Accesso e utilizzo Webex Contact Center all'interno di ServiceNow

Accesso Webex Contact Center all'interno di ServiceNow

Questa sezione fornisce istruzioni su come accedere al Contact Center Webex dopo che è stato integrato in ServiceNow.

1	Accedi al tuo account ServiceNow.
2	Fare clic sul pulsante Telefono nella barra degli strumenti ServiceNow per avviare l'applicazione.
3	Fare clic su Accedi per aprire il portale di autenticazione Webex.
4	Immettere l'indirizzo e-mail e la password per l'autenticazione.
5	Inserire le credenziali della stazione. Opzione di telefonia: scegliere un numero di chiamata o un interno. Numero di interno/composizione: digita il tuo numero di telefono o Webex Calling numero di interno. Team: scegli il tuo team dalla casella a discesa. Memorizza credenziali: scegliere questa opzione per salvare le credenziali. Fare clic su Accedi per completare il processo di accesso.

1	Fare clic sul pulsante dello stato per modificare lo stato dell'agente in `Disponibile`.
2	Rispondi alla chiamata in arrivo sul dispositivo che squilla.
3	I risultati della ricerca vengono visualizzati nella parte superiore del connettore e si apre una schermata popup con i record corrispondenti. Se sono state trovate più corrispondenze, selezionare l'opzione corretta dall'elenco a discesa.
4	Mentre si trova nello `stato Impegnato` , l'agente può preimpostare uno stato al termine della chiamata.
5	Fare clic sul pulsante rosso del telefono per terminare la chiamata.
6	Fai clic sul pulsante Sospendi per mettere la chiamata in attesa. Per riprendere, fai clic sul pulsante Riproduci .
7	Per riprendere, fai clic sul pulsante Riproduci .
8	Fare clic sul pulsante Trasferisci per avviare una chiamata Consulta o Trasferimento diretto.

Come procedere

Consulta (trasferimento caldo)/Conferenza

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Una volta stabilita la chiamata, fare clic sul pulsante Chiama tramite .
Scegli l'opzione Trasferisci o Conferenza e fai clic su OK per avviare la chiamata.

Trasferimento diretto

Digita il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fai clic sul pulsante Componi per trasferire.
Fare clic sul pulsante Registrazione chiamata per sospendere e riprendere il controllo della registrazione.
Al termine della chiamata, scegliere e impostare un motivo di riepilogo.

Utilizzando la composizione manuale:

Digitare il numero da comporre nel campo Cerca e compone , includendo qualsiasi prefisso richiesto.
Fare clic sul pulsante Componi per effettuare una chiamata in uscita.

Uso della rubrica:

Digitare il nome nel campo Cerca e componi per eseguire query sulle voci della rubrica.
Fare clic sull'icona del telefono sul contatto desiderato per effettuare la chiamata.

Utilizzo di A portata di clic:

Apri l'oggetto desiderato in Salesforce con un record telefonico.
Fare clic sul numero di telefono del collegamento ipertestuale per effettuare la chiamata.

1	Dettagli chiamata: questa sezione visualizza i dati CTI disponibili e il collegamento al registro telefonico. Fare clic sul pulsante Registra per condividere per aprire il registro telefonico per una chiamata attiva. CTI dati vengono visualizzati in una chiamata attiva.
2	Crea: fai clic su Crea nuovo cliente o Crea nuovo caso per aprire un nuovo account o un caso in modalità di modifica.
3	Log: per impostazione predefinita, ogni chiamata in entrata e in uscita genera un registro telefonico.
4	Associare Per aggiornare Nome o Correlato a nell'attività, passare al record desiderato. Fare clic sul pulsante Assegna record aperto.