כאשר מסופקים לסוכני מרכז הקשר או למפקחים שולחן עבודה התומך ב- WebRTC, אין להם גישה להתקני טלפוניה מסורתיים. במקום זאת, הם מסתמכים אך ורק על WebRTC שלהם המופעל Agent Desktop לצרכי תקשורת. מכיוון ש- WebRTC פועל בדפדפן אינטרנט, חשוב שהוא מסוגל להתחבר לשירותי חירום (כגון חיוג 911 בארה"ב או בקנדה) ללא מכשולים.

כדי להבטיח עמידה בחו ק קארי וחוק ריי באום:

1. חיוג ישיר: שולחן העבודה המותאם ל- WebRTC חייב לאפשר לסוכן לחייג 911 ישירות משולחן העבודה המשובץ WebRTC שלו, מבלי להזדקק להקליד קודים או מספרים נוספים כדי להגיע לקו חיצוני.
2. הודעה על שיחות חירום: כאשר מתבצעת שיחת 911, המערכת חייבת להיות מסוגלת להודיע לאנשי ייעודי בארגון (לדוגמה, אבטחה או דלפק קבלה). זאת על מנת להבטיח שהם מודעים למצב החירום ויכולים לסייע או להדריך את המגיבים הראשונים כאשר הם מגיעים.
3. מידע על מיקום: המערכת חייבת להיות מסוגלת להעביר מידע מיקום מדויק למגיבי חירום. זה כולל לא רק את כתובת הרחוב של המתקן אלא גם פרטים ספציפיים כמו קומה, מספר חדר או מידע רלוונטי אחר שיכול לעזור למגיבים ראשונים לאתר במהירות את המתקשר.

עבור ארגונים שפורסים wxCC עם שולחן עבודה התומך ב- WebRTC, חשוב לעבוד עם ספקי השירות שלהם כדי להבטיח שהיישום שלהם עומד בדרישות החוק הללו, מספק סביבת עבודה בטוחה ומאפשר מענה מהיר במצבי חירום. כדי לעמוד בדרישות החוק של קארי וחוק ריי באום, wxCC עושה שימוש בתכונות מסוימות בתוך מרכז הבקרה של Webex ובשירותי צד שלישי.

• מרכז הבקרה של Webex: זוהי פלטפורמה מרכזית שבה מנהלי מערכת יכולים לפקח ולנהל את חשבונות Webex, השירותים והמכשירים של הארגון שלהם.

• ספק החירום הלאומי של RedSky: RedSky היא ספקית שירות צד שלישי המתמחה בתקשורת חירום. הוא מספק פתרונות לקביעת מיקום המתקשר וניתוב שיחות חירום לנקודת המענה המתאימה לבטיחות הציבור (PSAP).

• נקודת מענה לבטיחות ציבורית (PSAP): PSAP הוא מוקד טלפוני בארצות הברית שבו מנותבות שיחות חירום שיוזמות על ידי כל טלפון נייד או קווי. מפעילי ה- PSAP קובעים את אופי החירום ומשלחים שירותי חירום מתאימים או מעבירים את השיחה למרכז מיוחד.

wxCC משתמש בהוראות בתוך רכזת הב Webex Calling קרה כדי להגדיר ולנצל את השירותים של RedSky. כאשר סוכן wxCC יוזם שיחת 911 משולחן העבודה המשובץ WebRTC שלו, השיחה מנותבת ל- RedSky. באמצעות הטכנולוגיה שלה, RedSky קובע את מיקום המתקשר ולאחר מכן מנתב את השיחה ל- PSAP הנכון. זה מבטיח כי שיחת החירום מטופלת על ידי שירותי החירום המקומיים המתאימים וכי מידע המיקום של המתקשר מועבר במדויק.

