Якщо агенти контактного центру або керівники забезпечені робочим столом з підтримкою WebRTC, вони не мають доступу до традиційних пристроїв телефонії. Натомість вони покладаються виключно на свій WebRTC, увімкнений Agent Desktop для потреб спілкування. Оскільки WebRTC працює на веб-браузері, важливо, щоб він був здатний підключатися до екстрених служб (наприклад, набору 911 в США або Канаді) без будь-яких перешкод.

Для забезпечення дотримання Зако ну Карі та Закону Рея Баума:

1. Прямий набір номера: Робочий стіл з підтримкою WebRTC повинен дозволяти агенту набирати 911 безпосередньо зі свого вбудованого робочого столу WebRTC без необхідності вводити додаткові коди або номери для доступу до зовнішньої лінії.
2. Повідомлення про екстрені виклики: Коли здійснюється дзві нок 911, система повинна мати можливість повідомляти призначеного персоналу в організації (наприклад, охорону або стійку реєстрації). Це потрібно для того, щоб вони знали про надзвичайну ситуацію та могли допомогти або направляти людей, які реагують на допомогу, коли вони прибувають.
3. Інформація про місце знаходження: Система повинна мати можливість передавати точну інформацію про місцезнаходження працівникам аварійних ситуацій. Це включає не лише адресу вулиці закладу, а й конкретні деталі, такі як поверх, номер кімнати або інша відповідна інформація, яка може допомогти першочерговим швидко знайти абонента.

Для організацій, які розгортають wxCC на робочому столі з підтримкою WebRTC, дуже важливо співпрацювати зі своїми постачальниками послуг, щоб переконатися, що їх впровадження відповідає цим законодавчим вимогам, забезпечує безпечне робоче середовище та забезпечує швидку реакцію в надзвичайних ситуаціях. Щоб відповідати вимогам Закону Карі та Закону Рея Баума, wxCC використовує певні функції в Webex Control Hub та сторонніх службах.

• Webex Control Hub: це централізована платформа, на якій адміністратори можуть контролювати та керувати обліковими записами, службами та пристроями Webex своєї організації.

• Національний постачальник надзвичайних ситуацій Red Sky: RedSky є стороннім постачальником послуг, який спеціалізується на аварійному зв'язку. Він надає рішення для визначення місцезнаходження абонента та маршрутизації екстрених викликів до відповідного пункту відповіді громадської безпеки (PSAP).

• Пун@@ кт відповідей громадської безпеки (PSAP): PSAP - це колл-центр у Сполучених Штатах, куди спрямовуються екстрені дзвінки, ініційовані будь-яким мобільним або стаціонарним телефоном. Оператори ПСАП визначають характер надзвичайної ситуації і відправляють відповідні служби екстреної допомоги або передають виклик в спеціалізований центр.

wxCC використовує положення в Центрі Webex Calling управління для налаштування та використання служб RedSky. Коли агент wxCC ініціює виклик 911 зі свого вбудованого робочого столу WebRTC, дзвінок перенаправляється на RedSky. Використовуючи свою технологію, RedSky визначає місцезнаходження абонента, а потім направляє дзвінок на правильний PSAP. Це гарантує, що екстрений виклик обробляється відповідними місцевими службами екстреної допомоги та точну передачу інформації про місцезнаходження абонента.

Це передбачає:

1. Додатковий додаток для послуг Webex Calling PSTN без витрат. Якщо ваша організація ще не має Cisco Webex Calling підписки, необхідно отримати додаткову безкоштовну надбудову для служб Webex Calling PSTN. Це дозволить включити необхідні функції маршрутизації екстрених викликів.
2. Доступ до сторінки екстрених служб у Центрі управління: Як адміністратор, перейдіть на сторінку екстрених служб у Центрі управління. У цьому розділі надаються налаштування, необхідні для налаштування маршрутизації екстрених викликів.
3. Налаштування розташування в Центрі керування: вкажіть різні фізичні місця в Центрі керування. Ці місця можуть представляти різні офісні майданчики, поверхи або навіть конкретні кімнати в будівлі.
4. Створення облікового запису RedSky: С творіть обліковий запис у RedSky, стороннього постачальника маршрутизації екстрених дзвінків. Ви повинні надати інформацію про свою організацію і підписати окрему угоду з RedSky.
5. Налаштування розташування в обліковому записі RedSky: У системі RedSky налаштуйте та налаштуйте ті самі місця, які ви визначили в Контрольному центрі. Це має вирішальне значення для забезпечення надання точної інформації про місцезнаходження службам екстреної допомоги.
6. Призначення місцезнаходжень агентам: Призначте визначені місця вашим агентам wxCC. Це завдання, як правило, базується на тому, де кожен фізично знаходиться під час роботи.
7. Встановлення програми myE911: Додаток myE911 дозволяє службам екстреної допомоги точніше знаходити абонентів у будівлі чи кампусі. Додаток myE911 може використовуватися спільно з програмним телефоном або мобільним клієнтом як частина уніфікованої системи зв'язку організації.

