Ak sú agenti kontaktného centra alebo supervízormi vybavení pracovnou plochou s podporou WebRTC, nemajú prístup k tradičným telefónnym zariadeniam. Namiesto toho sa spoliehajú výlučne na ich webovú platformu WebRTC Agent Desktop pre komunikačné potreby. Keďže WebRTC beží na webovom prehliadači, je dôležité, aby bol schopný pripojiť sa k záchranným službám (napríklad vytáčanie 911 v USA alebo Kanade) bez akýchkoľvek prekážok.

Aby sa zabezpečilo dodržiav anie Kariho zákona a zákona Raya Bauma:

1. Priame vytáč anie: Pracovná plocha s podporou WebRTC musí agentovi umožniť vytočiť číslo 911 priamo zo svojej WebRTC Embedded Desktop bez toho, aby musel zadávať ďalšie kódy alebo čísla, aby sa dostal k vonkajšiemu riadku.
2. Oznámenie tiesňových hovor ov: Keď sa uskutoční hovor 911, systém musí byť schopný informovať určený personál v rámci organizácie (napríklad bezpečnostnú službu alebo recepciu). To má zabezpečiť, aby si boli vedomí núdzovej situácie a mohli pomôcť alebo viesť prvým záchrancom, keď prídu.
3. Informácie o polo he: Systém musí byť schopný sprostredkovať presné informácie o polohe núdzovým záchrancom. Zahŕňa to nielen adresu ulice zariadenia, ale aj konkrétne podrobnosti, ako je poschodie, číslo miestnosti alebo iné relevantné informácie, ktoré môžu pomôcť prvým osobám rýchlo nájsť volajúceho.

Pre organizácie, ktoré nasadzujú WxCC s počítačom s podporou WebRTC, je nevyhnutné spolupracovať s ich poskytovateľmi služieb, aby sa zabezpečilo, že ich implementácia spĺňa tieto zákonné požiadavky, poskytuje bezpečné pracovné prostredie a umožňuje rýchle reakcie v núdzových situáciách. Na splnenie požiadaviek zákona Kari a zákona Ray Bauma využíva WxCC určité funkcie v rámci Webex Control Hub a služieb tretích strán.

• Webex Control Hub: Jed ná sa o centralizovanú platformu, kde môžu správcovia monitorovať a spravovať účty, služby a zariadenia Webex svojej organizácie.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky je poskytovateľ služieb tretej strany, ktorý sa špecializuje na núdzovú komunikáciu. Poskytuje riešenia na určenie polohy volajúceho a smerovanie tiesňových hovorov na príslušné miesto odpovedania verejnej bezpečnosti (PSAP).

• Public Safety Answering Point (PSAP): PSAP je call centrum v Spojených štátoch amerických, kde sa smerujú tiesňové hovory iniciované akýmkoľvek mobilným alebo pevným telefónom. Prevádzkovatelia PSAP určujú povahu núdzovej služby a odosielajú príslušné pohotovostné služby alebo odovzdajú hovor do špecializovaného centra.

WxCC používa ustanovenia v Webex Calling Control Hub na konfiguráciu a využívanie služieb RedSky. Keď agent WxCC iniciuje hovor 911 zo svojej WebRTC Embedded Desktop, hovor sa presmeruje na RedSky. RedSky pomocou svojej technológie určuje umiestnenie volajúceho a potom smeruje hovor na správny PSAP. Tým sa zabezpečí, že tiesňový hovor bude vybavený príslušnými miestnymi pohotovostnými službami a že informácie o polohe volajúceho sú presné.

Zahŕňa to:

1. Poskytovanie doplnku služieb Webex Calling PSTN bez náklad ov: Ak vaša organizácia ešte nemá Cisco Webex Calling predplatné, musíte získať ďalší bezplatný doplnok pre služby PSTN. Webex Calling To vám umožní povoliť potrebné funkcie smerovania tiesňových hovorov.
2. Prístup na stránku Núdzové služby v ovládac om centre: Ako správca prejdite na stránku Núdzové služby v ovládacom centre. Táto časť obsahuje nastavenia potrebné na konfiguráciu smerovania tiesňových hovorov.
3. Konfigurácia umiestnení v riadiacom rozbo čovači: Zadajte rôzne fyzické umiestnenia v ovládacom centre. Tieto miesta môžu predstavovať rôzne kancelárske priestory, podlahy alebo dokonca konkrétne miestnosti v budove.
4. Vytvorenie účtu RedSky: Vyt vorte si účet s RedSky, poskytovateľom smerovania tiesňových hovorov tretej strany. Musíte poskytnúť informácie o svojej organizácii a podpísať samostatnú dohodu s RedSky.
5. Nastavenie polohy v rámci účtu RedSky: V systéme RedSky nastavte a nakonfigurujte rovnaké miesta, aké ste definovali v ovládacom centre. Je to nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby boli záchranným službám poskytované presné informácie o polohe.
6. Pri@@ radenie polôh agentom: Priraďte definované polohy agentom WxCC. Táto úloha je zvyčajne založená na tom, kde sa všetci fyzicky nachádzajú počas práce.
7. Inštalácia aplikácie MyE911: Aplik ácia MyE911 umožňuje pohotovostným službám presnejšie lokalizovať volajúcich v budove alebo areáli. Aplikácia MyE911 sa môže používať v spojení so softfónom alebo mobilným klientom ako súčasť zjednoteného komunikačného systému organizácie.

