Dostop do kontaktnega središča Webex v storitvi ServiceNow

V tem razdelku so navedena navodila za dostop do kontaktnega centra Webex, ko je ta integriran v ServiceNow.

1

Prijavite se v svoj račun ServiceNow.

2

Kliknite gumb Phone v orodni vrstici ServiceNow, da zaženete aplikacijo.

3

Kliknite Sign in , da odprete portal za preverjanje pristnosti Webex.

4

Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti.

5

Vnesite poverilnice za postajo.

  1. Možnost telefonije: Izberite številko za klicanje ali razširitev.

  2. Številka razširitve/izbiranja: Vnesite svojo telefonsko številko ali številko razširitve za klicanje Webex.

  3. Ekipa: V spustnem oknu izberite svojo ekipo.

  4. Zapomnite si poverilnice: Izberite to možnost, da shranite svoje poverilnice.

  5. Kliknite SIGN IN , da dokončate postopek prijave.

Upravljanje dohodnih klicev

1

Kliknite gumb za stanje, da spremenite stanje agenta v Na voljo.

2

Odgovorite na dohodni klic v napravi z zvonjenjem.

3

Rezultati iskanja se prikažejo na vrhu konektorja in odpre se pojavni zaslon z ustreznimi zapisi. Če je bilo najdenih več zadetkov, izberite ustrezno možnost s spustnega seznama.

4

V stanju Engaged lahko agent vnaprej nastavi stanje, ko se klic konča.

5

Če želite končati klic, kliknite rdeči gumb telefona.

6

Kliknite gumb Pause , da klic zadržite. Če želite nadaljevati, kliknite gumb Play .

7

Če želite nadaljevati, kliknite gumb Play .

8

Kliknite gumb Transfer , da začnete posvetovalni klic ali klic z neposrednim prenosom.

Kaj storiti naprej

Posvetovanje (topel prenos)/konferenca

  1. V polje Search and dial vnesite številko ali interno številko in kliknite gumb Dial .

  2. Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Call through .

  3. Izberite možnost Prenos ali Konferenca in kliknite V redu za začetek klica.

Neposredni prenos

  1. V polje Search and dial vnesite številko ali interno številko in kliknite gumb Dial za prenos.

  2. S klikom na gumb Snemanje klica lahko prekinete in nadaljujete nadzor snemanja.

  3. Ko se klic konča, izberite in nastavite razlog za zaključek.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Z ročnim izbiranjem:

  1. V polje Search and dial vnesite številko, ki jo želite izbrati, vključno z morebitno zahtevano predpono.

  2. Kliknite gumb Dial , če želite vzpostaviti odhodni klic.

2

Uporaba telefonskega imenika:

  1. V polje Search and dial vnesite ime, da poizvedujete po vnosih v telefonskem imeniku.

  2. Kliknite ikono telefona na želenem stiku, če želite vzpostaviti klic.

3

Uporaba storitve Klikni in pokliči:

  1. Odprite želeni predmet v Salesforce s telefonskim zapisom.

  2. Kliknite hiperpovezano telefonsko številko, da opravite klic.

Možnosti vmesnika

1

Podrobnosti o klicu - v tem razdelku so prikazani razpoložljivi podatki CTI in povezava do dnevnika telefona.

  1. Kliknite Record to Share gumb za odprtje telefonskega dnevnika za aktivni klic.

  2. Podatki CTI se prikažejo pri aktivnem klicu.

2

Ustvari - kliknite Ustvari novo stranko ali Ustvari nov primer za odprtje novega računa ali primera v načinu urejanja.



3

Dnevnik - vsak dohodni in odhodni klic privzeto generira dnevnik.

4

Strokovni sodelavec

  1. Če želite posodobiti Ime ali Povezano z v nalogi, se pomaknite do želenega zapisa.

  2. Kliknite gumb Assign opened record .

Meni Poročila

Poročila analizatorja

1

Če želite odpreti poročila, kliknite gumb menija.

2

Kliknite na poročilo, da se odpre v novem oknu.

Meni z možnostmi

V tem razdelku so na voljo dodatne informacije, možnosti in funkcije odjave.

  • Omogoči temni način- Spremeni jih iz svetlih v temne.

  • O- Zagotavlja dodatne informacije o programski opremi.

  • Odjava- Odjava agenta iz sistemskega telefona.