Очікується, що організація старанно підтримуватиме точність та достовірність своєї конфігурації RedSky, щоб забезпечити належну маршрутизацію екстрених викликів. У випадках, коли служби RedSky не використовуються, екстрені виклики за замовчуванням будуть використовуватися за механізмами маршрутизації обраного Організацією Постачальника послуг. За таких обставин Клієнт зобов'язаний перевірити, чи Постачальник послуг обладнаний та готовий обробляти екстрені виклики відповідно до нормативних стандартів.

Проведіть перевірку готовності системи

Щоб визначити, чи готова ваша система до екстреного виклику:

1. Доступ до центру управління: увійдіть у центр керування, щоб отримати доступ до налаштувань системи.
2. Перейдіть до меню Керування та налаштування облі кових записів. У Центрі керування перейдіть до Кер ування > Обліковий запис, щоб переглянути поточні підписки.
3. Перевірка підпис ки: перегляньте перелічені підписки. Для екстрених викликів у вашій системі повинні бути підписки на дзвінки (або додаткові послуги PSTN) та підписки на контактний центр.
4. Подайте заявку на безкоштовне Webex Calling допов нення: Якщо у вас немає Webex Calling підписки, ви повинні отримати її. Для цього Cisco пропонує безкоштовне доповнення або 0 доларів США.

Безкоштовне доповнення $0 Webex Calling

Якщо ваша організація не має Webex Calling положення, зверніться до свого партнера Cisco, щоб отримати безкоштовний або безкоштовний додаток. Це важливо для доступу до сторінок Налаштування аварійних ситуацій у Центрі управління.

Щоб активувати цей додаток:

1. Зверніться до свого партнера Cisco: Запит на безкоштовне доповнення в розмірі $0Webex Calling. Цей додаток необхідний для розблокування налаштувань екстреного виклику в Центрі управління.
2. Доступ до робочого простору Cisco Commerce (CCW): керуйте послугами та ліцензіями Cisco та виберіть Служби Webex Calling PSTN.

Керуйте екстреними службами за допомогою Control Hub

Після входу в Центр керування ви побачите банер сповіщень. Цей банер містить:

1. Посилання на правила FCC: Містить гіперпосилання, що спрямовує вас на сторінку правил Федеральної комісії зв'язку. Ця сторінка містить вичерпну інформацію щодо юридичних вимог щодо обробки екстрених викликів, пропонуючи цінний контекст для налаштування вашої системи.
2. Сторінка Налаштування екст реного виклику: містить посилання на сторінку Налаштування екстреного виклику в Центрі управління.

Сторінка Налаштування екстреного виклику є найважливішою відправною точкою для вибору та налаштування можливостей екстреного виклику вашої системи.

Докладніші відомості про створення нового облікового запису E911, входу в існуючий обліковий запис або налаштування сповіщень див. Webex Calling статтю Розширені екстрені виклики.

Налаштуйте обліковий запис RedSky

1. Щоб налаштувати новий обліковий запис Redsky, система запропонує ввести адресу електронної пошти основного адміністративного облікового запису та створити пароль довжиною не менше 16 символів.
2. Після успішного створення облікового запису Webex відображає відповідні дані в розділі Ви клик > Налаштування служби. Після виконання кожного кроку ви повинні підтвердити конфігурацію, щоб продовжити.

Налаштування місцезнаходжень і сповіщень

1. Далі процес конфігурації запропонує вам визначити кожну будівлю у вашій організації, а потім розділити ці будівлі на певні зони, відомі як Місця.
2. Наступний крок конфігурації вимагає встановлення підписки на оповіщення для RedSky. Налаштуйте їх, щоб направляти сповіщення призначеному одержувачу для відповідної будівлі чи місцезнаходження.
3. Останній крок передбачає налаштування мережевої карти проводів, яка включає призначення IP-адрес, BSSID та, якщо необхідно, MAC-адрес для розмежування різних місць у вашій організації.

Тепер ви можете протестувати систему, зробивши 933 дзвінки. Переконавшись, що все налаштовано правильно, активуйте Екстрений виклик в Центрі управління.

На вклад ці «Виклик» у розділі Екст рений викли к виберіть Розширений екстрений виклик.

У вас є два варіанти:

• Доступ RedSky — у вімкніть цю опцію, щоб перевірити точність конфігурації місцезнаходження.
• Маршрутизація екстрен их викликів — Виберіть цю опцію, щоб активувати екстрений виклик з вашого місцезнаходження.

Додавання нових користувачів у RedSky

1. Перейдіть на сторінку https://wxc.e911cloud.com і увійдіть як адміністратор.
2. Виберіть Конфігурація > Користува чі та натисніть Додати користувача.
3. Виберіть Увімкнути функціональність myE911, щоб ввести деталі в додаткові поля.
4. Введіть своє ім'я та прізвище.
5. Введіть адресу електронної пошти агента.
6. Виберіть тип ідентифікації.
   Це має бути іденти фікатор користувача пристрою для агента контактного центру.
7. Введіть номер зворотного дзвінка, щоб екстрені служби зв'язалися з вами.
8. Введіть ідентифікатор користувача пристрою та натисніть Додати.
   Це повинно бути те саме, що адреса електронної пошти агента.
9. Натисніть «Зберегти».