Kada se agentima kontakt centra ili supervizori dodeljuju privilegije za radnu površinu sa omogućenom WebRTC-om, oni nemaju pristup tradicionalnim telefonskim uređajima. Umesto toga, oni se isključivo oslanjaju na WebRTC omogućenu funkciju Agent Desktop za potrebe komunikacije. Pošto se WebRTC pokreće na veb-pregledaču, važno je da može da se poveže sa hitnim službama (kao što je biranje broja 911 u SAD ili Kanadi) bez ikakvih prepreka.

Da bi se obezbedilo poštovanje Karijevog zakona i Akta Reja Bauma:

1. Direktno biranje: VebRTC omogućena radna površina mora da dozvoli agentu da bira 911 direktno sa svoje WebRTC ugrađene radne površine, bez potrebe da unosi bilo kakve dodatne kodove ili brojeve da bi se dosegla izvan linije.
2. Obaveštenje o pozivima u hitnim slučajevima: Kada se uputi poziv na broj 911, sistem mora biti u mogućnosti da obavesti određeno osoblje u organizaciji (na primer, bezbednost ili recepcija). Ovo je kako bi se osiguralo da su svesni hitnih slučajeva i da mogu da pomognu ili vode prve učesnike kada stignu.
3. Informacije o lokaciji: Sistem mora da bude u mogućnosti da dostavi tačne informacije o lokaciji hitnim službama. To ne uključuje samo adresu na ulici objekta, već i konkretne detalje kao što su sprat, broj sobe ili druge relevantne informacije koje mogu pomoći prvim odgovorima da brzo pronađu pozivaoca.

Za organizacije koje primenjuju WxCC sa radnom površinom omogućenom za WebRTC, od ključnog je značaja da rade sa njihovim dobavljačima usluga kako bi se osiguralo da je njihova implementacija u skladu sa ovim zakonskim zahtevima, pružila bezbedno radno okruženje i omogućilo brze odgovore u hitnim situacijama. Da bi se ispoštovalo zahteve Karijevog zakona i Zakona Reja Bauma, WxCC koristi određene funkcije u okviru Webex Control Hub i usluga treće strane.

• Webex Control Hub: Ovo je centralizovana platforma na kojoj administratori mogu da nadgledaju Webex naloge, usluge i uređaje svoje organizacije i da upravljaju njima.

• RedSky nacionalni pružalac usluge hitnih poziva: RedSky je pružalac usluge treće strane koji je specijalizovan za hitne komunikacije. Pruža rešenja za određivanje lokacije pozivaoca i usmeravanje hitnih poziva na odgovarajuću tačku odgovora na javnu bezbednost (PSAP).

• Tačka odgovora na javnu bezbednost (PSAP): PSAP je pozivni centar u Sjedinjenim Državama gde se usmeravaju pozivi u hitnim slučajevima koje pokreće bilo koji mobilni ili fiksni telefon. PSAP operateri određuju prirodu hitnih poziva i prosleđuju odgovarajuće hitne usluge ili prenesite poziv specijalizovanom centru.

WxCC koristi odredbe u okviru Webex Calling Control Hub za konfigurisanje i korišćenje usluga RedSky. Kada WxCC agent pokrene poziv 911 sa svoje WebRTC ugrađene radne površine, poziv se usmerava na RedSky. RedSky pomoću svoje tehnologije određuje lokaciju pozivaoca, a zatim usmerava poziv na ispravan PSAP. Ovo obezbeđuje da poziv u hitnim slučajevima obavljaju odgovarajuće lokalne hitne službe i da se informacije o lokaciji pozivaoca precizno prenose.

Ovo uključuje:

1. Obezbeđivanje bez troškova Webex Calling PSTN usluga: Ako vaša organizacija već nema pretplatu za Cisco Webex Calling, mora se dobiti dodatni Dodatak bez naknade za Webex Calling PSTN usluge. Ovo vam omogućava da omogućite neophodne funkcije usmeravanja poziva u hitnim slučajevima.
2. Pristup stranici „Usluge hitnih poziva“ u Control Hub: Kao administrator, dođite do stranice „Usluge za hitne slučajeve“ u okviru Control Hub. Ovaj odeljak će pružiti podešavanja potrebna za konfigurisanje usmeravanja hitnih poziva.
3. Konfigurisanje lokacija u kontrolnom čvorištu: Navedite različite fizičke lokacije u čvorištu Control Hub. Ove lokacije mogu predstavljati različite poslovne lokacije, spratove ili čak određene sobe u okviru zgrade.
4. Uspostavljanje RedSky naloga: Podesite nalog kod usluge RedSky, pružaoca usluge usmeravanja hitnih poziva treće strane. Morate da navedete informacije o svojoj organizaciji i da potpišete zasebni ugovor sa uslugom RedSky.
5. Podešavanje lokacija u okviru RedSky naloga: U RedSky sistemu podesite i konfigurišite iste lokacije koje ste definisali u okviru Control Hub. Ovo je od ključnog značaja kako bi se obezbedile tačne informacije o lokaciji hitnim službama.
6. Dodeljivanje lokacija agentima: Dodelite definisane lokacije WxCC agentima. Ovaj zadatak se obično zasniva na tome gde se svi fizički nalaze dok rade.
7. Instaliranje aplikacije myE911: Aplikacija myE911 omogućava hitnim službama da preciznije lociraju pozivaoce unutar zgrade ili kampusa. Aplikacija myE911 može da se koristi zajedno sa softverskim ili mobilnim klijentom kao deo sistema za objedinjenu komunikaciju organizacije.

