Quando gli agenti o i supervisori dei contact center dispongono di un desktop abilitato per WebRTC, non hanno accesso ai dispositivi di telefonia tradizionali. Invece, si affidano esclusivamente al loro WebRTC abilitato Agent Desktop per le esigenze di comunicazione. Poiché WebRTC funziona su un browser web, è importante che sia in grado di connettersi ai servizi di emergenza (come chiamare il 911 negli Stati Uniti o in Canada) senza ostacoli.

Per garantire la conformità alla legge di Kari e alla legge di Ray Baum:

1. Chiamata diretta: Il desktop abilitato per WebRTC deve consentire all'agente di chiamare il 911 direttamente dal proprio WebRTC Embedded Desktop, senza dover inserire codici o numeri aggiuntivi per raggiungere una linea esterna.
2. Notifica delle chiamate di emergenza: quando viene effettuata una chiamata al 911, il sistema deve essere in grado di avvisare il personale designato all'interno dell'organizzazione (ad esempio, la sicurezza o la reception). Questo per garantire che siano consapevoli dell'emergenza e possano assistere o guidare i primi soccorritori al loro arrivo.
3. Informazioni sulla posizione: il sistema deve essere in grado di trasmettere informazioni accurate sulla posizione ai soccorritori. Ciò include non solo l'indirizzo della struttura, ma anche dettagli specifici come piano, numero di camera o altre informazioni pertinenti che possono aiutare i primi soccorritori a localizzare rapidamente il chiamante.

Per le organizzazioni che utilizzano WxCC con un desktop abilitato per WebRTC, è fondamentale collaborare con i fornitori di servizi per garantire che la loro implementazione sia conforme a questi requisiti legali, fornisca un ambiente di lavoro sicuro e consenta risposte rapide in situazioni di emergenza. Per soddisfare i requisiti della legge di Kari e della legge di Ray Baum, wxCC utilizza alcune funzionalità all'interno del Webex Control Hub e dei servizi di terze parti.

• Webex Control Hub: si tratta di una piattaforma centralizzata in cui gli amministratori possono monitorare e gestire gli account, i servizi e i dispositivi Webex della propria organizzazione.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky è un fornitore di servizi di terze parti specializzato nelle comunicazioni di emergenza. Fornisce soluzioni per determinare la posizione di un chiamante e indirizzare le chiamate di emergenza al Public Safety Answering Point (PSAP) appropriato.

• Public Safety Answering Point (PSAP): Un PSAP è un call center negli Stati Uniti in cui vengono instradate le chiamate di emergenza avviate da qualsiasi telefono cellulare o fisso. Gli operatori PSAP determinano la natura dell'emergenza e inviano i servizi di emergenza appropriati o trasferiscono la chiamata a un centro specializzato.

wxCC utilizza le disposizioni all'interno del Webex Calling Control Hub per configurare e utilizzare i servizi di RedSky. Quando un agente WxCC avvia una chiamata al 911 dal suo WebRTC Embedded Desktop, la chiamata viene indirizzata a RedSky. Utilizzando la sua tecnologia, RedSky determina la posizione del chiamante e quindi indirizza la chiamata al PSAP corretto. Ciò garantisce che la chiamata di emergenza sia gestita dai servizi di emergenza locali appropriati e che le informazioni sulla posizione del chiamante siano trasmesse accuratamente.

Ciò comporta:

1. Fornitura di servizi Webex Calling PSTN gratuiti: Se la sua organizzazione non dispone già di un Cisco Webex Calling abbonamento, è necessario ottenere un componente aggiuntivo gratuito per Webex Calling i servizi PSTN. Ciò Le consentirà di abilitare le funzionalità necessarie per l'instradamento delle chiamate di emergenza.
2. Accesso alla pagina dei servizi di emergenza nel Control Hub: come amministratore, acceda alla pagina dei servizi di emergenza all'interno del Control Hub. Questa sezione fornirà le impostazioni necessarie per configurare il routing delle chiamate di emergenza.
3. Configurazione delle sedi nel Control Hub: Specifica le varie sedi fisiche nel Control Hub. Queste sedi potrebbero rappresentare diversi uffici, piani o anche stanze specifiche all'interno di un edificio.
4. Creazione di un account RedSky: crea un account con RedSky, il fornitore terzo di routing per le chiamate di emergenza. Deve fornire informazioni sulla sua organizzazione e firmare un accordo separato con RedSky.
5. Configurazione delle sedi all'interno dell'account RedSky: nel sistema RedSky, configuri e configuri le stesse sedi che ha definito nel Control Hub. Ciò è fondamentale per garantire che ai servizi di emergenza vengano fornite informazioni accurate sulla posizione.
6. Assegnazione di sedi agli agenti: Assegni sedi definite ai suoi agenti WxCC. Questo incarico si basa in genere sulla posizione fisica di tutti mentre lavorano.
7. Installazione dell'app MyE911: L'app MyE911 consente ai servizi di emergenza di localizzare i chiamanti in modo più accurato all'interno di un edificio o di un campus. L'app MyE911 potrebbe essere utilizzata insieme a un softphone o un client mobile come parte del sistema di comunicazione unificato di un'organizzazione.

