כאשר סוכני מוקד אנשי הקשר או מפקחים מוקצים בשולחן עבודה התומך ב-WebRTC, אין להם גישה למכשירי טלפוניה מסורתיים. במקום זאת, הם מסתמכים אך ורק על שולחן העבודה של הנציג התומך ב-WebRTC לצורכי תקשורת. מכיוון ש-WebRTC פועל בדפדפן אינטרנט, חשוב שהוא יוכל להתחבר לשירותי חירום (כגון חיוג 911 בארה"ב או בקנדה) ללא כל מכשולים.

כדי להבטיח תאימות לחוק קארי ולחוק ריי באום:

  1. חיוג ישיר: שולחן העבודה התומך ב-WebRTC חייב לאפשר לנציג לחייג 911 ישירות משולחן העבודה המוטבע שלו, מבלי להזין קודים או מספרים נוספים כדי להגיע לקו חיצוני.
  2. התראה על שיחות חירום: כאשר מתבצעת שיחת 911, על המערכת להיות מסוגלת להודיע לאנשי צוות ייעודיים בארגון (לדוגמה, אבטחה או דלפק קבלה). זה כדי להבטיח שהם מודעים למצב החירום ויכולים לסייע או להדריך את המגיבים הראשונים כאשר הם מגיעים.
  3. פרטי מיקום: המערכת חייבת להיות מסוגלת להעביר פרטי מיקום מדויקים לצוותי חירום. זה כולל לא רק את כתובת הרחוב של המתקן, אלא גם פרטים ספציפיים כגון קומה, מספר חדר או מידע רלוונטי אחר שיכול לעזור לצוותי התגובה הראשונים לאתר במהירות את המתקשר.

עבור ארגונים פורסים את WxCC עם שולחן עבודה התומך ב-WebRTC, חשוב לעבוד עם ספקי השירות שלהם כדי להבטיח שהיישום שלהם עומד בדרישות משפטיות אלה, מספק סביבת עבודה בטוחה ומאפשר תגובות מהירות במצבי חירום. כדי לעמוד בדרישות חוק קארי וחוק ריי באום, WxCC משתמש בתכונות מסוימות ב-Webex Control Hub ובשירותי צד שלישי.

  • Webex Control Hub: זוהי פלטפורמה מרכזית שבה מנהלי מערכת יכולים לנטר ולנהל את חשבונות Webex, השירותים והמכשירים של הארגון שלהם.

  • ספק החירום הלאומי של RedSky: RedSky הוא ספק שירות של צד שלישי המתמחה בתקשורת חירום. הוא מספק פתרונות לקביעת המיקום של מתקשר וניתוב שיחות חירום לנקודת המענה המתאימה של ביטחון הציבור (PSAP).

  • נקודת מענה לבטיחות הציבור (PSAP): PSAP הוא מרכז טלפוני בארצות הברית שבו מנותבות שיחות חירום המוזמנות על-ידי כל טלפון נייד או קווי. מפעילי PSAP קובעים את אופי החירום ומשגרים שירותי חירום מתאימים או מעבירים את השיחה למרכז מיוחד.

WxCC משתמש בהוראות בתוך Webex Calling Control Hub כדי לקבוע תצורה ולהשתמש בשירותי RedSky. כאשר נציג WxCC יוזם שיחת 911 משולחן העבודה המוטבע שלו WebRTC, השיחה מנותבת אל RedSky. באמצעות הטכנולוגיה שלו, RedSky קובע את מיקום המתקשר ולאחר מכן מנתב את השיחה ל-PSAP הנכון. זה מבטיח ששיחת החירום תטופל על-ידי שירותי החירום המקומיים המתאימים ושפרטי המיקום של המתקשר מועברים במדויק.

