Gdy agenci lub nadzorcy centrum kontaktu korzystają z pulpitu z obsługą WebRTC, nie mają dostępu do tradycyjnych urządzeń telefonicznych. Zamiast tego do potrzeb komunikacyjnych korzystają wyłącznie z programu Agent Desktop z obsługą WebRTC. Ponieważ WebRTC działa w przeglądarce internetowej, ważne jest, aby była w stanie połączyć się ze służbami ratunkowymi (takimi jak wybieranie numeru 911 w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie) bez żadnych przeszkód.

Aby zapewnić zgodność z prawem Kariego i ustawą Raya Bauma:

1. Bezpośrednie wybieranie numerów: Pulpit z włączoną obsługą WebRTC musi umożliwić agentowi wybieranie numeru 911 bezpośrednio z poziomu pulpitu osadzonego WebRTC, bez konieczności wprowadzania dodatkowych kodów lub numerów, aby połączyć się z linią zewnętrzną.
2. Powiadamianie o połączeniach alarmowych: Po wykonaniu połączenia 911 system musi być w stanie powiadomić pracowników organizacji (np. pracowników ochrony lub recepcji). Ma to na celu zapewnienie, że osoby te są świadome sytuacji wyjątkowej oraz że mogą pomagać służbom ratunkowym lub prowadzić ich po przybyciu.
3. Informacje o lokalizacji: System musi być w stanie przekazywać dokładne informacje o lokalizacji służbom ratunkowym. Dotyczy to nie tylko adresu ulicy w obiekcie, ale także określonych szczegółów, takich jak piętro, numer pokoju lub inne istotne informacje, które mogą pomóc służbom ratunkowym w szybkim znalezieniu dzwoniącego.

W przypadku organizacji wdrażających WxCC z pulpitem z obsługą WebRTC kluczowe znaczenie ma współpraca z dostawcami usług, aby zapewnić zgodność ich wdrożenia z tymi wymogami prawnymi, zapewnić bezpieczne środowisko pracy i umożliwić szybką reakcję w sytuacjach awaryjnych. Aby spełnić wymagania Prawa Kariego i ustawy Raya Bauma, WxCC korzysta z niektórych funkcji w ramach Webex Control Hub i usług innych firm.

• Webex Control Hub: Jest to scentralizowana platforma, za pomocą której administratorzy mogą monitorować konta, usługi i urządzenia Webex swojej organizacji i zarządzać nimi.

• Krajowy dostawca usług alarmowych RedSky: RedSky jest zewnętrznym dostawcą usług, który specjalizuje się w komunikacji alarmowej. Zapewnia rozwiązania do określania lokalizacji dzwoniącego i kierowania połączeń alarmowych do odpowiedniego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP).

• Punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP): PSAP to telefoniczne centrum obsługi klienta w Stanach Zjednoczonych, w którym przekierowywane są połączenia alarmowe inicjowane przez dowolny telefon komórkowy lub stacjonarny. Operatorzy PSAP określają charakter połączenia alarmowego i wysyłają odpowiednie służby ratunkowe lub przekierowują połączenie do wyspecjalizowanego centrum.

WxCC korzysta z przepisów w Webex Calling Control Hub do konfigurowania i korzystania z usług RedSky. Gdy agent WxCC inicjuje połączenie 911 ze swojego komputera osadzonego WebRTC, połączenie jest kierowane do usługi RedSky. Korzystając ze swojej technologii, RedSky określa lokalizację dzwoniącego, a następnie kieruje połączenie do właściwego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP). Gwarantuje to, że połączenie alarmowe jest obsługiwane przez odpowiednie lokalne służby ratunkowe oraz że informacje o lokalizacji dzwoniącego są dokładnie przekazywane.

