Når kontaktcenteragenter eller tilsynsførende er forsynet med et WebRTC-aktiveret skrivebord, har de ikke adgang til traditionelle telefonenheder. I stedet stoler de udelukkende på deres WebRTC aktiveret Agent Desktop til kommunikationsbehov. Da WebRTC kører på en webbrowser, er det vigtigt, at den er i stand til at oprette forbindelse til nødtjenester (såsom at ringe til 911 i USA eller Canada) uden forhindringer.

For at sikre overholdelse af Karis lov og Ray Baums lov:

1. Direkte opkald: Det WebRTC-aktiverede skrivebord skal give agenten mulighed for at ringe til 911 direkte fra deres WebRTC Embedded Desktop uden at skulle indtaste yderligere koder eller numre for at nå en ekstern linje.
2. Meddelelse om nødopkald: Når der foretages et 911-opkald, skal systemet være i stand til at underrette udpeget personale i organisationen (for eksempel sikkerhed eller reception). Dette er for at sikre, at de er opmærksomme på nødsituationen og kan hjælpe eller vejlede førstehjælpere, når de ankommer.
3. Placeringsopl ysninger: Systemet skal være i stand til at formidle nøjagtige placeringsoplysninger til beredskabsfolk. Dette inkluderer ikke kun anlæggets gadeadresse, men også specifikke detaljer som etage, værelsesnummer, eller andre relevante oplysninger, der kan hjælpe førstehjælpere med hurtigt at finde den, der ringer op.

For organisationer, der implementerer wxCC med et WebRTC-aktiveret skrivebord, er det afgørende at samarbejde med deres tjenesteudbydere for at sikre, at deres implementering overholder disse lovkrav, giver et sikkert arbejdsmiljø og muliggør hurtige reaktioner i nødsituationer. For at overholde kravene i Karis lov og Ray Baums lov gør wxCC brug af visse funktioner i Webex Control Hub og tredjepartstjenester.

• Webex Control Hub: Dette er en centraliseret platform, hvor administratorer kan overvåge og administrere deres organisations Webex-konti, tjenester og enheder.

• RedSky National Emergency Provi der: RedSky er en tredjeparts tjenesteudbyder, der har specialiseret sig i nødkommunikation. Det giver løsninger til bestemmelse af placeringen af en opkalder og dirigere nødopkald til det relevante Public Safety Answering Point (PSAP).

• Public Safety Answering Point (PSAP): En PSAP er et callcenter i USA, hvor nødopkald initieret af enhver mobil- eller fastnettelefon dirigeres. PSAP-operatørerne bestemmer arten af nødsituationen og sender passende alarmtjenester eller overfører opkaldet til et specialiseret center.

wxCC bruger bestemmelserne i Webex Calling Control Hub til at konfigurere og bruge tjenesterne fra RedSky. Når en wxCC-agent initierer et 911-opkald fra deres WebRTC Embedded Desktop, dirigeres opkaldet til RedSky. Ved hjælp af sin teknologi bestemmer RedSky placeringen af den, der ringer op, og dirigerer derefter opkaldet til den korrekte PSAP. Dette sikrer, at nødopkaldet håndteres af de relevante lokale alarmtjenester, og at den opkaldtes placeringsoplysninger formidles nøjagtigt.

Dette indebærer:

1. Tilvejebringelse uden omkostninger Webex Calling PSTN-tjenester-tilføjelse: Hvis din organisation ikke allerede har Cisco Webex Calling abonnement, skal der anskaffes en ekstra gratis tilføjelse til Webex Calling PSTN-tjenester. Dette giver dig mulighed for at aktivere de nødvendige funktioner i nødopkaldsrouting.
2. Adgang til siden Nødetjenester i Control Hub: Som administrator skal du navigere til siden Nødetjenester i Control Hub. Dette afsnit indeholder de indstillinger, der er nødvendige for at konfigurere ruting af nødopkald.
3. Konfiguration af placeringer i Control Hub: Angiv de forskellige fysiske placeringer i Control Hub. Disse placeringer kan repræsentere forskellige kontorsteder, gulve eller endda specifikke rum i en bygning.
4. Oprettelse af en RedSky-konto: Opret en konto hos RedSky, tredjeparts nødopkaldsroutingudbyder. Du skal give oplysninger om din organisation og underskrive en separat aftale med RedSky.
5. Opsætning af placeringer inden for RedSky-kontoen: I RedSky-systemet skal du konfigurere og konfigurere de samme placeringer, som du definerede i Control Hub. Dette er afgørende for at sikre, at nøjagtige placeringsoplysninger leveres til alarmtjenester.
6. Til@@ deling af placeringer til agenter: Tildel definerede placeringer til dine wxCC-agenter. Denne opgave er typisk baseret på, hvor alle er fysisk placeret, mens de arbejder.
7. Installation af myE911-appen: MyE911-appen giver nødtjenester mulighed for at lokalisere opkaldere mere præcist inden for en bygning eller campus. MyE911-appen kan bruges sammen med en softphone eller mobilklient som en del af en organisations samlede kommunikationssystem.