L'organizzazione dovrebbe mantenere diligentemente l'accuratezza e la validità della configurazione RedSky per garantire il corretto instradamento delle chiamate di emergenza. Nei casi in cui i servizi RedSky non vengono utilizzati, le chiamate di emergenza utilizzeranno automaticamente i meccanismi di routing del fornitore di servizi selezionato dall'organizzazione. In tali circostanze, è obbligo del cliente verificare che il fornitore di servizi sia attrezzato e preparato a elaborare le chiamate di emergenza in conformità con gli standard normativi.

Effettuare un controllo di idoneità del sistema

Per determinare se il suo sistema è pronto per le chiamate di emergenza:

1. Accesso al Control Hub: acceda al Control Hub per accedere alle impostazioni del suo sistema.
2. Accedere a Gestione e impostazioni dell'account: nel Control Hub, acceda a Gestione > Account per visualizzare i suoi abbonamenti correnti.
3. Verifica gli abbonamenti: riveda i suoi abbonamenti elencati. Per le chiamate di emergenza, il suo sistema deve disporre sia degli abbonamenti Calling (o PSTN Services Add-On) che del Contact Center.
4. Richieda un componente Webex Calling aggiuntivo gratuito: se non ha un Webex Calling abbonamento, deve ottenerne uno. Cisco offre un componente aggiuntivo gratuito o pari a 0 dollari per questo scopo.

Componente aggiuntivo gratuito di $0 Webex Calling

Se la sua organizzazione non dispone di una Webex Calling disposizione, contatti il suo partner Cisco per ottenere un componente aggiuntivo gratuito o gratuito. Questo è essenziale per accedere alle pagine di configurazione di emergenza all'interno del Control Hub.

Per attivare questo componente aggiuntivo:

1. Contatti il suo partner Cisco: Richiesta di un componente aggiuntivo gratuito di 0 dollariWebex Calling. Questo componente aggiuntivo è necessario per sbloccare le impostazioni delle chiamate di emergenza all'interno del Control Hub.
2. Accedere a Cisco Commerce Workspace (CCW): gestisca i suoi servizi e le sue licenze Cisco e selezioni Servizi PSTN. Webex Calling

Gestire i servizi di emergenza con Control Hub

Dopo aver effettuato l'accesso a Control Hub, vede un banner di notifica. Questo banner contiene:

1. Link ai regolamenti FCC: contiene un collegamento ipertestuale che La indirizza alla pagina dei regolamenti della Federal Communications Commission. Questa pagina fornisce dettagli completi sui requisiti legali per la gestione delle chiamate di emergenza, offrendo un contesto prezioso per la configurazione del suo sistema.
2. Pagina delle impostazioni delle chiamate di emergenza: contiene un link alla pagina delle impostazioni delle chiamate di emergenza all'interno del Control Hub.

La pagina delle impostazioni delle chiamate di emergenza è il punto di partenza cruciale per selezionare e configurare le funzionalità delle chiamate di emergenza del suo sistema.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un nuovo account E911, sull'accesso a un account esistente o sulla configurazione degli avvisi, vedere l'articolo sulle chiamate di emergenza avanzate. Webex Calling

Creare un account RedSky

1. Per configurare un nuovo account Redsky, il sistema Le chiede di inserire l'indirizzo email del suo account amministrativo principale e di creare una password lunga almeno 16 caratteri.
2. Dopo aver creato correttamente l'account, Webex visualizza i dettagli pertinenti in Chiamate > Impostazioni servizio. Dopo aver completato ogni passaggio, deve confermare la configurazione per procedere.

Configurare sedi e avvisi

1. Il processo di configurazione Le chiederà quindi di identificare ogni edificio della sua organizzazione e poi di suddividere tali edifici in aree specifiche note come sedi.
2. La fase di configurazione successiva richiede che Lei stabilisca sottoscrizioni agli avvisi per RedSky. Li configuri per indirizzare gli avvisi al destinatario designato per l'edificio o la posizione corrispondente.
3. L'ultimo passaggio prevede la configurazione della wiremap di rete, che include l'assegnazione di indirizzi IP, BSSID e, se necessario, indirizzi MAC, per delineare le diverse posizioni all'interno della sua organizzazione.

Ora può testare il sistema effettuando 933 chiamate. Dopo aver verificato che tutto sia impostato correttamente, attivi le chiamate di emergenza nel Control Hub.

Nella scheda Chiamate, nella sezione Chiamate di emergenza, seleziona Chiamate di emergenza avanzate.

Ha due opzioni:

• Accesso RedSky: abiliti questa opzione per verificare la precisione della configurazione della sua posizione.
• Instradamento delle chiamate di emergenza: selezioni questa opzione per attivare le chiamate di emergenza dalla sua posizione.

Per aggiungere nuovi utenti in RedSky

1. Vada su https://wxc.e911cloud.com e acceda come amministratore.
2. Seleziona Configurazione > Utenti e faccia clic su Aggiungi utente.
3. Seleziona Abilita la funzionalità MyE911 per inserire i dettagli nei campi aggiuntivi.
4. Inserisca il suo nome e cognome.
5. Inserisca l'indirizzo email dell'agente.
6. Selezioni il tipo di identificazione.
   Deve essere l'ID utente del dispositivo per un agente del contact center.
7. Inserisca il numero di richiamata affinché i servizi di emergenza possano contattarla.
8. Inserisca l'ID utente del dispositivo e faccia clic su Aggiungi.
   Deve essere lo stesso dell'indirizzo email dell'agente.
9. Faccia clic su Salva.