Gdy agenci lub przełożeni centrum kontaktów są obsługiwani za pomocą pulpitu obsługującego technologię WebRTC, nie mają dostępu do tradycyjnych urządzeń telefonicznych. Zamiast tego polegają wyłącznie na Agent Desktop WebRTC w zakresie potrzeb komunikacyjnych. Ponieważ WebRTC działa w przeglądarce internetowej, ważne jest, aby był w stanie łączyć się ze służbami ratunkowymi (takimi jak wybieranie 911 w USA lub Kanadzie) bez żadnych przeszkód.
Aby zapewnić zgodność z prawem Kari i ustawą Raya Bauma:
- Wybieranie bezpośrednie: Pulpit z obsługą WebRTC musi umożliwiać agentowi wybieranie numeru 911 bezpośrednio z osadzonego pulpitu WebRTC, bez konieczności wprowadzania dodatkowych kodów lub numerów w celu dotarcia do linii zewnętrznej.
- Powiadamianie o połączeniach alarmowych: Po nawiązaniu połączenia z numerem 911 system musi mieć możliwość powiadomienia wyznaczonego personelu w organizacji (na przykład ochrony lub recepcji). Ma to na celu zapewnienie, że są świadomi sytuacji awaryjnej i mogą pomóc lub poprowadzić pierwszych ratowników po ich przybyciu.
- Informacje o lokalizacji: System musi być w stanie przekazać służbom ratowniczym dokładne informacje o lokalizacji. Obejmuje to nie tylko adres obiektu, ale także szczegółowe szczegóły, takie jak piętro, numer pokoju lub inne istotne informacje, które mogą pomóc ratownikom szybko zlokalizować dzwoniącego.
W przypadku organizacji wdrażających WxCC z pulpitem obsługującym WebRTC kluczowe znaczenie ma współpraca z dostawcami usług w celu zapewnienia, że ich wdrożenie jest zgodne z tymi wymaganiami prawnymi, zapewnia bezpieczne środowisko pracy i umożliwia szybką reakcję w sytuacjach awaryjnych. Aby zachować zgodność z wymogami Prawa Kari i Ustawy Raya Bauma, WxCC korzysta z pewnych funkcji w ramach Webex Control Hub i usług stron trzecich.
-
Webex Control Hub: Jest to scentralizowana platforma, na której administratorzy mogą monitorować Webex konta, usługi i urządzenia swojej organizacji oraz zarządzać nimi.
-
RedSky National Emergency Provider: RedSky jest zewnętrznym dostawcą usług specjalizującym się w komunikacji alarmowej. Zapewnia rozwiązania umożliwiające określanie lokalizacji osoby dzwoniącej i przekierowywanie połączeń alarmowych do odpowiedniego punktu PSAP (Public Safety Answering Point).
-
Punkt PSAP (Public Safety Answering Point): PSAP to centrum telefoniczne w Stanach Zjednoczonych, do którego kierowane są połączenia alarmowe inicjowane przez dowolny telefon komórkowy lub stacjonarny. Operatorzy PSAP określają charakter sytuacji awaryjnej i wysyłają odpowiednie służby ratunkowe lub przekazują połączenie do wyspecjalizowanego ośrodka.
WxCC wykorzystuje postanowienia zawarte w Webex Calling Control Hub do konfigurowania i korzystania z usług RedSky. Gdy agent WxCC inicjuje połączenie 911 ze swojego WebRTC Embedded Desktop, połączenie jest przekierowywane do RedSky. Korzystając ze swojej technologii, RedSky określa lokalizację dzwoniącego, a następnie przekierowuje połączenie do właściwego PSAP. Gwarantuje to, że połączenie alarmowe jest obsługiwane przez odpowiednie lokalne służby ratunkowe, a informacje o lokalizacji dzwoniącego są dokładnie przekazywane.
Obejmuje to:
- Dodatek Usługi PSTN bez ponoszenia Webex Calling kosztów: Jeśli organizacja nie ma jeszcze Cisco Webex Calling subskrypcji, należy uzyskać dodatkowy, bezpłatny dodatek do Webex Calling usług PSTN. Umożliwi to włączenie niezbędnych funkcji przekierowywania połączeń alarmowych.
