Доступ к контакт-центру Webex в ServiceNow

В этом разделе приведены инструкции по доступу к контакт-центру Webex после его интеграции в ServiceNow.

1

выполните вход в свою учетную запись ServiceNow.

2

Чтобы запустить приложение, щелкните кнопку «Телефон » на инструментальной панели ServiceNow.

3

Щелкните вход, чтобы открыть портал Webex аутентификации.

4

Для аутентификации введите адрес электронной почты и пароль.

5

Введите свои учетные данные станции.

  1. Параметр телефонии: выберите либо номер набора, либо добавочный номер.

  2. Добавочный/номер набора: введите свой номер телефона или Webex Calling добавочный номер.

  3. Группа по сервисам: выберите группу в раскрывающемся списке.

  4. Запомнить учетные данные: выберите этот вариант для сохранения учетных данных.

  5. Щелкните "Войти" , чтобы завершить процедуру входа.

Управление входящими вызовами

1

Нажмите кнопку состояния, чтобы изменить состояние оператора на «Доступен».

2

Ответьте на входящий вызов, поступивший на ваше устройство вызова.

3

Результаты поиска отображаются в верхней части разъема, и открывается всплывающий экран с соответствующими записями. Если найдено несколько совпадений, выберите нужный вариант в раскрывающемся списке.

4

Находясь в состоянии " Занято" , оператор может предварительно задавать статус по завершении вызова.

5

Нажмите красную кнопку телефона, чтобы завершить вызов.

6

Нажмите кнопку Пауза , чтобы перевести вызов на удержание. Чтобы возобновить работу, нажмите кнопку «Воспроизвести »

7

Чтобы возобновить работу, нажмите кнопку «Воспроизвести »

8

Нажмите кнопку «Переадресация », чтобы инициировать вызов на консультации или прямую передачу вызова.

Следующие шаги

Консультации (Теплый перевод)/Конференц-связь

  1. Введите номер или добавочный номер в поле "Поиск и набор " и нажмите кнопку " Набор ".

  2. Установив вызов, нажмите кнопку «Сквозной вызов».

  3. Выберите вариант «Переадресация» или «Конференц-связь », и нажмите « ОК», чтобы инициировать вызов.

Прямой перевод вызова

  1. Введите номер или добавочный номер в поле "Поиск и набор " и нажмите кнопку "Набор" , чтобы перевести перевод номера.

  2. Нажмите кнопку записи вызова, чтобы приостановить и возобновить управление записью.

  3. По завершении вызова выберите причину завершения.

Управление исходящими вызовами

1

Использование набора номера вручную:

  1. Введите в поле "Поиск и набор " номер , который требуется набрать, а также все необходимые префиксы.

  2. Нажмите кнопку набора, чтобы выполнить исходящий вызов.

2

Использование телефонной книги:

  1. Введите имя в поле "Поиск и набор", чтобы запросить записи телефонной книги.

  2. Чтобы выполнить вызов, щелкните значок телефона на нужном контакте

3

Использование функции нажатия кнопки вызова:

  1. Откройте нужный объект в Salesforce с помощью записи телефона

  2. Щелкните по гиперссылке телефонный номер, чтобы выполнить вызов.

Параметры интерфейса

1

Сведения о вызове — в этом разделе будут показаны доступные CTI данные и ссылка на журнал телефона.

  1. Нажмите кнопку «Запись в общий доступ », чтобы открыть журнал телефона для активного вызова.

  2. CTI о активном вызове отображаются данные.

2

Создать — щелкните "Создать нового пользователя " или "Создать новый регистр ", чтобы открыть новую учетную запись или регистр в режиме редактирования.

3

Журнал — каждый входящий и исходящий вызов по умолчанию генерирует журнал телефона.

4

Ассоциировать

  1. Чтобы обновить имя или связанное с задачей, перейдите к нужной записи.

  2. Нажмите кнопку «Назначить открытую запись ».

Меню "Отчеты"

Analyzer анализатора

1

Щелкните кнопку меню, чтобы открыть отчеты.

2

Щелкните отчет, чтобы открыть его в новом окне.

Меню "Параметры"

В этом разделе приведена дополнительная информация, параметры и функциональные возможности выхода из системы.

  • Включить темный режим — меняет его из светлого в темный.

  • О программе — содержит дополнительную информацию о программном обеспечении.

  • Выход — выход оператора из системного телефона.