Obejmuje to:

1. Bezpłatna obsługa administracyjna dodatku usług Webex Calling PSTN: Jeśli Twoja organizacja nie ma jeszcze subskrypcji na usługę Cisco Webex Calling, należy uzyskać dodatkowy bezpłatny dodatek do usług Webex Calling PSTN. Umożliwi to włączenie niezbędnych funkcji trasowania połączeń alarmowych.
2. Dostęp do strony Usługi alarmowe w Control Hub: Jako administrator przejdź do strony Usługi alarmowe w Control Hub. W tej sekcji zostaną podane ustawienia potrzebne do skonfigurowania trasowania połączeń alarmowych.
3. Konfigurowanie lokalizacji w Control Hub: Określ różne lokalizacje fizyczne w Control Hub. Lokalizacje te mogą reprezentować różne stanowiska biurowe, piętra, a nawet określone pokoje w budynku.
4. Ustanawianie konta RedSky: Skonfiguruj konto u RedSky, zewnętrznego dostawcy trasowania połączeń alarmowych. Musisz podać informacje o swojej organizacji i podpisać osobną umowę z RedSky.
5. Konfigurowanie lokalizacji na koncie RedSky: W systemie RedSky skonfiguruj i skonfiguruj te same lokalizacje, które zdefiniowano w Control Hub. Ma to kluczowe znaczenie dla zapewnienia służbom ratunkowym dokładnych informacji o lokalizacji.
6. Przypisywanie lokalizacji do agentów: Przypisz zdefiniowane lokalizacje do agentów WxCC. Przypisanie to zwykle zależy od tego, gdzie fizycznie znajduje się każdy uczestnik podczas pracy.
7. Instalowanie aplikacji myE911: Aplikacja myE911 umożliwia służbom ratunkowym dokładniejszą lokalizację dzwoniących w budynku lub kampusie. Aplikacja myE911 może być używana w połączeniu z klientem programowym lub mobilnym jako część ujednoliconego systemu komunikacji organizacji.

Oczekuje się, że organizacja starannie zachowa dokładność i prawidłowość swojej konfiguracji usługi RedSky w celu zapewnienia właściwego trasowania połączeń alarmowych. W przypadkach, gdy usługi RedSky nie są używane, połączenia alarmowe będą domyślnie ustawiane na mechanizmy trasowania wybranego dostawcy usług w organizacji. W takich okolicznościach obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy Usługodawca jest przygotowany i przygotowany do przetwarzania połączeń alarmowych zgodnie ze standardami regulacyjnymi.

Sprawdź gotowość systemu

Aby ustalić, czy system jest gotowy do nawiązywania połączeń alarmowych:

1. Przejdź do Control Hub: Aby uzyskać dostęp do ustawień systemu, zaloguj się do Control Hub.
2. Przejdź do opcji Ustawienia zarządzania i konta: W Control Hub wybierz kolejno Zarządzanie > Konto , aby wyświetlić swoje bieżące subskrypcje.
3. Zweryfikuj subskrypcje: Przejrzyj wymienione subskrypcje. W przypadku połączeń alarmowych Twój system musi mieć zarówno subskrypcje usługi Calling (lub dodatek do usług PSTN), jak i Contact Center.
4. Aplikuj o bezpłatny dodatek Webex Calling: Jeśli nie masz subskrypcji Webex Calling, musisz ją uzyskać. Firma Cisco oferuje na ten cel dodatek bezpłatny lub 0 USD.

Bezpłatne 0 USD Dodatek Webex Calling

Jeśli Twoja organizacja nie ma usługi połączeń Webex, skontaktuj się z partnerem Cisco, aby uzyskać bezpłatny lub bezpłatny dodatek. Jest to niezbędne do uzyskania dostępu do stron konfiguracji awaryjnej w Control Hub.

Aby aktywować ten dodatek:

1. Skontaktuj się z partnerem Cisco: Zamów bezpłatny dodatek Webex Calling o wartości 0 USD. Ten dodatek jest wymagany do odblokowania ustawień połączeń alarmowych w Control Hub.
2. Uzyskaj dostęp do Cisco Commerce Workspace (CCW): Zarządzaj usługami i licencjami Cisco oraz wybierz usługi Webex Calling PSTN.