- Uzyskiwanie dostępu do strony Usługi alarmowe w centrum sterowania: Jako administrator przejdź do strony Usługi alarmowe w centrum sterowania. W tej sekcji znajdują się ustawienia potrzebne do skonfigurowania przekierowywania połączeń alarmowych.
- Konfigurowanie lokalizacji w centrum sterowania: Określ różne lokalizacje fizyczne w centrum sterowania. Lokalizacje te mogą reprezentować różne lokalizacje biurowe, piętra, a nawet określone pokoje w budynku.
- Zakładanie konta RedSky: Załóż konto w RedSky, zewnętrznym dostawcy usług przekierowywania połączeń alarmowych. Musisz podać informacje o swojej organizacji i podpisać osobną umowę z RedSky.
- Konfigurowanie lokalizacji na koncie RedSky: W systemie RedSky skonfiguruj i skonfiguruj te same lokalizacje, które zdefiniowałeś w Centrum sterowania. Ma to kluczowe znaczenie dla zapewnienia służbom ratunkowym dokładnych informacji o lokalizacji.
- Przypisywanie lokalizacji do agentów: Przypisz zdefiniowane lokalizacje do agentów WxCC. To przypisanie jest zazwyczaj oparte na tym, gdzie wszyscy fizycznie znajdują się podczas pracy.
- Instalacja aplikacji myE911: Aplikacja myE911 umożliwia służbom ratunkowym dokładniejsze zlokalizowanie osób dzwoniących w budynku lub kampusie. Aplikacja myE911 może być używana w połączeniu z telefonem programowym lub klientem mobilnym jako część systemu ujednoliconej komunikacji organizacji.
Doradzamy organizacjom, aby korzystały z możliwości obsługi połączeń alarmowych RedSky oferowanych przez firmę Cisco, która zapewnia zintegrowane rozwiązanie do obsługi połączeń alarmowych. W przypadku organizacji korzystających z usług Bundled PSTN dostarczanych przez Cisco korzystanie z RedSky do zarządzania połączeniami alarmowymi jest obowiązkowe. |
Oczekuje się, że organizacja będzie pilnie utrzymywać dokładność i ważność swojej konfiguracji RedSky, aby zapewnić prawidłowe przekierowywanie połączeń alarmowych. W przypadkach, w których usługi RedSky nie są używane, połączenia alarmowe będą domyślnie kierowane do mechanizmów routingu wybranego dostawcy usług organizacji. W takich okolicznościach obowiązkiem klienta jest sprawdzenie, czy Usługodawca jest wyposażony i przygotowany do obsługi połączeń alarmowych zgodnie ze standardami regulacyjnymi.
Przeprowadź test gotowości systemu
Aby sprawdzić, czy system jest gotowy do wykonywania połączeń alarmowych:
- Uzyskaj dostęp do Centrum sterowania: Zaloguj się do Centrum sterowania, aby uzyskać dostęp do ustawień systemu.
- Przejdź do pozycji Zarządzanie i ustawienia konta: W centrum sterowania przejdź do pozycji Zarządzanie kontem >, aby wyświetlić bieżące subskrypcje.
- Zweryfikuj subskrypcje: przejrzyj wymienione subskrypcje. W przypadku połączeń alarmowych system musi mieć zarówno subskrypcje usług Calling (lub PSTN Services), jak i Contact Center.
- Złóż wniosek o bezpłatny dodatek do Webex Calling: Jeśli nie masz subskrypcji Webex Calling, musisz ją uzyskać. Firma Cisco oferuje w tym celu dodatek uzupełniający lub $0.
Bezpłatny dodatek $0 Webex Calling
Jeśli w organizacji nie ma Webex Calling świadczenia, skontaktuj się z partnerem Cisco, aby uzyskać bezpłatny lub bezpłatny dodatek. Jest to niezbędne do uzyskania dostępu do stron konfiguracji awaryjnej w centrum sterowania.
Aby aktywować ten dodatek:
- Skontaktuj się z partnerem Cisco: poproś o bezpłatny dodatek $0 Webex Calling. Ten dodatek jest wymagany do odblokowania ustawień połączeń alarmowych w Centrum sterowania.
