Access e use Webex Central de Contatos no ServiceNow (Versão 2-Nova)

Acessar Webex Contact Center no ServiceNow

Esta seção fornece instruções sobre como acessar a Webex Contact Center depois de ser integrada ao ServiceNow.

1	Faça logon em sua conta ServiceNow.
2	Clique no botão Telefone na barra de ferramentas ServiceNow para iniciar o aplicativo.
3	Clique em fazer login para abrir o portal de Webex Autenticação.
4	Insira seu endereço de e-mail e senha para ser autenticado.
5	Insira as credenciais da estação. Opção de telefonia: escolha um número de discagem ou um ramal. Ramal/número de discagem: digite seu número de telefone ou Webex Calling número do ramal. Equipe: escolha sua equipe na caixa suspensa. Lembre-se de credenciais: escolha esta opção para salvar suas credenciais. Clique em fazer logon para terminar o processo de início de sessão.

1	Clique no botão de estado para alterar o estado do agente para `Disponível`.
2	Atenda a chamada recebida em seu dispositivo de toque.
3	Os resultados da pesquisa são exibidos na parte superior do conector, e uma tela pop-up é aberta com registros correspondentes. Se várias correspondências tiverem sido encontradas, selecione a opção correta na lista suspensa.
4	Enquanto estiver no `estado Envolvido` , o agente poderá predefinir um status quando a chamada terminar.
5	Clique no botão vermelho do telefone para terminar a chamada.
6	Clique no botão Pausar para colocar a chamada em espera. Para continuar, clique no botão Reproduzir .
7	Para continuar, clique no botão Reproduzir .
8	Clique no botão Transferir para iniciar uma chamada de consulta ou de transferência direta. Para transferir uma chamada para uma fila, digite `o nome/número` da fila no campo de pesquisa para exibir as opções de fila disponíveis. Para transferir uma chamada para um ponto de entrada, digite `nome/número` EP no campo de pesquisa para exibir a lista EP.

O que fazer a seguir

Consulta (transferência quente)/Conferência

Digite o número ou o ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar .
Depois que a chamada for estabelecida, clique na tecla Ligar .
Escolha a opção Transferir ou Conferência e clique em OK para iniciar a chamada.

Transferência direta

Digite o número ou o ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar para transferir.
Clique no botão Gravação de chamada para pausar e retomar o controle da gravação.
Quando a chamada tiver terminado, escolha e defina um motivo de Finalização.

Usando discagem manual:

Digite o número a ser discado no campo Pesquisar e discar , incluindo qualquer prefixo obrigatório.
Clique no botão Discar para efetuar uma chamada de saída.

Usando a Agenda:

Digite o nome no campo Pesquisar e discar para consultar entradas da lista telefônica.
Clique no ícone de telefone do contato desejado para fazer a chamada.

Usando o Click-to-dial:

1	Detalhes da chamada - Esta seção exibirá seus dados CTI disponíveis e link para a interação. Clique no botão Gravar para compartilhar para abrir a interação de uma chamada ativa. CTI dados são exibidos em uma chamada ativa.
2	Criar—Clique em Criar novo cliente ou Criar novo caso para abrir uma nova Conta ou Caso no modo de edição.
3	Log — Toda chamada recebida e efetuada gera uma interação e um registro de telefone por padrão. Pesquise a tabela De início de sessão do telefone em Serviço Agora para abrir o Registro do telefone.
4	Associar Para atualizar o campo Tarefa na interação, navegue até o registro desejado. Clique no botão Atribuir registro aberto.