זה כולל:

  1. תוסף שירותי PSTN של Webex Calling ללא עלות: אם לארגון שלך אין כבר מנוי ל-Cisco Webex Calling, יש לקבל תוסף נוסף ללא עלות עבור שירותי PSTN של Webex Calling. זה יאפשר לך להפעיל את התכונות הדרושות של ניתוב שיחות חירום.
  2. גישה לדף שירותי החירום ב-Control Hub: כמנהל מערכת, נווט לדף שירותי החירום בתוך Control Hub. סעיף זה יספק את ההגדרות הדרושות לקביעת התצורה של ניתוב שיחות חירום.
  3. קביעת תצורה של מיקומים ב-Control Hub: ציין את המיקומים הפיזיים השונים ב-Control Hub. מיקומים אלה יכולים לייצג אתרי משרדים שונים, קומות או אפילו חדרים ספציפיים בתוך בניין.
  4. הקמת חשבון RedSky: הגדר חשבון עם RedSky, ספק ניתוב שיחות החירום של הצד השלישי. עליך לספק מידע על הארגון שלך ולחתום על הסכם נפרד עם RedSky.
  5. הגדרת מיקומים בחשבון RedSky: במערכת RedSky, הגדר והגדר את אותם מיקומים שהגדרת ב-Control Hub. זה קריטי כדי להבטיח שפרטי המיקום המדויקים יסופקו לשירותי החירום.
  6. מקצה מיקומים לנציגים: הקצה מיקומים מוגדרים לנציגי WxCC שלך. הקצאה זו מבוססת בדרך כלל על המיקום הפיזי של כולם בזמן העבודה.
  7. מתקין את היישום myE911: היישום myE911 מאפשר לשירותי החירום לאתר מתקשרים בצורה מדויקת יותר בתוך בניין או קמפוס. ייתכן שיישום myE911 ישמש בשילוב עם טלפון מתוכנת או לקוח נייד כחלק ממערכת התקשורת המאוחדת של הארגון.

אנו מייעצים לארגונים להשתמש ביכולות הטיפול בשיחות חירום של RedSky המוצעות על-ידי Cisco, המספקות פתרון משולב לטיפול בדרישות שיחת חירום. עבור ארגונים המשתמשים בשירותי PSTN ארוזים שסופקו על-ידי Cisco, השימוש ב-RedSky לניהול שיחות חירום הוא חובה.

הארגון צפוי לשמור בחריצות על הדיוק והתוקף של תצורת RedSky שלו כדי להבטיח ניתוב נכון של שיחות חירום. במקרים שבהם שירותי RedSky אינם מועסקים, שיחות חירום יוגדרו כברירת מחדל למנגנוני הניתוב של ספק השירות שנבחר בארגון. בנסיבות אלה, חובת הלקוח לוודא שספק השירות מצויד ומוכן לעבד שיחות חירום בהתאם לתקני הרגולציה.

ביצוע בדיקת מוכנות מערכת

כדי לקבוע אם המערכת מוכנה לשיחות חירום:

  1. קבל גישה אל Control Hub: היכנס אל Control Hub כדי לגשת להגדרות המערכת.
  2. נווט אל הגדרות הניהול והחשבון: ב-Control Hub, נווט אל ניהול > חשבון כדי להציג את המנויים הנוכחיים שלך.
  3. אמת מינויים: סקור את המינויים הרשומים שלך. עבור שיחות חירום, המערכת שלך חייבת לכלול גם מינויי שיחות (או הרחבת שירותי PSTN) וגם מינויי מוקד אנשי הקשר.
  4. החל עבור תוסף Webex Calling ללא עלות: אם אין לך מינוי Webex Calling, עליך לקבל מינוי. Cisco מציעה תוסף ללא תשלום, או $0 למטרה זו.

תוספת $0 ללא תשלום של Webex Calling

אם לארגון שלך אין הקצאת Webex Calling, צור קשר עם שותף Cisco כדי לקבל תוסף ללא תשלום או ללא עלות. הדבר חיוני לגישה לדפי הגדרת החירום בתוך Control Hub.

כדי להפעיל תוסף זה:

  1. פנה לשותף Cisco שלך: בקשה לתוספת $0 של Webex Calling ללא עלות. תוסף זה נדרש לביטול הנעילה של הגדרות שיחת החירום ב-Control Hub.
  2. קבל גישה לסביבת העבודה של Cisco Commerce ‏(CCW): נהל את השירותים והרישיונות של Cisco ובחר שירותי PSTN של Webex Calling.