Očekuje se da organizacija marljivo zadrži tačnost i tačnost RedSky konfiguracije kako bi se obezbedilo pravilno usmeravanje hitnih poziva. U slučajevima kada RedSky usluge nisu uključene, pozivi u hitnim slučajevima će se podrazumevano primeniti na mehanizme usmeravanja izabranog pružaoca usluga organizacije. U takvim okolnostima, kupac je obavezan da proveri da li je pružalac usluga opremljen i spreman za obradu hitnih poziva u skladu sa regulatornim standardima.

Sprovodite proveru spremnosti Sistema

Da biste utvrdili da li je vaš sistem spreman za hitne pozive:

1. Pristupite kontrolnom čvorištu: Prijavite se u Control Hub da biste pristupili podešavanjima sistema.
2. Dođite do podešavanja upravljanja i naloga: Na platformi Control Hub idite do stavki Upravljanje > Nalog da biste videli svoje trenutne pretplate.
3. Potvrdi pretplate: Pregledajte navedene pretplate. Za pozivanje u hitnim slučajevima vaš sistem mora da ima i Calling (ili dodatak PSTN usluga) i pretplate za Contact Center.
4. Prijavite se za Webex Calling dodatak bez naknade: Ako nemate pretplatu za Webex Calling, morate da je dobijete. Cisco nudi besplatan dodatak za tu svrhu ili dodatnu komponentu od 0 dolara.

Besplatan dodatak za Webex Calling $0

Ako vaša organizacija nema dodelu privilegija za Webex Calling, obratite se Cisco partneru da biste dobili besplatan dodatak ili besplatan. Ovo je neophodno za pristup stranicama „Podešavanje u hitnim slučajevima“ u okviru Control Hub.

Da biste aktivirali ovaj dodatak:

1. Obratite se svom Cisco partneru: Zatražite dodatak Webex Calling koji ne košta 0 dolara. Ovaj dodatak je potreban za otključavanje podešavanja poziva u hitnim slučajevima u okviru Control Hub.
2. Pristupite usluzi Cisco Commerce Workspace (CCW): Upravljajte Cisco uslugama i licencama i izaberite Webex Calling PSTN usluge.

Upravljajte uslugama za hitne slučajeve pomoću portala Control Hub

Kada se prijavite u Control Hub, videćete reklamni natpis sa obaveštenjem. Ovaj baner sadrži:

1. Veza do FCC propisa: Sadrži hipervezu koja vas usmerava na stranicu za propise Federalne komisije za komunikacije. Ova stranica pruža sveobuhvatne detalje u vezi sa pravnim zahtevima za rukovanje pozivima u hitnim slučajevima, nudeći dragocen kontekst za konfigurisanje sistema.
2. Stranica sa podešavanjima poziva u hitnim slučajevima: Sadrži vezu do stranice „Podešavanja hitnih poziva“ u okviru Control Hub.

Stranica „Podešavanja poziva u hitnim slučajevima“ je ključna tačka za izbor i konfigurisanje mogućnosti poziva u hitnim slučajevima vašeg sistema.

Više informacija o kreiranju novog E911 naloga, prijavljivanju na postojeći nalog ili podešavanju upozorenja potražite u članku Poboljšano pozivanje u hitnim slučajevima za Webex Calling .

Podesite RedSky nalog

1. Da biste podesili novi Redsky nalog, sistem od vas traži da unesete e-adresu za glavni administrativni nalog i da kreirate lozinku koja ima najmanje 16 znakova.
2. Nakon uspešnog kreiranja naloga, Webex prikazuje relevantne detalje u odeljku Pozivanje > Podešavanja usluge. Kada završite svaki korak, morate da potvrdite konfiguraciju da biste nastavili.

Konfigurišite lokacije i upozorenja

1. Proces konfiguracije će vam sledeće pomoći da identifikujete svaku zgradu u vašoj organizaciji, a zatim te zgrade podelite u određene oblasti poznate kao Lokacije.
2. Sledeći korak konfiguracije zahteva da uspostavite pretplate sa upozorenjem za RedSky. Konfigurišite ih tako da usmeravaju upozorenja odgovarajućem primaocu za odgovarajuću zgradu ili lokaciju.
3. Poslednji korak uključuje konfigurisanje mrežne mreže, koja uključuje dodeljivanje IP adresa, BSSID-ova i po potrebi MAC adresa, kako bi se razlikovali lokacije u vašoj organizaciji.

Sada možete da testirate sistem upućivanjem poziva na broj 933. Kada potvrdite da je sve podešeno pravilno, aktivirajte uslugu „Pozivanje u hitnim slučajevima“ na portalu Control Hub.

U okviru kartice Pozivanje , u odeljku Pozivanje u hitnim slučajevima izaberite Unapređeno pozivanje u hitnim slučajevima.

Imate dve opcije:

• Pristup RedSky – Omogućite ovu opciju da biste testirali konfiguraciju lokacije radi preciznosti.
• Usmeravanje poziva u hitnim slučajevima – izaberite ovu opciju da biste aktivirali pozivanje u hitnim slučajevima sa svoje lokacije.

Da biste dodali nove korisnike u uslugu RedSky

1. Idite do https://wxc.e911cloud.com i prijavite se kao administrator.
2. Izaberite stavku Konfiguracija > Korisnici i kliknite na Dodaj korisnika.
3. Izaberite opciju Omogući MyE911 funkcionalnost da biste uneli detalje u dodatna polja.
4. Unesite svoje ime i prezime.
5. Unesite e-adresu agenta.
6. Izaberite tip identifikacije.
   Ovo mora da bude ID korisnika uređaja za agenta kontakt centra.
7. Unesite broj za povratni poziv za hitne službe da bi vas kontaktirala.
8. Unesite ID korisnika uređaja i kliknite na Dodaj.
   Ovo mora da bude isto kao e-adresa agenta.
9. Kliknite na Sačuvaj.