Når kontaktcenteragenter eller supervisorer har en WebRTC-aktiveret desktop, har de ikke adgang til traditionelle telefonienheder. I stedet stoler de udelukkende på deres WebRTC-aktiverede Agent Desktop til kommunikationsbehov. Da WebRTC kører på en webbrowser, er det vigtigt, at den er i stand til at oprette forbindelse til nødtjenester (såsom at ringe 911 i USA eller Canada) uden hindringer.

For at sikre overholdelse af Karis lov og Ray Baums lov:

  1. Direkte opkald: Den WebRTC-aktiverede desktop skal give agenten mulighed for at ringe 911 direkte fra deres WebRTC Embedded Desktop uden at skulle indtaste yderligere koder eller numre for at få forbindelse til en ekstern linje.
  2. Meddelelse om nødopkald: Når der foretages et 911-opkald, skal systemet være i stand til at underrette udpeget personale i organisationen (f.eks. Sikkerhed eller reception). Dette er for at sikre, at de er opmærksomme på nødsituationen og kan hjælpe eller vejlede første respondenter, når de ankommer.
  3. Placeringsoplysninger: Systemet skal være i stand til at formidle nøjagtige placeringsoplysninger til beredskabspersonale. Dette inkluderer ikke kun anlæggets gadeadresse, men også specifikke detaljer som gulv, værelsesnummer eller andre relevante oplysninger, der kan hjælpe første respondenter med hurtigt at finde den, der ringer op.

For organisationer, der implementerer WxCC med en WebRTC-aktiveret desktop, er det afgørende at arbejde sammen med deres tjenesteudbydere for at sikre, at deres implementering overholder disse juridiske krav, giver et sikkert arbejdsmiljø og muliggør hurtig reaktion i nødsituationer. For at overholde kravene i Karis lov og Ray Baums lov gør WxCC brug af visse funktioner i Webex Control Hub og tredjepartstjenester.

  • Webex Control Hub: Dette er en centraliseret platform, hvor administratorer kan overvåge og administrere deres organisations Webex konti, tjenester og enheder.

  • RedSky National Emergency Provider: RedSky er en tredjepartstjenesteudbyder, der har specialiseret sig i nødkommunikation. Det giver løsninger til at bestemme placeringen af en opkalder og dirigere nødopkald til det relevante alarmcentral.

  • Public Safety Answering Point (PSAP): En alarmcentral er et callcenter i USA, hvor nødopkald initieret af enhver mobil- eller fastnettelefon dirigeres. Alarmcentraloperatørerne bestemmer arten af nødsituationen og sender passende nødtjenester eller overfører opkaldet til et specialiseret center.

WxCC bruger bestemmelserne i Webex Calling Control Hub til at konfigurere og udnytte RedSkys tjenester. Når en WxCC-agent starter et 911-opkald fra deres WebRTC Embedded Desktop, dirigeres opkaldet til RedSky. Ved hjælp af sin teknologi bestemmer RedSky placeringen af den, der ringer, og dirigerer derefter opkaldet til den korrekte alarmcentral. Dette sikrer, at nødopkaldet håndteres af de relevante lokale alarmtjenester, og at opkalderens placeringsoplysninger formidles nøjagtigt.

Dette indebærer:

  1. Klargøring uden omkostninger Webex Calling tilføjelsesprogram til PSTN-tjenester: Hvis din organisation ikke allerede har Cisco Webex Calling abonnement, skal der anskaffes et ekstra gratis tilføjelsesprogram til Webex Calling PSTN-tjenester. Dette giver dig mulighed for at aktivere de nødvendige funktioner til routing af nødopkald.
  2. Adgang til siden Nødtjenester i Control Hub: Som administrator skal du navigere til siden Nødtjenester i Control Hub. Dette afsnit indeholder de indstillinger, der er nødvendige for at konfigurere routing af nødopkald.
  3. Konfiguration af placeringer i Control Hub: Angiv de forskellige fysiske placeringer i Control Hub. Disse placeringer kan repræsentere forskellige kontorer, etager eller endda specifikke rum i en bygning.
  4. Oprettelse af en RedSky-konto: Opret en konto hos RedSky, tredjepartsudbyderen af nødopkald. Du skal give oplysninger om din organisation og underskrive en separat aftale med RedSky.
  5. Opsætning af placeringer inden for RedSky-kontoen: I RedSky-systemet skal du konfigurere og konfigurere de samme placeringer, som du definerede i Control Hub. Dette er afgørende for at sikre, at nøjagtige placeringsoplysninger leveres til nødtjenester.
  6. Tildeling af placeringer til agenter: Tildel definerede placeringer til dine WxCC-agenter. Denne opgave tager typisk udgangspunkt i, hvor alle fysisk befinder sig, mens de arbejder.
  7. Installation af myE911-app: myE911-appen gør det muligt for nødtjenester at lokalisere opkaldere mere præcist i en bygning eller på campus. myE911-appen kan bruges sammen med en softphone- eller mobilklient som en del af en organisations unified communications-system.

Vi råder organisationer til at udnytte RedSkys funktioner til håndtering af nødopkald, der tilbydes af Cisco, og som leverer en integreret løsning til håndtering af krav til nødopkald. For organisationer, der bruger bundtede PSTN-tjenester leveret af Cisco, er brugen af RedSky til styring af nødopkald obligatorisk.

