Když jsou agenti nebo supervizoři zřízeni s plochou s aktivovanou WebRTC, nemají přístup k tradičním telefonním zařízením. Místo toho se pro potřeby komunikace spoléhají výhradně na aplikaci Agent Desktop s podporou WebRTC. Vzhledem k tomu, že systém WebRTC běží ve webovém prohlížeči, je důležité, aby se bez překážek připojil k tísňovým službám (jako je například volání na linku 911 v USA nebo Kanadě).

Zajištění souladu s Kariho zákonem a zákonem Raye Bauma:

1. Přímé volání: Plocha s podporou WebRTC musí agentovi umožňovat vytáčení linky 911 přímo z vložené plochy WebRTC, aniž by bylo nutné zadávat žádné další kódy nebo čísla, aby se bylo možné dovolat na externí linku.
2. Oznámení o tísňovém volání: Při volání na linku 911 musí být systém schopen informovat určené pracovníky v rámci organizace (například zabezpečení nebo recepci). Tím je zajištěno, že budou informováni o nouzové situaci a budou moci pomoci nebo pomoci záchranářům, když dorazí.
3. Informace o umístění: Systém musí být schopen poskytovat pracovníkům tísňové služby přesné informace o poloze. To zahrnuje nejen adresu ulice zařízení, ale také konkrétní podrobnosti, jako je podlaží, číslo místnosti nebo jiné relevantní informace, které mohou záchranářům pomoci rychle vyhledat volajícího.

Pro organizace zavádějící řešení WxCC s plochou aktivovanou technologií WebRTC je zásadní spolupracovat se svými poskytovateli služeb, aby bylo zajištěno, že jejich implementace splňuje tyto právní požadavky, poskytuje bezpečné pracovní prostředí a umožňuje rychlou reakci v tísňových situacích. Pro splnění požadavků Kariho zákona a Raye Bauma využívá WxCC některé funkce v rámci centra Webex Control Hub a služeb třetích stran.

• Centrum Webex Control Hub: Toto je centralizovaná platforma, kde správci mohou sledovat a spravovat účty, služby a zařízení Webex své organizace.

• Poskytovatel národní tísňové služby RedSky: RedSky je poskytovatel služeb třetí strany, který se specializuje na tísňovou komunikaci. Poskytuje řešení pro určení polohy volajícího a směrování tísňových volání na příslušné body tísňového volání (PSAP).

• Bod pro reakci na veřejnou bezpečnost (PSAP): Systém PSAP je telefonní centrum ve Spojených státech, kde jsou směrována tísňová volání uskutečněná mobilním nebo pevnou linkou. Operátoři PSAP určují povahu tísňové služby a odbaví odpovídající tísňové služby nebo přepojí hovor na specializované středisko.

Služba WxCC využívá ke konfiguraci a využívání služeb RedSky ustanovení v rámci centra Webex Calling Control Hub. Když agent WxCC zahájí hovor 911 z vložené plochy WebRTC, hovor je přesměrován na službu RedSky. Pomocí technologie RedSky určuje pobočku volajícího a poté směruje hovor na správnou tísňovou linku PSAP. Tím je zajištěno, že tísňové volání budou vyřizovat příslušné místní tísňové služby a že informace o umístění volajícího budou přesně předány.

To zahrnuje:

1. Bezplatné zřizování doplňku služeb Webex Calling PSTN: Pokud vaše organizace ještě nemá předplatné služby Cisco Webex Calling, je nutné získat další bezplatný doplněk pro služby Webex Calling PSTN. To vám umožní aktivovat nezbytné funkce směrování tísňových volání.
2. Přístup na stránku Tísňové služby v prostředí Control Hub: Jako správce přejděte v prostředí Control Hub na stránku Tísňové služby. V této části naleznete nastavení potřebná pro konfiguraci směrování tísňových volání.
3. Konfigurace poboček v centru Control Hub: Zadejte různá fyzická umístění v centru Control Hub. Tato místa mohou představovat různá kancelářská místa, podlaží nebo dokonce konkrétní místnosti v budově.
4. Vytvoření účtu RedSky: Nastavte účet u společnosti RedSky, poskytovatele směrování tísňových volání třetí strany. Je nutné zadat informace o své organizaci a podepsat samostatnou smlouvu se společností RedSky.
5. Nastavování poboček v rámci účtu RedSky: V systému RedSky nastavte a nakonfigurujte stejná umístění, která jste definovali v prostředí Control Hub. To je velmi důležité k zajištění přesných informací o poloze pro tísňové služby.
6. Přiřazování umístění agentům: Přiřaďte definované pobočky agentům služby WxCC. Tento úkol je obvykle založen na tom, kde se každý během práce fyzicky nachází.
7. Instalace aplikace myE911: Aplikace myE911 umožňuje tísňovým službám přesněji lokalizovat volající v rámci budovy nebo kampusu. Aplikace myE911 může být používána ve spojení se softwarovým telefonem nebo mobilním klientem jako součást unifikovaného komunikačního systému organizace.

