Få tilgang til Webex Contact Center i ServiceNow

Denne delen gir instruksjoner om hvordan du får tilgang til Webex Contact Center etter at det er integrert i ServiceNow.

1

Logg på ServiceNow-kontoen din.

2

Klikk på Telefon -knappen i ServiceNow-verktøylinjen for å starte programmet.

3

Klikk på Logg på for å åpne Webex-autentiseringsportalen.

4

Skriv inn e-postadressen din og passordet for å godkjenne.

5

Skriv inn sertifiseringsinformasjonen din.

  1. Telefonialternativ: Velg enten et oppringingsnummer eller et internnummer.

  2. Internnummer/oppringingsnummer: Skriv inn telefonnummeret ditt eller Webex Calling-internnummeret.

  3. Team: Velg teamet ditt fra rullegardinlisten.

  4. Husk påloggingsopplysninger: Velg dette alternativet for å lagre legitimasjonen din.

  5. Klikk på LOGG PÅ for å fullføre påloggingsprosessen.

Administrere innkommende anrop

1

Klikk på statusknappen for å endre agentstatusen til Tilgjengelig.

2

Svar på det innkommende anropet på ringeenheten.

3

Oppslagsresultatene vises øverst på kontakten, og en popup-skjerm åpnes med samsvarende oppføringer. Hvis det er funnet flere treff, velger du riktig alternativ fra rullegardinlisten.

4

Når agenten er i tilstanden Engasjert , kan agenten forhåndsinnstille en status når samtalen avsluttes.

5

Klikk på den røde telefonknappen for å avslutte samtalen.

6

Klikk på Pause -knappen for å sette samtalen på vent. Klikk på Spill av -knappen for å fortsette.

7

Klikk på Spill av -knappen for å fortsette.

8

Klikk på Overfør -knappen for å starte et konsultasjons- eller direkteoverføringssamtale.

Hva du skal gjøre nå

Konsultasjon (varm overføring) / konferanse

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i Søk og ring -feltet, og klikk på Ring -knappen.

  2. Når samtalen er opprettet, klikker du på Ring gjennom -knappen.

  3. Velg alternativet Overfør eller Konferanse og klikk på OK for å starte samtalen.

Direkte overføring

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i Søk og ring-feltet, og klikk på Ring -knappen for å overføre.

  2. Klikk på knappen Samtaleopptak for å sette opptakskontroll på pause og gjenoppta.

  3. Når samtalen er avsluttet, velger du og angir en avslutningsgrunn.

Administrer utgående anrop

1

Ved hjelp av manuell oppringing:

  1. Skriv inn nummeret som skal ringes opp i feltet Søk og ring , inkludert nødvendig prefiks.

  2. Klikk på Ring -knappen for å foreta et utgående anrop.

2

Bruke telefonbok:

  1. Skriv inn navnet i feltet Søk og ring for å spørre telefonbokoppføringer.

  2. Klikk på telefonikonet på ønsket kontakt for å ringe.

3

Bruke klikk for å ringe:

  1. Åpne ønsket objekt i Salesforce med en telefonoppføring.

  2. Klikk på det hyperkoblede telefonnummeret for å ringe.

Alternativer for grensesnitt

1

Anropsdetaljer – Denne delen viser de tilgjengelige CTI-dataene og koblingen til telefonloggen.

  1. Klikk på knappen Ta opp for å dele for å åpne telefonloggen for en aktiv samtale.

  2. CTI-data vises i en aktiv samtale.

2

Opprett – Klikk på Opprett ny kunde eller Opprett ny sak for å åpne en ny konto eller sak i redigeringsmodus.



3

Logg – Hver innkommende og utgående samtale genererer en telefonlogg som standard.

4

Tilknyttet

  1. Hvis du vil oppdatere Navn eller Relatert Til på oppgaven, navigerer du til ønsket oppføring.

  2. Klikk på knappen Tilordne åpnet opptak .

Rapporter-menyen

Analysatorrapporter

1

Klikk på menyknappen for å åpne rapporter.

2

Klikk på en rapport for å åpne i et nytt vindu.

Meny for alternativer

Denne delen gir ytterligere informasjon, alternativer og funksjonalitet for avlogging.

  • Aktiver mørk modus – Endrer dem fra lys til mørk.

  • Om – Gir ytterligere programvareinformasjon.

  • Logg av – Logger agenten av systemtelefonen.