قم بتسجيل الدخول إلى حساب ServiceNow الخاص بك.

انقر على زر الهاتف في شريط أدوات ServiceNow لتشغيل التطبيق.

انقر على تسجيل الدخول لفتح مدخل مصادقة Webex.

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة.

أدخل بيانات اعتماد محطتك.

1. خيار الاتصال الهاتفي: اختر إما رقم اتصال أو امتداد.

2. الامتداد/رقم الطلب: اكتب رقم هاتفك أو رقم امتداد Webex Calling.

3. الفريق: اختر فريقك من مربع القائمة المنسدلة.

4. تذكر بيانات الاعتماد: حدد هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك.

5. انقر على تسجيل الدخول لإنهاء عملية تسجيل الدخول.

استخدام الطلب اليدوي:

1. اكتب الرقم الذي تريد طلبه في حقل البحث وطلب الرقم ، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

2. انقر على الزر طلب لإجراء مكالمة صادرة.

   

استخدام دفتر الهاتف:

1. اكتب الاسم في حقل البحث وطلب الرقم للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

2. انقر على رمز الهاتف في جهة الاتصال المطلوبة لإجراء مكالمة.

   

استخدام النقر للاتصال:

1. افتح الكائن المطلوب في Salesforce باستخدام سجل الهاتف.

2. انقر على رقم الهاتف المرتبط hyperlink لإجراء المكالمة.

   

تفاصيل المكالمة — يعرض هذا القسم بيانات CTI المتاحة وارتباطه بسجل الهاتف.

1. انقر على الزر تسجيل للمشاركة لفتح سجل الهاتف لمكالمة نشطة.

   

2. يتم عرض بيانات CTI في مكالمة نشطة.

   

إنشاء— انقر على إنشاء عميل جديد أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.



السجل — تقوم كل مكالمة واردة وصادرة بإنشاء سجل هاتف بشكل افتراضي.

الموظف

1. لتحديث الاسم أو المرتبط به في المهمة، انتقل إلى السجل المطلوب.

2. انقر على الزر تعيين سجل مفتوح .

   

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

انقر على تقرير للفتح في نافذة جديدة.