Očekává se, že organizace bude pečlivě dodržovat přesnost a platnost své konfigurace RedSky, aby bylo zajištěno správné směrování tísňových volání. V případech, kdy služby RedSky nejsou používány, budou tísňová volání ve výchozím nastavení nastavena na mechanismy směrování vybraného poskytovatele služeb organizace. Za takových okolností je povinností zákazníka ověřit, zda je poskytovatel služeb vybaven a připraven pro zpracování tísňových volání v souladu s regulačními normami.

Proveďte kontrolu připravenosti systému

Určení, zda je váš systém připraven pro tísňová volání:

1. Přístup k centru Control Hub: Chcete-li získat přístup k nastavení systému, přihlaste se do centra Control Hub.
2. Přejděte do části Nastavení správy a účtu: V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Správa > Účet a zobrazte aktuální předplatné.
3. Ověřit předplatné: Zkontrolujte uvedená předplatná. Pro tísňová volání musí mít systém předplatné služby Volání (nebo doplněk služeb PSTN) i kontaktního centra.
4. Požádejte o bezplatný doplněk služby Webex Calling: Pokud nemáte předplatné služby Webex Calling, musíte si jej objednat. Společnost Cisco nabízí za tímto účelem doplněk v hodnotě 0 USD.

Bezplatný doplněk Webex Calling $0

Pokud vaše organizace nemá zřízení služby Webex Calling, kontaktujte svého partnera Cisco a požádejte o bezplatný nebo bezplatný doplněk. To je nezbytné pro přístup ke stránkám Nastavení tísňových volání v rámci centra Control Hub.

Aktivace tohoto doplňku:

1. Kontaktujte svého partnera společnosti Cisco: Požádejte o bezplatný doplněk služby Webex Calling v hodnotě 0 USD. Tento doplněk je vyžadován k odemčení nastavení tísňových volání v rámci centra Control Hub.
2. Přístup k pracovnímu prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW): Spravujte své služby a licence Cisco a vyberte služby PSTN Webex Calling.

Správa tísňových služeb pomocí prostředí Control Hub

Po přihlášení do centra Control Hub se zobrazí panel oznámení. Tento banner obsahuje:

1. Odkaz na předpisy FCC: Obsahuje hypertextový odkaz, který vás přesměruje na stránku předpisů Federální komise pro komunikace. Tato stránka obsahuje podrobné informace o právních požadavcích na zpracování tísňových volání, které nabízí cenný kontext pro konfiguraci vašeho systému.
2. Stránka Nastavení tísňových volání: Obsahuje odkaz na stránku Nastavení tísňových volání v prostředí Control Hub.

Stránka Nastavení tísňových volání je klíčovým výchozím bodem pro výběr a konfiguraci funkcí tísňových volání systému.

Další informace o vytvoření nového účtu E911, přihlášení ke stávajícímu účtu nebo nastavení výstrah najdete v článku Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling .

Nastavte účet ve službě RedSky

1. Chcete-li nastavit nový účet Redsky, systém vás vyzve k zadání e-mailové adresy hlavního účtu správce a k vytvoření hesla dlouhé nejméně 16 znaků.
2. Po úspěšném vytvoření účtu Webex zobrazí příslušné podrobnosti v části Volání > Nastavení služby. Chcete-li pokračovat, po dokončení každého kroku potvrďte konfiguraci.

Nakonfigurujte pobočky a výstrahy

1. Proces konfigurace vás dále vyzve k identifikaci každé budovy ve vaší organizaci a k rozdělení těchto budov do konkrétních oblastí známých jako Umístění.
2. V následujícím kroku konfigurace je nutné nastavit předplatná upozornění pro službu RedSky. Nakonfigurujte je tak, aby směrovaly výstrahy určenému příjemci pro příslušnou budovu nebo pobočku.
3. V posledním kroku je konfigurace mapy síťových sítí, která zahrnuje přiřazení IP adres, BSSID a v případě potřeby adres MAC, aby bylo možné vymezit různá umístění v rámci organizace.

Nyní můžete systém otestovat zavoláním na linku 933. Po ověření, že je vše správně nastaveno, aktivujte tísňová volání v prostředí Control Hub.

Na kartě Volání v části Tísňové volání vyberte Rozšířené tísňové volání.

Máte dvě možnosti:

• Přístup RedSky – povolte tuto možnost k testování přesnosti konfigurace pobočky.
• Směrování tísňových volání – výběrem této možnosti aktivujete tísňová volání z vaší pobočky.

Přidání nových uživatelů ve službě RedSky

1. Přejděte na stránku https://wxc.e911cloud.com a přihlaste se jako správce.
2. Vyberte možnost Konfigurace > Uživatelé a klikněte na možnost Přidat uživatele.
3. Výběrem možnosti Povolit funkci MyE911 zadejte podrobnosti do dalších polí.
4. Zadejte své jméno a příjmení.
5. Zadejte e-mailovou adresu agenta.
6. Vyberte typ identifikace.
   Musí se jednat o ID uživatele zařízení pro agenta kontaktního centra.
7. Zadejte číslo pro zpětné volání pro tísňové služby, které vás bude kontaktovat.
8. Zadejte ID uživatele zařízení a klikněte na tlačítko Přidat.
   Musí to být stejné jako e-mailová adresa agenta.
9. Klikněte na možnost Uložit.