Adgang Webex kontaktcenter i ServiceNow

Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du får adgang til Webex kontaktcenter, efter at det er integreret i ServiceNow.

1

Logge ind på din ServiceNow-konto.

2

Klik på knappen Telefon på værktøjslinjen ServiceNow for at starte programmet.

3

Klik på log på for at åbne portalen Webex godkendelse.

4

Indtast din e-mailadresse og adgangskode for at godkende.

5

Indtast dine Station-legitimationsoplysninger.

  1. Telefonimulighed: Vælg enten et opkaldsnummer eller et lokalnummer.

  2. Lokalnummer/opkaldsnummer: Indtast dit telefonnummer eller Webex Calling lokalnummer.

  3. Team: Vælg dit team på rullelisten.

  4. Husk legitimationsoplysninger: Vælg denne indstilling for at gemme dine legitimationsoplysninger.

  5. Klik på Log på for at afslutte logonprocessen.

Administrer indgående opkald

1

Klik på knappen Tilstand for at ændre agenttilstanden til Tilgængelig.

2

Besvar det indgående opkald på din ringeenhed.

3

Opslagsresultaterne vises øverst på connectoren, og der åbnes et pop op-vindue med matchende poster. Hvis der er fundet flere forekomster, skal du vælge den korrekte indstilling på rullelisten.

4

I tilstanden Engageret kan agenten forudindstille en status, når opkaldet afsluttes.

5

Klik på den røde telefonknap for at afslutte opkaldet.

6

Klik på knappen Pause for at sætte opkaldet på hold. Klik på knappen Afspil for at genoptage.

7

Klik på knappen Afspil for at genoptage.

8

Klik på knappen Omstil for at starte et samtaleopkald eller et Direkte viderestilling-opkald.

Hvad der skal ske nu

Consult (varm overførsel)/konference

  1. Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald .

  2. Når opkaldet er oprettet, skal du klikke på knappen Ring igennem .

  3. Vælg enten indstillingen Overfør eller Konference , og klik på OK for at starte opkaldet.

Overfør

  1. Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald for at viderestille.

  2. Klik på knappen Opkaldsoptagelse for at afbryde optagelsen midlertidigt og genoptage den.

  3. Når opkaldet er afsluttet, skal du vælge og angive en afslutningsårsag.

Administrer udgående opkald

1

Brug af manuel drejeknap:

  1. Indtast det nummer, der skal ringes til, i feltet Søg og kald , inklusive et eventuelt påkrævet præfiks.

  2. Klik på knappen Kald op for at foretage et udgående opkald.

2

Brug af telefonbog:

  1. Indtast navnet i feltet Søg og kald for at forespørge på poster i telefonbogen.

  2. Klik på telefonikonet på den ønskede kontakt for at foretage opkald.

3

Brug af Klik for at ringe op:

  1. Åbn det ønskede objekt i Salesforce med en telefonpost.

  2. Klik på telefonnummeret med hyperlinket for at foretage opkaldet.

Indstillinger for grænseflade

1

Opkaldsdetaljer – Dette afsnit viser dine tilgængelige CTI data og link til telefonens logfil.

  1. Klik på knappen Optag for at dele for at åbne telefonloggen for et aktivt opkald.

  2. CTI data vises i et aktivt opkald.

2

Opret – Klik på Opret ny kunde eller Opret ny sag for at åbne en ny konto eller sag i redigeringstilstand.

3

Log – Alle indgående og udgående opkald genererer som standard en telefonlogfil.

4

Associere

  1. Hvis du vil opdatere Navn eller Relateret til på opgaven, skal du navigere til den ønskede post.

  2. Klik på knappen Tildel åbnet post .

Menuen Rapporter

Analyzer-rapporter

1

Klik på menuknappen for at åbne rapporter.

2

Klik på en rapport for at åbne den i et nyt vindue.

Menuen Indstillinger

Dette afsnit indeholder yderligere oplysninger, indstillinger og log af-funktionalitet.

  • Aktivér mørk tilstand – ændrer dem fra lys til mørk.

  • Om—Indeholder yderligere softwareoplysninger.

  • Log ud – logger agenten af systemtelefonen.