Avaa Webex Contact Center ServiceNow-kohdassa

Tässä osiossa on ohjeet Webex Contact Center käyttämiseen, kun se on integroitu ServiceNowiin.

1

Kirjaudu ServiceNow-tilillesi .

2

Käynnistä sovellus napsauttamalla ServiceNow-työkalurivin Puhelin-painiketta .

3

Avaa Webex-todennusportaali valitsemalla Sisäänkirjautuminen .

4

Todenna sähköpostiosoite ja salasana.

5

Anna aseman tunnistetiedot valintanumeroa /alanumeroa tai työpöytäasetuksia varten .

  1. Puhelinasetus: Valitse soittonumero, alanumero tai työpöytä.

  2. Alanumero/soittonumero: Kirjoita puhelinnumero tai Webex Calling Alanumero. Alanumero voidaan täyttää oletusarvoisesti Webex-portaalissa määritetyllä luettelonumerolla.

  3. Työryhmä: Valitse työryhmä avattavasta ruudusta.

  4. Muista tunnistetiedot: Valitse tämä asetus, jos haluat tallentaa tunnistetiedot selaimen evästeissä.

  5. Viimeistele sisäänkirjausprosessi valitsemalla Sisäänkirjautuminen .

Saapuvien puheluiden hallinta

1

Vaihda edustajan tila vapaaksi napsauttamalla tilapainiketta.

2

Vastaa soivaan laitteeseen tai sovelluksesta saapuvaan puheluun, jos olet valinnut Desktop-laitetyypin.

3

Hakutulokset näkyvät liittimen yläosassa, ja ponnahdusnäyttö avautuu ja samat tietueet näkyvät. Jos osumia on löytynyt useita, valitse oikea asetus avattavasta luettelosta.

4

Ollessaan Kihloissa-tilassa edustaja voi määrittää tilan valmiiksi, kun puhelu päättyy.

5

Lopeta puhelu napsauttamalla punaisen puhelimen painiketta.

6

PUT pidossa oleva puhelu napsauttamalla Keskeytä-painiketta . Jatka napsauttamalla Toista-painiketta .

7

Jatka napsauttamalla Toista-painiketta .

8

Aloita Konsultointi- tai Suora siirto -puhelu napsauttamalla Siirrä-painiketta .

  1. Siirrä puhelu jonoon kirjoittamalla hakukenttään jonon nimi tai numero , jolloin näkyviin tulevat käytettävissä olevat jonon asetukset.
  2. Jos haluat siirtää puhelun syöttöpisteeseen, näytä EP-luettelo kirjoittamalla hakukenttään EP-nimi tai -numero .

Mitä tehdä seuraavaksi

Konsultointi (lämmin siirto)/neuvottelu

  1. Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.

  2. Kun puhelu on muodostettu, napsauta Soita läpi -painiketta.

  3. Aloita puhelu valitsemalla Siirrä tai Neuvottelu ja valitsemalla OK .

Suora siirto

  1. Kirjoita numero tai alanumero Haku ja valitse -kenttään ja siirrä napsauttamalla Valitse numero -painiketta.

  2. Keskeytä nauhoitus ja jatka nauhoituksen hallinta napsauttamalla Puhelun nauhoitus -painiketta.

  3. Kun puhelu on päättynyt, valitse päättämissyy ja määritä se.

Lähtevien puheluiden hallinta

1

Manuaalisen numeron käyttäminen:

  1. Kirjoita Haku- ja valintakenttään valittava numero, joka sisältää tarvittavan etuliitteen.

  2. Soita lähtevä puhelu napsauttamalla Valitse-painiketta .

2

Puhelinluettelon käyttäminen:

  1. Jos haluat kysellä puhelinluettelon tietueista, kirjoita nimi Haku- ja valintakenttään .

  2. Napsauta puhelun soittamiseen halutun yhteystiedon puhelinkuvaketta.

3

Click-to-dialin käyttäminen:

  1. Avaa haluamasi objekti Puhelintietueella Salesoikeus-kohteessa.

  2. Soita puhelu napsauttamalla hyperlinkitettyä puhelinnumeroa.

Käyttöliittymän asetukset

1

Puhelutiedot – Tässä osassa näkyvät saatavilla olevat CTI-tiedot ja linkki vuorovaikutukseen.

  1. Avaa aktiivisen puhelun toiminnot valitsemalla Nauhoita jaa-painike .

  2. CTI tiedot näkyvät aktiivisessa puhelussa.

2

Luo – avaa uusi tili tai palvelupyyntö muokkaustilassa valitsemalla Luo uusi asiakas tai Luo uusi palvelupyyntö .

3

Loki – Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu luo oletusarvoisen vuorovaikutuksen.

4

Liittää

  1. Voit päivittää vuorovaikutuksen Tehtävä-kentän siirtymällä haluamaasi tietueeseen.

  2. Valitse Määritä avattu nauhoitus -painike.

Raportit-valikko

Analyzer-raportit

1

Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta.

2

Avaa uusi ikkuna napsauttamalla raporttia.

Asetukset-valikko

Tässä osassa on lisätietoja, asetuksia ja uloskirjautumistoimintoja.

  • Tietoja – edustajan nimi

  • Uloskirjautuminen – kirjaa edustajan ulos järjestelmän puhelimesta.

  • Valitse numero / alanumero – Laitteen alanumero

  • Työryhmä – valittu työryhmä

  • Profiiliasetukset – edustajat voivat muuttaa valintanumeroaan/alanumeroaan ja työryhmän määritystä.

  • Pimeä tila – muuttaa teeman valosta pimeäksi.

WebRTC

Kun valitset Desktop-puhelinvaihtoehdon sisäänkirjautuessa, WebRTC käyttöön – puheluille ei tarvita ylimääräistä laitetta.

Kaiuttimen ja mikrofonin valinta

  1. Avaa sivupalkki napsauttamalla Asetukset-valikkopainiketta. 

  2. Napsauta Kaiutin - ja Mikrofoni-asetusta .

  3. Valitse kaiutin tai mikrofoni. Käyttöjärjestelmän käyttämä laite valitaan oletusarvoisesti.

ANI-ulkoinen

Jos Ohjauskeskukseen on määritetty Outdial ANI, edustajien on valittava haluamansa ANI. 

Kun Outdial ANI on määritetty ja edustajat haluavat soittaa ulos, näyttöön tulee aina valintaikkuna, jossa valitaan oletusarvoisesti ulkoinen ANI. Edustajat voivat kuitenkin valita Oletus-ANI:n Asetukset-valikosta ja poistaa valintaikkunan käytöstä toistaiseksi.

Valitse lähtevä ANI