Gdy agenci lub nadzorcy centrum kontaktowego mają komputer stacjonarny obsługujący WebRTC, nie mają dostępu do tradycyjnych urządzeń telefonicznych. Zamiast tego polegają wyłącznie na swoim WebRTC włączonym do potrzeb komunik Agent Desktop acyjnych. Ponieważ WebRTC działa w przeglądarce internetowej, ważne jest, aby był w stanie łączyć się ze służbami ratunkowymi (takimi jak numer 911 w USA lub Kanadzie) bez żadnych przeszkód.

Aby zapewnić zgodność z prawem Kari i ustawą Raya Bauma:

1. Wybieranie bezpośrednie: Pulpit obsługujący WebRTC musi umożliwiać agentowi wybieranie numeru 911 bezpośrednio z wbudowanego pulpitu WebRTC, bez konieczności wprowadzania dodatkowych kodów lub numerów, aby dotrzeć do linii zewnętrznej.
2. Powiadomienie o połączeniach alar mowych: Po nawiązaniu połączenia 911 system musi być w stanie powiadomić wyznaczony personel w organizacji (na przykład ochronę lub recepcję). Ma to na celu zapewnienie, że są świadomi sytuacji awaryjnej i mogą pomóc lub poprowadzić ratowników po przyjeździe.
3. Informacje o lokalizacji: System musi być w stanie przekazać dokładne informacje o lokalizacji osobom ratowniczym. Obejmuje to nie tylko adres ulicy obiektu, ale także szczegółowe dane, takie jak piętro, numer pokoju lub inne istotne informacje, które mogą pomóc ratownikom szybko zlokalizować dzwoniącego.

W przypadku organizacji wdrażających wxCC z komputerem obsługującym WebRTC kluczowa jest współpraca z dostawcami usług, aby upewnić się, że ich implementacja jest zgodna z tymi wymogami prawnymi, zapewnia bezpieczne środowisko pracy i umożliwia szybkie reagowanie w sytuacjach awaryjnych. Aby spełnić wymogi Prawa Kari i Ustawy Raya Bauma, WxCC korzysta z niektórych funkcji Webex Control Hub i usług stron trzecich.

• Webex Control Hub: Jest to scentralizowana platforma, na której administratorzy mogą monitorować konta, usługi i urządzenia Webex w swojej organizacji i zarządzać nimi.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky to zewnętrzny dostawca usług, który specjalizuje się w komunikacji awaryjnej. Zapewnia rozwiązania do określania lokalizacji dzwoniącego i kierowania połączeń alarmowych do odpowiedniego punktu odpowiedzi bezpieczeństwa publicznego (PSAP).

• Punkt odpowiedzi bezpieczeństwa publicznego (PSAP): PSAP to call center w Stanach Zjednoczonych, do którego kierowane są połączenia alarmowe inicjowane przez dowolny telefon komórkowy lub stacjonarny. Operatorzy PSAP określają charakter sytuacji awaryjnej i wysyłają odpowiednie służby ratunkowe lub przenoszą połączenie do specjalistycznego centrum.

WxCC wykorzystuje postanowienia w Centrum Webex Calling sterowania do konfigurowania i korzystania z usług RedSky. Gdy agent wxCC zainicjuje połączenie 911 ze swojego WebRTC Embedded Desktop, połączenie jest kierowane do RedSky. Korzystając ze swojej technologii, RedSky określa lokalizację dzwoniącego, a następnie kieruje połączenie do właściwego PSAP. Zapewnia to, że połączenie alarmowe jest obsługiwane przez odpowiednie lokalne służby ratunkowe i dokładne przekazywanie informacji o lokalizacji dzwoniącego.

