Få tilgang til Webex kontaktsenter i ServiceNow

Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du får tilgang til det Webex kontaktsenteret etter at det er integrert i ServiceNow.

1

Logg inn på ServiceNow-kontoen din.

2

Klikk på Telefon-knappen på verktøylinjen ServiceNow for å starte programmet.

3

Klikk på logg på for å åpne Webex godkjenningsportalen.

4

Skriv inn e-postadressen og passordet ditt for å godkjenne.

5

Skriv inn stasjonsinformasjonen din.

  1. Telefonialternativ: Velg enten et oppringingsnummer eller et internnummer.

  2. Internnummer: Skriv inn telefonnummeret eller internnummeret Webex Calling.

  3. Team: Velg teamet ditt fra rullegardinlisten.

  4. Husk legitimasjon: Velg dette alternativet for å lagre legitimasjonen din.

  5. Klikk logg på IN for å fullføre påloggingsprosessen.

Administrere innkommende anrop

1

Klikk tilstandsknappen for å endre agenttilstanden til Tilgjengelig.

2

Svar på det innkommende anropet på ringeenheten.

3

Oppslagsresultatene vises øverst på koblingen, og et popup-skjermbilde åpnes med samsvarende oppføringer. Hvis det er funnet flere treff, velger du riktig alternativ fra rullegardinlisten.

4

Mens agenten er i tilstanden Engasjert , kan den forhåndsinnstille en status når samtalen avsluttes.

5

Klikk på den røde telefonknappen for å avslutte samtalen.

6

Klikk Pause-knappen for å sette samtalen på vent. For å gjenoppta, klikk på Play-knappen .

7

For å gjenoppta, klikk på Play-knappen .

8

Klikk på Overfør-knappen for å starte en samtale med Konsultasjon eller Direkte overføring.

Hva du skal gjøre nå

Consult (varm overføring) / konferanse

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring , og klikk deretter på Ring-knappen .

  2. Når samtalen er etablert, klikker du på Ring gjennom-knappen .

  3. Velg enten Overfør eller Konferanse og klikk OK for å starte samtalen.

Direkte overføring

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring, og klikk på Ring-knappen for å overføre.

  2. Klikk på Samtaleopptak -knappen for å pause og gjenoppta opptakskontrollen.

  3. Når samtalen er avsluttet, velger du og angir en årsak for avslutning.

Administrere utgående anrop

1

Bruke manuell oppringing:

  1. Skriv inn nummeret som skal ringes, i feltet Søk og ring , inkludert eventuelle prefikser.

  2. Klikk på Ring-knappen for å foreta et utgående anrop.

2

Bruke telefonlisten:

  1. Skriv inn navnet i feltet Søk og ring for å spørre telefonlisteoppføringer .

  2. Klikk på telefonikonet på ønsket kontakt for å ringe.

3

Bruke Klikk for å ringe:

  1. Åpne ønsket objekt i Salesforce med en telefonoppføring.

  2. Klikk det hyperkoblede telefonnummeret for å ringe.

Alternativer for grensesnitt

1

Samtaledetaljer – Denne delen viser tilgjengelige CTI data og kobling til telefonlogg.

  1. Klikk Record to Share-knappen for å åpne telefonloggen for en aktiv samtale.

  2. CTI data vises under en aktiv samtale.

2

Opprett – Klikk på Opprett ny kunde eller Opprett ny sak for å åpne en ny forretningsforbindelse eller sak i redigeringsmodus.

3

Logg – Alle innkommende og utgående anrop genererer en telefonlogg som standard.

4

Kollega

  1. Hvis du vil oppdatere Navn eller Relatert til på oppgaven, navigerer du til ønsket oppføring.

  2. Klikk Tilordne åpnet opptak knapp.

Rapporter-menyen

Analyzer-rapporter

1

Klikk på menyknappen for å åpne rapporter.

2

Klikk på en rapport for å åpne den i et nytt vindu.

Alternativer-menyen

Denne delen inneholder tilleggsinformasjon, alternativer og avloggingsfunksjonalitet.

  • Aktiver mørk modus – Endrer dem fra lys til mørk.

  • Om – Gir ytterligere programvareinformasjon.

  • Logg av – Logger agenten av systemtelefonen.