Keď je agentom kontaktného centra alebo supervízorom poskytnutý desktop s podporou WebRTC, nemajú prístup k tradičným telefónnym zariadeniam. Namiesto toho sa na komunikačné potreby spoliehajú výlučne na svoju pracovnú plochu agenta s povoleným WebRTC. Keďže WebRTC beží na webovom prehliadači, je dôležité, aby sa dokázal bez akýchkoľvek prekážok pripojiť k tiesňovým službám (ako je vytočenie čísla 911 v USA alebo Kanade).

Na zabezpečenie súladu s Kariho zákonom a zákonom Raya Bauma:

1. Priame vytáčanie: Pracovná plocha s povoleným WebRTC musí umožňovať agentovi vytočiť číslo 911 priamo z ich vstavanej pracovnej plochy WebRTC bez toho, aby musel zadávať ďalšie kódy alebo čísla, aby sa dostal na vonkajšiu linku.
2. Upozornenie na tiesňové volania: Keď sa uskutoční volanie na číslo 911, systém musí byť schopný upozorniť určený personál v rámci organizácie (napríklad bezpečnostnú službu alebo recepciu). To má zabezpečiť, aby si boli vedomí núdzovej situácie a mohli pomôcť alebo usmerniť osoby prvej reakcie, keď prídu.
3. Informácie o polohe: Systém musí byť schopný sprostredkovať presné informácie o polohe záchranárom. Netýka sa to len adresy zariadenia, ale aj konkrétnych podrobností, ako je poschodie, číslo izby alebo iné relevantné informácie, ktoré môžu pomôcť prvým zasahujúcim rýchlo nájsť volajúceho.

Pre organizácie, ktoré nasadzujú WxCC s desktopom s povoleným WebRTC, je dôležité spolupracovať s ich poskytovateľmi služieb, aby sa zabezpečilo, že ich implementácia bude v súlade s týmito právnymi požiadavkami, poskytne bezpečné pracovné prostredie a umožní rýchle reakcie v núdzových situáciách. Na splnenie požiadaviek Kariho zákona a zákona Raya Bauma WxCC využíva určité funkcie v rámci Webex Control Hub a služieb tretích strán.

• Webex Control Hub: Ide o centralizovanú platformu, kde môžu správcovia monitorovať a spravovať účty Webex svojej organizácie, služby a zariadenia.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky je poskytovateľ služieb tretej strany, ktorý sa špecializuje na núdzovú komunikáciu. Poskytuje riešenia na určenie polohy volajúceho a smerovanie tiesňových volaní do príslušného strediska tiesňového volania (PSAP).

• Public Safety Answering Point (PSAP): PSAP je call centrum v Spojených štátoch, kde sú smerované tiesňové volania iniciované akýmkoľvek mobilným alebo pevným telefónom. Operátori tiesňového volania určia charakter núdzovej situácie a vyšlú príslušné pohotovostné služby alebo prenesú hovor do špecializovaného centra.

WxCC používa ustanovenia v rámci Webex Calling Control Hub na konfiguráciu a využívanie služieb RedSky. Keď agent WxCC iniciuje volanie 911 zo svojho WebRTC Embedded Desktop, hovor je smerovaný do RedSky. Pomocou svojej technológie RedSky určí polohu volajúceho a potom nasmeruje hovor na správne PSAP. To zaisťuje, že tiesňové volanie vybavia príslušné miestne záchranné služby a že informácie o polohe volajúceho budú presne poskytnuté.

To zahŕňa:

1. Doplnok poskytovania bezplatných služieb volania cez webex: Ak vaša organizácia ešte nemá predplatné Cisco Webex Calling, musíte si zaobstarať ďalší bezplatný doplnok pre služby Webex Calling PSTN. To vám umožní povoliť potrebné funkcie smerovania tiesňových hovorov.
2. Prístup na stránku Tiesňové služby v Control Hub: Ako správca prejdite na stránku Núdzové služby v rámci Control Hub. Táto časť poskytuje nastavenia potrebné na konfiguráciu smerovania tiesňových hovorov.
3. Konfigurácia umiestnení v Control Hub: Zadajte rôzne fyzické umiestnenia v Control Hub. Tieto miesta môžu predstavovať rôzne kancelárske priestory, poschodia alebo dokonca špecifické miestnosti v rámci budovy.
4. Založenie účtu RedSky: Vytvorte si účet u RedSky, poskytovateľa smerovania tiesňových hovorov tretej strany. Musíte poskytnúť informácie o vašej organizácii a podpísať samostatnú zmluvu so spoločnosťou RedSky.
5. Nastavenie miest v rámci účtu RedSky: V systéme RedSky nastavte a nakonfigurujte rovnaké miesta, ktoré ste definovali v rámci Control Hub. Je to dôležité na zabezpečenie poskytovania presných informácií o polohe tiesňovým službám.
6. Priradenie miest agentom: Priraďte definované miesta svojim agentom WxCC. Toto zadanie je zvyčajne založené na tom, kde sa každý fyzicky nachádza počas práce.
7. Inštalácia aplikácie myE911: Aplikácia myE911 umožňuje tiesňovým službám presnejšie lokalizovať volajúcich v rámci budovy alebo kampusu. Aplikáciu myE911 možno použiť v spojení so softvérovým alebo mobilným klientom ako súčasť jednotného komunikačného systému organizácie.