זה כולל:

1. תוסף שירותי Webex Calling PSTN ללא עלות הקצאה: אם לארגון שלך עדיין אין Cisco Webex Calling מנוי, יש לקבל תוסף נוסף ללא עלות עבור שירותי Webex Calling PSTN. זה יאפשר לך לאפשר את התכונות הדרושות של ניתוב שיחות חירום.
2. גישה לדף שירותי חירום במרכז הבקרה: כמנהל מערכת, נווט לדף שירותי חירום בתוך רכזת הבקרה. סעיף זה יספק את ההגדרות הדרושות להגדרת ניתוב שיחות חירום.
3. קביעת תצורה של מיקומים ברכזת הבקרה: ציין את המיקומים הפיזיים השונים ברכזת הבקרה. מיקומים אלה יכולים לייצג אתרי משרדים שונים, קומות או אפילו חדרים ספציפיים בתוך בניין.
4. הקמת חשבון RedSky: הגדר חשבון עם RedSky, ספק ניתוב שיחות החירום של צד שלישי. עליך לספק מידע על הארגון שלך ולחתום על הסכם נפרד עם RedSky.
5. הגדרת מיקומים בחשבון RedSky: במערכת RedSky, הגדר והגדר את אותם מיקומים שהגדרת בתוך רכזת הבקרה. זה קריטי כדי להבטיח מידע מדויק על מיקום מסופק לשירותי החירום.
6. הקצאת מיקומים לסוכנים: הקצה מיקומים מוגדרים לסוכני wxCC שלך. מטלה זו מבוססת בדרך כלל על המקום בו כולם נמצאים פיזית בזמן העבודה.
7. התקנת אפליקציית myE911: אפליק ציית myE911 מאפשרת לשירותי חירום לאתר מתקשרים בצורה מדויקת יותר בתוך בניין או קמפוס. אפליקציית myE911 עשויה לשמש בשילוב עם טלפון רך או לקוח נייד כחלק ממערכת התקשורת המאוחדת של הארגון.

הארגון צפוי לשמור בחריצות על הדיוק והתוקף של תצורת RedSky שלהם כדי להבטיח ניתוב נכון של שיחות חירום. במקרים בהם שירותי RedSky אינם מועסקים, שיחות חירום יועברו כברירת מחדל למנגנוני הניתוב של ספק השירות הנבחר בארגון. בנסיבות אלה, חובה על הלקוח לוודא כי ספק השירות מצויד ומוכן לעבד שיחות חירום בהתאם לתקנים הרגולטוריים.

ערכו בדיקת מוכנות מערכת

כדי לקבוע אם המערכת שלך מוכנה לשיחות חירום:

1. גישה לרכזת הב קרה: היכנס לרכזת הבקרה כדי לגשת להגדרות המערכת שלך.
2. נווט אל הגדרות ניהול וחשבון: במרכז הבקרה, נווט אל ניהול > חשבון כדי להציג את המנויים הנוכחיים שלך.
3. אימות מנויים: בדוק את המנויים הרשומים שלך. עבור שיחות חירום, המערכת שלך חייבת לכלול גם מנויים לשיחות (או תוסף שירותי PSTN) וגם מנויים למרכז הקשר.
4. הגש בקשה לתוספת Webex Calling ללא עלות: אם אין לך Webex Calling מנוי, עליך לקבל אחד. סיסקו מציעה תוסף חינם, או $0 למטרה זו.

תוסף חינם של $0 Webex Calling

אם לארגון שלך אין הוראה, Webex Calling פנה לשותף שלך ב- Cisco כדי לקבל תוסף חינם או ללא עלות. זה חיוני לגישה לדפי הגדרת החירום בתוך רכזת הבקרה.

כדי להפעיל תוסף זה:

1. צור קשר עם השותף שלך ב- Cisco: בקש תוסף ללא עלות של $0Webex Calling. תוסף זה נדרש כדי לבטל את נעילת הגדרות שיחת החירום בתוך רכזת הבקרה.
2. גש לסביבת העבודה של Cisco Commerce (CCW): נהל את השירותים והרישיונות של סיסקו ובחר שירותי Webex Calling PSTN.