Od organizácie sa očakáva, že usilovne udržiava presnosť a platnosť svojej konfigurácie RedSky, aby zabezpečila správne smerovanie tiesňových hovorov. V prípadoch, keď sa služby RedSky nepoužívajú, tiesňové volania budú predvolené smerovacie mechanizmy vybraného Poskytovateľa služieb organizácie. Za takýchto okolností je povinnosťou zákazníka overiť, či je Poskytovateľ služieb vybavený a pripravený na spracovanie tiesňových hovorov v súlade s regulačnými normami.

Vykonajte kontrolu pripravenosti systému

Ak chcete zistiť, či je váš systém pripravený na tiesňové volanie:

1. Prístup k ovládaciemu roz bočovaču: Prihláste sa do ovládacieho centra a získajte prístup k nastaveniam systému.
2. Prejdite na položku Správa a nastavenia úč tu: V ovládacom centre prejdite do časti S práva > Úč et a zobrazte aktuálne predplatné.
3. Overiť predplat né: Skontrolujte uvedené predplatné. V prípade núdzového volania musí mať váš systém predplatné volania (alebo doplnku služieb PSTN) aj predplatné kontaktného centra.
4. Požiadajte o bezplat Webex Calling ný doplnok: Ak nemáte Webex Calling predplatné, musíte ho získať. Cisco ponúka na tento účel bezplatný doplnok alebo 0 dolárov.

Bezplatný doplnok $0 Webex Calling

Ak vaša organizácia nemá Webex Calling poskytovanie, obráťte sa na svojho partnera Cisco a získajte bezplatný alebo bezplatný doplnok. Toto je nevyhnutné pre prístup k stránkam Núdzové nastavenie v riadiacom centre.

Aktivácia tohto doplnku:

1. Kontaktujte svojho partnera Cisco: Požiadajte o bezplatný doplnok v hodnote 0 USDWebex Calling. Tento doplnok je potrebný na odomknutie nastavení tiesňového volania v ovládacom centre.
2. Prístup k pracovnému priestoru Cisco Commerce (CCW): Sprav ujte svoje služby a licencie Cisco a vyberte položku Webex Calling PSTN Services.

Spravujte pohotovostné služby pomocou Control Hub

Po prihlásení do Control Hub sa zobrazí banner s upozorneniami. Tento banner obsahuje:

1. Od@@ kaz na predpisy FCC: Obsahuje hypertextový odkaz, ktorý vás nasmeruje na stránku s predpismi Federálnej komunikačnej komisie. Táto stránka poskytuje komplexné informácie o právnych požiadavkách na spracovanie tiesňových hovorov a ponúka cenný kontext pre konfiguráciu vášho systému.
2. Stránka Nastavenia tiesň ového volania: Obsahuje odkaz na stránku Nastavenia tiesňového volania v ovládacom centre.

Stránka Nastavenia tiesňového volania je rozhodujúcim východiskovým bodom pri výbere a konfigurácii možností tiesňového volania vášho systému.

Ďalšie informácie o vytvorení nového účtu E911, prihlásení do existujúceho účtu alebo nastavovaní upozornení nájdete v Webex Calling článku Rozšírené tiesňové volanie.

Nastavenie účtu RedSky

1. Ak chcete nastaviť nový účet Redsky, systém vás vyzve na zadanie e-mailovej adresy pre váš hlavný administratívny účet a vytvorenie hesla dlhého najmenej 16 znakov.
2. Po úspešnom vytvorení účtu Webex zobrazí príslušné podrobnosti v časti Volanie > Nastavenia služby. Po dokončení každého kroku musíte potvrdiť konfiguráciu, aby ste mohli pokračovať.

Konfigurácia polohy a upozornení

1. Proces konfigurácie vás následne vyzve, aby ste identifikovali každú budo vu vo vašej organizácii a potom tieto budovy rozdelili do konkrétnych oblastí známych ako Lok ality.
2. Nasledujúci krok konfigurácie vyžaduje, aby ste vytvorili predplatné upozornení pre RedSky. Nakonfigurujte ich tak, aby nasmerovali upozornenia určenému príjemcovi pre príslušnú budovu alebo miesto.
3. Posledným krokom je konfigurácia sieťovej mapy drôtu, ktorá zahŕňa priradenie adries IP, BSSID a v prípade potreby MAC adries na vymedzenie rôznych miest vo vašej organizácii.

Teraz môžete systém otestovať uskutočnením 933 hovorov. Po overení, či je všetko správne nastavené, aktivujte núdzové volanie v ovládacom centre.

Na karte Volanie v sekcii Núdzové volanie vyberte položku Rozšírené tiesňové volanie.

Máte dve možnosti:

• RedSky prístup — Pov oľte túto možnosť na otestovanie presnosti konfigurácie polohy.
• Smerovanie tiesňových hovorov — Vyberte túto možnosť, ak chcete aktivovať tiesňové volanie z vašej polohy.

Pridanie nových používateľov v aplikácii RedSky

1. Prejdite na stránku https://wxc.e911cloud.com a prihláste sa ako správca.
2. Vyberte polož ku Konfigurácia > Používatelia a kliknite na polož ku Pridať použív ateľa.
3. Ak chcete do ďalších polí zadať podrobnosti, vyberte položku Povoliť funkčnosť MyE911.
4. Zadajte svoje krstné meno a priezvisko.
5. Zadajte e-mailovú adresu agenta.
6. Vyberte typ identifikácie.
   Toto musí byť ID používateľa zariadenia pre agenta kontaktného centra.
7. Zadajte číslo spätného volania pre pohotovostné služby, ktoré vás budú kontaktovať.
8. Zadajte ID používateľa zariadenia a kliknite na položku Pridať.
   Musí to byť rovnaké ako e-mailová adresa agenta.
9. Kliknite na polož ku Uložiť.