- Etusivu
- /
- Artikkeli
Access ja käytä Webex Contact Center ServiceNowissa (Versio 2-Uusi)
Kun järjestelmänvalvoja on integroinut Webex Contact Center-yhteyden ServiceNow -sovellukseen, voit käynnistää Desktopin ServiceNow -sovelluksesta.
Avaa Webex Contact Center ServiceNow-kohdassa
Tässä osiossa on ohjeet Webex Contact Center käyttämiseen, kun se on integroitu ServiceNowiin.
1 |
Kirjaudu ServiceNow-tilillesi . |
2 |
Käynnistä sovellus napsauttamalla ServiceNow-työkalurivin Puhelin-painiketta . ![]() |
3 |
Avaa Webex-todennusportaali valitsemalla Sisäänkirjautuminen . |
4 |
Todenna sähköpostiosoite ja salasana. |
5 |
Anna aseman tunnistetiedot valintanumeroa ![]() ![]() |
Saapuvien puheluiden hallinta
1 |
Vaihda edustajan tila vapaaksi ![]() |
2 |
Vastaa soivaan laitteeseen tai sovelluksesta saapuvaan puheluun, jos olet valinnut Desktop-laitetyypin. ![]() |
3 |
Hakutulokset näkyvät liittimen yläosassa, ja ponnahdusnäyttö avautuu ja samat tietueet näkyvät. Jos osumia on löytynyt useita, valitse oikea asetus avattavasta luettelosta. ![]() ![]() |
4 |
Ollessaan Kihloissa-tilassa ![]() |
5 |
Lopeta puhelu napsauttamalla punaisen puhelimen painiketta. ![]() |
6 |
PUT pidossa oleva puhelu napsauttamalla Keskeytä-painiketta . Jatka napsauttamalla Toista-painiketta . ![]() |
7 |
Jatka napsauttamalla Toista-painiketta . ![]() |
8 |
Aloita Konsultointi- tai Suora siirto -puhelu napsauttamalla Siirrä-painiketta . ![]()
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Konsultointi (lämmin siirto)/neuvottelu
- Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.
- Kun puhelu on muodostettu, napsauta Soita läpi -painiketta.
- Aloita puhelu valitsemalla Siirrä tai Neuvottelu ja valitsemalla OK .
Suora siirto
- Kirjoita numero tai alanumero Haku ja valitse -kenttään ja siirrä napsauttamalla Valitse numero -painiketta.
- Keskeytä nauhoitus ja jatka nauhoituksen hallinta napsauttamalla Puhelun nauhoitus -painiketta.
- Kun puhelu on päättynyt, valitse päättämissyy ja määritä se.
Lähtevien puheluiden hallinta
1 |
Manuaalisen numeron käyttäminen: |
2 |
Puhelinluettelon käyttäminen: |
3 |
Click-to-dialin käyttäminen: |
Käyttöliittymän asetukset
1 |
Puhelutiedot – Tässä osassa näkyvät saatavilla olevat CTI-tiedot ja linkki vuorovaikutukseen. |
2 |
Luo – avaa uusi tili tai palvelupyyntö muokkaustilassa valitsemalla Luo uusi asiakas tai Luo uusi palvelupyyntö . ![]() |
3 |
Loki – Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu luo oletusarvoisen vuorovaikutuksen. |
4 |
Liittää |
Raportit-valikko
Analyzer-raportit
1 |
Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta. ![]() |
2 |
Avaa uusi ikkuna napsauttamalla raporttia. ![]() |
Asetukset-valikko
Tässä osassa on lisätietoja, asetuksia ja uloskirjautumistoimintoja.
-
Tietoja – edustajan nimi
-
Uloskirjautuminen – kirjaa edustajan ulos järjestelmän puhelimesta.
-
Valitse numero / alanumero – Laitteen alanumero
-
Työryhmä – valittu työryhmä
-
Profiiliasetukset – edustajat voivat muuttaa valintanumeroaan/alanumeroaan ja työryhmän määritystä.
-
Pimeä tila – muuttaa teeman valosta pimeäksi.
WebRTC
Kun valitset Desktop-puhelinvaihtoehdon sisäänkirjautuessa, WebRTC käyttöön – puheluille ei tarvita ylimääräistä laitetta.
Kaiuttimen ja mikrofonin valinta
- Avaa sivupalkki napsauttamalla Asetukset-valikkopainiketta.
- Napsauta Kaiutin - ja Mikrofoni-asetusta .
- Valitse kaiutin tai mikrofoni. Käyttöjärjestelmän käyttämä laite valitaan oletusarvoisesti.
ANI-ulkoinen
Jos Ohjauskeskukseen on määritetty Outdial ANI, edustajien on valittava haluamansa ANI.
Kun Outdial ANI on määritetty ja edustajat haluavat soittaa ulos, näyttöön tulee aina valintaikkuna, jossa valitaan oletusarvoisesti ulkoinen ANI. Edustajat voivat kuitenkin valita Oletus-ANI:n Asetukset-valikosta ja poistaa valintaikkunan käytöstä toistaiseksi.