נהל שירותי חירום באמצעות רכזת הבקרה

לאחר שתתחבר לרכזת הבקרה, תראה באנר התראות. באנר זה מכיל:

1. קישור לתקנות FCC: מכיל היפר-קישור המכוון אותך לדף התקנות של ועדת התקשורת הפדרלית. דף זה מספק פרטים מקיפים לגבי דרישות משפטיות לטיפול בשיחות חירום, ומציע הקשר חשוב להגדרת תצורת המערכת שלך.
2. דף הגדרות שיחת חירום: מכיל קישור לדף הגדרות שיחת חירום בתוך מרכז הבקרה.

דף הגדרות שיחת חירום הוא נקודת ההתחלה המכריעה לבחירה וקביעת תצורה של יכולות שיחת החירום של המערכת שלך.

לקבלת מידע נוסף על יצירת חשבון E911 חדש, כניסה לחשבון קיים או הגדרת התראות, ראה שיחות חירום משופרות למ Webex Calling אמר.

הגדר חשבון RedSky

1. כדי להגדיר חשבון Redsky חדש, המערכת תנחה אותך להכניס את כתובת הדוא"ל עבור חשבון הניהול הראשי שלך וליצור סיסמה שאורכה לפחות 16 תווים.
2. לאחר יצירת חשבון מוצלחת, Webex מציג את הפרטים הרלוונטיים תחת שיחות > הגדרות שירות. לאחר השלמת כל שלב, עליך לאשר את התצורה כדי להמשיך.

קביעת תצורה של מיקומים והתראות

1. לאחר מכן, תהליך התצורה ינחה אותך לזהות כל בניין בא רגון שלך ולאחר מכן לחלק את הבניינים לאזורים ספציפיים המכונים מי קומים.
2. שלב התצורה הבא מחייב אותך ליצור מנויי התראה עבור RedSky. הגדר את התראות אלה כדי להפנות התראות לנמען המיועד לבניין או למיקום המתאימים.
3. השלב האחרון כולל קביעת תצורה של מפת החוטים ברשת, הכוללת הקצאת כתובות IP, BSSIDs ובמידת הצורך כתובות MAC, כדי לתחום את המיקומים השונים בארגון שלך.

כעת תוכל לבדוק את המערכת על ידי ביצוע 933 שיחות. לאחר שתוודא שהכל מוגדר כהלכה, הפעל שיחות חירום במרכז הבקרה.

תחת הכרטיסייה שיחות, בקטע שיחות חירום, בחר שיחת חירום משופרת.

יש לך שתי אפשרויות:

• גישה RedSky - הפעל אפשרות זו כדי לבדוק את תצורת המיקום שלך לדיוק.
• ניתוב שיחות חירום - בחר באפשרות זו כדי להפעיל שיחות חירום מהמיקום שלך.

כדי להוסיף משתמשים חדשים ב- RedSky

1. נווט אל https://wxc.e911cloud.com והיכנס כמנהל.
2. בחר תצורה > משתמשים ולחץ על הוסף משתמש.
3. בחר הפ על פונקציונליות myE911 כדי להכניס פרטים בשדות הנוספים.
4. הזן את שמך הפרטי ואת שם המשפחה שלך.
5. הזן את כתובת הדוא"ל של הסוכן.
6. בחר את סוג הזיהוי.
   זה חייב להיות מזהה משתמש התקן עבור סוכן מרכז קשר.
7. הזן את מספר ההתקשרות החוזרת כדי ששירותי החירום יוכלו ליצור איתך קשר.
8. הזן את מזהה המשתמש במכשיר ולחץ על הוסף.
   זה חייב להיות זהה לכתובת הדוא"ל של הסוכן.
9. לחץ על שמור.