Kada su agenti ili supervizori kontakt centra obezbeđeni radnom površinom omogućenom za WebRTC, oni nemaju pristup tradicionalnim telefonskim uređajima. Umesto toga, oni se oslanjaju isključivo na svoj WebRTC omogućen Agent Desktop za potrebe komunikacije. Pošto WebRTC radi na veb pregledaču, važno je da je sposoban da se poveže sa hitnim službama (kao što je pozivanje broja 911 u SAD ili Kanadi) bez ikakvih prepreka.

Da bi se obezbedilo poštovanje Karijevog zakona i akta Reja Bauma:

  1. Direktno biranje broja: WebRTC omogućena radna površina mora dozvoliti agentu da pozove 911 direktno sa webRTC ugrađene radne površine, bez potrebe da unosi dodatne kodove ili brojeve da bi stigao do spoljne linije.
  2. Obaveštenje o hitnim pozivima: Kada se pozove hitna pomoć, sistem mora biti u mogućnosti da obavesti određeno osoblje u okviru organizacije (na primer, bezbednosti ili recepcije). To je da bi bili svesni vanredne situacije i da mogu da pomognu ili vode prve odgovore kada stignu.
  3. Informacije o lokaciji: Sistem mora biti u mogućnosti da prenese tačne informacije o lokaciji hitnim službenicima. To uključuje ne samo uličnu adresu objekta, već i određene detalje kao što su sprat, broj sobe ili druge relevantne informacije koje mogu pomoći prvim odgovorima da brzo lociraju pozivaoca.

Za organizacije koje primenjuju WxCC sa WebRTC omogućenom radnom površinom, od kritičnog je značaja da rade sa svojim pružaocima usluga kako bi se osiguralo da njihova implementacija bude u skladu sa ovim zakonskim zahtevima, obezbeđuje bezbedno radno okruženje i omogućava brze odgovore u vanrednim situacijama. Da bi ispoštovao zahteve Karijevog zakona i Zakona Reja Bauma, WxCC koristi određene funkcije u okviru Webex Control Hub i usluga trećih lica.

  • Webex kontrolnog čvorišta: Ovo je centralizovana platforma na kojoj administratori mogu da nadgledaju i upravljaju Webex naloga, usluga i uređaja svoje organizacije.

  • RedSky National Emergency Provider: RedSky je pružalac usluga treće strane koji je specijalizovan za hitne komunikacije. On pruža rešenja za utvrđivanje lokacije pozivaoca i usmeravanje hitnih poziva na odgovarajuću tačku odgovora na javnu bezbednost (PSAP).

  • Tačka odgovora na javnu bezbednost (PSAP): PSAP je kol centar u Sjedinjenim Državama gde se usmeravaju hitni pozivi koje inicira bilo koji mobilni ili fiksni telefon. Operateri PSAP-a određuju prirodu vanrednog stanja i šalju odgovarajuće hitne službe ili prenose poziv u specijalizovani centar.

WxCC koristi odredbe u okviru Webex Calling kontrolnog čvorišta za konfigurisanje i korišćenje usluga kompanije RedSky. Kada WxCC agent inicira 911 poziv sa webRTC ugrađene radne površine, poziv se usmerava na RedSky. Koristeći svoju tehnologiju, RedSky određuje lokaciju pozivaoca, a zatim usmerava poziv na ispravan PSAP. Ovim se obezbeđuje da hitni poziv obrate odgovarajuće lokalne hitne službe i da se informacije o lokaciji pozivaoca tačno prenesu.

