Når kontaktcenteragenter eller supervisorer klargøres med en WebRTC-aktiveret desktop, har de ikke adgang til traditionelle telefonienheder. I stedet er de udelukkende afhængige af deres WebRTC-aktiverede Agent Desktop til kommunikationsbehov. Da WebRTC kører på en webbrowser, er det vigtigt, at den er i stand til at oprette forbindelse til nødtjenester (såsom opkald til 911 i USA eller Canada) uden nogen hindringer.

For at sikre overholdelse af Karis lov og Ray Baums lov:

1. Direkte opkald: Den WebRTC-aktiverede desktop skal give agenten mulighed for at ringe til 911 direkte fra sin WebRTC-integrerede desktop uden at skulle indtaste yderligere koder eller numre for at nå en ekstern linje.
2. Underretning om nødopkald: Når der foretages et 911-opkald, skal systemet kunne underrette udpegede medarbejdere i organisationen (f.eks. sikkerhed eller receptionen). Dette skal sikre, at de er opmærksomme på nødsituationen og kan hjælpe eller vejlede de første, når de ankommer.
3. Oplysninger om placering: Systemet skal kunne formidle nøjagtige oplysninger om placering til redningsmandskabet. Dette omfatter ikke kun stedets gadeadresse, men også specifikke oplysninger som f.eks. etage, rumnummer eller andre relevante oplysninger, der kan hjælpe de første, der svarer, med hurtigt at finde den person, der ringer op.

For organisationer, der installerer WxCC med en WebRTC-aktiveret desktop, er det vigtigt at samarbejde med deres tjenesteudbydere for at sikre, at deres implementering overholder disse juridiske krav, giver et sikkert arbejdsmiljø og giver mulighed for hurtige svar i nødsituationer. For at overholde kravene i Karis lov og Ray Baum's Act gør WxCC brug af visse funktioner i Webex Control Hub og tredjepartstjenester.

• Webex Control Hub: Dette er en centraliseret platform, hvor administratorer kan overvåge og administrere deres organisations Webex-konti, -tjenester og -enheder.

• RedSky national nødudbyder: RedSky er en tredjepartstjenesteudbyder, der har specialiseret sig i nødkommunikation. Det giver løsninger til bestemmelse af, hvor en person, der ringer op, befinder sig, og distribution af nødopkald til det relevante PSAP (Public Safety Answering Point).

• Offentligt sikkerheds svarpunkt (PSAP): En PSAP er et callcenter i USA, hvor nødopkald, der startes af en mobiltelefon eller fastnettelefon, viderestilles. PSAP-operatørerne bestemmer arten af nødsituationen og afsender passende nødtjenester eller overfører opkaldet til et specialiseret center.

WxCC bruger bestemmelserne i Webex Calling Control Hub til at konfigurere og bruge tjenesterne i RedSky. Når en WxCC-agent starter et 911-opkald fra sin WebRTC-integrerede desktop, dirigeres opkaldet til RedSky. Ved hjælp af sin teknologi bestemmer RedSky placeringen af den person, der ringer op, og sender derefter opkaldet til den korrekte PSAP. Dette sikrer, at nødopkaldet håndteres af de relevante lokale nødtjenester, og at opkalderens placeringsoplysninger kommunikeres nøjagtigt.

Det drejer sig om:

1. Gratis klargøring af Webex Calling PSTN-tjenester-tilføjelsesprogram: Hvis din organisation ikke allerede har et Cisco Webex Calling-abonnement, skal der opnås et ekstra gratis tilføjelsesprogram til Webex Calling PSTN-tjenester. Dette giver dig mulighed for at aktivere de nødvendige funktioner til dirigering af nødopkald.
2. Adgang til siden Nødtjenester i Control Hub: Som administrator skal du navigere til siden Nødtjenester i Control Hub. Dette afsnit indeholder de indstillinger, der er nødvendige for at konfigurere dirigering af nødopkald.
3. Konfiguration af placeringer i Control Hub: Angiv de forskellige fysiske placeringer i Control Hub. Disse placeringer kan repræsentere forskellige kontorpladser, etager eller endda specifikke lokaler i en bygning.
4. Oprettelse af en RedSky-konto: Opret en konto hos RedSky, tredjepartsleverandøren af routing af nødopkald. Du skal angive oplysninger om din organisation og underskrive en separat aftale med RedSky.
5. Opsætning af placeringer i RedSky-kontoen: Opsæt og konfigurer de samme placeringer, som du definerede i Control Hub i RedSky-systemet. Dette er afgørende for at sikre, at nødtjenester får nøjagtige oplysninger om placering.
6. Tildeling af placeringer til agenter: Tildel definerede placeringer til dine WxCC-agenter. Denne tildeling er typisk baseret på, hvor alle er fysisk placeret, mens de arbejder.
7. Installation af myE911-appen: MyE911-appen giver nødtjenester mulighed for at finde opkaldere mere præcist inden for en bygning eller et campus. MyE911-appen kan bruges sammen med en softphone- eller mobilklient som en del af en organisations forenede kommunikationssystem.

