כאשר סוכני מרכז שירות או מפקחים מקבלים שולחן עבודה התומך ב- WebRTC, אין להם גישה להתקני טלפוניה מסורתיים. במקום זאת, הם מסתמכים אך ורק על Agent Desktop ה-WebRTC שלהם לצרכי תקשורת. מכיוון ש- WebRTC פועל על דפדפן אינטרנט, חשוב שהוא יהיה מסוגל להתחבר לשירותי חירום (כגון חיוג 911 בארה"ב או בקנדה) ללא כל מכשולים.

כדי להבטיח ציות לחוק קארי ולחוק ריי באום:

  1. חיוג ישיר: שולחן העבודה התומך ב-WebRTC חייב לאפשר לסוכן לחייג 911 ישירות משולחן העבודה המשובץ של WebRTC, ללא צורך בהזנת קודים או מספרים נוספים כדי להגיע לקו חיצוני.
  2. הודעה על שיחות חירום: כאשר מתקבלת שיחת 911, המערכת חייבת להיות מסוגלת להודיע על כך לבעלי תפקידים ייעודיים בארגון (לדוגמה, אנשי ביטחון או דלפק קבלה). זאת כדי להבטיח שהם מודעים למצב החירום ויכולים לסייע או להדריך את המגיבים הראשונים כשהם מגיעים.
  3. מידע על מיקום: המערכת חייבת להיות מסוגלת להעביר מידע מיקום מדויק לכוחות החירום. זה כולל לא רק את כתובת הרחוב של המתקן, אלא גם פרטים ספציפיים כמו קומה, מספר חדר או מידע רלוונטי אחר שיכול לעזור למגיבים הראשונים לאתר במהירות את המתקשר.

עבור ארגונים הפורסים את WxCC עם שולחן עבודה תומך WebRTC, חיוני לעבוד עם ספקי השירות שלהם כדי להבטיח שהיישום שלהם עומד בדרישות החוק הללו, מספק סביבת עבודה בטוחה ומאפשר תגובות מהירות במצבי חירום. כדי לעמוד בדרישות חוק קארי וחוק ריי באום, WxCC עושה שימוש בתכונות מסוימות במרכז הבקרה של Webex ובשירותי צד שלישי.

  • Webex מרכז הבקרה: זוהי פלטפורמה מרכזית שבה מנהלי מערכת יכולים לנטר ולנהל את החשבונות, השירותים והמכשירים Webex של הארגון שלהם.

  • RedSky National Emergency Provider: RedSky היא ספקית שירותי צד שלישי המתמחה בתקשורת חירום. הוא מספק פתרונות לקביעת מיקום המתקשר ולניתוב שיחות חירום לנקודת המענה המתאימה לבטיחות הציבור (PSAP).

  • נקודת מענה לבטיחות הציבור (PSAP): PSAP הוא מוקד טלפוני בארצות הברית אליו מנותבות שיחות חירום יזומות מכל טלפון נייד או קווי. מפעילי ה- PSAP קובעים את אופי החירום ומשגרים שירותי חירום מתאימים או מעבירים את השיחה למרכז מיוחד.

WxCC משתמשת בהוראות בתוך מרכז הבקרה של Webex Calling כדי להגדיר ולהשתמש בשירותים של RedSky. כאשר סוכן WxCC יוזם שיחת 911 משולחן העבודה המשובץ של WebRTC, השיחה מנותבת אל RedSky. באמצעות הטכנולוגיה שלה, RedSky קובעת את מיקום המתקשר ולאחר מכן מנתבת את השיחה ל- PSAP הנכון. הדבר מבטיח ששיחת החירום מטופלת על ידי שירותי החירום המקומיים המתאימים ושפרטי המיקום של המתקשר מועברים במדויק.

