Obezbeđivanje hitnih poziva u Webex Kontakt centar za administratore< / h1>

Kada su agenti kontakt centra ili supervizori obezbeđeni sa VebRTC omogućenom radnom površinom, oni nemaju pristup tradicionalnim telefonskim uređajima. Umesto toga, oni se oslanjaju isključivo na svoj VebRTC omogućen Agent Desktop za potrebe komunikacije. Pošto VebRTC radi na veb pretraživaču, važno je da je sposoban da se poveže sa hitnim službama (kao što je biranje 911 u SAD ili Kanadi) bez ikakvih prepreka.

Da bi se osigurala usklađenost sa Karijevim zakonom i Zakonom Rai Baum-a:

1. Direktno biranje: VebRTC omogućena radna površina mora omogućiti agentu da pozove 911 direktno sa svog VebRTC Embedded Desktop-a, bez potrebe za unosom dodatnih kodova ili brojeva da bi stigao do spoljne linije.
2. Obaveštenje o hitnim pozivima: Kada je 911 poziv upućen, sistem mora biti u stanju da obavesti određeno osoblje u organizaciji (na primer, bezbednost ili recepcija). Ovo je kako bi se osiguralo da su svjesni hitne situacije i da mogu pomoći ili voditi prve odgovore kada stignu.
3. Informacije o lokaciji: Sistem mora biti u stanju da prenese tačne informacije o lokaciji hitnim službama. To uključuje ne samo adresu ulice objekta, već i specifične detalje kao što su sprat, broj sobe ili druge relevantne informacije koje mogu pomoći prvim učesnicima da brzo pronađu pozivaoca.

Za organizacije koje primenjuju VkCC sa radnom površinom koja podržava VebRTC, od ključnog je značaja da rade sa svojim pružaocima usluga kako bi se osiguralo da je njihova implementacija u skladu sa ovim zakonskim zahtevima, obezbeđuje sigurno radno okruženje i omogućava brze odgovore u vanrednim situacijama. Da bi se ispunili zahtevi Karijevog zakona i Zakona Rai Baum-a, VkCC koristi određene funkcije u okviru Webex Control Hub-a i usluga trećih strana.

• Webex Control Hub: Ovo je centralizovana platforma na kojoj administratori mogu da prate i upravljaju Webex računima, uslugama i uređajima svoje organizacije.

• RedSki National Emergency Provider: RedSki je nezavisni provajder usluga koji je specijalizovan za komunikacije u hitnim slučajevima. Pruža rešenja za određivanje lokacije pozivaoca i usmeravanje hitnih poziva na odgovarajuću javnu bezbednosnu tačku (PSAP).

• Javna bezbednost Odgovarajući punkt (PSAP): PSAP je pozivni centar u Sjedinjenim Američkim Državama gde su usmereni hitni pozivi inicirani od strane bilo kog mobilnog ili fiksnog telefona. Operateri PSAP-a određuju prirodu hitne situacije i šalju odgovarajuće hitne službe ili prenose poziv u specijalizovani centar.

VkCC koristi odredbe unutar Webex Calling Control Hub-a za konfigurisanje i korišćenje usluga RedSki-ja. Kada VkCC agent pokrene 911 poziv sa svog VebRTC Embedded Desktop-a, poziv se preusmerava na RedSki. Koristeći svoju tehnologiju, RedSki određuje lokaciju pozivaoca, a zatim usmerava poziv na ispravan PSAP. Ovo osigurava da se hitni poziv obrađuje od strane odgovarajućih lokalnih hitnih službi i da se informacije o lokaciji pozivaoca tačno prenose.

Ovo uključuje:

1. Obezbeđivanje bez troškova Webex Calling PSTN Services Add-On: Ako vaša organizacija već nema pretplatu na Cisco Webex Calling, mora se dobiti dodatni dodatak bez troškova za Webex Calling PSTN usluge. To će vam omogućiti da omogućite neophodne funkcije rutiranja hitnih poziva.
2. Pristup stranici Hitne službe u kontrolnom čvorištu: Kao administrator, idite na stranicu Hitne službe unutar Control Hub-a. Ovaj odeljak će obezbediti postavke potrebne za konfigurisanje usmeravanja hitnih poziva.
3. Konfigurisanje lokacija u kontrolnom čvorištu: Navedite različite fizičke lokacije u kontrolnom čvorištu. Ove lokacije mogu predstavljati različite kancelarijske lokacije, spratove ili čak određene prostorije unutar zgrade.
4. Uspostavljanje RedSki naloga: Podesite nalog kod RedSki-a, provajdera za hitne pozive treće strane. Morate dati informacije o vašoj organizaciji i potpisati poseban ugovor sa RedSki.
5. Podešavanje lokacija unutar RedSki naloga: U RedSki sistemu podesite i konfigurišite iste lokacije koje ste definisali u kontrolnom čvorištu. Ovo je od ključnog značaja kako bi se osiguralo da se hitnim službama pružaju tačne informacije o lokaciji.
6. Dodeljivanje lokacija agentima: Dodelite definisane lokacije vašim VkCC agentima. Ovaj zadatak se obično zasniva na tome gde se svi fizički nalaze tokom rada.
7. Instaliranje miE911 aplikacija: Aplikacija miE911 omogućava hitnim službama da preciznije lociraju pozivaoce u zgradi ili kampusu. Aplikacija miE911 može se koristiti u kombinaciji sa softverskim telefonom ili mobilnim klijentom kao deo objedinjenog komunikacionog sistema organizacije.