נהל שירותי חירום באמצעות Control Hub

לאחר שתיכנס ל-Control Hub, תראה כרזת התראה. כרזה זו מכילה:

  1. קישור לתקנות ה-FCC: מכיל היפר-קישור המכוון אותך לדף התקנות של ועדת התקשורת הפדרלית. דף זה מספק פרטים מקיפים בנוגע לדרישות משפטיות לטיפול בשיחות חירום, ומציע הקשר בעל ערך לקביעת תצורת המערכת שלך.
  2. דף הגדרות של שיחת חירום: מכיל קישור לדף ההגדרות של שיחת חירום ב-Control Hub.

הדף 'הגדרות שיחת חירום' הוא נקודת ההתחלה הקריטית לבחירה ולקביעת התצורה של יכולות שיחת החירום של המערכת שלך.

למידע נוסף על יצירת חשבון E911 חדש, התחברות לחשבון קיים או הגדרת התראות, ראה מאמר שיחות חירום משופרות עבור Webex Calling .

הגדרת חשבון RedSky

  1. כדי להגדיר חשבון Redsky חדש, המערכת מבקשת ממך להזין את כתובת הדוא"ל של חשבון הניהול הראשי שלך וליצור סיסמה באורך של 16 תווים לפחות.
  2. לאחר יצירת חשבון מוצלחת, Webex מציג את הפרטים הרלוונטיים תחת שיחות > הגדרות שירות. לאחר השלמת כל שלב, עליך לאשר את התצורה כדי להמשיך.

קבע תצורה של מיקומים והתראות

  1. תהליך התצורה ינחה אותך לאחר מכן לזהות כל בניין בארגון שלך ולאחר מכן לחלק את הבניינים האלה לאזורים ספציפיים הנקראים מיקומים.
  2. השלב הבא בתצורה דורש ממך ליצור מינויי התראה עבור RedSky. קבע תצורה אלה כדי להפנות התראות לנמען הייעודי עבור הבניין או המיקום המתאימים.
  3. השלב האחרון כולל קביעת התצורה של ה-wiremap של הרשת, הכולל הקצאת כתובות IP, כתובות BSSID, ואם יש צורך, כתובות MAC, כדי ליישר את המיקומים השונים בארגון שלך.

כעת תוכל לבדוק את המערכת על-ידי ביצוע 933 שיחות. לאחר שתאמת שהכול מוגדר כהלכה, הפעל שיחות חירום ב-Control Hub.

תחת הלשונית שיחות , במקטע שיחות חירום , בחר שיחות חירום משופרות.

יש לך שתי אפשרויות:

  • גישת RedSky — הפעל אפשרות זו כדי לבדוק את תצורת המיקום שלך עבור דיוק.
  • ניתוב שיחות חירום – בחר באפשרות זו כדי להפעיל שיחות חירום מהמיקום שלך.

קבע תצורה של מיקומים ב-Control Hub במקביל להגדרה המתאימה ב-Redsky.

כדי להוסיף משתמשים חדשים ב-RedSky

  1. נווט אל https://wxc.e911cloud.com והיכנס כמנהל מערכת.
  2. בחר תצורה > משתמשים ולחץ על הוסף משתמש.
  3. בחר הפעל פונקציונליות MyE911 כדי להזין פרטים בשדות הנוספים.
  4. הזן את השם הפרטי ושם המשפחה שלך.
  5. הזן את כתובת הדוא"ל של הנציג.
  6. בחר את סוג הזיהוי.
    זה חייב להיות מזהה משתמש מכשיר עבור נציג מוקד אנשי הקשר.
  7. הזן את מספר השיחה החוזרת עבור שירותי החירום כדי לפנות אליך.
  8. הזן את מזהה המשתמש של המכשיר ולחץ על הוסף.
    זה חייב להיות זהה לכתובת הדוא"ל של הנציג.
  9. לחץ על שמור.

תחילה, הגדר את הנציג בפורטל Redsky, ולאחר מכן התקן את יישום myE911 במחשב הנייד או במחשב שלו. במהלך ההתקנה, המערכת שולחת קוד אימות כדי לסיים את תהליך ההתקנה והרישום.