Kada agenti kontakt centra ili supervizori imaju radnu površinu sa omogućenom VebRTC-om, oni nemaju pristup tradicionalnim telefonskim uređajima. Umesto toga, oni se oslanjaju isključivo na njihov VebRTC omogućen Agent Desktop za potrebe komunikacije. Budući da VebRTC radi na veb pregledaču, važno je da je sposoban da se poveže sa hitnim službama (kao što je pozivanje 911 u SAD-u ili Kanadi) bez ikakvih prepreka.

Da bi se osiguralo poš tovanje Karijevog zakona i zakona Raia Bauma:

1. Direktno biranje: Radna površina sa omogućenom VebRTC-om mora omogućiti agentu da pozove 911 direktno sa svoje ugrađene radne površine WebRTC, bez potrebe za unosom dodatnih kodova ili brojeva da bi stigao do spoljne linije.
2. Obaveštenje o hitnim pozi vima: Kada se uputi poziv 911, sistem mora biti u mogućnosti da obavesti određeno osoblje unutar organizacije (na primer, obezbeđenje ili recepcija). Ovo je kako bi se osiguralo da su svesni hitnih slučajeva i da mogu pomoći ili voditi prve osobe kada stignu.
3. Informacije o lokaciji: Sistem mora biti u stanju da prenese tačne informacije o lokaciji osobama za hitne slučajeve. Ovo uključuje ne samo adresu ulice objekta, već i specifične detalje kao što su sprat, broj sobe ili druge relevantne informacije koje mogu pomoći prvim odgovorima da brzo pronađu pozivaoca.

Za organizacije koje implementiraju VxCC sa radnom površinom omogućenom VebRTC-om, ključno je raditi sa svojim pružaocima usluga kako bi se osiguralo da je njihova primena u skladu sa ovim zakonskim zahtevima, obezbeđuje bezbedno radno okruženje i omogućava brze reakcije u vanrednim situacijama. Da bi se udovoljio zahtevima Karijevog zakona i Rai Baumovog zakona, VxCC koristi određene funkcije u okviru Vebek kontrolnog centra i usluga trećih strana.

• Vebek Control Hub: Ovo je centralizovana platforma na kojoj administratori mogu da nadgledaju i upravljaju Vebek nalozima, uslugama i uređajima svoje organizacije.

• RedSki nacionalni provajder za hit ne slučajeve: RedSki je nezavisni provajder usluga specijalizovan za hitne komunikacije. Pruža rešenja za određivanje lokacije pozivaoca i usmjeravanje hitnih poziva na odgovarajuću tačku javne bezbednosti (PSAP).

• Tačka javne bezbednosti (PSAP): PSAP je pozivni centar u Sjedinjenim Državama gde se usmeravaju hitni pozivi inicirani bilo kojim mobilnim ili fiksnim telefonom. PSAP operateri određuju prirodu hitne situacije i šalju odgovarajuće hitne službe ili prenose poziv u specijalizovani centar.

VxCC koristi odredbe unutar Webex Calling Control Hub za konfigurisanje i korišćenje usluga RedSki-a. Kada agent VKSCC pokrene poziv 911 sa svoje VebRTC ugrađene radne površine, poziv se preusmerava na RedSki. Koristeći svoju tehnologiju, RedSki određuje lokaciju pozivaoca, a zatim usmerava poziv na ispravan PSAP. Ovo osigurava da hitni poziv obrađuju odgovarajuće lokalne službe za hitne slučajeve i da se informacije o lokaciji pozivaoca tačno prenose.

Ovo uključuje:

1. Obezbeđivanje dodatka za Webex Calling PSTN usluge bez troško va: Ako vaša organizacija već nema Cisco Webex Calling pretplatu, morate dobiti dodatni besplatni dodatak za PSTN usluge. Webex Calling Ovo će vam omogućiti da omogućite potrebne funkcije usmeravanja hitnih poziva.
2. Pristup stranici Hitne službe u kontrolnom čvori štu: Kao administrator idite na stranicu Službe za hitne slučajeve u kontrolnom čvorištu. Ovaj odeljak će pružiti podešavanja potrebna za konfigurisanje usmeravanja poziva u hitnim slučajevima.
3. Konfigurisanje lokacija u kontrolnom čvori štu: Navedite različite fizičke lokacije u kontrolnom čvorištu. Ove lokacije mogu predstavljati različite kancelarijske lokacije, spratove ili čak određene prostorije u zgradi.
4. Uspostavljanje RedSki naloga: Podesite nalog kod RedSki-a, nezavisnog provajdera za usmjeravanje hitnih poziva. Morate dati informacije o svojoj organizaciji i potpisati poseban ugovor sa RedSki-om.
5. Podešavanje lokacija unutar RedSki naloga: U RedSki sistemu podesite i konfigurišite iste lokacije koje ste definisali u kontrolnom čvorištu. Ovo je ključno kako bi se osiguralo da se hitnim službama pruže tačne informacije o lokaciji.
6. Dodeljivanje lokacija agentima: Dodelite definisane lokacije svojim vKScc agentima. Ovaj zadatak se obično zasniva na tome gde se svi fizički nalaze tokom rada.
7. Instaliranje aplikacije MiE911: Aplikacija MiE911 omogućava hitnim službama da tačnije lociraju pozivače unutar zgrade ili kampusa. Aplikacija MiE911 može se koristiti zajedno sa softfonom ili mobilnim klijentom kao deo objedinjenog komunikacionog sistema organizacije.

