當使用啟用 WebRTC 的桌面佈建客服中心代理或主管時，他們無法存取傳統電話裝置。而是完全依靠其已啟用 WebRTC 的Agent Desktop來滿足通訊需求。由於 WebRTC 在 Web 瀏覽器上執行，因此它必須能夠無障礙地連線至緊急服務（例如在美國或加拿大撥打 911）。

為了確保符合卡里法與雷鮑姆法：

1. 直接撥號：啟用 WebRTC 的桌面必須允許客服直接從其 WebRTC 內嵌桌面撥打 911，而無需輸入任何其他代碼或號碼即可撥打外線。
2. 緊急呼叫的通知：撥打 911 時，系統必須能夠通知組織內的指定人員（例如安全性或前台）。這是為了確保他們知道緊急情況，並且可以在第一響應者到達時協助或指導他們。
3. 位置資訊：系統必須能夠將準確的位置資訊傳送給緊急狀況回應者。這不僅包括設施的街道地址，還包括特定詳細資料（例如樓層、會議室號碼或其他可協助第一回應者快速找到呼叫者的相關資訊）。

對於部署 WxCC 與啟用 WebRTC 的桌面的組織，至關重要的是與其服務提供者合作，以確保其實施符合這些法律要求、提供安全的工作環境，並能夠在緊急情況下快速回應。為了符合卡里法和雷·鮑姆法的要求，WxCC 使用Webex Control Hub 中的某些功能和第三方服務。

• Webex Control Hub ：這是一個集中式平台，管理員可以在其中監控和管理其組織的Webex帳戶、服務和裝置。

• RedSky 國家緊急服務提供者：RedSky 是專門提供緊急通訊的第三方服務提供者。它提供了用於確定呼叫者位置並將緊急呼叫路由至相應的公共安全接聽點 (PSAP) 的解決方案。

• 公共安全應答點 (PSAP) ：PSAP 是美國的呼叫中心，任何行動或固定線路電話起始的緊急呼叫都會在這里路由。PSAP 接線員會判斷緊急情況的性質，並派遣適當的緊急服務或將來電轉接至專業中心。

WxCC 使用Webex Calling Control Hub 中的佈建來設定和利用 RedSky 的服務。當 WxCC 代理從其 WebRTC 內嵌桌面啟動 911 通話時，該通話會路由至 RedSky。使用其技術，RedSky 確定呼叫者的位置，然後將來電路由至正確的 PSAP。這樣可確保由相應的當地緊急服務處理緊急通話，並且準確地傳遞呼叫者的位置資訊。

這涉及：

1. 免費Webex Calling PSTN 服務附加元件：如果您的組織尚未訂閱Cisco Webex Calling ，則必須另外獲取Webex Calling PSTN 服務的免費附加元件。這將允許您啟用緊急通話路由的必要功能。
2. 存取 Control Hub 中的緊急服務頁面：身為管理員，請導覽至 Control Hub 中的緊急服務頁面。本區段將提供設定緊急通話路由所需的設定。
3. 在 Control Hub 中設定位置：指定 Control Hub 中的各個實體位置。這些位置可能代表建築物內不同的辦公室地點、樓層，甚至是特定的會議室。
4. 建立 RedSky 帳戶：設定 RedSky 帳戶，這是第三方緊急通話路由提供者。您必須提供有關您組織的資訊，並與 RedSky 簽署單獨的協議。
5. 在 RedSky 帳戶中設定位置：在 RedSky 系統中，"安裝;設定"和設定您在 Control Hub 中定義的相同位置。這對於確保向緊急服務提供準確的位置資訊至關重要。
6. 將位置指定給代理：將定義的位置指定給您的 WxCC 代理。此指派通常基於每個人在工作時的實際位置。
7. 安裝 myE911 應用程式：myE911 應用程式可讓緊急服務在一建築物或園區內更精確地找到呼叫者。myE911 應用程式可與軟體電話或行動用戶端結合使用，作為組織統一通訊系統的一部分。