Zarządzaj usługami alarmowymi w Control Hub

Po zalogowaniu się do Control Hub zostanie wyświetlony baner powiadomień. Ten baner zawiera:

1. Łącze do przepisów FCC: Zawiera hiperłącze prowadzące do strony przepisów Federalnej Komisji Łączności. Ta strona zawiera szczegółowe informacje dotyczące wymagań prawnych dotyczących obsługi połączeń alarmowych, oferując cenny kontekst konfiguracji systemu.
2. Strona ustawień połączeń alarmowych: Zawiera łącze do strony Ustawienia połączeń alarmowych w Control Hub.

Strona Ustawienia połączeń alarmowych jest kluczowym punktem wyjścia do wybierania i konfigurowania funkcji połączeń alarmowych w systemie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia nowego konta usługi E911, logowania do istniejącego konta lub konfigurowania alertów, zobacz artykuł Ulepszone połączenia alarmowe dla usługi Webex Calling .

Skonfiguruj konto RedSky

1. W celu skonfigurowania nowego konta Redsky, system wyświetli monit o wprowadzenie adresu e-mail głównego konta administracyjnego i utworzenie hasła o długości co najmniej 16 znaków.
2. Po pomyślnym utworzeniu konta Webex wyświetla odpowiednie szczegóły w obszarze Połączenia > Ustawienia usługi. Po wykonaniu każdego kroku należy potwierdzić konfigurację, aby kontynuować.

Konfiguracja lokalizacji i alertów

1. Proces konfiguracji poprosi o zidentyfikowanie każdego budynku w organizacji, a następnie podzielenie tych budynków na określone obszary znane jako lokalizacje.
2. Następny krok konfiguracji wymaga ustanowienia subskrypcji alertów dla RedSky. Skonfiguruj je, aby kierowały alerty do wyznaczonego odbiorcy dla odpowiedniego budynku lub lokalizacji.
3. Ostatni krok polega na skonfigurowaniu mapy połączeń sieciowych, która obejmuje przypisanie adresów IP, BSSID i, w razie potrzeby, adresów MAC, w celu określenia różnych lokalizacji w organizacji.

System można teraz przetestować, wykonując połączenia z numerem 933. Po sprawdzeniu, że wszystko zostało skonfigurowane poprawnie, aktywuj połączenia alarmowe w Control Hub.

Na karcie Połączenia w sekcji Połączenia alarmowe wybierz pozycję Ulepszone połączenia alarmowe.

Dostępne są dwie opcje:

• Dostęp do usługi RedSky — włącz tę opcję, aby sprawdzić dokładność konfiguracji lokalizacji.
• Trasowanie połączeń alarmowych — wybierz tę opcję, aby aktywować połączenia alarmowe z lokalizacji.

Aby dodać nowych użytkowników w usłudze RedSky

1. Przejdź do strony https://wxc.e911cloud.com i zaloguj się jako administrator.
2. Wybierz pozycję Konfiguracja > Użytkownicy i kliknij przycisk Dodaj użytkownika.
3. Wybierz opcję Włącz funkcjonalność usługi MyE911 , aby wprowadzić szczegóły w dodatkowych polach.
4. Wprowadź imię i nazwisko.
5. Wprowadź adres e-mail agenta.
6. Wybierz typ identyfikacji.
   To musi być identyfikator użytkownika urządzenia agenta centrum obsługi.
7. Wprowadź numer oddzwaniania dla służb ratunkowych, aby się z Tobą skontaktować.
8. Wprowadź identyfikator użytkownika urządzenia i kliknij przycisk Dodaj.
   Musi być taki sam jak adres e-mail agenta.
9. Kliknij opcję Zapisz.