- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Access ja käytä Webex Contact Center-protokollaa ServiceNowissa (Versio 2-Uusi)
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun järjestelmänvalvoja on integroinut Webex Contact Center in ServiceNow -sovellukseen, voit käynnistää Desktopin ServiceNow-sovelluksesta.
Webex Contact Center-yhteys ServiceNow'ssa
Tässä osiossa on ohjeet Webex Contact Center käyttämiseen, kun se on integroitu ServiceNowiin.
| 1 |
Kirjaudu ServiceNow-tilillesi . |
| 2 |
Käynnistä sovellus napsauttamalla ServiceNow-työkalurivin Puhelin-painiketta . 
|
| 3 |
Avaa Webex-todennusportaali valitsemalla Sisäänkirjautuminen . |
| 4 |
Todenna sähköpostiosoite ja salasana. |
| 5 |
Anna aseman tunnistetiedot valintanumeroa 
|
Saapuvien puheluiden hallinta
| 1 |
Vaihda edustajan tila vapaaksi 
|
| 2 |
Vastaa soivan laitteen saapuvaan puheluun. Kun kirjaudut puhelinvaihtoehdolla "Desktop", puhelut voidaan hyväksyä tai hylätä liitäntään. 
|
| 3 |
Hakutulokset näkyvät liittimen yläosassa, ja ponnahdusnäyttö avautuu ja samat tietueet näkyvät. Jos osumia on löytynyt useita, valitse oikea asetus avattavasta luettelosta. 
|
| 4 |
Ollessaan Kihloissa-tilassa 
|
| 5 |
Lopeta puhelu napsauttamalla punaisen puhelimen painiketta. 
|
| 6 |
PUT pidossa oleva puhelu napsauttamalla Keskeytä-painiketta . Jatka napsauttamalla Toista-painiketta . 
|
| 7 |
Jatka napsauttamalla Toista-painiketta . 
|
| 8 |
Aloita Konsultointi- tai Suora siirto -puhelu napsauttamalla Siirrä-painiketta . 
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Konsultointi (lämmin siirto)/neuvottelu
- Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.
- Kun puhelu on muodostettu, napsauta Soita läpi -painiketta.
- Aloita puhelu valitsemalla Siirrä tai Neuvottelu ja valitsemalla OK .
Suora siirto
- Kirjoita numero tai alanumero Haku ja valitse -kenttään ja siirrä napsauttamalla Valitse numero -painiketta.
- Keskeytä nauhoitus ja jatka nauhoituksen hallinta napsauttamalla Puhelun nauhoitus -painiketta.
- Kun puhelu on päättynyt, valitse päättämissyy ja määritä se.
Jos automaattinen päättämislaajennus on käytössä, peruuta automaattinen päättämisajastin napsauttamalla sinisellä ajastinpainikkeella X.
Lähtevien puheluiden hallinta
| 1 |
Manuaalisen numeron käyttäminen:
|
| 2 |
Puhelinluettelon käyttäminen:
|
| 3 |
Click-to-dialin käyttäminen:
|
Webex-luettelohaku
Edustajat voivat etsiä ja soittaa muille organisaation jäsenille etsimällä Webex-hakemistosta suoraan liittimestä.
Puhelinnumeron napsauttaminen luettelohakutuloksista lähtevässä puhelussa.
Rajoitukset
- Tavoitettavuustiedot eivät näy.
- Kun soitat organisaation jäsenille, yhdistin tarkistaa, kuuluuko puhelinnumero yhteyskeskuksen edustajalle, joka on kirjautuneena sisään. Jos numero voidaan yhdistää edustajalle, puhelu käsitellään ja näytetään liitäntään ja laitteeseen.
- Jos numeroa ei voi yhdistää kirjautuneen edustajan kanssa, puhelu soitetaan edelleen onnistuneesti, mutta se käsitellään laitteessa eikä liitäntään näy aktiivista puhelua.
- Suorat siirrot eivät näy yhteyskeskuspuheluina, kun kohdeedustaja ei ole käytettävissä olevassa tilassa. Tässä tapauksessa puhelu reititetään kohdeedustajien laitteeseen, mutta se ei näy liitäntään.
- Luettelohakua ei tueta muissa välilehdissä kuin päälehdessä Tab. Kun useita liitäntävälilehtiä on avoinna, luettelohaku on käytettävissä vain päälehdessä Tab.
Käyttöliittymän asetukset
| 1 |
Puhelutiedot – Tässä osassa näkyvät saatavilla olevat CTI-tiedot ja linkki vuorovaikutukseen.
|
| 2 |
Luo – avaa uusi tili tai palvelupyyntö muokkaustilassa valitsemalla Luo uusi asiakas tai Luo uusi palvelupyyntö . 
|
| 3 |
Loki – Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu luo oletusarvoisen vuorovaikutuksen. |
| 4 |
Liittää
|
Raportit-valikko
Analyzer-raportit
| 1 |
Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta. 
|
| 2 |
Avaa uusi ikkuna napsauttamalla raporttia. 
|
Asetukset-valikko
Tässä osassa on lisätietoja, asetuksia ja uloskirjautumistoimintoja.
-
Tietoja – edustajan nimi
-
Uloskirjautuminen – kirjaa edustajan ulos järjestelmän puhelimesta.
-
Valitse numero / alanumero – Laitteen alanumero
-
Työryhmä – valittu työryhmä
-
Profiiliasetukset – edustajat voivat muuttaa valintanumeroaan/alanumeroaan ja työryhmän määritystä.
-
Pimeä tila – muuttaa teeman valosta pimeäksi.
WebRTC
Kun valitset Desktop-puhelinvaihtoehdon sisäänkirjautuessa, WebRTC käyttöön – puheluille ei tarvita ylimääräistä laitetta.
Kaiuttimen ja mikrofonin valinta
- Avaa sivupalkki napsauttamalla Asetukset-valikkopainiketta.
- Napsauta Kaiutin - ja Mikrofoni-asetusta .
- Valitse kaiutin tai mikrofoni. Käyttöjärjestelmän käyttämä laite valitaan oletusarvoisesti.
ANI-ulkoinen
Jos Ohjauskeskukseen on määritetty Outdial ANI, edustajien on valittava haluamansa ANI.
Kun Outdial ANI on määritetty ja edustajat haluavat soittaa ulos, näyttöön tulee aina valintaikkuna, jossa valitaan oletusarvoisesti ulkoinen ANI. Edustajat voivat kuitenkin valita Oletus-ANI:n Asetukset-valikosta ja poistaa valintaikkunan käytöstä toistaiseksi.