Ovo podrazumeva:

  1. Obezbeđivanje dodatka "Bez troškova Webex Calling PSTN usluge: Ako vaša organizacija već nema Cisco Webex Calling pretplatu, mora se dobiti dodatni beznadeћni dodatak za Webex Calling PSTN usluge. To će vam omogućiti da omogućite neophodne funkcije usmeravanja hitnih poziva.
  2. Pristup stranici Hitne službe u kontrolnom čvorištu: Kao administrator, dođite do stranice Hitne službe u okviru kontrolnog čvorišta. Ovaj odeljak će obezbediti postavke potrebne za konfigurisanje hitnog usmeravanja poziva.
  3. Konfigurisanje lokacija u kontrolnom čvorištu: Navedite različite fizičke lokacije u kontrolnom čvorištu. Ove lokacije mogu predstavljati različite kancelarijske lokacije, spratove ili čak određene prostorije unutar zgrade.
  4. Uspostavljanje RedSky naloga: Podešavanje naloga kod RedSky-ja, nezavisnog dobavljača za hitne pozive. Morate da navedete informacije o vašoj organizaciji i potpišete poseban sporazum sa RedSky.
  5. Podešavanje lokacija u okviru RedSky naloga: U sistemu RedSky podesite i konfigurišite iste lokacije koje ste definisali u okviru kontrolnog čvorišta. Ovo je od kritičnog značaja da bi se osiguralo da se hitnim službama pruže tačne informacije o lokaciji.
  6. Dodeljivanje lokacija agentima: Dodeljivanje definisanih lokacija vašim WxCC agentima. Ovaj zadatak se obično zasniva na tome gde se svi fizički nalaze tokom rada.
  7. Instaliranje aplikacije MYE911: Aplikacija MyE911 omogućava hitnim službama da preciznije lociraju pozivaoce unutar zgrade ili kampusa. Aplikacija MyE911 može se koristiti zajedno sa softphone ili mobilnim klijentom kao deo objedinjenog komunikacionog sistema organizacije.

 

Savetujemo organizacijama da iskoriste RedSky mogućnosti rukovanja hitnim pozivima koje nudi Cisco, a koje isporučuje integrisano rešenje za rešavanje zahteva za hitne pozive. Za organizacije koje koriste Uvežbe PSTN usluge koje pruža Cisco, korišćenje RedSky-ja za upravljanje hitnim pozivima je obavezno.

Očekuje se da će organizacija marljivo zadržati tačnost i ispravnost svoje RedSky konfiguracije kako bi osigurala pravilno usmeravanje poziva za hitne slučajeve. U slučajevima kada Usluge RedSky nisu zaposlene, hitni pozivi će podrazumevano biti podrazumevani za mehanizme usmeravanja izabranog dobavljača usluga. U takvim okolnostima, obaveza kupca je da proveri da li je Pružalac usluga opremljen i spreman da obrađuje hitne pozive u skladu sa regulatornim standardima.

Sprovodite proveru spremnosti sistema

Da biste utvrdili da li je vaš sistem spreman za hitan poziv:

  1. Pristupite kontrolnom čvorištu: Prijavite se u kontrolno čvorište da biste pristupili postavkama sistema.
  2. Krećite se do postavki upravljanja i naloga: U kontrolnom čvorištu se krećite do > naloga da biste prikazali trenutne pretplate.
  3. Verifikujte pretplate: Pregledajte navedene pretplate. Za hitan poziv, vaš sistem mora da ima pretplate na poziv (ili dodatak PSTN usluga) i Kontakt centar.
  4. Prijavite se za Webex Calling bez troškova: Ako nemate pretplatu na Webex Calling, morate da je dobijete. Cisco nudi besplatan ili $0 dodatak za ovu namenu.

Besplatan $0 Webex Calling dodatak

Ako vaša organizacija nema odredbu Webex Calling, obratite se svom Cisco Partneru da biste dobili besplatan ili beznadežan dodatak. Ovo je od suštinskog značaja za pristup stranicama za podešavanje u slučaju opasnosti u okviru kontrolnog čvorišta.

Da biste aktivirali ovaj dodatak:

  1. Obratite se svom Cisco partneru: Zahtev za bezispešni $0 Webex Calling dodatak. Ovaj dodatak je neophodan za otključavanje postavki hitnog poziva u okviru kontrolnog čvorišta.
  2. Pristupite Cisco Commerce radnom prostoru (CCW): Upravljajte svojim Cisco uslugama i licencama i izaberite Webex Calling PSTN usluge.

