在 Webex Contact Center for Administrators 中提供緊急通話

當聯絡中心座席或主管配置了支援 WebRTC 的桌面時，他們無法存取傳統的電話設備。 相反，他們完全依靠支援WebRTC的Agent Desktop來滿足通信需求。 由於WebRTC在Web瀏覽器上運行，因此重要的是它能夠毫無障礙地連接到緊急服務（例如在美國或加拿大撥打911）。

為確保遵守 卡里定律和雷鮑姆法案：

1. 直接撥號：啟用WebRTC的桌面必須允許代理直接從其WebRTC嵌入式桌面撥打911，而無需輸入任何其他代碼或數位即可到達外線。
2. 緊急呼叫通知：撥打 911 呼叫時，系統必須能夠通知組織內的指定人員（例如，安全或前臺）。 這是為了確保他們了解緊急情況，並在急救人員到達時為他們提供幫助或指導。
3. 位置資訊：系統必須能夠將準確的位置資訊傳達給緊急回應者。 這不僅包括設施的街道位址，還包括樓層、房間號或其他相關信息等特定詳細資訊，這些資訊可以説明急救人員快速找到呼叫者。

對於在啟用WebRTC桌面的情況下部署WxCC的組織，與服務提供者合作以確保其實施符合這些法律要求，提供安全的工作環境，並在緊急情況下實現快速回應至關重要。 為了遵守Kari's Law和Ray Baum's Act的要求，WxCC利用Webex Control Hub和第三方服務中的某些功能。

• Webex Control Hub：這是一個集中式平臺，管理員可以在其中監控和管理其組織的Webex帳戶、服務和設備。

• RedSky National Emergency Provider：RedSky 是一家專門從事應急通信的第三方服務提供者。 它提供了用於確定呼叫者位置並將緊急呼叫路由到相應的公共安全應答點 （PSAP） 的解決方案。

• 公共安全接聽點 （PSAP）：PSAP 是美國的一個呼叫中心，可以路由由任何行動電話或固定電話發起的緊急呼叫。 PSAP 接線員確定緊急情況的性質，並派遣適當的緊急服務或將呼叫轉接到專門中心。

WxCC使用Webex Calling控制中心內的規定來配置和使用RedSky的服務。 當WxCC代理從其WebRTC Embedded Desktop發起911呼叫時，該呼叫將被路由到RedSky。 RedSky 使用其技術確定呼叫者的位置，然後將呼叫路由到正確的 PSAP。 這樣可以確保緊急通話由適當的本地緊急服務處理，並且準確傳達呼叫者的位置資訊。

這包括：

1. Webex Calling PSTN 服務載入項免費預配：如果組織還沒有Cisco Webex Calling訂閱，則必須獲取 Webex Calling PSTN 服務的其他免費載入項。 這將允許您啟用緊急呼叫路由的必要功能。
2. 存取 Control Hub 中的「緊急服務」頁面：作為管理員，導覽至 Control Hub 中的「緊急服務」頁面。 本節將提供配置緊急通話路由所需的設定。
3. 在 Control Hub 中設定位置：指定 Control Hub 中的各個實體位置。 這些位置可以代表建築物內的不同辦公地點、樓層甚至特定房間。
4. 建立 RedSky 帳戶：在第三方緊急呼叫路由供應商 RedSky 設置帳戶。 您必須提供有關您的組織的資訊並與 RedSky 簽署單獨的協定。
5. 在 RedSky 帳戶中設置位置：在 RedSky 系統中，設置和配置您在 Control Hub 中定義的相同位置。 這對於確保向緊急服務提供準確的位置信息至關重要。
6. 為代理分配位置：將定義的位置分配給 WxCC 代理。 此分配通常基於每個人在工作時的實際位置。
7. 安裝 myE911 應用程式：myE911 應用程式允許緊急服務在建築物或校園內更準確地定位呼叫者。 myE911 應用可以與軟體電話或行動用戶端結合使用，作為組織的統一通信系統的一部分。