Organisationen forventes omhyggeligt at opretholde nøjagtigheden og gyldigheden af deres RedSky-konfiguration for at sikre korrekt dirigering af nødopkald. I tilfælde, hvor RedSky-tjenester ikke anvendes, vil nødopkald som standard blive dirigeret af organisationens valgte tjenesteudbyder. Under sådanne omstændigheder er det kundens pligt at verificere, at Serviceudbyderen er udstyret og forberedt til at behandle nødopkald i overensstemmelse med lovmæssige standarder.

Foretag en kontrol af systemparathed

Sådan afgør du, om dit system er klar til nødopkald:

1. Få adgang til Control Hub: Log ind på Control Hub for at få adgang til dine systemindstillinger.
2. Naviger til administrations- og kontoindstillinger: I Control Hub skal du navigere til Administration > Konto for at se dine aktuelle abonnementer.
3. Bekræft abonnementer: Gennemgå dine angivne abonnementer. For nødopkald skal dit system have både opkaldsabonnementer (eller tilføjelsesprogram til PSTN-tjenester) og kontaktcenterabonnementer.
4. Ansøg om et omkostningsfrit Webex Calling-tilføjelsesprogram: Hvis du ikke har et Webex Calling-abonnement, skal du få et. Cisco tilbyder et gratis tilføjelsesprogram eller $0 til dette formål.

Gratis Webex Calling-tilføjelsesprogram til $0

Hvis din organisation ikke har en Webex Calling-klargøring, skal du kontakte din Cisco-partner for at få et gratis eller gratis tilføjelsesprogram. Dette er afgørende for at få adgang til siderne til nødopsætning i Control Hub.

Sådan aktiveres dette tilføjelsesprogram:

1. Kontakt din Cisco-partner: Anmod om et omkostningsfrit Webex Calling-tilføjelsesprogram på 0 $. Dette tilføjelsesprogram er påkrævet for at låse op for nødopkaldsindstillingerne i Control Hub.
2. Tilgå Cisco Commerce Workspace (CCW): Administrer dine Cisco-tjenester og -licenser, og vælg Webex Calling PSTN-tjenester.

Administrer nødtjenester med Control Hub

Når du er logget ind på Control Hub, ser du et beskedbanner. Dette banner indeholder:

1. Link til FCC-regler: Indeholder et hyperlink, der leder dig til den føderale kommunikationskommissions reguleringsside. Denne side indeholder omfattende oplysninger om juridiske krav til håndtering af nødopkald, hvilket giver en værdifuld kontekst til konfiguration af dit system.
2. Side med indstillinger for nødopkald: Indeholder et link til siden med indstillinger for nødopkald i Control Hub.

Siden Indstillinger for nødopkald er det afgørende udgangspunkt for at vælge og konfigurere dit systems nødopkaldsfunktioner.

Få flere oplysninger om oprettelse af en ny E911-konto, log ind på en eksisterende konto eller opsætning af varsler i artiklen Udvidede nødopkald til Webex Calling .

Opsæt en RedSky-konto

1. For at konfigurere en ny Redsky-konto beder systemet dig om at indtaste e-mailadressen til din primære administratorkonto og om at oprette en adgangskode på mindst 16 tegn.
2. Efter vellykket kontooprettelse viser Webex de relevante oplysninger under Opkald > Tjenesteindstillinger. Når du har fuldført hvert trin, skal du bekræfte konfigurationen for at fortsætte.

Konfigurer placeringer og varsler

1. Konfigurationsprocessen vil næste bede dig om at identificere hver bygning i din organisation og derefter underinddele disse bygninger i specifikke områder, der kaldes Placeringer.
2. Det efterfølgende konfigurationstrin kræver, at du opretter advarselsabonnementer for RedSky. Konfigurer disse til at sende varsler til den angivne modtager for den tilsvarende bygning eller placering.
3. Det sidste trin omfatter konfiguration af netværkets wiremap, som omfatter tildeling af IP-adresser, BSSID'er og om nødvendigt MAC-adresser for at afgrænse de forskellige placeringer i din organisation.

Du kan nu teste systemet ved at foretage 933-opkald. Når du har bekræftet, at alt er konfigureret korrekt, skal du aktivere nødopkald i Control Hub.

Under fanen Opkald , i afsnittet Nødopkald , skal du vælge Udvidede nødopkald.

Du har to muligheder:

• RedSky-adgang – Aktivér denne valgmulighed for at teste din placeringskonfiguration for nøjagtighed.
• Routing af nødopkald – Vælg denne valgmulighed for at aktivere nødopkald fra din placering.

Sådan tilføjer du nye brugere i RedSky

1. Naviger til https://wxc.e911cloud.com , og log ind som administrator.
2. Vælg Konfiguration > Brugere , og klik på Tilføj bruger.
3. Vælg Aktivér MyE911-funktionalitet for at indtaste detaljer i de yderligere felter.
4. Indtast dit fornavn og efternavn.
5. Indtast e-mailadressen på agenten.
6. Vælg identifikationstypen.
   Dette skal være Enhedsbruger-id for en kontaktcenteragent.
7. Indtast tilbagekaldsnummeret for nødtjenester for at kontakte dig.
8. Indtast enhedens bruger-id, og klik på Tilføj.
   Denne skal være den samme som agentens e-mailadresse.
9. Klik på Gem.