- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Dostęp i używanie Webex Contact Center w usłudze ServiceNow (wersja 2-nowa)
W tym artykule
Opinia?Gdy administrator zintegruje Webex Contact Center z ServiceNow, możesz uruchomić aplikację Desktop z poziomu ServiceNow.
Dostęp Webex Contact Center w ramach ServiceNow
Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące uzyskiwania dostępu do Webex Contact Center po zintegrowaniu go z ServiceNow.
| 1 |
Zaloguj się na swoje konto ServiceNow . |
| 2 |
Kliknij przycisk Telefon na pasku narzędzi ServiceNow, aby uruchomić aplikację. 
|
| 3 |
Kliknij przycisk zaloguj się , aby otworzyć portal uwierzytelniania Webex. |
| 4 |
Wprowadź swój adres e-mail i hasło, aby się uwierzytelnić. |
| 5 |
Wprowadź poświadczenia stacji dla 
|
Zarządzanie połączeniami przychodzącymi
| 1 |
Kliknij przycisk Stan, aby zmienić stan agenta na 
|
| 2 |
Odbierz połączenie przychodzące na urządzeniu dzwoniącym lub z aplikacji, jeśli wybrano typ urządzenia Biurko. 
|
| 3 |
Wyniki wyszukiwania zostaną wyświetlone w górnej części łącznika i zostanie otwarty ekran podręczny z pasującymi rekordami. Jeśli znaleziono wiele dopasowań, wybierz odpowiednią opcję z listy rozwijanej. 
|
| 4 |
|
| 5 |
Kliknij czerwony przycisk telefonu, aby zakończyć połączenie. 
|
| 6 |
Kliknij przycisk Wstrzymaj , aby PUT zawieszone połączenie. Aby wznowić, kliknij przycisk Odtwórz . 
|
| 7 |
Aby wznowić, kliknij przycisk Odtwórz . 
|
| 8 |
Kliknij przycisk Przekaż , aby zainicjować połączenie konsultacyjne lub bezpośrednie przekazanie. 
|
Następne czynności
Konsultacja (ciepły transfer)/konferencja
- Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz numer , a następnie kliknij przycisk Wybierz numer.
- Po nawiązaniu połączenia kliknij przycisk Połącz przez .
- Wybierz opcję Przekaż lub Konferencja i kliknij przycisk OK , aby zainicjować połączenie.
Przekaz bezpośredni
- Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz numer , a następnie kliknij przycisk Połącz , aby przenieść.
- Kliknij przycisk Nagrywanie połączeń, aby wstrzymać i wznowić sterowanie nagrywaniem.
- Po zakończeniu połączenia wybierz i ustaw przyczynę zakończenia.
Zarządzanie połączeniami wychodzącymi
| 1 |
Korzystanie z wybierania ręcznego:
|
| 2 |
Korzystanie z książki telefonicznej:
|
| 3 |
Korzystanie z funkcji Kliknij i wybierz:
|
Opcje interfejsu
| 1 |
Szczegóły połączenia — w tej sekcji zostaną wyświetlone dostępne dane CTI i link do interakcji.
|
| 2 |
Utwórz — kliknij opcję Utwórz nowego klienta lub Utwórz nową sprawę , aby otworzyć nowe konto lub sprawę w trybie edycji. 
|
| 3 |
Dziennik — każde połączenie przychodzące i wychodzące domyślnie generuje interakcję. |
| 4 |
Kojarzyć
|
Menu Raporty
Raporty Analizatora
| 1 |
Kliknij przycisk menu, aby otworzyć raporty. 
|
| 2 |
Kliknij raport, aby otworzyć go w nowym oknie. 
|
Menu Opcje
Ta sekcja zawiera dodatkowe informacje, opcje i funkcje wylogowywania.
-
Informacje — nazwa agenta
-
Wyloguj — wylogowuje agenta z telefonu systemowego.
-
Numer wybierania/numer wewnętrzny — rozszerzenie urządzenia
-
Zespół — wybrany zespół
-
Ustawienia profilu — umożliwia agentom zmianę numeru wybierania/numeru wewnętrznego i przypisania zespołu.
-
Tryb ciemny — zmienia motyw z jasnego na ciemny.
WebRTC
Wybranie opcji telefonii "Pulpit" podczas logowania spowoduje włączenie WebRTC — do połączeń nie jest wymagane żadne dodatkowe urządzenie.
Wybór głośnika i mikrofonu
- Kliknij w przycisk menu opcji, aby otworzyć pasek boczny.
- Kliknij opcję Głośnik i mikrofon .
- Wybierz głośnik lub mikrofon. Domyślnie zostanie wybrane urządzenie aktualnie używane przez system operacyjny.
Wybieranie numeru ANI
Jeśli w centrum sterowania skonfigurowano funkcję ANI wybierania zewnętrznego, agenci muszą wybrać żądaną opcję ANI do nawiązania połączenia.
Jeśli funkcja Outdial ANI jest skonfigurowana, a agenci chcą nawiązać połączenie, zawsze pojawia się okno dialogowe wyboru domyślnie numeru ANI. Agenci mogą jednak wybrać domyślny ANI wybierania za pomocą menu Opcje i tymczasowo wyłączyć to okno dialogowe.
