- Etusivu
- /
- Artikkeli
Webex Contact Centerin käyttö ServiceNow'ssa ja sen käyttö
Kun järjestelmänvalvoja on integroinut Webex Contact Centerin ServiceNow-palveluun, voit käynnistää työpöydän ServiceNow-palvelusta.
Käytä Webex-yhteyskeskusta ServiceNow'ssa
Tässä osassa on ohjeet Webex Contact Centerin käyttämiseen sen jälkeen, kun se on integroitu ServiceNow'hun.
1 |
Kirjaudu ServiceNow-tilillesi. |
2 |
Napsauta ServiceNow-työkalurivin Puhelin-painiketta käynnistääksesi sovelluksen. |
3 |
Napsauta Kirjaudu sisään avataksesi Webex-todennusportaalin. |
4 |
Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi todennusta varten. |
5 |
Anna aseman tunnistetiedot. |
Hallitse saapuvia puheluita
1 |
Napsauta tilapainiketta vaihtaaksesi agentin tilaksi |
2 |
Vastaa saapuvaan puheluun soittolaitteellasi. |
3 |
Hakutulokset näkyvät yhdistimen yläosassa, ja näkyviin tulee ponnahdusnäyttö, jossa on vastaavat tietueet. Jos löytyi useita vastaavuuksia, valitse oikea vaihtoehto avattavasta luettelosta. |
4 |
Kun asiakaspalvelija |
5 |
Napsauta punaista puhelinpainiketta lopettaaksesi puhelun. |
6 |
Napsauta Keskeytä-painiketta asettaaksesi puhelun pitoon. Jatka napsauttamalla Toista-painiketta . |
7 |
Jatka napsauttamalla Toista-painiketta . |
8 |
Klikkaa Siirtää -painiketta aloittaaksesi konsultointi- tai suoran siirtopuhelun. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Konsultoi (lämmin siirto) / konferenssi
- Kirjoita numero tai alanumero Haku ja valinta -kenttään ja napsauta Soita-painiketta .
- Kun puhelu on muodostettu, napsauta Soita kautta -painiketta.
- Valitse joko Siirtää tai Neuvottelu vaihtoehto ja napsauta OK aloittaaksesi puhelun.
Suora siirto
- Kirjoita numero tai alanumero Etsi ja soita -kenttään ja siirrä se napsauttamalla Soita-painiketta .
- Klikkaa Puhelun tallennus -painiketta keskeyttääksesi tallennuksen hallinnan ja jatkaaksesi sitä.
- Kun puhelu on päättynyt, valitse ja määritä paketoinnin syy.
Lähtevien puheluiden hallinta
1 |
Manuaalisen valinnan käyttäminen: |
2 |
Puhelinluettelon käyttäminen: |
3 |
Soita napsauttamalla -toiminnon käyttäminen: |
Liitännän asetukset
1 |
Puhelun tiedot – Tässä osiossa näkyvät käytettävissä olevat CTI-tiedot ja linkki puhelinlokiin. |
2 |
Luo – Avaa uusi tili tai palvelupyyntö muokkaustilassa valitsemalla Luo uusi asiakas tai Luo uusi palvelupyyntö . |
3 |
Loki – Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu luo oletusarvoisesti puhelinlokin. |
4 |
Liittää |
Raportit-valikko
Analysaattorin raportit
1 |
Avaa raportit klikkaamalla valikkopainiketta. |
2 |
Napsauta raporttia avataksesi uuteen ikkunaan. |
Asetukset-valikko
Tässä osassa on lisätietoja, vaihtoehtoja ja uloskirjautumistoimintoja.
-
Ota tumma tilakäyttöön – Muuttaa ne vaaleasta tummaksi.
-
Tietoja– Sisältää lisätietoja ohjelmistoista.
-
Kirjaudu ulos– Kirjaa agentin ulos järjestelmäpuhelimesta.