Якщо оператори контактного центру або наглядачі отримують настільний комп’ютер із підтримкою WebRTC, вони не мають доступу до традиційних телефонних пристроїв. Натомість для потреб зв’язку вони покладаються виключно на свій робочий стіл оператора з увімкненим WebRTC. Оскільки WebRTC працює в веббраузері, важливо, щоб він міг підключатися до служб екстреної допомоги (наприклад, виклик 911 в США або Канаді) без будь-яких перешкод.

Для забезпечення відповідності Закону Карі та Закону Рея Баума:

1. Прямий набір: Робочий стіл з увімкненим WebRTC повинен дозволити оператору набирати 911 безпосередньо з вбудованого робочого стола WebRTC, без необхідності вводити додаткові коди або номери, щоб дістатися до зовнішньої лінії.
2. Сповіщення про екстрені виклики: Під час здійснення виклику 911 система повинна мати можливість сповіщати призначений персонал у межах організації (наприклад, службу безпеки або стійку реєстрації). Це потрібно для того, щоб вони були в курсі надзвичайної ситуації та могли допомогти або направляти службам швидкого реагування, коли вони прибудуть.
3. Інформація про розташування: Система повинна бути здатна передавати точну інформацію про місцезнаходження рятувальним службам. Це включає не тільки поштову адресу об’єкта, але й конкретні відомості, як-от поверх, номер кімнати та інша важлива інформація, яка може допомогти службам першої відповіді швидко знайти абонента, що телефонує.

Для організацій, які використовують WxCC з увімкненим робочим столом WebRTC, важливо співпрацювати зі своїми постачальниками послуг, щоб забезпечити відповідність їх реалізації цим вимогам законодавства, забезпечити безпечне робоче середовище та забезпечити швидке реагування в екстрених ситуаціях. Щоб виконати вимоги Закону Карі та Закону Рея Баума, WxCC використовує певні функції у Webex Control Hub і сторонніх службах.

• Control Hub Webex. Це централізована платформа, на якій адміністратори можуть моніторити облікові записи, служби й пристрої Webex своєї організації та керувати ними.

• Національний екстрений провайдер RedSky: RedSky є стороннім постачальником послуг, що спеціалізується на екстрених комунікаціях. Він надає рішення для визначення місцезнаходження абонента, що телефонує, та маршрутизації екстрених викликів до відповідного пункту екстреної служби безпеки (PSAP).

• Диспетчерська служба громадської безпеки (PSAP): PSAP — це центр обробки викликів у Сполучених Штатах, де маршрутизуються екстрені виклики, ініційовані будь-яким мобільним або стаціонарним телефоном. Оператори PSAP визначають характер надзвичайної ситуації та направляють відповідні служби екстреної допомоги або передають виклик до спеціалізованого центру.

WxCC використовує положення Webex Calling Control Hub для налаштування та використання служб RedSky. Коли оператор WxCC ініціює виклик 911 із свого вбудованого робочого стола WebRTC, виклик переспрямовується на RedSky. Використовуючи свою технологію, RedSky визначає розташування абонента, що телефонує, а потім перенаправляє виклик на правильний PSAP. Це гарантує, що екстрений виклик обробляється відповідними місцевими службами екстреної допомоги та що інформація про місцезнаходження абонента, що телефонує, передається точно.

Це включає:

1. Безкоштовний додатковий модуль для служб ТМЗК Webex Calling: Якщо ваша організація вже не має передплати Cisco Webex Calling, потрібно отримати додатковий безкоштовний додатковий модуль для служб Webex Calling ТМЗК. Це дозволить вам увімкнути необхідні функції маршрутизації екстрених викликів.
2. Доступ до сторінки служб екстреної допомоги в Control Hub: Як адміністратор, перейдіть до сторінки служб екстреної допомоги в Control Hub. У цьому розділі наведено налаштування, необхідні для налаштування маршрутизації екстрених викликів.
3. Налаштування розташувань у Control Hub: Укажіть різні фізичні розташування в Control Hub. Ці розташування можуть представляти різні офісні місця, поверхи або навіть певні кімнати в будівлі.
4. Створення облікового запису RedSky: Налаштуйте обліковий запис у RedSky, сторонньому постачальнику маршрутизації екстрених викликів. Ви повинні надати інформацію про свою організацію та підписати окрему угоду з RedSky.
5. Налаштування розташувань у обліковому записі RedSky: У системі RedSky налаштуйте та налаштуйте ті самі розташування, які ви визначили в Control Hub. Це важливо для надання екстреним службам точної інформації про місцезнаходження.
6. Призначення розташувань операторам: Призначте визначені розташування вашим операторам WxCC. Це призначення зазвичай залежить від місця фізичного розташування всіх учасників під час роботи.
7. Установлення програми myE911: Застосунок myE911 дозволяє службам екстреної допомоги більш точно знаходити абонентів, що телефонують, у будівлі або кампусі. Програму myE911 можна використовувати разом із клієнтом програмного телефону або мобільного телефону як частина уніфікованої системи зв’язку організації.

