Dostop do Webex Contact Center znotraj ServiceNow

Ta razdelek vsebuje navodila za dostop do Webex Contact Center, potem ko je integriran v ServiceNow.

1

Prijavite se v svoj račun ServiceNow .

2

Kliknite gumb Telefon v orodni vrstici ServiceNow, da zaženete aplikacijo.

3

Kliknite prijava , da odprete portal za preverjanje pristnosti Webex.

4

Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti.

5

Vnesite poverilnice za postajo za klicno številko/interno številko ali možnosti namizja .

  1. Možnost telefonije: izberite številko, interno številko ali namizje.

  2. Interna/klicna številka: vnesite svojo telefonsko številko ali Webex Calling interno številko. Pripono lahko vnaprej izpolnite s privzetim DN-jem, konfiguriranim na portalu Webex.

  3. Ekipa: Izberite svojo ekipo v spustnem polju.

  4. Zapomni si poverilnice: to možnost izberite, če želite shraniti poverilnice v piškotek brskalnika.

  5. Kliknite IN za prijavo, da dokončate postopek vpisa.

Upravljanje dohodnih klicev

1

Kliknite gumb Stanje, da spremenite stanje posrednika v Na voljo.

2

Prevzemite dohodni klic v napravi, ki zvoni, ali v aplikaciji, če ste izbrali vrsto namizne naprave.

3

Rezultati iskanja se prikažejo na vrhu priključka, odpre pa se pojavni zaslon z ujemajočimi se zapisi. Če je bilo najdenih več zadetkov, izberite pravo možnost s spustnega seznama.

4

Ko je posrednik v stanju Angažirano , lahko vnaprej nastavi stanje, ko se klic konča.

5

Kliknite rdeči gumb telefona, da končate klic.

6

Kliknite gumb Začasno ustavi do PUT klica na čakanju. Če želite nadaljevati, kliknite gumb Predvajaj .

7

Če želite nadaljevati, kliknite gumb Predvajaj .

8

Kliknite gumb Preusmeri , da začnete klic za svetovanje ali neposredno preusmeritev.

  1. Če želite klic prenesti v čakalno vrsto, v iskalno polje vnesite ime/številko čakalne vrste, da prikažete razpoložljive možnosti čakalne vrste.
  2. Za preusmeritev klica na vstopno točko v iskalno polje vnesite ime/številko EP, da se prikaže seznam EP.

Kaj storiti naslednje

Svetovanje (topel prenos)/Konferenca

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Kliči .

  2. Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Pokliči skozi .

  3. Izberite možnost Preusmeritev ali Konferenca in kliknite V redu , da začnete klic.

Neposredni prenos

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Pokliči za prenos.

  2. Kliknite gumb Snemanje klica, da začasno ustavite in nadaljujete nadzor snemanja.

  3. Ko je klic končan, izberite in nastavite razlog za zaključek.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Uporaba ročnega klicanja:

  1. V polje za iskanje in klicanje vnesite številko, ki jo želite poklicati , vključno z zahtevano predpono.

  2. Kliknite gumb Kliči , da vzpostavite odhodni klic.

2

Uporaba imenika:

  1. Vnesite ime v polje Iskanje in klicanje , če želite poizvedovati po vnosih v telefonski imeniku.

  2. Kliknite ikono telefona na želenem stiku, da vzpostavite klic.

3

Uporaba funkcije »klikni za klic«:

  1. Odprite želeni predmet v storitvi Salesforce z zapisom telefona.

  2. Če želite vzpostaviti klic, kliknite telefonsko številko hiperpovezave.

Možnosti vmesnika

1

Podrobnosti o klicu – v tem razdelku bodo prikazani razpoložljivi podatki CTI in povezava do interakcije.

  1. Kliknite gumb Snemaj v skupno rabo , da odprete interakcijo za aktivni klic.

  2. Podatki CTI se prikažejo pri aktivnem klicu.

2

Ustvari – kliknite Ustvari novo stranko ali Ustvari nov primer , da odprete novega kupca ali primer v načinu urejanja.

3

Dnevnik – vsak dohodni in odhodni klic privzeto ustvari interakcijo.

4

Sodelavec

  1. Če želite posodobiti polje »Opravilo« v interakciji, se pomaknite do želenega zapisa.

  2. Kliknite gumb Dodeli odprt zapis .

Meni »Poročila«

Poročila programa Analyzer

1

Kliknite menijski gumb, da odprete poročila.

2

Kliknite poročilo, da se odpre v novem oknu.

Meni možnosti

V tem razdelku so navedene dodatne informacije, možnosti in funkcija izpisa.

  • Vizitka – ime posrednika

  • Izpis – agenta se odjavi iz sistemskega telefona.

  • Številka klica/končnica – razširitev naprave

  • Ekipa – izbrana ekipa

  • Nastavitve profila – posrednikom omogoča, da spremenijo svojo klicno številko/razširitev in dodelitev skupine.

  • Temni način – spremeni temo iz svetle v temno.

WebRTC

Izbira možnosti telefonije »Namizje« ob prijavi bo omogočila WebRTC - za klice ni potrebna nobena dodatna naprava.

Izbira zvočnika in mikrofona

  1. Kliknite gumb menija z možnostmi, da odprete stransko vrstico. 

  2. Kliknite možnost Zvočnik in mikrofon .

  3. Izberite zvočnik ali mikrofon. Privzeto bo izbrana naprava, ki jo trenutno uporablja vaš operacijski sistem.

Outdial ANI

Če je možnost Outdial ANI konfigurirana v nadzornem zvezdišču, morajo posredniki izbrati želeni ANI, da pokličejo klic. 

Ko je konfiguriran Outdial ANI in posredniki želijo poklicati, se vedno prikaže pogovorno okno za izbiro privzetega klicnega ANI-ja. Vendar pa lahko agenti izberejo privzeti Outdial ANI prek menija Možnosti in se odločijo, da bodo pogovorno okno za zdaj onemogočili.

Izberite klicno številko ANI