זה כולל:

  1. הקצאת משאבים ללא עלות Webex Calling הרחבת שירותי PSTN: אם לארגון שלך אין עדיין מנוי Cisco Webex Calling, יש להשיג הרחבה נוספת ללא עלות עבור שירותי PSTN Webex Calling. פעולה זו תאפשר לך להפעיל את התכונות הדרושות של ניתוב שיחות חירום.
  2. גישה לדף שירותי חירום במרכז הבקרה: כמנהל מערכת, נווט אל הדף שירותי חירום במרכז הבקרה. סעיף זה יספק את ההגדרות הדרושות לקביעת התצורה של ניתוב שיחות חירום.
  3. קביעת תצורה של מיקומים במרכז הבקרה: ציין את המיקומים הפיזיים השונים במרכז הבקרה. מיקומים אלה יכולים לייצג אתרי משרדים, קומות או אפילו חדרים ספציפיים בתוך בניין.
  4. הקמת חשבון RedSky: הגדר חשבון אצל RedSky, ספק צד שלישי לניתוב שיחות חירום. עליך לספק מידע על הארגון שלך ולחתום על הסכם נפרד עם RedSky.
  5. הגדרת מיקומים בתוך חשבון RedSky: במערכת RedSky, הגדר והגדר את אותם מיקומים שהגדרת במרכז הבקרה. זה קריטי כדי להבטיח מידע מיקום מדויק מסופק לשירותי החירום.
  6. הקצאת מיקומים לסוכנים: הקצה מיקומים מוגדרים לסוכני WxCC. משימה זו מבוססת בדרך כלל על המיקום הפיזי של כולם בזמן העבודה.
  7. התקנת אפליקציית myE911: אפליקציית myE911 מאפשרת לשירותי חירום לאתר מתקשרים בצורה מדויקת יותר בתוך בניין או קמפוס. ניתן להשתמש באפליקציית myE911 בשילוב עם לקוח סופטפון או לקוח נייד כחלק ממערכת התקשורת המאוחדת של הארגון.

אנו ממליצים לארגונים להשתמש ביכולות הטיפול בשיחות חירום של RedSky שמציעה Cisco, המספקת פתרון משולב לטיפול בדרישות שיחות חירום. עבור ארגונים המשתמשים בשירותי PSTN משולבים המסופקים על-ידי Cisco, השימוש ב-RedSky לניהול שיחות חירום הוא חובה.

הארגון צפוי לשמור בחריצות על הדיוק והתוקף של תצורת RedSky שלהם כדי להבטיח ניתוב תקין של שיחות חירום. במקרים בהם שירותי RedSky אינם מופעלים, שיחות חירום יעברו כברירת מחדל למנגנוני הניתוב של ספק השירות הנבחר של הארגון. בנסיבות אלה, מחובתו של הלקוח לוודא כי ספק השירות ערוך וערוך לטיפול בשיחות חירום בהתאם לתקנים רגולטוריים.

ביצוע בדיקת מוכנות מערכת

כדי לקבוע אם המערכת מוכנה לשיחות חירום:

  1. גישה למרכז הבקרה: התחבר/י אל ״מרכז הבקרה״ כדי לגשת להגדרות המערכת.
  2. נווט אל הגדרות ניהול וחשבון: במרכז הבקרה, נווט אל ניהול חשבון > כדי להציג את המנויים הנוכחיים שלך.
  3. אימות מנויים: סקור את המנויים הרשומים שלך. עבור שיחות חירום, המערכת שלך חייבת להיות בעלת מנוי 'שיחה' (או 'הרחבת שירותי PSTN') ו'מרכז שירות'.
  4. הגש בקשה להרחבה ללא עלות Webex Calling: אם אין לך מנוי Webex Calling, עליך לקבל אחד. Cisco מציעה תוספת חינם, או $0 למטרה זו.

תוספת $0 Webex Calling חינם

אם לארגון שלך אין הקצאת Webex Calling, פנה לשותף Cisco שלך כדי לקבל תוספת חינם או ללא עלות. הדבר חיוני לגישה לדפי 'הגדרות חירום' בתוך מרכז הבקרה.

כדי להפעיל הרחבה זו:

  1. צור קשר עם שותף Cisco: בקש תוסף $0 Webex Calling ללא עלות. הרחבה זו נדרשת כדי לבטל את נעילת הגדרות שיחת החירום במרכז הבקרה.
  2. גישה לסביבת העבודה של Cisco Commerce (CCW): נהל את השירותים והרישיונות של Cisco ובחר Webex Calling שירותי PSTN.