Очікується, що організація старанно підтримуватиме точність і дійсність своєї конфігурації RedSky, щоб забезпечити належну маршрутизацію екстрених викликів. У випадках, коли служби RedSky не використовуються, екстрені виклики за замовчуванням будуть виконувати механізми маршрутизації вибраного постачальника послуг організації. За таких обставин клієнт зобов'язаний переконатися, що Постачальник послуг обладнаний та готовий до обробки екстрених викликів відповідно до нормативних стандартів.

Виконати перевірку готовності системи

Щоб визначити, чи готова ваша система до екстрених викликів, виконайте наведені нижче дії.

1. Доступ до Control Hub: Увійдіть до Control Hub, щоб отримати доступ до системних налаштувань.
2. Перейдіть до розділу «Керування та налаштування облікового запису». У Control Hub перейдіть до розділу Керування > Обліковий запис , щоб переглянути поточні підписки.
3. Перевірити передплати: Перегляньте наведені підписки. Для екстрених викликів система повинна мати передплату Calling (або додатковий модуль служб ТМЗК) і Contact Center.
4. Подати заявку на безкоштовний додатковий модуль Webex Calling: Якщо у вас немає підписки Webex Calling, ви повинні її отримати. Для цієї мети Cisco пропонує додатковий модуль (0 дол.

Безкоштовний додатковий модуль Webex Calling на $0

Якщо ваша організація не має положень щодо Webex Calling, зверніться до свого партнера Cisco, щоб отримати безкоштовний або безкоштовний додатковий модуль. Це важливо для доступу до сторінок екстреного налаштування в Control Hub.

Щоб активувати цей додатковий модуль, виконайте вказане далі.

1. Зверніться до свого партнера Cisco: Запит на безкоштовний додатковий модуль Webex Calling у розмірі $0. Це доповнення потрібне для розблокування налаштувань екстрених викликів у Control Hub.
2. Доступ до Cisco Commerce Workspace (CCW): Керуйте службами та ліцензіями Cisco та виберіть служби ТМЗК Webex Calling.

Керування службами екстреної допомоги за допомогою Control Hub

Після входу до Control Hub ви побачите банер сповіщень. Цей банер містить:

1. Посилання на правила FCC: Містить гіперпосилання, яке спрямовує вас на сторінку правил Федеральної комісії з зв’язку. На цій сторінці наведено вичерпні відомості про правові вимоги до обробки екстрених викликів, що пропонують цінний контекст для налаштування системи.
2. Сторінка налаштувань екстреного виклику: Містить посилання на сторінку параметрів екстрених викликів у Control Hub.

Сторінка налаштувань екстреного виклику є важливою початковою точкою для вибору та налаштування можливостей екстреного виклику у вашій системі.

Додаткову інформацію про створення нового облікового запису E911, вхід до наявного облікового запису або налаштування сповіщень див. в статті Розширені екстрені виклики для Webex Calling .

Налаштування облікового запису RedSky

1. Щоб налаштувати новий обліковий запис Redsky, система пропонує ввести адресу електронної пошти для основного облікового запису адміністратора та створити пароль довжиною не менше 16 символів.
2. Після успішного створення облікового запису Webex відображає відповідні відомості в розділі Виклики > Налаштування служби. Після завершення кожного кроку ви повинні підтвердити конфігурацію, щоб продовжити.

Налаштувати розташування та сповіщення

1. Далі процес конфігурації запропонує вам ідентифікувати кожну будівлю у вашій організації, а потім розділити ці будівлі на певні ділянки, відомі як розташування.
2. Наступний крок конфігурації вимагає від вас встановити підписки сповіщень для RedSky. Налаштуйте їх, щоб спрямовувати сповіщення призначеному одержувачу для відповідної будівлі або розташування.
3. Заключний крок включає налаштування мережевої карти розведення, яка включає призначення IP-адрес, BSSID і, якщо необхідно, MAC-адрес, щоб визначити різні розташування у вашій організації.

Тепер можна перевірити систему, здійснивши виклик за номером 933. Переконавшись, що все налаштовано правильно, активуйте екстрений виклик у Control Hub.

На вкладці Виклики в розділі Екстрені виклики виберіть Розширені екстрені виклики.

Ви маєте два варіанти:

• Доступ RedSky — увімкніть цей параметр, щоб перевірити конфігурацію розташування на точність.
• Маршрутизація екстрених викликів — Виберіть цей параметр, щоб активувати екстрений виклик із вашого розташування.

Щоб додати нових користувачів до RedSky,

1. Перейдіть до https://wxc.e911cloud.com і ввійдіть як адміністратор.
2. Виберіть Конфігурація > Користувачі і клацніть Додати користувача.
3. Виберіть Увімкнути функцію MyE911 , щоб ввести відомості в додаткових полях.
4. Введіть своє ім’я та прізвище.
5. Введіть адресу електронної пошти оператора.
6. Виберіть тип ідентифікації.
   Це має бути ідентифікатор користувача пристрою для оператора контактного центру.
7. Введіть номер зворотного виклику служб екстреної допомоги, щоб зв’язатися з вами.
8. Введіть ідентифікатор користувача пристрою та клацніть Додати.
   Ця адреса має збігатися з адресою електронної пошти оператора.
9. Клацніть Зберегти.