Lorsque les agents ou les superviseurs des centres d'appels disposent d'un ordinateur de bureau compatible WebRTC, ils n'ont pas accès aux appareils téléphoniques traditionnels. Au lieu de cela, ils comptent uniquement sur leur WebRTC activé Agent Desktop pour leurs besoins de communication. Comme WebRTC fonctionne sur un navigateur Web, il est important qu'il soit capable de se connecter aux services d'urgence (comme le 911 aux États-Unis ou au Canada) sans aucun obstacle.

Pour garantir le respect de la loi de Kari et de la loi de Ray Baum :

1. Numérotation directe : L'ordinateur de bureau compatible WebRTC doit permettre à l'agent de composer le 911 directement depuis son bureau WebRTC Embedded, sans avoir à saisir de code ou de numéro supplémentaire pour joindre une ligne extérieure.
2. Notification des appels d'urgence : lorsqu'un appel au 911 est passé, le système doit être en mesure d'avertir le personnel désigné au sein de l'organisation (par exemple, la sécurité ou la réception). C'est pour s'assurer qu'ils sont conscients de la situation d'urgence et qu'ils peuvent aider ou guider les premiers intervenants à leur arrivée.
3. Informations de localisation : Le système doit être capable de transmettre des informations de localisation précises aux secouristes. Cela inclut non seulement l'adresse de l'établissement, mais aussi des informations spécifiques telles que l'étage, le numéro de la chambre ou d'autres informations pertinentes qui peuvent aider les premiers intervenants à localiser rapidement l'appelant.

Pour les organisations qui déploient WxCC sur un ordinateur de bureau compatible WebRTC, il est essentiel de travailler avec leurs fournisseurs de services pour s'assurer que leur mise en œuvre est conforme à ces exigences légales, fournit un environnement de travail sûr et permet de réagir rapidement en cas d'urgence. Pour se conformer aux exigences de la loi de Kari et de la loi de Ray Baum, WxCC utilise certaines fonctionnalités du Webex Control Hub et de services tiers.

• Webex Control Hub : Il s'agit d'une plateforme centralisée sur laquelle les administrateurs peuvent surveiller et gérer les comptes, les services et les appareils Webex de leur organisation.

• RedSky National Emergency Provider : RedSky est un fournisseur de services tiers spécialisé dans les communications d'urgence. Il fournit des solutions pour déterminer la position d'un appelant et acheminer les appels d'urgence vers le centre d'appel de la sécurité publique (PSAP) approprié.

• Point de réponse pour la sécurité publique (PSAP) : Un PSAP est un centre d'appels aux États-Unis où les appels d'urgence initiés par n'importe quel téléphone portable ou fixe sont acheminés. Les opérateurs du PSAP déterminent la nature de l'urgence et envoient les services d'urgence appropriés ou transfèrent l'appel vers un centre spécialisé.

WxCC utilise les dispositions du Webex Calling Control Hub pour configurer et utiliser les services de RedSky. Lorsqu'un agent WxCC lance un appel au 911 depuis son bureau WebRTC Embedded, l'appel est acheminé vers RedSky. À l'aide de sa technologie, RedSky détermine la position de l'appelant, puis achemine l'appel vers le bon PSAP. Cela garantit que l'appel d'urgence est traité par les services d'urgence locaux appropriés et que les informations de localisation de l'appelant sont transmises avec précision.

Cela implique :

1. Module complémentaire de fourniture de services Webex Calling PSTN gratuits : Si votre organisation n'a pas encore d'Cisco Webex Callingabonnement, un module complémentaire gratuit supplémentaire pour les services Webex Calling PSTN doit être obtenu. Cela vous permettra d'activer les fonctionnalités nécessaires au routage des appels d'urgence.
2. Accès à la page des services d'urgence du Control Hub : En tant qu'administrateur, accédez à la page des services d'urgence du Control Hub. Cette section fournira les paramètres nécessaires pour configurer le routage des appels d'urgence.
3. Configuration des emplacements dans le Control Hub : Spécifiez les différents emplacements physiques du Control Hub. Ces emplacements peuvent représenter différents sites de bureaux, différents étages ou même des pièces spécifiques d'un bâtiment.
4. Création d'un compte RedSky : créez un compte auprès de RedSky, le fournisseur tiers de routage des appels d'urgence. Vous devez fournir des informations sur votre organisation et signer un accord séparé avec RedSky.
5. Configuration des lieux sur le compte RedSky : Dans le système RedSky, configurez les emplacements que vous avez définis dans le Control Hub. C'est essentiel pour garantir la fourniture d'informations de localisation précises aux services d'urgence.
6. Attribution de lieux aux agents : attribuez des emplacements définis à vos agents WxCC. Cette mission est généralement basée sur l'endroit où chacun se trouve physiquement pendant qu'il travaille.
7. Installation de l'application MyE911 : L'application MyE911 permet aux services d'urgence de localiser les appelants avec plus de précision dans un bâtiment ou un campus. L'application MyE911 peut être utilisée conjointement avec un softphone ou un client mobile dans le cadre du système de communications unifiées d'une organisation.