組織應努力維護其 RedSky 設定的準確性和有效性，以確保正確的緊急通話路由。在未使用 RedSky 服務的情況下，緊急通話將預設使用組織的所選服務提供者的路由機制。在此情況下，客戶有義務驗證服務提供者是否已準備好根據監管標準處理緊急通話。

執行系統準備情況檢查

若要判斷您的系統是否已準備好進行緊急呼叫：

1. 存取 Control Hub ：登入 Control Hub 以存取您的系統設定。
2. 導覽至管理和帳戶設定：在 Control Hub 中，導覽至管理 > 帳戶 以檢視您目前的訂閱。
3. 驗證訂閱：複查您列出的訂閱。對於緊急呼叫，您的系統必須同時具有通話（或 PSTN 服務附加元件）和 Contact Center 訂閱。
4. 申請免費Webex Calling附加元件：如果您沒有訂閱Webex Calling ，則必須訂閱一個。Cisco為此提供了免費的或 0 美元的附加元件元件。

0 美元的Webex Calling附加元件

如果您的組織沒有Webex Calling，請聯絡您的Cisco合作夥伴以獲取免費或免費附加元件。這對於存取 Control Hub 中的緊急設定頁面至關重要。

若要啟動此附加元件：

1. 聯絡您的Cisco合作夥伴：申請免費的 $0 Webex Calling附加元件元件 。此附加元件元件是解除鎖定 Control Hub 中的緊急通話設定所必需的。
2. 存取Cisco Commerce Workspace (CCW) ：管理您的Cisco服務和授權，並選取Webex Calling PSTN 服務。

使用 Control Hub 管理緊急服務

登入 Control Hub 後，您會看到通知橫幅。此條幅包含：

1. FCC 法規鏈結：包含將您導向至美國聯邦通訊委員會的法規頁面的超鏈結。此頁面提供有關處理緊急通話的法律要求的綜合詳細資料，為設定係統提供有價值的內容。
2. 「緊急呼叫設定」頁：包含一個指向 Control Hub 中緊急呼叫設定頁面的鏈結。

緊急呼叫設定頁面是選擇和設定係統的緊急呼叫功能的關鍵起點。

如需有關建立新的 E911 帳戶、登入現有帳戶或設定警示的更多資訊，請參閱增強的Webex Calling緊急呼叫 文章。

設定 RedSky 帳戶

1. 若要"安裝;設定"新的 RedSky 帳戶，系統提示您輸入主管理帳戶的電子郵件地址並建立至少 16 個字元長的密碼。
2. 成功建立帳戶後， Webex會在下顯示相關詳細資料。通話 > 服務設定。完成每個步驟後，您必須確認設定以繼續。

設定位置和警示

1. 設定程序接下來將提示您識別每個正在建立 然後將這些建築物細分為稱為位置。
2. 隨後的設定步驟要求您建立 RedSky 的警示訂閱。進行這些配置以將警示導向相應建築物或位置的指定接收人。
3. 最後一步涉及設定網路連線映射，其中包括指派IP位址、BSSID 以及在必要時指定MAC位址，以劃定組織內的不同位置。

您現在可以透過撥打 933 來測試系統。在您驗證一切是否正確"安裝;設定"，請啟動 Control Hub 中的緊急呼叫。

低於正在呼叫 標籤中，在緊急呼叫 區段，選取增強的緊急呼叫。

您有兩個選擇：

• RedSky 存取 — 啟用此選項可測試您的位置設定的準確性。
• 緊急通話路由 — 選取此選項以從您的位置啟動緊急通話。

若要在 RedSky 中新增使用者

1. 導覽至https://wxc.e911cloud.com 並以管理員身份登入。
2. 選取組態 > 使用者 並按一下新增使用者。
3. 選取啟用 MyE911 功能 以在其他欄位中輸入詳細資訊。
4. 輸入您的姓名。
5. 輸入代理的電子郵件地址。
6. 選取識別類型。
   這必須是裝置使用者 ID 客服中心代理。
7. 輸入緊急服務的回撥號碼以與您聯絡。
8. 輸入裝置使用者 ID，然後按一下新增。
   這必須與代理的電子郵件地址相同。
9. 按一下儲存。