- Uzyskaj dostęp do Cisco Commerce Workspace (CCW): Zarządzaj usługami i licencjami Cisco, a następnie wybierz Webex Calling Usługi PSTN.
Zarządzanie usługami ratunkowymi za pomocą Centrum sterowania
Po zalogowaniu się do centrum sterowania zostanie wyświetlony baner powiadomienia. Ten baner zawiera:
- Link do przepisów FCC: Zawiera hiperłącze kierujące do strony przepisów Federalnej Komisji Łączności. Ta strona zawiera szczegółowe informacje na temat wymagań prawnych dotyczących obsługi połączeń alarmowych, oferując cenny kontekst konfiguracji systemu.
- Strona Ustawienia połączeń alarmowych: zawiera łącze do strony Ustawienia połączeń alarmowych w centrum sterowania.
Strona Ustawienia połączeń alarmowych jest kluczowym punktem wyjścia do wyboru i skonfigurowania funkcji połączeń alarmowych w systemie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia nowego konta E911, logowania się do istniejącego konta lub konfigurowania alertów, zobacz Ulepszone połączenia alarmowe dla Webex Calling artykuł.
Załóż konto RedSky
- Aby założyć nowe konto Redsky, system prosi o podanie adresu e-mail dla głównego konta administracyjnego i utworzenie hasła o długości co najmniej 16 znaków.
- Po pomyślnym utworzeniu konta Webex wyświetli odpowiednie szczegóły w obszarze Ustawienia usługi > dzwoniącej. Po wykonaniu każdego kroku należy potwierdzić konfigurację, aby kontynuować.
Konfigurowanie lokalizacji i alertów
- Następnie w procesie konfiguracji zostanie wyświetlony monit o zidentyfikowanie każdego budynku w organizacji, a następnie podzielenie tych budynków na określone obszary nazywane lokalizacjami.
- Kolejny krok konfiguracji wymaga ustanowienia subskrypcji alertów dla RedSky. Skonfiguruj je, aby kierować alerty do wyznaczonego odbiorcy dla odpowiedniego budynku lub lokalizacji.
- Ostatni krok polega na skonfigurowaniu mapy przewodowej sieci, która obejmuje przypisywanie adresów IP, identyfikatorów BSSID i, w razie potrzeby, adresów MAC, w celu wyznaczenia różnych lokalizacji w organizacji.
Teraz możesz przetestować system, wykonując połączenia 933. Po upewnieniu się, że wszystko jest poprawnie skonfigurowane, aktywuj połączenia alarmowe w centrum sterowania.
Na karcie Dzwonienie w sekcji Połączenia alarmowe wybierz pozycję Rozszerzone połączenia alarmowe.
Dostępne są dwie opcje:
- Dostęp RedSky — włącz tę opcję, aby przetestować konfigurację lokalizacji pod kątem dokładności.
- Przekierowywanie połączeń alarmowych — wybierz tę opcję, aby aktywować połączenia alarmowe ze swojej lokalizacji.
Skonfiguruj lokalizacje w Centrum sterowania jednocześnie z odpowiednią konfiguracją w Redsky. |
Aby dodać nowych użytkowników w serwisie RedSky
- Przejdź do https://wxc.e911cloud.com i zaloguj się jako administrator.
- Wybierz opcję Konfiguracja > użytkowników i kliknij przycisk Dodaj użytkownika.
- Wybierz opcję Włącz funkcję MyE911, aby wprowadzić szczegóły w dodatkowych polach.
- Wpisz swoje imię i nazwisko.
- Wprowadź adres e-mail agenta.
- Wybierz typ identyfikacji.
Musi to być identyfikator użytkownika urządzenia agenta centrum kontaktów. - Wprowadź numer połączenia zwrotnego, pod którym służby ratunkowe mogą się z Tobą skontaktować.
- Wprowadź identyfikator użytkownika urządzenia i kliknij przycisk Dodaj.
Musi on być taki sam jak adres e-mail agenta. - Kliknij przycisk Zapisz.
Najpierw skonfiguruj agenta w portalu Redsky, a następnie zainstaluj aplikację myE911 na swoim laptopie lub komputerze. Podczas instalacji system wysyła kod weryfikacyjny, aby zakończyć proces instalacji i rejestracji. |