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Acesse e use Webex Contact Center no ServiceNow (Versão 2-Nova)
Depois que seu administrador integrar Webex Contact Center com ServiceNow, você poderá iniciar o Desktop de dentro do ServiceNow.
Acesse Webex Contact Center no ServiceNow
Esta seção fornece instruções sobre como acessar o Webex Contact Center depois que ele for integrado ao ServiceNow.
1 |
Faça login na sua conta do ServiceNow . |
2 |
Clique no botão Telefone na barra de ferramentas do ServiceNow para iniciar o aplicativo. ![]() |
3 |
Clique em fazer login para abrir o portal de autenticação Webex. |
4 |
Digite seu endereço de e-mail e senha para autenticar. |
5 |
Insira suas credenciais de estação para ![]() ![]() |
Gerenciar chamadas recebidas
1 |
Clique no botão de estado para alterar o estado do agente para ![]() |
2 |
Atenda a chamada recebida em seu dispositivo tocando ou no aplicativo se você tiver selecionado o tipo de dispositivo Desktop. ![]() |
3 |
Os resultados da pesquisa são exibidos na parte superior do conector e uma tela pop-up é aberta com registros correspondentes. Se várias correspondências forem encontradas, selecione a opção correta na lista suspensa. ![]() ![]() |
4 |
Enquanto estiver no ![]() |
5 |
Clique no botão vermelho do telefone para encerrar a chamada. ![]() |
6 |
Clique no botão Pausar para PUT a chamada em espera. Para retomar, clique no botão Reproduzir . ![]() |
7 |
Para retomar, clique no botão Reproduzir . ![]() |
8 |
Clique no botão Transferir para iniciar uma chamada de Consulta ou Transferência Direta. ![]()
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O que fazer a seguir
Consultar (Transferência Quente)/Conferência
- Digite o número ou ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar .
- Depois que a chamada for estabelecida, clique no botão Chamar através .
- Escolha a opção Transferir ou Conferência e clique em OK para iniciar a chamada.
Transferência direta
- Digite o número ou ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar para transferir.
- Clique no botão Gravação de chamadas para pausar e retomar o controle de gravação.
- Quando a chamada for encerrada, escolha e defina um Motivo de conclusão.
Gerenciar chamadas efetuadas
1 |
Usando discagem manual: |
2 |
Usando a agenda telefônica: |
3 |
Usando o clique para discar: |
Opções de interface
1 |
Detalhes da chamada: esta seção exibirá seus dados CTI disponíveis e o link para a interação. |
2 |
Criar — Clique em Criar novo cliente ou Criar novo caso para abrir uma nova Conta ou Caso no modo de edição. ![]() |
3 |
Log: cada chamada de entrada e saída gerará uma interação por padrão. |
4 |
Associar |
Menu Relatórios
Relatórios do Analyzer
1 |
Clique no botão de menu para abrir relatórios. ![]() |
2 |
Clique em um relatório para abrir em uma nova janela. ![]() |
Menu Opções
Esta seção fornece informações adicionais, opções e funcionalidade de logout.
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Ativar modo escuro — Altera-os de claro para escuro.
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Sobre: nome do agente
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Sair — Desconecta o agente do telefone do sistema.
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Extensão — Extensão do dispositivo
-
Equipe — Equipe selecionada
WebRTC
Selecionar a opção de telefonia "Desktop" ao fazer login ativará WebRTC - nenhum dispositivo extra necessário para chamadas.
Seleção de alto-falante e microfone
- Clique no botão do menu de opções para abrir a barra lateral.
- Clique na opção Alto-falante e microfone .
- Selecione um alto-falante ou microfone. Por padrão, o dispositivo atualmente usado pelo seu sistema operacional será selecionado.
Outdial ANI
Se o ANI de discagem externa estiver configurado no hub de controle, os agentes deverão selecionar o ANI desejado para discar.