الوصول إلى مركز الاتصال Webex ضمن ServiceNow

يوفر هذا القسم إرشادات حول كيفية الوصول إلى مركز الاتصال Webex بعد دمجه في ServiceNow.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ServiceNow.

2

انقر فوق الزر الهاتف في شريط أدوات ServiceNow لبدء تشغيل التطبيق.

3

انقر فوق تسجيل الدخول لفتح بوابة المصادقة Webex.

4

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة.

5

أدخل بيانات اعتماد محطتك.

  1. خيار الهاتف: اختر إما رقم الاتصال أو رقم داخلي.

  2. رقم الامتداد/الرقم الهاتفي: اكتب رقم هاتفك أو Webex Calling رقم الامتداد.

  3. الفريق: اختر فريقك من القائمة المنسدلة.

  4. تذكر بيانات الاعتماد: اختر هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك.

  5. انقر فوق تسجيل الدخول لإكمال عملية تسجيل الدخول.

إدارة المكالمات الواردة

1

انقر فوق زر الحالة لتغيير حالة الوكيل إلى متاح.

2

الرد على المكالمة الواردة على جهازك الرنين.

3

تظهر نتائج البحث في الجزء العلوي من الموصل ويتم فتح شاشة منبثقة تحتوي على السجلات المطابقة. إذا تم العثور على تطابقات متعددة، حدد الخيار الصحيح من القائمة المنسدلة.

4

أثناء وجوده في حالة المشاركة ، قد يقوم الوكيل بتعيين حالة مسبقًا عند انتهاء المكالمة.

5

انقر على زر الهاتف الأحمر لإنهاء المكالمة.

6

انقر فوق الزر إيقاف مؤقت لوضع المكالمة قيد الانتظار. للاستئناف، انقر فوق الزر تشغيل .

7

للاستئناف، انقر فوق الزر تشغيل .

8

انقر فوق الزر تحويل لبدء مكالمة استشارة أو تحويل مباشر.

  1. لتحويل مكالمة إلى قائمة انتظار، اكتب اسم/رقم قائمة الانتظار في حقل البحث لعرض خيارات قائمة الانتظار المتوفرة.
  2. لتحويل مكالمة إلى نقطة دخول، اكتب اسم/رقم EP في حقل البحث لعرض قائمة EP.

الخطوات التالية

الاستشارة (النقل الدافئ)/المؤتمر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والاتصال ثم انقر فوق الزر اتصال .

  2. بمجرد إنشاء المكالمة، انقر فوق الزر الاتصال عبر .

  3. اختر خيار النقل أو المؤتمر ثم انقر فوق موافق لبدء المكالمة.

تحويل مباشر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والاتصال وانقر على زر الاتصال للتحويل.

  2. انقر فوق زر تسجيل المكالمات لإيقاف التحكم في التسجيل مؤقتًا ثم استئنافه.

  3. عند انتهاء المكالمة، اختر سببًا للإنهاء وقم بتعيينه.

إدارة المكالمات الصادرة

1

استخدام القرص اليدوي:

  1. اكتب الرقم الذي تريد الاتصال به في حقل البحث والاتصال، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

  2. انقر فوق الزر اتصال لإجراء مكالمة صادرة.

2

استخدام دليل الهاتف:

  1. اكتب الاسم في حقل البحث والاتصال للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

  2. انقر على أيقونة الهاتف الموجودة على جهة الاتصال المطلوبة لإجراء المكالمة.

3

استخدام النقر للاتصال:

  1. افتح الكائن المطلوب في Salesforce باستخدام سجل الهاتف.

  2. انقر على رقم الهاتف المرتبط لإجراء المكالمة.

خيارات الواجهة

1

تفاصيل المكالمة—سيعرض هذا القسم بيانات CTI المتوفرة لديك ورابطًا للتفاعل.

  1. انقر فوق الزر تسجيل للمشاركة لفتح التفاعل لمكالمة نشطة.

  2. يتم عرض بيانات CTI في المكالمة النشطة.

2

إنشاء—انقر فوق إنشاء عميل جديد أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.

3

السجل—تولد كل مكالمة واردة وصادرة تفاعلًا وسجل هاتف بشكل افتراضي.

ابحث في جدول سجل الهاتف في ServiceNow لفتح سجل الهاتف.

4

شريك

  1. لتحديث حقل المهمة في التفاعل، انتقل إلى السجل المطلوب.

  2. انقر فوق زر تعيين السجل المفتوح .

قائمة التقارير

تقارير المحلل

1

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

2

انقر على التقرير لفتحه في نافذة جديدة.

قائمة الخيارات

يقدم هذا القسم معلومات إضافية وخيارات ووظيفة تسجيل الخروج.

  • تمكين الوضع الداكن—تغييرها من فاتحة إلى داكنة.

  • حول—يوفر معلومات إضافية حول البرنامج.

  • تسجيل الخروج—يسجل خروج العميل من هاتف النظام.