Коли агенти контакт-центру або супервайзери отримують комп'ютер з підтримкою WebRTC, вони не мають доступу до традиційних пристроїв телефонії. Замість цього, вони покладаються виключно на свій Agent Desktop з підтримкою WebRTC для комунікаційних потреб. Оскільки WebRTC працює у веб-браузері, важливо, щоб він міг підключатися до екстрених служб (наприклад, за номером 911 у США чи Канаді) без будь-яких перешкод.

Щоб забезпечити дотримання Закону Карі та Закону Рея Баума:

  1. Прямий набір: Настільний комп'ютер з підтримкою WebRTC повинен дозволяти агенту набирати номер 911 безпосередньо зі свого WebRTC Embedded Desktop, без необхідності вводити будь-які додаткові коди або цифри для виходу на зовнішню лінію.
  2. Сповіщення про екстрені виклики: Коли здійснюється дзвінок на номер 911, система повинна мати можливість сповістити призначений персонал в організації (наприклад, охорону або стійку реєстрації). Це робиться для того, щоб вони знали про надзвичайну ситуацію та могли допомогти або направити рятувальників, коли вони прибудуть.
  3. Інформація про місцезнаходження: Система повинна бути в змозі передавати точну інформацію про місцезнаходження рятувальникам екстрених служб. Це включає не лише адресу вулиці закладу, але й конкретні деталі, як-от поверх, номер кімнати чи іншу відповідну інформацію, яка може допомогти рятувальникам швидко визначити місцезнаходження абонента.

Для організацій, які розгортають WxCC з підтримкою WebRTC для настільних комп'ютерів, критично важливо співпрацювати зі своїми постачальниками послуг, щоб переконатися, що їх впровадження відповідає цим законодавчим вимогам, забезпечує безпечне робоче середовище та дозволяє швидко реагувати в надзвичайних ситуаціях. Щоб відповідати вимогам Закону Карі та Закону Рея Баума, WxCC використовує певні функції в межах Control Hub Webex і сторонніх служб.

  • Webex Control Hub: це централізована платформа, де адміністратори можуть контролювати облікові записи, служби та пристрої Webex своєї організації та керувати ними.

  • Національний постачальник екстрених послуг RedSky: RedSky є стороннім постачальником послуг, який спеціалізується на екстреному зв'язку. Він надає рішення для визначення місця розташування абонента та маршрутизації екстрених викликів до відповідного пункту реагування громадської безпеки (PSAP).

  • PSAP – це кол-центр у Сполучених Штатах, куди спрямовуються екстрені виклики, ініційовані будь-яким мобільним або стаціонарним телефоном. Оператори PSAP визначають характер надзвичайної ситуації та направляють відповідні аварійні служби або переводять виклик до спеціалізованого центру.

WxCC використовує положення Control Hub Webex Calling для налаштування та використання служб RedSky. Коли агент WxCC ініціює дзвінок 911 зі свого WebRTC Embedded Desktop, дзвінок перенаправляється на RedSky. Використовуючи свою технологію, RedSky визначає місцезнаходження абонента, а потім спрямовує дзвінок на правильний PSAP. Це гарантує, що екстрений дзвінок обробляється відповідними місцевими екстреними службами, а інформація про місцезнаходження абонента точно передається.

Це включає:

  1. Безкоштовна підготовка Webex Calling PSTN Services: якщо у вашій організації ще немає підписки на Cisco Webex Calling, необхідно отримати додаткове безкоштовне доповнення для служб PSTN Webex Calling. Це дозволить включити необхідні функції маршрутизації екстрених викликів.
  2. Доступ до сторінки «Екстрені служби» в Control Hub: як адміністратор, перейдіть на сторінку «Екстрені служби» в Control Hub. У цьому розділі наведено параметри, необхідні для налаштування маршрутизації екстрених викликів.
  3. Налаштування розташувань у Control Hub: укажіть різні фізичні розташування в Control Hub. Ці місця можуть представляти різні офісні місця, поверхи або навіть конкретні кімнати в будівлі.
  4. Створення облікового запису RedSky: Налаштуйте обліковий запис у RedSky, сторонньому постачальнику маршрутизації екстрених дзвінків. Ви повинні надати інформацію про свою організацію та підписати окрему угоду з RedSky.
  5. Налаштування місць в обліковому записі RedSky: У системі RedSky налаштуйте та налаштуйте ті самі місця, які ви визначили в Control Hub. Це має вирішальне значення для забезпечення надання точної інформації про місцезнаходження екстреним службам.
  6. Призначення локацій агентам: Призначте визначені місця своїм агентам WxCC. Це завдання зазвичай ґрунтується на тому, де всі фізично перебувають під час роботи.
  7. Встановлення програми myE911: Додаток myE911 дозволяє екстреним службам більш точно визначати місцезнаходження абонентів у будівлі або кампусі. Програма myE911 може використовуватися разом із софтфоном або мобільним клієнтом як частина єдиної системи зв'язку організації.

 

Ми радимо організаціям використовувати можливості обробки екстрених викликів RedSky, пропоновані компанією Cisco, яка надає інтегроване рішення для задоволення потреб у екстрених дзвінках. Для організацій, які використовують пакетні послуги ТМЗК, що надаються Cisco, використання RedSky для управління екстреними дзвінками є обов'язковим.