Od organizácie sa očakáva, že bude dôsledne udržiavať presnosť a platnosť svojej konfigurácie RedSky, aby zabezpečila správne smerovanie núdzových hovorov. V prípadoch, keď sa nevyužívajú služby RedSky, tiesňové volania budú štandardne nastavené na smerovacie mechanizmy vybraného poskytovateľa služieb organizácie. Za takýchto okolností je povinnosťou zákazníka overiť si, či je Poskytovateľ služby vybavený a pripravený spracovávať tiesňové volania v súlade s regulačnými normami.

Vykonajte kontrolu pripravenosti systému

Ak chcete zistiť, či je váš systém pripravený na tiesňové volanie:

1. Vstup do ovládacieho centra: Prihláste sa do Control Hub a získajte prístup k nastaveniam systému.
2. Prejdite na položku Správa a nastavenia účtu: V Control Hub prejdite do časti Správa > Účet a zobrazte svoje aktuálne odbery.
3. Overiť odbery: Skontrolujte svoje uvedené odbery. Pre tiesňové volanie musí mať váš systém predplatné na volanie (alebo doplnok služieb PSTN) aj kontaktné centrum.
4. Požiadajte o bezplatný doplnok Webex Calling: Ak nemáte predplatné Webex Calling, musíte si ho zaobstarať. Spoločnosť Cisco ponúka na tento účel bezplatný doplnok alebo 0 USD.

Bezplatný doplnok Webex Calling za 0 $

Ak vaša organizácia nemá službu Webex Calling, obráťte sa na svojho Cisco partnera a požiadajte ho o bezplatný alebo bezplatný doplnok. Je to nevyhnutné pre prístup k stránkam núdzového nastavenia v rámci Control Hub.

Ak chcete aktivovať tento doplnok:

1. Kontaktujte svojho partnera Cisco: Požiadajte o bezplatný doplnok Webex Calling za 0 USD. Tento doplnok je potrebný na odomknutie nastavení tiesňového volania v rámci Control Hub.
2. Prístup do Cisco Commerce Workspace (CCW): Spravujte svoje služby a licencie Cisco a vyberte služby Webex Calling PSTN Services.

Spravujte pohotovostné služby pomocou Control Hub

Po prihlásení do Control Hub sa zobrazí oznamovací pruh. Tento banner obsahuje:

1. Odkaz FCC Regulations: Obsahuje hypertextový odkaz, ktorý vás nasmeruje na stránku predpisov Federal Communications Commission. Táto stránka poskytuje komplexné podrobnosti o zákonných požiadavkách na obsluhu tiesňových volaní a ponúka cenný kontext pre konfiguráciu vášho systému.
2. Stránka Nastavenia tiesňového volania: Obsahuje odkaz na stránku Nastavenia tiesňového volania v Control Hub.

Stránka Nastavenia tiesňového volania je kľúčovým východiskovým bodom pre výber a konfiguráciu funkcií tiesňového volania vášho systému.

Ďalšie informácie o vytvorení nového účtu E911, prihlásení sa do existujúceho účtu alebo nastavení upozornení nájdete v článku Rozšírené tiesňové volania pre volanie cez Webex .

Založte si účet RedSky

1. Ak chcete nastaviť nový účet Redsky, systém vás vyzve, aby ste zadali e-mailovú adresu svojho hlavného účtu správcu a vytvorili heslo, ktoré má aspoň 16 znakov.
2. Po úspešnom vytvorení účtu Webex zobrazí relevantné podrobnosti v časti Volanie > Nastavenia služby. Po dokončení každého kroku musíte konfiguráciu potvrdiť, aby ste mohli pokračovať.

Nakonfigurujte miesta a upozornenia

1. Proces konfigurácie vás potom vyzve, aby ste identifikovali každú budovu vo vašej organizácii a potom tieto budovy rozdelili do konkrétnych oblastí známych ako Umiestnenia.
2. Nasledujúci krok konfigurácie vyžaduje, aby ste vytvorili predplatné výstrah pre RedSky. Nakonfigurujte ich tak, aby smerovali upozornenia určenému príjemcovi pre príslušnú budovu alebo miesto.
3. Posledný krok zahŕňa konfiguráciu sieťovej mapy, ktorá zahŕňa priradenie IP adries, BSSID a, ak je to potrebné, MAC adries, aby sa vymedzili rôzne miesta v rámci vašej organizácie.

Teraz môžete otestovať systém uskutočnením 933 hovorov. Keď skontrolujete, že je všetko správne nastavené, aktivujte tiesňové volanie v Control Hub.

Na karte Volanie v sekcii Tiesňové volanie vyberte položku Rozšírené tiesňové volanie.

Máte dve možnosti:

• Prístup k službe RedSky – povoľte túto možnosť, ak chcete otestovať presnosť konfigurácie polohy.
• Smerovanie tiesňového volania – túto možnosť vyberte, ak chcete aktivovať tiesňové volanie z vašej polohy.

Ak chcete pridať nových používateľov v RedSky

1. Prejdite na https://wxc.e911cloud.com a prihláste sa ako správca.
2. Vyberte položku Konfigurácia > Používatelia a kliknite na položku Pridať používateľa.
3. Ak chcete zadať podrobnosti do ďalších polí, vyberte možnosť Povoliť funkciu MyE911 .
4. Zadajte svoje meno a priezvisko.
5. Zadajte e-mailovú adresu zástupcu.
6. Vyberte typ identifikácie.
   Musí to byť ID používateľa zariadenia pre agenta kontaktného centra.
7. Zadajte číslo spätného volania, aby vás tiesňové služby mohli kontaktovať.
8. Zadajte ID používateľa zariadenia a kliknite na tlačidlo Pridať.
   Musí byť rovnaká ako e-mailová adresa zástupcu.
9. Kliknite na tlačidlo Uložiť.