Obejmuje to:

1. Dostarczanie bezpłatnego dodatku do usług Webex Calling PSTN: Jeśli Twoja organizacja nie ma jeszcze Cisco Webex Calling subskrypcji, należy uzyskać dodatkowy, bezpłatny dodatek do usług PSTN. Webex Calling Umożliwi to włączenie niezbędnych funkcji kierowania połączeń alarmowych.
2. Dostęp do strony Służby ratunkowe w Centrum sterowania: Jako administrator przejdź do strony Służby ratunkowe w Centrum sterowania. Ta sekcja zawiera ustawienia potrzebne do skonfigurowania kierowania połączeń alarmowych.
3. Konfigurowanie lokalizacji w Centrum sterowania: Określ różne fizyczne lokalizacje w centrum sterowania. Lokalizacje te mogą reprezentować różne miejsca biurowe, piętra, a nawet określone pomieszczenia w budynku.
4. Założenie konta RedSky: Załóż konto w RedSky, zewnętrznym dostawcy routingu połączeń alarmowych. Musisz podać informacje o swojej organizacji i podpisać osobną umowę z RedSky.
5. Kon@@ figurowanie lokalizacji na koncie RedSky: W systemie RedSky skonfiguruj i skonfiguruj te same lokalizacje, które zostały zdefiniowane w Centrum sterowania. Ma to kluczowe znaczenie dla zapewnienia dokładnych informacji o lokalizacji służbom ratunkowym.
6. Przypis@@ ywanie lokalizacji do agentów: przypisywanie zdefiniowanych lokalizacji do agentów wxCC. To zadanie zazwyczaj opiera się na tym, gdzie wszyscy są fizycznie zlokalizowani podczas pracy.
7. Instalowanie aplikacji MyE911: Aplikacja MyE911 umożliwia służbom ratunkowym dokładniejsze lokalizowanie dzwoniących w budynku lub kampusie. Aplikacja MyE911 może być używana w połączeniu z softfonem lub klientem mobilnym jako część zunifikowanego systemu komunikacji organizacji.

Oczekuje się, że organizacja pilnie zachowa dokładność i ważność swojej konfiguracji RedSky, aby zapewnić prawidłowe kierowanie połączeń alarmowych. W przypadkach, gdy usługi RedSky nie są wykorzystywane, połączenia alarmowe będą domyślnie zgodne z mechanizmami routingu wybranego przez organizację Usługodawcy. W takich okolicznościach obowiązkiem klienta jest sprawdzenie, czy Usługodawca jest wyposażony i przygotowany do obsługi połączeń alarmowych zgodnie z normami regulacyjnymi.

Przeprowadzenie kontroli gotowości systemu

Aby ustalić, czy Twój system jest gotowy do połączenia alarmowego:

1. Uzyskaj dostęp do centrum sterowania: Zaloguj się do centrum sterowania, aby uzyskać dostęp do ustawień systemowych.
2. Przejdź do opcji Zarządzanie i Ustawienia konta: W Centrum sterowania przejdź do menu Zarządzanie > Kon to, aby wyświetlić bieżące subskrypcje.
3. Weryfikacja subskrypcji: Przejrzyj wymienione subskrypcje. W przypadku połączeń alarmowych system musi mieć zarówno subskrypcję połączeń (lub dodatku usług PSTN), jak i Contact Center.
4. Złóż wniosek Webex Calling o dodatek bez kosztów: Jeśli nie masz Webex Calling subskrypcji, musisz ją otrzymać. Cisco oferuje w tym celu bezpłatny dodatek lub 0 USD.

Bezpłatny dodatek o wartości 0 USD Webex Calling

Jeśli Twoja organizacja nie ma Webex Calling świadczenia, skontaktuj się z partnerem Cisco w celu uzyskania bezpłatnego lub bezpłatnego dodatku. Jest to niezbędne do uzyskania dostępu do stron konfiguracji awaryjnych w centrum sterowania.