Od organizacije se očekuje da marljivo održava tačnost i validnost svoje RedSki konfiguracije kako bi se osiguralo pravilno usmeravanje hitnih poziva. U slučajevima kada se RedSki usluge ne koriste, hitni pozivi će podrazumevano na mehanizme rutiranja izabranog provajdera usluga organizacije. U takvim okolnostima, obaveza je korisnika da proveri da li je pružalac usluga opremljen i spreman da obradi hitne pozive u skladu sa regulatornim standardima.

Sprovesti proveru spremnosti sistema

Da biste utvrdili da li je vaš sistem spreman za hitne pozive:

1. Pristupite Control Hub: Prijavite se na Control Hub da biste pristupili podešavanjima sistema.
2. Idite na Podešavanja upravljanja i naloga: U Control Hub-u idite na Management > Account da biste videli svoje trenutne pretplate.
3. Potvrdite pretplate: Pregledajte svoje navedene pretplate. Za hitne pozive, vaš sistem mora imati i pozive (ili PSTN usluge Add-On) i Kontakt centar pretplate.
4. Prijavite se za dodatak Webex Calling bez troškova: Ako nemate pretplatu na Webex Calling, morate je dobiti. Cisco nudi besplatan ili $0 dodatak za ovu svrhu.

Besplatan $0 Webex Calling Add-On

Ako vaša organizacija nema odredbu Webex Calling-a, obratite se svom Cisco partneru da biste dobili besplatan ili besplatan dodatak. Ovo je od suštinskog značaja za pristup stranicama za podešavanje u hitnim slučajevima unutar Control Hub-a.

Da biste aktivirali ovaj dodatak:

1. Obratite se svom Cisco partneru: Zahtev za dodatak $0 Webex Calling bez troškova. Ovaj dodatak je potreban za otključavanje postavki hitnog poziva u okviru Control Hub-a.
2. Pristupite Cisco Commerce Workspace (CCV): Upravljajte svojim Cisco uslugama i licencama i izaberite Webex Calling PSTN Services.

Upravljajte hitnim službama pomoću Control Hub-a

Nakon što se prijavite na Control Hub, videćete baner sa obaveštenjima. Ovaj baner sadrži:

1. FCC propisi Link: Sadrži hipervezu koja vas upućuje na stranicu sa propisima Federalne komisije za komunikacije. Ova stranica pruža sveobuhvatne detalje u vezi sa zakonskim zahtevima za rukovanje hitnim pozivima, nudeći dragocen kontekst za konfigurisanje vašeg sistema.
2. Stranica sa podešavanjima poziva u hitnim slučajevima: Sadrži vezu sa stranicom Podešavanja poziva u hitnim slučajevima u okviru Control Hub-a.

Stranica Podešavanja hitnog poziva je ključna polazna tačka za odabir i konfigurisanje mogućnosti hitnog poziva vašeg sistema.

Za više informacija o kreiranju novog EKSNUMKS naloga, prijavljivanju na postojeći nalog ili postavljanju upozorenja, pogledajte Poboljšano pozivanje u hitnim slučajevima za Webex Callingarticle .

Podesite RedSki nalog

1. Da biste postavili novi Redski nalog, sistem od vas traži da unesete adresu e-pošte za vaš glavni administrativni nalog i da kreirate lozinku koja je dugačka najmanje 16 znakova.
2. Nakon uspešnog kreiranja naloga, Webex prikazuje relevantne detalje pod podešavanjima poziva > usluge. Nakon završetka svakog koraka, morate potvrditi konfiguraciju da biste nastavili.

Konfigurišite lokacije i upozorenja

1. Proces konfiguracije će od vas zatražiti da identifikujete svaku zgradu u vašoj organizaciji, a zatim podelite te zgrade u određene oblasti poznate kao lokacije.
2. Sledeći korak konfiguracije zahteva od vas da uspostavite pretplatu na upozorenja za RedSki. Konfigurišite ih da usmerite upozorenja određenom primaocu za odgovarajuću zgradu ili lokaciju.
3. Poslednji korak uključuje konfigurisanje mrežne žičane mape, koja uključuje dodeljivanje IP adresa, BSSID-ova i, ako je potrebno, MAC adresa, kako bi se razgraničile različite lokacije unutar vaše organizacije.

Sada možete testirati sistem postavljanjem 933 poziva. Nakon što proverite da li je sve ispravno podešeno, aktivirajte hitne pozive u kontrolnom čvorištu.

Na kartici Pozivanje , u odeljku Hitno pozivanje , izaberite Poboljšano pozivanje u hitnim slučajevima.

Imate dve opcije:

• RedSky pristup— Omogućite ovu opciju da biste testirali tačnost konfiguracije lokacije.
• Usmeravanje hitnih poziva— Izaberite ovu opciju da biste aktivirali hitne pozive sa vaše lokacije.

Da biste dodali nove korisnike u RedSki

1. Idite na https://wxc.e911cloud.com i prijavite se kao administrator.
2. Izaberite Konfiguracija > Korisnici i kliknite Dodaj korisnika.
3. Izaberite Omogući MiE911 funkcionalnost da unesete detalje u dodatna polja.
4. Unesite svoje ime i prezime.
5. Unesite adresu e-pošte agenta.
6. Izaberite tip identifikacije.
   Ovo mora biti ID korisnika uređaja za agenta kontakt centra.
7. Unesite broj za povratni poziv za hitne službe da vas kontaktiraju.
8. Unesite korisnički ID uređaja i kliknite na dugme Dodaj.
   Ovo mora biti isto kao i adresa e-pošte agenta.
9. Kliknite na dugme Sačuvaj.