Очікується, що організація буде старанно підтримувати точність і достовірність своєї конфігурації RedSky, щоб забезпечити правильну маршрутизацію екстрених викликів. У випадках, коли послуги RedSky не використовуються, екстрені виклики за замовчуванням будуть здійснюватися на механізмах маршрутизації обраного постачальника послуг. За таких обставин клієнт зобов'язаний переконатися, що Постачальник послуг оснащений та готовий обробляти екстрені виклики відповідно до нормативних стандартів.

Проведіть перевірку готовності системи

Щоб визначити, чи готова ваша система до екстрених викликів:

  1. Доступ до Control Hub: увійдіть у Control Hub, щоб отримати доступ до налаштувань системи.
  2. Перейдіть до налаштувань керування та облікового запису: у Control Hub перейдіть до розділу «Керування > обліковим записом », щоб переглянути поточні підписки.
  3. Підтвердьте підписки: перегляньте свої підписки. Для екстрених викликів ваша система повинна мати передплату на функції "Виклики" (або "Додаткові послуги ТМЗК") і "Контакт-центр".
  4. Подайте заявку на безкоштовний додатковий компонент Webex Calling: якщо у вас немає підписки Webex Calling, ви повинні її отримати. Cisco пропонує безкоштовне, або $0 доповнення для цієї мети.

Безкоштовне доповнення $0 Webex Calling

Якщо у вашій організації немає надання Webex Calling, зверніться до свого партнера Cisco, щоб отримати безкоштовне або безкоштовне доповнення. Це важливо для доступу до сторінок екстреного налаштування в Control Hub.

Щоб активувати цей додаток:

  1. Зверніться до свого партнера Cisco: Надішліть запит на безкоштовний додаток $0 Webex Calling. Цей додатковий компонент потрібен для розблокування налаштувань екстрених викликів у Control Hub.
  2. Доступ до Cisco Commerce Workspace (CCW): керуйте своїми службами та ліцензіями Cisco та виберіть служби PSTN Webex Calling.

Керуйте екстреними службами за допомогою Control Hub

Після входу в Control Hub ви побачите банер зі сповіщеннями. Цей банер містить:

  1. Посилання на правила FCC: містить гіперпосилання, яке спрямовує вас на сторінку з правилами Федеральної комісії зв'язку. Ця сторінка містить вичерпну інформацію про юридичні вимоги до обробки екстрених викликів, пропонуючи цінний контекст для налаштування вашої системи.
  2. Сторінка налаштувань екстрених викликів: містить посилання на сторінку налаштувань екстрених викликів у Control Hub.

Сторінка налаштувань екстрених викликів є важливою відправною точкою для вибору та налаштування можливостей екстреного виклику вашої системи.

Щоб отримати додаткові відомості про створення нового облікового запису E911, вхід у наявний обліковий запис або налаштування сповіщень, перегляньте статтю Розширені екстрені виклики для Webex Calling .

Налаштуйте обліковий запис RedSky

  1. Щоб налаштувати новий обліковий запис Redsky, система запропонує вам ввести адресу електронної пошти вашого основного адміністративного облікового запису та створити пароль, який складається принаймні з 16 символів.
  2. Після успішного створення облікового запису Webex відображає відповідні дані в розділі «Дзвінки > налаштування служби». Після виконання кожного кроку ви повинні підтвердити конфігурацію, щоб продовжити.

Налаштування місцезнаходжень і сповіщень

  1. Далі в процесі конфігурації вам буде запропоновано визначити кожну будівлю у вашій організації, а потім розділити ці будівлі на конкретні області, відомі як розташування.
  2. На наступному етапі налаштування вам потрібно встановити підписки на оповіщення для RedSky. Налаштуйте їх для надсилання сповіщень призначеному одержувачу для відповідної будівлі або місця.
  3. Останній крок включає налаштування мережевої дротової карти, що включає призначення IP адрес, BSSID і, за необхідності, MAC адрес, щоб розмежувати різні місця у вашій організації.

Тепер ви можете протестувати систему, зробивши 933 дзвінки. Переконавшись, що все налаштовано правильно, активуйте функцію «Екстрені виклики» в Control Hub.

На вкладці Виклики в розділі Екстрені виклики виберіть Розширені екстрені виклики.

У вас є два варіанти:

  • Доступ до RedSky — увімкніть цю опцію, щоб перевірити точність конфігурації вашого місцезнаходження.
  • Маршрутизація екстрених викликів— виберіть цю опцію, щоб активувати екстрені дзвінки з вашого місцезнаходження.


 
Налаштуйте розташування в Control Hub одночасно з відповідним налаштуванням у Redsky.

Додавання нових користувачів в RedSky

  1. Перейдіть до# https://wxc.e911cloud.com та увійдіть як адміністратор.
  2. Виберіть «Конфігурація > Користувачі » та натисніть «Додати користувача».
  3. Виберіть Увімкнути функціональність MyE911, щоб ввести деталі в додаткові поля.
  4. Введіть своє ім'я та прізвище.
  5. Введіть адресу електронної пошти агента.
  6. Виберіть тип ідентифікації.

     
    Це має бути ідентифікатор користувача пристрою для оператора контакт-центру.
  7. Введіть номер зворотного дзвінка, щоб екстрені служби зв'язалися з вами.
  8. Введіть ідентифікатор користувача пристрою та натисніть Додати.

     
    Це має збігатися з адресою електронної пошти агента.
  9. Натисніть Зберегти.

 

Спочатку налаштуйте агента на порталі Redsky, а потім встановіть програму myE911 на свій ноутбук або машину. Під час інсталяції система надсилає код підтвердження для завершення процесу встановлення та реєстрації.