Organisationen forventes flittigt at opretholde nøjagtigheden og gyldigheden af deres RedSky-konfiguration for at sikre korrekt routing af nødopkald. I tilfælde, hvor RedSky-tjenester ikke anvendes, vil nødopkald som standard være routingmekanismerne for organisationens valgte tjenesteudbyder. Under sådanne omstændigheder er det kundens forpligtelse at kontrollere, at tjenesteudbyderen er udstyret og forberedt til at behandle nødopkald i overensstemmelse med lovgivningsmæssige standarder.

Udfør en systemparathedskontrol

Sådan finder du ud af, om dit system er klar til nødopkald:

  1. Få adgang til Control Hub: Log ind på Control Hub for at få adgang til dine systemindstillinger.
  2. Naviger til Administrations- og kontoindstillinger: I Control Hub skal du navigere til Management > Account for at se dine aktuelle abonnementer.
  3. Bekræft abonnementer: Gennemgå dine angivne abonnementer. I forbindelse med nødopkald skal systemet have abonnementer på både opkald (eller PSTN-tjenester) og kontaktcenter.
  4. Ansøg om en gratis Webex Calling-tilføjelse: Hvis du ikke har et Webex Calling abonnement, skal du få et. Cisco tilbyder en gratis eller $0 tilføjelse til dette formål.

Gratis $0 Webex Calling-tilføjelse

Hvis din organisation ikke har en Webex Calling provision, skal du kontakte din Cisco-partner for at få et gratis eller gratis tilføjelsesprogram. Dette er vigtigt for at få adgang til nødopsætningssiderne i Control Hub.

Sådan aktiverer du denne tilføjelse:

  1. Kontakt din Cisco-partner: Anmod om et gratis $0 Webex Calling-tilføjelsesprogram. Denne tilføjelse er påkrævet for at låse op for nødopkaldsindstillingerne i Control Hub.
  2. Få adgang til Cisco Commerce Workspace (CCW): Administrer dine Cisco-tjenester og -licenser, og vælg Webex Calling PSTN-tjenester.

Administrer nødtjenester med Control Hub

Når du logger ind på Control Hub, ser du et meddelelsesbanner. Dette banner indeholder:

  1. Link til FCC-regler: Indeholder et hyperlink, der leder dig til Federal Communications Commissions side med regler. Denne side indeholder omfattende oplysninger om juridiske krav til håndtering af nødopkald og tilbyder værdifuld kontekst til konfiguration af dit system.
  2. Siden Indstillinger for nødopkald: Indeholder et link til siden Indstillinger for nødopkald i Control Hub.

Siden Indstillinger for nødopkald er det afgørende udgangspunkt for valg og konfiguration af systemets nødopkaldsfunktioner.

Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en ny E911-konto, logge på en eksisterende konto eller konfigurere beskeder under Udvidet nødopkald til Webex Calling article.

Opret en RedSky-konto

  1. For at oprette en ny Redsky-konto beder systemet dig om at indtaste e-mail-adressen til din primære administrative konto og oprette en adgangskode, der er mindst 16 tegn lang.
  2. Efter vellykket kontooprettelse viser Webex de relevante oplysninger under Opkalds- > tjenesteindstillinger. Når du har fuldført hvert trin, skal du bekræfte konfigurationen for at fortsætte.

Konfigurer placeringer og alarmer

  1. Konfigurationsprocessen vil derefter bede dig om at identificere hver bygning i din organisation og derefter underopdele disse bygninger i bestemte områder, der kaldes placeringer.
  2. Det efterfølgende konfigurationstrin kræver, at du opretter advarselsabonnementer for RedSky. Konfigurer disse for at dirigere beskeder til den udpegede modtager for den tilsvarende bygning eller placering.
  3. Det sidste trin involverer konfiguration af netværksoversigten, som omfatter tildeling af IP adresser, BSSID'er og om nødvendigt MAC-adresser for at afgrænse de forskellige placeringer i din organisation.

Du kan nu teste systemet ved at placere 933 opkald. Når du har bekræftet, at alt er konfigureret korrekt, skal du aktivere nødopkald i Control Hub.

Under fanen Opkald i sektionen Nødopkald skal du vælge Forbedrede nødopkald.

Du har to muligheder:

  • RedSky-adgang — Aktivér denne mulighed for at teste din placeringskonfiguration for nøjagtighed.
  • Routing af nødopkald – Vælg denne indstilling for at aktivere nødopkald fra din placering.

Konfigurer placeringer i Control Hub samtidig med den tilsvarende opsætning i Redsky.

Sådan tilføjes nye brugere i RedSky

  1. Naviger til https://wxc.e911cloud.com og log ind som administrator.
  2. Vælg Konfiguration > brugere , og klik på Tilføj bruger.
  3. Vælg Aktivér MyE911-funktionalitet for at angive detaljer i de ekstra felter.
  4. Indtast dit fornavn og efternavn.
  5. Angiv agentens e-mail-adresse.
  6. Vælg identifikationstypen.
    Dette skal være enhedsbruger-id for en kontaktcenteragent.
  7. Indtast tilbagekaldsnummeret, så redningstjenester kan kontakte dig.
  8. Indtast enhedens bruger-id, og klik på Tilføj.
    Dette skal være den samme som agentens e-mail-adresse.
  9. Klik på Gem.

Først skal du konfigurere agenten i Redsky-portalen og derefter installere myE911-appen på deres bærbare computer eller maskine. Under installationen sender systemet en bekræftelseskode for at afslutte installations- og registreringsprocessen.