Få adgang til Webex-kontaktcenter i ServiceNow

Dette afsnit indeholder vejledning i, hvordan du får adgang til Webex Contact Center, når det er integreret i ServiceNow.

1

Log ind på din ServiceNow-konto.

2

Klik på knappen Telefon i ServiceNow-værktøjsbjælken for at starte applikationen.

3

Klik på Log ind for at åbne Webex-godkendelsesportalen.

4

Indtast din e-mailadresse og adgangskode for at godkende.

5

Indtast dine legitimationsoplysninger til stationen.

  1. Telefonivalgmulighed: Vælg enten et nummer eller et lokalnummer.

  2. Lokalnummer/opkaldsnummer: Indtast dit telefonnummer eller Webex Calling-lokalnummer.

  3. Team: Vælg dit team på rullelisten.

  4. Husk brugeroplysninger: Vælg denne valgmulighed for at gemme dine legitimationsoplysninger.

  5. Klik på LOG IND for at afslutte loginprocessen.

Administrer indgående opkald

1

Klik på tilstandsknappen for at ændre agenttilstanden til Tilgængelig.

2

Besvar det indgående opkald på din ringende enhed.

3

Opslagsresultaterne vises øverst på forbindelsen, og der åbnes en pop op-skærm med matchende poster. Hvis der er fundet flere resultater, skal du vælge den korrekte valgmulighed fra rullegardinmenuen.

4

Når agenten er i tilstanden Engageret , kan vedkommende forudindstille en status, når opkaldet afsluttes.

5

Klik på den røde telefonknap for at afslutte opkaldet.

6

Klik på knappen Pause for at sætte opkaldet i venteposition. Klik på knappen Afspil for at genoptage.

7

Klik på knappen Afspil for at genoptage.

8

Klik på knappen Overfør for at starte et rådgivnings- eller direkte omstillingsopkald.

Næste trin

Kontakt (varm omstilling)/konference

  1. Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og ring op , og klik på knappen Ring op .

  2. Når opkaldet er oprettet, skal du klikke på knappen Ring gennem .

  3. Vælg enten valgmuligheden Overfør eller Konference , og klik på OK for at starte opkaldet.

Direkte overførsel

  1. Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og ring op, og klik på knappen Ring op for at overføre.

  2. Klik på knappen Optagelse af opkald for at sætte optagelseskontrol på pause og genoptage den.

  3. Når opkaldet er afsluttet, skal du vælge og indstille en afslutningsårsag.

Administrer udgående opkald

1

Brug af manuelt opkald:

  1. Indtast nummeret, der skal ringes op, i feltet Søg og ring op , herunder eventuelt påkrævet præfiks.

  2. Klik på knappen Ring op for at foretage et udgående opkald.

2

Brug af telefonbog:

  1. Indtast navnet i feltet Søg og ring op for at forespørge telefonbogens poster.

  2. Klik på telefonikonet på den ønskede kontakt for at foretage opkaldet.

3

Brug af klik for at ringe op:

  1. Åbn det ønskede objekt i Salesforce med en telefonpost.

  2. Klik på det hyperlinkede telefonnummer for at foretage opkaldet.

Valgmuligheder for grænseflade

1

Opkaldsoplysninger – dette afsnit viser dine tilgængelige CTI-data og et link til telefonloggen.

  1. Klik på knappen Optag for at dele for at åbne telefonloggen for et aktivt opkald.

  2. CTI-data vises på et aktivt opkald.

2

Opret – klik på Opret ny kunde eller Opret ny sag for at åbne en ny konto eller sag i redigeringstilstand.



3

Logfil – hvert indgående og udgående opkald genererer som standard en telefonlogfil.

4

Tilknyt

  1. Hvis du vil opdatere Navn eller Relateret til på opgaven, skal du navigere til den ønskede post.

  2. Klik på knappen Tildel åbnet post .

Menuen Rapporter

Analyserapporter

1

Klik på menuknappen for at åbne rapporter.

2

Klik på en rapport for at åbne i et nyt vindue.

Indstillingsmenu

Dette afsnit indeholder yderligere oplysninger, valgmuligheder og logout-funktionalitet.

  • Aktivér mørk tilstand – Ændrer dem fra lys til mørk.

  • Om – Giver yderligere softwareoplysninger.

  • Log ud – Logger agenten af systemtelefonen.