Organisationen forventes flittigt at opretholde nøjagtigheden og gyldigheden af deres RedSky-konfiguration for at sikre korrekt nødopkaldsrouting. I tilfælde, hvor RedSky-tjenester ikke anvendes, vil nødopkald som standard bruge routingsmekanismerne for organisationens valgte tjenesteudbyder. Under sådanne omstændigheder er det kundens pligt at kontrollere, at tjenesteudbyderen er udstyret og parat til at behandle nødopkald i overensstemmelse med lovgivningsmæssige standarder.

Gennemfør en systemberedskabskontrol

Sådan finder du ud af, om dit system er klar til nødopkald:

1. Få adgang til Control Hub: Log ind på Control Hub for at få adgang til dine systemindstillinger.
2. Naviger til Administration og kontoindstillinger: Gå til Administration > Konto i Kontrolhub ben for at få vist dine aktuelle abonnementer.
3. Bekræft abonnementer: Gennemgå dine angivne abonnementer. For nødopkald skal dit system have både Opkald (eller tilføjelsesprogrammet PSTN-tjenester) og Contact Center-abonnementer.
4. Ansøg om en gratis Webex Calling tilføjelse: Hvis du ikke har et Webex Calling abonnement, skal du få et. Cisco tilbyder en gratis tilføjelse eller $0 til dette formål.

Gratis tilføjelse på $0 Webex Calling

Hvis din organisation ikke har en Webex Calling bestemmelse, skal du kontakte din Cisco-partner for at få en gratis eller gratis tilføjelse. Dette er vigtigt for at få adgang til siderne Nødopsætning i Control Hub.

Sådan aktiverer du denne tilføjelse:

1. Kontakt din Cisco-partner: Anmod om en gratis tilføjelse på $0Webex Calling. Denne tilføjelse er påkrævet for at låse op for nødopkaldsindstillingerne i Control Hub.
2. Få adgang til Cisco Commerce Workspace (CCW): Administrer dine Cisco-tjenester og licenser, og vælg Webex Calling PSTN-tjenester.

Administrer alarmtjenester med Control Hub

Når du logger ind på Control Hub, vises et meddelelsesbanner. Dette banner indeholder:

1. FCC Regulations Link: Indeholder et hyperlink, der leder dig til Federal Communications Commission's reguleringsside. Denne side indeholder omfattende detaljer om juridiske krav til håndtering af nødopkald, hvilket giver værdifuld kontekst til konfiguration af dit system.
2. Siden Indstillinger for nø dopkald: Indeholder et link til siden Indstillinger for nødopkald i kontrolhubben.

Siden Indstillinger for nødopkald er det afgørende udgangspunkt for valg og konfiguration af systemets nødopkaldsfunktioner.

Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en ny E911-konto, log ind på en eksisterende konto eller opsætning af advarsler i artiklen Ud videt nødopkald Webex Calling.

Opret en RedSky-konto

1. For at oprette en ny Redsky-konto beder systemet dig om at indtaste e-mail-adressen til din vigtigste administrative konto og oprette en adgangskode, der er mindst 16 tegn lang.
2. Efter en vellykket kontooprettelse viser Webex de relevante oplysninger under Op kald > Serviceindstillinger. Når du har gennemført hvert trin, skal du bekræfte konfigurationen for at fortsætte.

Konfigurer placeringer og advarsler

1. Konfigurationsprocessen beder dig derefter om at identificere hver bygning i din organisation og derefter opdele disse bygninger i specifikke områder kendt som Plac eringer.
2. Det efterfølgende konfigurationstrin kræver, at du opretter advarselsabonnementer for RedSky. Konfigurer disse til at dirigere alarmer til den udpegede modtager for den tilsvarende bygning eller placering.
3. Det sidste trin involverer konfiguration af netværkets wiremap, som inkluderer tildeling af IP-adresser, BSSID'er og, om nødvendigt, MAC-adresser, for at afgrænse de forskellige placeringer i din organisation.

Du kan nu teste systemet ved at foretage 933 opkald. Når du har bekræftet, at alt er konfigureret korrekt, skal du aktivere nødopkald i kontrolhubben.

Vælg Forbedret nødop kald under fanen Op kald i afsnittet Nødopkald.

Du har to muligheder:

• RedSky-adgang - Aktivér denne mulighed for at teste din placeringskonfiguration for nøjagtighed.
• Routing af nø dopkald — Vælg denne indstilling for at aktivere nødopkald fra din placering.

Sådan tilføjer du nye brugere i RedSky

1. Naviger til https://wxc.e911cloud.com og log ind som administrator.
2. Vælg Konfiguration > Brugere, og klik på Tilføj bruger.
3. Vælg Aktiver myE911-funktionalitet for at angive detaljer i de yderligere felter.
4. Indtast dit fornavn og efternavn.
5. Indtast agentens e-mail-adresse.
6. Vælg identifikationstype.
   Dette skal være enhedens bruger-id for en kontaktcenteragent.
7. Indtast tilbagekaldsnummeret, så alarmtjenesterne kan kontakte dig.
8. Indtast enhedens bruger-id, og klik på Tilføj.
   Dette skal være det samme som agentens e-mail-adresse.
9. Klik på Gem.