systému RedSky nastavte a nakonfigurujte stejná umístění, která jste definovali v Řídicím centru. To je zásadní pro zajištění přesných informací o poloze pohotovostním službám.
6. Přiřazení umístění agentům: Při řaďte definovaná umístění agentům wxCC. Toto zadání je obvykle založeno na tom, kde se každý fyzicky nachází při práci.
7. Instalace aplikace MyE911: Aplikace myE911 umožňuje pohotovostním službám přesněji lokalizovat volající v budově nebo kampusu. Aplikace myE911 může být použita ve spojení se softwarovým telefonem nebo mobilním klientem jako součást jednotného komunikačního systému organizace.

Očekává se, že organizace bude pečlivě udržovat přesnost a platnost své konfigurace RedSky, aby zajistila správné směrování tísňových hovorů. V případech, kdy služby RedSky nejsou využívány, budou tísňová volání standardně nastavena na směrovací mechanismy vybraného poskytovatele služeb organizace. Za těchto okolností je povinností zákazníka ověřit, zda je Poskytovatel služeb vybaven a připraven zpracovávat tísňová volání v souladu s regulačními normami.

Proveďte kontrolu připravenosti systému

Chcete-li zjistit, zda je váš systém připraven k tísňovému volání:

1. Přístup k ovládacímu centru: Přihlaste se k ovládacímu centru, abyste získali přístup k systémovým nastavením.
2. Přejděte do nabídky Správa a nastavení účtu: V Centru řízení přejděte do nabídky Správa > Účet a zobrazte aktuální předplatné.
3. Ověření předplat ného: Zkontrolujte uvedená předplatná. V případě tísňového volání musí mít váš systém předplatné volání (nebo doplněk služeb PSTN) a předplatné kontaktního centra.
4. Požádejte o bezplat Webex Calling ný doplněk: Pokud nemáte Webex Calling předplatné, musíte si ho pořídit. Cisco nabízí pro tento účel bezplatný doplněk nebo 0$.

Bezplatný doplněk $0 Webex Calling

Pokud vaše organizace nemá provizi, obra Webex Calling ťte se na svého partnera Cisco a získejte bezplatný nebo bezplatný doplněk. To je nezbytné pro přístup na stránky nouzového nastavení v Řídicím centru.

Aktivace tohoto doplňku:

1. Kontaktujte svého partnera společnosti Cisco: Požádejte o bezplatný doplněk $0Webex Calling. Tento doplněk je nutný k odemknutí nastavení tísňového volání v Řídicím centru.
2. Přístup k Cisco Commerce Workspace (CCW): Spravujte své služby a licence Cisco a vyberte služby Webex Calling PSTN.

Správa tísňových služeb pomocí Control Hub

Po přihlášení do Řídicího centra se zobrazí oznamovací banner. Tento banner obsahuje:

1. Odkaz na předpisy FCC: Obsahuje hypertextový odkaz, který vás přesměruje na stránku předpisů Federální komunikační komise. Tato stránka poskytuje komplexní podrobnosti o právních požadavcích na vyřizování tísňových hovorů a nabízí cenný kontext pro konfiguraci vašeho systému.
2. Stránka Nastavení tísň ového volání: Obsahuje odkaz na stránku Nastavení tísňového volání v ovládacím centru.

Stránka Nastavení tísňového volání je klíčovým výchozím bodem pro výběr a konfiguraci funkcí tísňového volání vašeho systému.

Další informace o vytvoření nového účtu E911, přihlášení k existujícímu účtu nebo nastavení výstrah najdete v Webex Calling článku Vylep šené tísňové volání.

Založte si účet RedSky

1. Chcete-li nastavit nový účet Redsky, systém vás vyzve k zadání e-mailové adresy hlavního účtu správce a k vytvoření hesla, které má délku alespoň 16 znaků.
2. Po úspěšném vytvoření účtu zobrazí Webex příslušné podrobnosti v části Volání > Nastavení služby. Po dokončení každého kroku musíte potvrdit konfiguraci, abyste mohli pokračovat.

Konfigurace umístění a výstrah

1. Proces konfigurace vás dále vyzve k identifikaci každé budovy ve vaší organizaci a poté tyto budovy rozdělte do konkrétních oblastí známých jako Umíst ění.
2. Následující krok konfigurace vyžaduje, abyste vytvořili předplatné výstrah pro RedSky. Nakonfigurujte je tak, aby nasměrovala upozornění určenému příjemci pro příslušnou budovu nebo umístění.
3. Poslední krok zahrnuje konfiguraci síťové drátové mapy, která zahrnuje přiřazení adres IP, BSSID a v případě potřeby MAC adres k vymezení různých umístění ve vaší organizaci.

Nyní můžete systém otestovat zadáním 933 hovorů. Poté, co ověříte, že je vše správně nastaveno, aktivujte tísňové volání v ovládacím centru.

Na kartě Volání vyberte v části T ísňové volání možnost Rozšířené tísňové volání.

Máte dvě možnosti:

• Přístup RedSky - Povolte tuto možnost, chcete-li otestovat přesnost konfigurace polohy.
• Smě@@ rování tísňových hovorů — Výběrem této možnosti aktivujete tísňové volání z vaší lokality.

Přidání nových uživatelů v RedSky

1. Přejděte na stránku https://wxc.e911cloud.com a přihlaste se jako správce.
2. Vyberte možnost Konfigurace > Uživ atelé a klikněte na Přidat uživatele.
3. Výbě rem možnosti Povolit funkčnost myE911 zadejte podrobnosti do dalších polí.
4. Zadejte své křestní jméno a příjmení.
5. Zadejte e-mailovou adresu agenta.
6. Vyberte typ identifikace.
   Toto musí být ID uživatele zařízení pro agenta kontaktního centra.
7. Zadejte číslo zpětného volání, aby vás pohotovostní služby kontaktovaly.
8. Zadejte ID uživatele zařízení a klikněte na Přidat.
   Musí to být stejné jako e-mailová adresa agenta.
9. Klikněte na tlačítko Uložit.