L'organisation est censée veiller à la précision et à la validité de sa configuration RedSky afin de garantir un routage correct des appels d'urgence. Dans les cas où les services RedSky ne sont pas utilisés, les appels d'urgence seront transmis par défaut aux mécanismes de routage du fournisseur de services sélectionné par l'organisation. Dans de telles circonstances, le client a l'obligation de vérifier que le fournisseur de services est équipé et préparé pour traiter les appels d'urgence conformément aux normes réglementaires.

Procéder à un contrôle de l'état de préparation du système

Pour savoir si votre système est prêt pour les appels d'urgence :

1. Accès au Control Hub : connectez-vous au Control Hub pour accéder aux paramètres de votre système.
2. Accédez à la gestion et aux paramètres du compte : dans le Control Hub, accédez à Gestion > Compte pour consulter vos abonnements en cours.
3. Vérifier les abonnements : passez en revue les abonnements que vous avez répertoriés. Pour les appels d'urgence, votre système doit disposer à la fois d'un abonnement Calling (ou d'un abonnement aux services PSTN Add-On) et d'un abonnement au centre d'appels.
4. Demandez un abonnement gratuit : Webex Calling si vous n'avez pas d'Webex Callingabonnement, vous devez en acheter un. Cisco propose un module complémentaire gratuit, soit 0$, à cette fin.

Webex CallingModule complémentaire gratuit de 0$

Si votre organisation n'a pas de Webex Calling solution, contactez votre partenaire Cisco pour obtenir un module complémentaire gratuit ou gratuit. C'est essentiel pour accéder aux pages de configuration d'urgence du Control Hub.

Pour activer ce module complémentaire :

1. Contactez votre partenaire Cisco : demandez un Webex Calling module complémentaire gratuit à 0$. Ce module complémentaire est requis pour déverrouiller les paramètres des appels d'urgence dans le Control Hub.
2. Accédez au Cisco Commerce Workspace (CCW) : gérez vos services et licences Cisco et sélectionnez les services Webex Calling PSTN.

Gérez les services d'urgence avec Control Hub

Une fois connectée à Control Hub, une bannière de notification s'affiche. Cette bannière contient :

1. Lien vers les règlements de la FCC : contient un hyperlien qui vous dirige vers la page des règlements de la Federal Communications Commission. Cette page fournit des informations complètes sur les exigences légales relatives à la gestion des appels d'urgence, offrant ainsi un contexte précieux pour la configuration de votre système.
2. Page des paramètres des appels d'urgence : contient un lien vers la page des paramètres des appels d'urgence du Control Hub.

La page Paramètres des appels d'urgence est le point de départ crucial pour sélectionner et configurer les fonctionnalités d'appels d'urgence de votre système.

Pour plus d'informations sur la création d'un nouveau compte E911, la connexion à un compte existant ou la mise en place d'alertes, consultez l'Webex Callingarticle sur les appels d'urgence améliorés.

créer un compte RedSky

1. Pour créer un nouveau compte Redsky, le système vous invite à saisir l'adresse e-mail de votre compte administratif principal et à créer un mot de passe d'au moins 16 caractères.
2. Une fois le compte créé, Webex affiche les informations pertinentes sous Appels > Paramètres du service. Après avoir terminé chaque étape, vous devez confirmer la configuration pour continuer.

Configurer les localisations et les alertes

1. Le processus de configuration vous demandera ensuite d'identifier chaque bâtiment de votre organisation, puis de subdiviser ces bâtiments en zones spécifiques appelées emplacements.
2. L'étape de configuration suivante vous oblige à vous abonner aux alertes pour RedSky. Configurez-les pour diriger les alertes vers le destinataire désigné pour le bâtiment ou le lieu correspondant.
3. La dernière étape consiste à configurer le wiremap du réseau, qui inclut l'attribution d'adresses IP, de BSSID et, si nécessaire, d'adresses MAC, afin de délimiter les différents sites au sein de votre organisation.

Vous pouvez maintenant tester le système en passant 933 appels. Après avoir vérifié que tout est correctement configuré, activez les appels d'urgence dans le Control Hub.

Dans l'onglet Appel, dans la section Appels d'urgence, sélectionnez Appels d'urgence améliorés.

Vous avez deux options :

• Accès à RedSky — Activez cette option pour tester la précision de votre configuration de localisation.
• Routage des appels d'urgence — Sélectionnez cette option pour activer les appels d'urgence depuis votre position.

Pour ajouter de nouveaux utilisateurs dans RedSky

1. Accédez à https://wxc.e911cloud.com et connectez-vous en tant qu'administrateur.
2. Sélectionnez Configuration > Utilisateurs et cliquez sur Ajouter un utilisateur.
3. Sélectionnez Activer la fonctionnalité MyE911 pour saisir les informations dans les champs supplémentaires.
4. Entrez vos prénom et nom de famille.
5. Entrez l'adresse e-mail de l'agent.
6. Sélectionnez le type d'identification.
   Il doit s'agir de l'identifiant utilisateur de l'appareil d'un agent du centre d'appels.
7. Entrez le numéro de rappel pour que les services d'urgence vous contactent.
8. Entrez le nom d'utilisateur de l'appareil et cliquez sur Ajouter.
   Cela doit être la même que l'adresse e-mail de l'agent.
9. Cliquez sur Enregistrer.