Dostop Webex središča za stike v storitvi ServiceNow

V tem razdelku so navodila za dostop do središča za stike Webex, potem ko je integriran v ServiceNow.

1

Prijavite se v svoj račun ServiceNow.

2

Kliknite gumb Telefon v orodni vrstici ServiceNow, da zaženete aplikacijo.

3

Kliknite prijava , da odprete portal za preverjanje pristnosti Webex.

4

Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti.

5

Vnesite poverilnice za postajo.

  1. Možnost telefonije: izberite številko za klicanje ali za priključek.

  2. Interna/klicna številka: vnesite svojo telefonsko številko ali Webex Calling interno številko.

  3. Ekipa: Izberite svojo ekipo v spustnem polju.

  4. Zapomni si poverilnice: izberite to možnost, če želite shraniti poverilnice.

  5. Kliknite IN za prijavo, da dokončate postopek vpisa.

Upravljanje dohodnih klicev

1

Kliknite gumb Stanje, da spremenite stanje posrednika v Na voljo.

2

Sprejmite dohodni klic v napravi, ki zvoni.

3

Rezultati iskanja se prikažejo na vrhu priključka, odpre pa se pojavni zaslon z ujemajočimi se zapisi. Če je bilo najdenih več zadetkov, izberite pravo možnost s spustnega seznama.

4

Ko je posrednik v stanju Angažirano , lahko vnaprej nastavi stanje, ko se klic konča.

5

Kliknite rdeči gumb telefona, da končate klic.

6

Kliknite gumb Začasno ustavi , da zadržite klic. Če želite nadaljevati, kliknite gumb Predvajaj .

7

Če želite nadaljevati, kliknite gumb Predvajaj .

8

Kliknite gumb Preusmeri , da začnete klic za svetovanje ali neposredno preusmeritev.

Kaj storiti naslednje

Svetovanje (topel prenos)/Konferenca

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Kliči .

  2. Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Pokliči skozi .

  3. Izberite možnost Preusmeritev ali Konferenca in kliknite V redu , da začnete klic.

Neposredni prenos

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Pokliči za prenos.

  2. Kliknite gumb Snemanje klica, da začasno ustavite in nadaljujete nadzor snemanja.

  3. Ko je klic končan, izberite in nastavite razlog za zaključek.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Uporaba ročnega klicanja:

  1. V polje za iskanje in klicanje vnesite številko, ki jo želite poklicati , vključno z zahtevano predpono.

  2. Kliknite gumb Kliči , da vzpostavite odhodni klic.

2

Uporaba imenika:

  1. Vnesite ime v polje Iskanje in klicanje , če želite poizvedovati po vnosih v telefonski imeniku.

  2. Kliknite ikono telefona na želenem stiku, da vzpostavite klic.

3

Uporaba funkcije »klikni za klic«:

  1. Odprite želeni predmet v storitvi Salesforce z zapisom telefona.

  2. Če želite vzpostaviti klic, kliknite telefonsko številko hiperpovezave.

Možnosti vmesnika

1

Podrobnosti o klicu – v tem razdelku bodo prikazani razpoložljivi podatki CTI in povezava do dnevnika klicev.

  1. Kliknite gumb Snemaj za skupno rabo , da odprete dnevnik klicev za aktivni klic.

  2. CTI podatki so prikazani pri aktivnem klicu.

2

Ustvari – kliknite Ustvari novo stranko ali Ustvari nov primer , da odprete novega kupca ali primer v načinu urejanja.

3

Dnevnik – vsak dohodni in odhodni klic privzeto ustvari dnevnik klicev.

4

Sodelavec

  1. Če želite v opravilu posodobiti Ime ali Povezano z, se pomaknite do želenega zapisa.

  2. Kliknite gumb Dodeli odprt zapis .

Meni »Poročila«

Poročila programa Analyzer

1

Kliknite menijski gumb, da odprete poročila.

2

Kliknite poročilo, da se odpre v novem oknu.

Meni možnosti

V tem razdelku so navedene dodatne informacije, možnosti in funkcija izpisa.

  • Omogoči temni način – spremeni jih iz svetlega v temnega.

  • Vizitka – zagotavlja dodatne informacije o programski opremi.

  • Izpis – agenta se odjavi iz sistemskega telefona.