Upravljanje hitnim službama pomoću kontrolnog čvorišta

Kada se prijavite u kontrolno čvorište, videćete reklamni natpis sa obaveštenjima. Ovaj reklamni natpis sadrži:

  1. Veza fcc propisa: Sadrži hipervezu koja vas usmerava ka stranici sa propisima Federalne komisije za komunikacije. Ova stranica pruža sveobuhvatne detalje u vezi sa zakonskim zahtevima za rukovanje hitnim pozivima, nudeći dragocen kontekst za konfigurisanje sistema.
  2. Stranica "Postavke hitnog poziva": Sadrži vezu ka stranici "Postavke poziva za hitne slučajeve" u okviru kontrolnog čvorišta.

Stranica "Postavke hitnog poziva" je ključna polazna tačka za izbor i konfigurisanje mogućnosti poziva za hitne slučajeve u vašem sistemu.

Više informacija o kreiranju novog E911 naloga, prijavljivanju na postojeći nalog ili podešavanju obaveštenja potražite u članku Poboljšano hitno pozivanje na Webex Calling aranž.

Podešavanje RedSky naloga

  1. Da bi podesio novi Redsky nalog, sistem od vas traži da unesete e-adresu glavnog administrativnog naloga i da kreirate lozinku koja je dugačka najmanje 16 znakova.
  2. Nakon uspešnog kreiranja naloga, Webex relevantne detalje u okviru stavke Pozivanje > usluge. Nakon dovršavanja svakog koraka, morate potvrditi konfiguraciju da biste nastavili.

Konfigurisanje lokacija i obaveštenja

  1. Sledeći proces konfiguracije će vas upitati da identifikujete svaku zgradu u vašoj organizaciji, a zatim da ih podredite određenim oblastima poznatim kao Lokacije.
  2. Korak konfiguracije koji će uslediti zahteva da uspostavite pretplate na obaveštenje za RedSky. Konfigurišite ih tako da usmeravaju obaveštenja određenom primaocu za odgovarajuću zgradu ili lokaciju.
  3. Poslednji korak podrazumeva konfigurisanje mrežne mape žice koja uključuje dodeljivanje IP adresa, BSSID-ova i, ako je potrebno, MAC adresa, kako bi se razgraničile različite lokacije unutar vaše organizacije.

Sada možete da testirate sistem tako što ćete postaviti 933 poziva. Kada proverite da li je sve ispravno podešeno, aktivirajte hitan poziv u kontrolnom čvorištu.

U odeljku Pozivanje , u odeljku Za hitno pozivanje izaberite poboljšani hitan poziv.

Imate dve opcije:

  • RedSky pristup – Omogućite ovu opciju da biste testirali konfiguraciju lokacije radi tačnosti.
  • Hitan usmeravanje poziva – Izaberite ovu opciju da biste aktivirali hitan poziv sa lokacije.


 
Konfigurišite lokacije u kontrolnom čvorištu uporedo sa odgovarajućim podešavanjem u programu Redsky.

Dodavanje novih korisnika u RedSky

  1. Krećite se dohttps://wxc.e911cloud.com prijavite se kao administrator.
  2. Izaberite stavku > korisnika i kliknite na dugme Dodaj korisnika.
  3. Izaberite opciju Omogući MyE911 funkcionalnost da biste uneli detalje u dodatna polja.
  4. Unesite ime i prezime.
  5. Unesite e-adresu agenta.
  6. Izaberite tip identifikacije.

     
    Ovo mora biti ID korisnika uređaja za agenta kontakt centra.
  7. Unesite broj povratnog poziva za hitne službe da vas kontaktiraju.
  8. Unesite korisnički ID uređaja i kliknite na dugme " Dodaj".

     
    Ovo mora biti isto kao i e-adresa agenta.
  9. Kliknite na dugme Sačuvaj.

 

Prvo podesite agenta u Redsky portalu, a zatim instalirajte myE911 aplikaciju na njihov laptop ili mašinu. Tokom instalacije sistem šalje verifikacioni kôd za do kraj procesa instalacije i registracije.