Quando gli agenti o i supervisori del contact center vengono predisposti con un desktop abilitato WebRTC, non hanno accesso ai dispositivi di telefonia tradizionali. Al contrario, si basa esclusivamente sul desktop agente abilitato WebRTC per le esigenze di comunicazione. Poiché WebRTC viene eseguito su un browser Web, è importante che sia in grado di connettersi ai servizi di emergenza (come chiamare il 911 negli Stati Uniti o in Canada) senza ostacoli.

Per garantire il rispetto della Kari's Law e del Ray Baum's Act:

1. Chiamata diretta: Il desktop abilitato WebRTC deve consentire all'agente di chiamare il servizio 911 direttamente dal desktop incorporato WebRTC, senza la necessità di inserire codici o numeri aggiuntivi per raggiungere una linea esterna.
2. Notifica di chiamate di emergenza: Quando viene effettuata una chiamata 911, il sistema deve essere in grado di informare il personale designato all'interno dell'organizzazione (ad esempio, la sicurezza o il front desk). Questo per assicurarsi che siano a conoscenza dell'emergenza e possano aiutare o guidare i soccorritori quando arrivano.
3. Informazioni posizione: Il sistema deve essere in grado di trasmettere informazioni accurate sulla posizione ai soccorritori. Questo include non solo l'indirizzo della struttura, ma anche dettagli specifici come il piano, il numero della stanza o altre informazioni pertinenti che possono aiutare i primi soccorritori a individuare rapidamente il chiamante.

Per organizzazioni che distribuiscono WxCC con un desktop abilitato WebRTC, è fondamentale lavorare con i propri provider di servizi per assicurarsi che la loro implementazione sia conforme a questi requisiti legali, fornisce un ambiente di lavoro sicuro e consente risposte rapide in situazioni di emergenza. Per rispettare i requisiti della Kari's Law e del Ray Baum's Act, WxCC utilizza determinate funzioni all'interno di Webex Control Hub e servizi di terze parti.

• Webex Control Hub: Si tratta di una piattaforma centralizzata in cui gli amministratori possono monitorare e gestire gli account, i servizi e i dispositivi Webex della propria organizzazione.

• Provider di emergenza nazionale RedSky: RedSky è un provider di servizi di terze parti specializzato nelle comunicazioni di emergenza. Fornisce soluzioni per determinare la posizione di un chiamante e indirizzare le chiamate di emergenza al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) appropriato.

• Punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP): Un PSAP è un call center negli Stati Uniti in cui vengono indirizzate chiamate di emergenza avviate da qualsiasi telefono fisso o mobile. Gli operatori PSAP determinano la natura dei servizi di emergenza e di spedizione appropriati o trasferiscono la chiamata a un centro specializzato.

WxCC utilizza i provisioning all'interno di Webex Calling Control Hub per configurare e utilizzare i servizi di RedSky. Quando un agente WxCC avvia una chiamata 911 dal relativo desktop incorporato WebRTC, la chiamata viene indirizzata a RedSky. Utilizzando la sua tecnologia, RedSky determina la posizione del chiamante, quindi indirizza la chiamata al PSAP corretto. Ciò assicura che la chiamata di emergenza sia gestita dai servizi di emergenza locali appropriati e che le informazioni sulla posizione del chiamante siano inviate accuratamente.

Ciò comporta:

1. Provisioning gratuito del componente aggiuntivo dei servizi PSTN Webex Calling: Se la propria organizzazione non dispone già di un abbonamento a Cisco Webex Calling, è necessario ottenere un componente aggiuntivo gratuito per i servizi PSTN Webex Calling. Ciò consente di abilitare le funzioni necessarie dell'indirizzamento delle chiamate di emergenza.
2. Accesso alla pagina Servizi di emergenza in Control Hub: In qualità di amministratore, passa alla pagina Servizi di emergenza all'interno di Control Hub. In questa sezione vengono fornite le impostazioni necessarie per configurare l'indirizzamento delle chiamate di emergenza.
3. Configurazione delle posizioni in Control Hub: Specificare le varie posizioni fisiche in Control Hub. Queste posizioni potrebbero rappresentare diversi uffici, piani o anche sale specifiche all'interno di un edificio.
4. Creazione di un account RedSky: Imposta un account con RedSky, il provider di indirizzamento delle chiamate di emergenza di terze parti. Devi fornire informazioni sulla tua organizzazione e firmare un contratto separato con RedSky.
5. Impostazione delle posizioni all'interno dell'account RedSky: Nel sistema RedSky, imposta e configura le stesse posizioni definite all'interno di Control Hub. Questo è fondamentale per garantire che ai servizi di emergenza siano fornite informazioni accurate sulla posizione.
6. Assegnazione delle posizioni agli agenti: Assegna posizioni definite agli agenti WxCC. Questa assegnazione solitamente si basa su dove tutti si trovano fisicamente mentre lavorano.
7. Installazione dell'app myE911: L'app myE911 consente ai servizi di emergenza di individuare più accuratamente i chiamanti all'interno di un edificio o di un campus. L'app myE911 potrebbe essere utilizzata insieme a un softphone o un client mobile come parte del sistema di comunicazione unificato dell'organizzazione.