Od organizacije se očekuje da marljivo održava tačnost i validnost svoje RedSki konfiguracije kako bi osigurala pravilno usmeravanje poziva u hitnim slučajevima. U slučajevima kada RedSki usluge nisu korišćene, pozivi za hitne slučajeve će podrazumevano odgovarati mehanizmima usmjeravanja izabranog dobavljača usluga organizacije. U takvim okolnostima, obaveza kupca je da proveri da li je Pružatelj usluga opremljen i spreman za obradu hitnih poziva u skladu sa regulatornim standardima.

Sprovedite proveru spremnosti sistema

Da biste utvrdili da li je vaš sistem spreman za hitne pozive:

1. Pri@@ stupite kontrolnom čvori štu: Prijavite se u Control Hub da biste pristupili podešavanjima sistema.
2. Idite do Upravljanje i podešavanja naloga: U kontrolnom čvorištu idite na U pravljanje > Nal og da biste videli trenutne pretplate.
3. Potvrdite pretplate: Pregledajte navedene pretplate. Za hitne pozive vaš sistem mora imati i pretplatu na pozivanje (ili dodatak za PSTN usluge) i kontakt centar.
4. Prijavite se za besplat Webex Calling ni dodat ak: Ako nemate Webex Calling pretplatu, morate je dobiti. Cisco nudi besplatan dodatak ili 0 USD za ovu svrhu.

Besplatan dodatak od 0 USD Webex Calling

Ako vaša organizacija nema odredbu, obratite Webex Calling se svom Cisco partneru da biste dobili besplatan ili besplatan dodatak. Ovo je od suštinskog značaja za pristup stranicama za podešavanje u hitnim slučajevima u kontrolnom čvorištu.

Da biste aktivirali ovaj dodatak:

1. Kontaktirajte svog Cisco partnera: Zahtevajte besplatan dodatak od 0 USDWebex Calling. Ovaj dodatak je potreban za otključavanje postavki poziva za hitne slučajeve u kontrolnom čvorištu.
2. Pristupite Cisco Commerce Vorkspace (CCV): Upravljajte svojim Cisco uslugama i licencama i izaberite Webex Calling PSTN usluge.

Upravljajte hitnim službama pomoću Control Hub

Nakon što se prijavite u Control Hub, videćete banner sa obaveštenjima. Ovaj baner sadrži:

1. Link za propise FC C-a: Sadrži hipervezu koja vas usmerava na stranicu sa propisima Savezne komisije za komunikacije. Ova stranica pruža sveobuhvatne detalje u vezi sa zakonskim zahtevima za rukovanje hitnim pozivima, nudeći dragocen kontekst za konfigurisanje vašeg sistema.
2. Stranica Podešavanja hit nog poziva: Sadrži vezu do stranice Podešavanja hitnog poziva u okviru kontrolnog čvorišta.

Stranica Podešavanja hitnog poziva je ključna polazna tačka za odabir i konfigurisanje mogućnosti hitnog poziva vašeg sistema.

Više informacija o kreiranju novog E911 naloga, prijavljivanju na postojeći nalog ili podešavanju upozorenja potražite u odeljku Poboljšano pozivanje u hitnim slučajevima za Webex Calling članak.

Podesite RedSki nalog

1. Da biste postavili novi Redski nalog, sistem od vas traži da unesete adresu e-pošte za svoj glavni administrativni nalog i da kreirate lozinku dugu najmanje 16 znakova.
2. Nakon uspešnog kreiranja naloga, Vebek prikazuje relevantne detalje u odeljku Pozivanje > Podešavanja usluge. Nakon završetka svakog koraka, morate potvrditi konfiguraciju da biste nastavili.

Konfigurišite lokacije i upozorenja

1. Proces konfiguracije će vas zatim zatražiti da identifikujete svaku z gradu u vašoj organizaciji, a zatim podelite te zgrade na određene oblasti poznate kao Lok acije.
2. Sledeći korak konfiguracije zahteva da uspostavite pretplate na upozorenja za RedSki. Konfigurišite ih tako da usmeravaju upozorenja određenom primaocu za odgovarajuću zgradu ili lokaciju.
3. Poslednji korak uključuje konfigurisanje mrežne žiremape, koja uključuje dodeljivanje IP adresa, BSSID-ova i, ako je potrebno, MAC adresa, za ocrtavanje različitih lokacija u vašoj organizaciji.

Sada možete testirati sistem postavljanjem 933 poziva. Nakon što proverite da li je sve ispravno podešeno, aktivirajte hitni poziv u kontrolnom čvorištu.

Na kartici Pozivanje, u odeljku Poziv u hitnim slučajevima izaberite Poboljšani poziv za hitne slučajeve.

Imate dve opcije:

• RedSki pristup - Omogućite ovu opciju da biste testirali tačnost konfiguracije lokacije.
• U@@ smeravanje poziva u hitnim slučajevima — Izaberite ovu opciju da biste aktivirali poziv za hitne slučajeve sa vaše lokacije.

Da biste dodali nove korisnike u RedSki

1. Idite na https://wxc.e911cloud.com i prijavite se kao administrator.
2. Izaberite Konfiguracija > Koris nici i kliknite Dodaj korisnika.
3. Izaberite Omogući MiE911 Funkcionalnost da biste uneli detalje u dodatna polja.
4. Unesite svoje ime i prezime.
5. Unesite adresu e-pošte agenta.
6. Izaberite tip identifikacije.
   Ovo mora biti korisnički ID uređaja za agenta kontakt centra.
7. Unesite broj povratnog poziva za hitne službe da bi vas kontaktirale.
8. Unesite korisnički ID uređaja i kliknite na Dodaj.
   Ovo mora biti isto kao i adresa e-pošte agenta.
9. Kliknite na dugme Sačuvaj.