Aby aktywować ten dodatek:

1. Skontaktuj się z partnerem Cisco: poproś o bezpłatny dodatek o wartości 0 USDWebex Calling. Ten dodatek jest wymagany do odblokowania ustawień połączeń alarmowych w centrum sterowania.
2. Uzyskaj dostęp do obszaru roboczego Cisco Commerce (CCW): Zarządzaj usługami i licencjami Cisco i wybierz Usługi Webex Calling PSTN.

Zarządzaj służbami ratunkowymi za pomocą Control Hub

Po zalogowaniu się do Control Hub zobaczysz baner powiadomień. Ten baner zawiera:

1. Link do przepisów FCC: Zawiera hiperłącze kierujące do strony przepisów Federalnej Komisji Łączności. Ta strona zawiera wyczerpujące szczegóły dotyczące wymagań prawnych dotyczących obsługi połączeń alarmowych, oferując cenny kontekst konfiguracji systemu.
2. Strona Ustawienia połączeń alar mowych: Zawiera link do strony Ustawienia połączeń alarmowych w centrum sterowania.

Strona Ustawienia połączeń alarmowych jest kluczowym punktem wyjścia do wyboru i konfigurowania funkcji połączeń alarmowych systemu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia nowego konta E911, logowania do istniejącego konta lub konfigurowania alertów, zobacz Webex Calling artykuł U lepszone połączenia alarmowe.

Załóż konto RedSky

1. Aby skonfigurować nowe konto Redsky, system wyświetli monit o podanie adresu e-mail głównego konta administracyjnego i utworzenie hasła o długości co najmniej 16 znaków.
2. Po pomyślnym utworzeniu konta Webex wyświetla odpowiednie szczegóły w obszarze Połączenie > Ustawienia usługi. Po wykonaniu każdego kroku musisz potwierdzić konfigurację, aby kontynuować.

Konfigurowanie lokalizacji i alertów

1. Następnie proces konfiguracji wyświetli monit o zidentyfikowanie każdego budynku w organizacji, a następnie podzielenie tych budynków na określone obszary znane jako Lokalizacje.
2. Kolejny krok konfiguracji wymaga ustanowienia subskrypcji alertów dla RedSky. Skonfiguruj je, aby kierować alerty do wyznaczonego odbiorcy dla odpowiedniego budynku lub lokalizacji.
3. Ostatnim krokiem jest skonfigurowanie sieci wiremap, która obejmuje przypisywanie adresów IP, BSSID i, jeśli to konieczne, adresów MAC, w celu określenia różnych lokalizacji w organizacji.

Możesz teraz przetestować system, wykonując 933 połączenia. Po sprawdzeniu, czy wszystko jest poprawnie skonfigurowane, aktywuj Połączenia alarmowe w centrum sterowania.

Na kar cie Połączenia w sekcji Po łączenia alar mowe wybierz U lepszone połączenie alarmowe.

Masz dwie opcje:

• Dostęp RedSky — Włącz tę opcję, aby przetestować dokładność konfiguracji lokalizacji.
• Kierowanie połączeń alarmo wych — wybierz tę opcję, aby aktywować połączenie alarmowe z Twojej lokalizacji.

Aby dodać nowych użytkowników w RedSky

1. Przejdź do https://wxc.e911cloud.com i zaloguj się jako administrator.
2. Wybierz polec enie Konfiguracja > Użytkownicy i kliknij Dodaj użytkownika.
3. Wybierz opcję W łącz funkcjonalność MyE911, aby wprowadzić szczegóły w dodatkowych polach.
4. Wpisz swoje imię i nazwisko.
5. Wprowadź adres e-mail agenta.
6. Wybierz typ identyfikacji.
   Musi to być identyfikator użytkownika urządzenia dla agenta centrum kontaktowego.
7. Wprowadź numer oddzwonienia zwrotnego służb ratunkowych, aby się z Tobą skontaktować.
8. Wprowadź identyfikator użytkownika urządzenia i kliknij Dodaj.
   Musi być taki sam, jak adres e-mail agenta.
9. Kliknij przycisk Zapisz.