A Webex Contact Center elérése és használata a Service-en belülMost

Hozzáférés a Webex Contact Centerhez a Szolgáltatáson belülMost

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan érheti el a Webex Contact Centert a ServiceNow szolgáltatásba való integrálás után.

1	Jelentkezzen be ServiceNow-fiókjába.
2	Az alkalmazás elindításához kattintson a Telefon gombra a ServiceNow eszköztárban.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra a Webex hitelesítési portál megnyitásához.
4	A hitelesítéshez adja meg az e-mail-címét és a jelszavát.
5	Adja meg az állomás hitelesítő adatait. Telefonszolgáltatás-beállítás: Válasszon tárcsázószámot vagy melléket. Mellék/hívószám: Írja be a telefonszámát vagy a Webex Calling mellékszámát. Csapat: Válassza ki a csapatot a legördülő listából. Hitelesítő adatok megjegyzése: Válassza ezt a beállítást a hitelesítési adatok mentéséhez. Kattintson a BEJELENTKEZÉS gombra a bejelentkezési folyamat befejezéséhez.

1	Kattintson az állapot gombra az ügynök állapotának `Elérhető` értékre történő módosításához.
2	A bejövő hívás fogadása a kicsengő eszközön.
3	A keresési eredmények a csatlakozó tetején jelennek meg, és megnyílik egy felugró képernyő az egyező rekordokkal. Ha több egyezés is található, válassza ki a megfelelő opciót a legördülő listából.
4	`Bekapcsolt` állapotban az ügynök előre beállíthat egy állapotot a hívás befejezésekor.
5	Kattintson a piros telefongombra a hívás befejezéséhez.
6	Kattintson a Szünet gombra a hívás várakoztatásához. A folytatáshoz kattintson a Lejátszás gombra.
7	A folytatáshoz kattintson a Lejátszás gombra.
8	Kattintson az Átadás gombra Konzultáció vagy Közvetlen átadás hívás kezdeményezéséhez.

Mi a következő teendő

Konzultáció (meleg átadás)/Konferencia

Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra.
A hívás létrehozása után kattintson a Hívás keresztül gombra.
Válassza az Átadás vagy a Konferencia lehetőséget, majd kattintson az OK gombra a hívás kezdeményezéséhez.

Közvetlen átvitel

Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra az átvitelhez.
Kattintson a Hívásrögzítés gombra a rögzítés vezérlésének szüneteltetéséhez és folytatásához.
Amikor a hívás véget ért, válassza ki és állítsa be a befejezési okot.

Kézi tárcsázás használata:

Írja be a tárcsázandó számot a Keresés és tárcsázás mezőbe, a szükséges előtaggal együtt.
Kattintson a Tárcsázás gombra kimenő hívás kezdeményezéséhez.

Telefonkönyv használata:

Írja be a nevet a Keresés és tárcsázás mezőbe a telefonkönyv-bejegyzések lekéréséhez.
Hívás kezdeményezéséhez kattintson a telefon ikonra a kívánt kapcsolaton.

Kattintásos tárcsázás használata:

1	Hívás részletei – Ez a rész megjeleníti a rendelkezésre álló CTI-adatokat és a telefonnaplóhoz vezető linket. Kattintson a Rögzítés megosztáshoz gombra az aktív hívás telefonnaplójának megnyitásához. A CTI-adatok aktív hívás közben jelennek meg.
2	Létrehozás – kattintson az Új ügyfél létrehozása vagy az Új eset létrehozása lehetőségre új fiók vagy eset megnyitásához szerkesztés módban.
3	Napló – Minden bejövő és kimenő hívás alapértelmezés szerint telefonnaplót hoz létre.
4	Társítás A feladat Nevének vagy Kapcsolódó Nevének frissítéséhez navigáljon a kívánt rekordra. Kattintson a Megnyitott rekord hozzárendelése gombra.