الوصول إلى مركز الاتصال Webex واستخدامه داخل ServiceNow

قم بتسجيل الدخول إلى حساب ServiceNow الخاص بك.

انقر فوق زر الهاتف في شريط أدوات ServiceNow لتشغيل التطبيق.

انقر فوق تسجيل الدخول لفتح مدخل مصادقة Webex.

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة.

أدخل بيانات اعتماد محطتك.

1. خيار الاتصال الهاتفي: اختر إما رقم طلب أو رقم داخلي.

2. الرقم الداخلي/رقم الطلب: اكتب رقم هاتفك أو رقم Webex Calling الداخلي.

3. الفريق: اختر فريقك من المربع المنسدل.

4. تذكر بيانات الاعتماد: حدد هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد.

5. انقر فوق تسجيل الدخول لإنهاء عملية تسجيل الدخول.

باستخدام الطلب اليدوي:

1. اكتب الرقم المطلوب طلبه في حقل البحث والطلب ، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

2. انقر فوق الزر "طلب " لإجراء مكالمة صادرة.

   

استخدام دليل الهاتف:

1. اكتب الاسم في حقل البحث والطلب للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

2. انقر فوق رمز الهاتف على جهة الاتصال المطلوبة لإجراء مكالمة.

   

استخدام الاتصال الفوري:

1. افتح الكائن المطلوب في Salesforce باستخدام سجل هاتف.

2. انقر فوق رقم الهاتف ذي الارتباط التشعبي لإجراء المكالمة.

   

تفاصيل المكالمة—سيعرض هذا القسم بيانات CTI المتاحة لديك ورابطا إلى سجل الهاتف.

1. انقر فوق الزر "تسجيل للمشاركة " لفتح سجل الهاتف لمكالمة نشطة.

   

2. يتم عرض بيانات CTI في مكالمة نشطة.

   

إنشاء—انقر على إنشاء عميل جديد أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.

السجل—تنشئ كل مكالمة واردة وصادرة سجل هاتف بشكل افتراضي.

رفيق

1. لتحديث الاسم أو مرتبط ب في المهمة، انتقل إلى السجل المطلوب.

2. انقر فوق الزر تعيين سجل مفتوح.

   

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

انقر فوق تقرير لفتحه في نافذة جديدة.