ניהול שירותי חירום באמצעות 'מרכז הבקרה'

לאחר שתיכנסו למרכז הבקרה, תראו כרזת התראה. כרזה זו מכילה:

  1. הקישור תקנות FCC: מכיל היפר-קישור המפנה אותך לדף התקנות של ועדת התקשורת הפדרלית. דף זה מספק פרטים מקיפים בנוגע לדרישות החוק לטיפול בשיחות חירום, ומציע הקשר חשוב להגדרת המערכת שלך.
  2. הדף 'הגדרות שיחת חירום': מכיל קישור לדף 'הגדרות שיחת חירום' במרכז הבקרה.

הדף 'הגדרות שיחת חירום' הוא נקודת ההתחלה החיונית לבחירה ולהגדרה של יכולות שיחת החירום של המערכת.

לקבלת מידע נוסף אודות יצירת חשבון E911 חדש, כניסה לחשבון קיים או הגדרת התראות, ראה שיחות חירום משופרות לקבלת מאמר Webex Calling .

הגדרת חשבון RedSky

  1. כדי להגדיר חשבון Redsky חדש, המערכת מבקשת ממך להזין את כתובת הדואר האלקטרוני עבור החשבון הניהולי הראשי שלך וליצור סיסמה באורך של 16 תווים לפחות.
  2. לאחר יצירת חשבון מוצלחת, Webex מציג את הפרטים הרלוונטיים תחת הגדרות שירות שיחות >. לאחר השלמת כל שלב, עליך לאשר את הגדרת התצורה כדי להמשיך.

קביעת תצורה של מיקומים והתראות

  1. בשלב הבא, תהליך קביעת התצורה יבקש ממך לזהות כל בניין בארגון שלך ולאחר מכן לחלק בניינים אלה לאזורים ספציפיים המכונים מיקומים.
  2. שלב התצורה הבא מחייב אותך ליצור מנויי התראה עבור RedSky. הגדר התראות אלה כדי להפנות התראות לנמען המיועד עבור הבניין או המיקום המתאימים.
  3. השלב האחרון כרוך בהגדרת מפת הרשת הבנקאית, הכוללת הקצאת כתובות IP, BSSID, ובמידת הצורך, כתובות MAC, כדי להגדיר את המיקומים השונים בארגון שלך.

כעת באפשרותך לבדוק את המערכת על-ידי ביצוע 933 שיחות. לאחר שווידאת שהכל מוגדר כהלכה, הפעל את 'שיחות חירום' במרכז הבקרה.

תחת הכרטיסיה שיחה , במקטע שיחות חירום, בחר שיחות חירום משופרות.

עומדות בפניך שתי אפשרויות:

  • גישה ל-RedSky— הפעילו אפשרות זו כדי לבדוק את דיוק תצורת המיקום שלכם.
  • ניתוב שיחות חירום— בחר באפשרות זו כדי להפעיל שיחות חירום מהמיקום שלך.

קבע תצורה של מיקומים במרכז הבקרה במקביל להגדרה המתאימה ברדסקי.

כדי להוסיף משתמשים חדשים ל- RedSky

  1. נווט אל https://wxc.e911cloud.com והתחבר כמנהל מערכת.
  2. בחר תצורה > משתמשים ולחץ על הוסף משתמש.
  3. בחר הפעל פונקציונליות MyE911 כדי להזין פרטים בשדות הנוספים.
  4. הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך.
  5. הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של הסוכן.
  6. בחר את סוג הזיהוי.
    זה חייב להיות מזהה משתמש של מכשיר עבור סוכן מרכז שירות.
  7. הזן את מספר ההתקשרות החוזרת כדי ששירותי החירום ייצרו איתך קשר.
  8. הזן את מזהה המשתמש של ההתקן ולחץ על הוסף.
    כתובת זו חייבת להיות זהה לכתובת הדוא"ל של הסוכן.
  9. לחץ על שמור.

ראשית, הגדר את הסוכן בפורטל Redsky, ולאחר מכן התקן את אפליקציית myE911 במחשב הנייד או במחשב שלהם. במהלך ההתקנה, המערכת שולחת קוד אימות כדי לסיים את תהליך ההתקנה והרישום.