該組織應努力維護其 RedSky 配置的準確性和有效性，以確保正確的緊急呼叫路由。 在不使用 RedSky 服務的情況下，緊急呼叫將預設為組織所選服務提供者的路由機制。 在這種情況下，客戶有義務驗證服務提供者是否有能力並準備好根據監管標準處理緊急呼叫。

執行系統準備情況檢查

要確定您的系統是否已準備好進行緊急通話：

1. 存取 Control Hub..登入 Control Hub 以存取您的系統設定。
2. 導航到管理和帳戶設置：在 Control Hub 中，導航到 “管理>帳戶 ”以查看當前訂閱。
3. 驗證訂閱：查看列出的訂閱。 對於緊急通話，您的系統必須同時擁有通話（或 PSTN 服務附加元件）和聯絡中心預約。
4. 申請免費Webex Calling附加元件：如果您沒有Webex Calling訂閱，則必須獲得一個。 為此，Cisco 提供了免費或 $0 附加元件。

免費 $0 Webex Calling 附加元件

如果您的組織沒有Webex Calling配置，請聯繫您的 Cisco 合作夥伴以獲取免費或免費的附加元件。 這對於存取 Control Hub 中的「緊急設定」頁面至關重要。

要啟動此載入項：

1. 請聯絡您的 Cisco 合作夥伴： 申請免費 $0 Webex Calling 附加元件。 需要此附加元件才能解鎖 Control Hub 中的緊急通話設定。
2. 存取思科商務工作區（CCW）：管理您的思科服務和授權，並選擇Webex Calling PSTN 服務。

使用 Control Hub 管理緊急服務

登入 Control Hub 後，您會看到通知橫幅。 此橫幅包含：

1. FCC 法規連結：包含一個超連結，可將您引導至美國聯邦通訊委員會的法規頁面。 本頁提供了有關緊急通話處理的法律要求的全面詳細資訊，為配置系統提供了寶貴的上下文。
2. 緊急通話設定頁面：包含到 Control Hub 中「緊急通話設定」頁面的連結。

「緊急通話設定」頁面是選取及設定系統緊急通話功能的重要起點。

有關創建新的 E911 帳戶、登錄到現有帳戶或設置警報的詳細資訊，請參閱 增強的 Webex Calling 緊急呼叫一文。

設定一個紅天帳戶

1. 要設置新的 Redsky 帳戶，系統會提示您輸入主管理帳戶的電子郵件位址，並創建長度至少為 16 個字元的密碼。
2. 成功建立帳號後，Webex 會在「通話>服務設定 」下顯示相關詳細資訊。 完成每個步驟后，您必須確認配置才能繼續。

設定位置和警報

1. 配置過程接下來將提示您標識組織中的每個 建築物 ，然後將這些建築物細分為稱為 位置的特定區域。
2. 後續配置步驟要求您為 RedSky 建立警報訂閱。 配置這些以將警報定向到相應建築物或位置的指定收件者。
3. 最後一步涉及配置網路接線圖，其中包括分配IP位址、BSSID，並在必要時分配MAC位址，以描繪組織內的不同位置。

您現在可以撥打 933 通電話來測試系統。 確認一切設定正確後，請啟動 Control Hub 中的緊急通話。

在 “呼叫 ”選項卡下的“ 緊急呼叫 ”部分中，選擇“ 增強的緊急呼叫”。

您有兩個選擇：

• RedSky 存取 — 啟用此選項可測試位置設定的準確性。
• 緊急通話路由 —選取此選項可從您的位置啟動緊急通話。

要在 RedSky 中新增使用者：

1. 導航到 https://wxc.e911cloud.com 並以管理員身份登錄。
2. 選擇 >使用者 配置，然後按下 添加使用者。
3. 選擇 啟用 MyE911 功能 以在其他欄位中輸入詳細資訊。
4. 輸入您的名字和姓氏。
5. 輸入客服的電子郵件地址。
6. 選取識別類型。
   這必須是 聯絡中心座席的裝置使用者 ID 。
7. 輸入回叫號碼，以便緊急服務與您聯絡。
8. 輸入裝置使用者 ID，然後按下添加 。
   此電子郵件地址必須與代理的電子郵件地址相同。
9. 按一下儲存。