L'organizzazione deve garantire diligentemente l'accuratezza e la validità della configurazione RedSky per garantire un corretto indirizzamento delle chiamate di emergenza. Nelle istanze in cui i servizi RedSky non vengono utilizzati, le chiamate di emergenza verranno automaticamente applicate ai meccanismi di indirizzamento del provider di servizi selezionato dall'organizzazione. In tali circostanze, è obbligo del cliente verificare che il Fornitore di servizi sia dotato e preparato a elaborare le chiamate di emergenza in conformità agli standard normativi.

Esecuzione di un controllo della preparazione del sistema

Per determinare se il sistema è pronto per la chiamata di emergenza:

1. Accedi a Control Hub: Accedi a Control Hub per accedere alle impostazioni di sistema.
2. Passa a Gestione e impostazioni account: In Control Hub, passa a Gestione > Account per visualizzare gli abbonamenti correnti.
3. Verifica abbonamenti: Esamina i tuoi abbonamenti elencati. Per la chiamata di emergenza, il sistema deve disporre di abbonamenti di chiamata (o componente aggiuntivo servizi PSTN) e Contact Center.
4. Richiedi un componente aggiuntivo Webex Calling a costo zero: Se non disponi di un abbonamento a Webex Calling, devi riceverne uno. Cisco offre un componente aggiuntivo gratuito o $0 per questo scopo.

Componente aggiuntivo Webex Calling di $0 gratuito

Se la tua organizzazione non dispone di un provisioning Webex Calling, contatta il tuo partner Cisco per ottenere un componente aggiuntivo gratuito o gratuito. Ciò è essenziale per accedere alle pagine di Impostazione di emergenza all'interno di Control Hub.

Per attivare questo componente aggiuntivo:

1. Contattare il partner Cisco: Richiedi un componente aggiuntivo Webex Calling di $0 gratuito. Questo componente aggiuntivo è richiesto per sbloccare le impostazioni della chiamata di emergenza all'interno di Control Hub.
2. Accedi a Cisco Commerce Workspace (CCW): Gestisci i servizi e le licenze Cisco e seleziona i servizi PSTN Webex Calling.

Gestisci servizi di emergenza con Control Hub

Una volta eseguito l'accesso a Control Hub, viene visualizzato un banner di notifica. Questo banner contiene:

1. Collegamento alle normative FCC: Contiene un collegamento ipertestuale che indirizza l'utente alla pagina delle normative della Federal Communications Commission. Questa pagina fornisce dettagli completi sui requisiti legali per la gestione delle chiamate di emergenza, offrendo un contesto prezioso per la configurazione del sistema.
2. Pagina Impostazioni chiamata di emergenza: Contiene un collegamento alla pagina Impostazioni chiamata di emergenza all'interno di Control Hub.

La pagina Impostazioni chiamata di emergenza è il punto di partenza fondamentale per la selezione e la configurazione delle funzionalità di chiamata di emergenza del sistema.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un nuovo account E911, sull'accesso a un account esistente o sull'impostazione degli avvisi, vedi l'articolo Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling .

Imposta un account RedSky

1. Per impostare un nuovo account Redsky, il sistema richiede di immettere l'indirizzo e-mail per l'account amministrativo principale e di creare una password lunga almeno 16 caratteri.
2. Una volta completata la creazione dell'account, Webex visualizza i dettagli pertinenti in Chiamata > Impostazioni servizio. Al termine di ciascuna operazione, è necessario confermare la configurazione per procedere.

Configura posizioni e avvisi

1. Il processo di configurazione richiederà successivamente di identificare ciascun Edificio nella propria organizzazione, quindi suddividere tali edifici in aree specifiche note come Posizioni.
2. Il passaggio di configurazione successivo richiede di stabilire abbonamenti di avviso per RedSky. Configura questi avvisi diretti al destinatario designato per l'edificio o la posizione corrispondenti.
3. La fase finale prevede la configurazione della wiremap di rete, che include l'assegnazione di indirizzi IP, indirizzi BSSID e, se necessario, indirizzi MAC, per definire le diverse posizioni all'interno dell'organizzazione.

Ora è possibile testare il sistema effettuando chiamate 933. Dopo aver verificato che tutto sia impostato correttamente, attiva la chiamata di emergenza in Control Hub.

Nella scheda Chiamata , nella sezione Chiamata di emergenza , seleziona Chiamata di emergenza avanzata.

Sono disponibili due opzioni:

• Accesso RedSky : abilita questa opzione per testare la configurazione della posizione per verificarne l'accuratezza.
• Indirizzamento chiamata di emergenza : seleziona questa opzione per attivare la chiamata di emergenza dalla tua posizione.

Per aggiungere nuovi utenti in RedSky

1. Passare a https://wxc.e911cloud.com e accedere come amministratore.
2. Seleziona Configurazione > Utenti e fai clic su Aggiungi utente.
3. Selezionare Abilita funzionalità MyE911 per inserire i dettagli nei campi aggiuntivi.
4. Inserisci il nome e il cognome.
5. Immettere l'indirizzo e-mail dell'agente.
6. Selezionare il tipo di identificazione.
   Deve essere l'ID utente dispositivo per un agente del contact center.
7. Immettere il numero di richiamata per i servizi di emergenza da contattare.
8. Inserisci l'ID utente del dispositivo e fai clic su Aggiungi.
   Deve essere uguale all'indirizzo e-mail dell'agente.
9. Fare clic su Salva.