Accedi e usa Webex Contact Center all'interno di ServiceNow

Accedi a Webex Contact Center in ServiceNow

In questa sezione sono riportate le istruzioni per accedere a Webex Contact Center dopo l'integrazione in ServiceNow.

1	Accedere all'account ServiceNow.
2	Fare clic sul pulsante Telefono nella barra degli strumenti di ServiceNow per avviare l'applicazione.
3	Fare clic su Accedi per aprire il portale di autenticazione Webex.
4	Inserisci l'indirizzo e-mail e la password per l'autenticazione.
5	Immettere le credenziali della stazione. Opzione di telefonia: Scegliere un numero di chiamata o un interno. Numero interno/chiamata: Digita il tuo numero di telefono o il numero di interno Webex Calling. Team: Scegliere il team dalla casella a discesa. Memorizza credenziali: Scegliere questa opzione per salvare le credenziali. Fai clic su ACCEDI per terminare il processo di accesso.

1	Fare clic sul pulsante di stato per modificare lo stato dell'agente in `Disponibile`.
2	Rispondere alla chiamata in arrivo sul dispositivo che squilla.
3	I risultati della ricerca vengono visualizzati nella parte superiore del connettore e si apre una schermata popup con i record corrispondenti. Se sono state trovate più corrispondenze, selezionare l'opzione corretta dall'elenco a discesa.
4	Mentre si trova nello stato `Attivo` , l'agente può preimpostare uno stato al termine della chiamata.
5	Fare clic sul pulsante rosso del telefono per terminare la chiamata.
6	Fare clic sul pulsante Pausa per mettere la chiamata in attesa. Per riprendere, fare clic sul pulsante Riproduci .
7	Per riprendere, fare clic sul pulsante Riproduci .
8	Fai clic sul pulsante Trasferisci per avviare una chiamata di consulenza o trasferimento diretto.

Operazioni successive

Consultazione (trasferimento a caldo)/Conferenza

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Una volta stabilita la chiamata, fai clic sul pulsante Chiama .
Scegliere l'opzione Trasferisci o Conferenza e fare clic su OK per avviare la chiamata.

Trasferimento diretto

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi per trasferire.
Fare clic sul pulsante Registrazione chiamata per sospendere e riprendere il controllo della registrazione.
Una volta terminata la chiamata, scegli e imposta un motivo riepilogo.

Uso della chiamata manuale:

Digitare il numero da comporre nel campo Cerca e componi , incluso qualsiasi prefisso richiesto.
Fai clic sul pulsante Chiama per effettuare una chiamata in uscita.

Uso della rubrica:

Digitare il nome nel campo Cerca e componi per interrogare le voci della rubrica.
Fare clic sull'icona del telefono sul contatto desiderato per effettuare una chiamata.

Uso della funzione Chiamata con clic:

Aprire l'oggetto desiderato in Salesforce con un record di telefono.
Fai clic sul numero di telefono con collegamento ipertestuale per effettuare la chiamata.

1	Dettagli chiamata: questa sezione visualizza i dati CTI disponibili e collega il registro del telefono. Fai clic sul pulsante Registra per condividere per aprire il registro del telefono per una chiamata attiva. I dati CTI vengono visualizzati durante una chiamata attiva.
2	Crea: fare clic su Crea nuovo cliente o Crea nuovo caso per aprire un nuovo account o caso in modalità di modifica.
3	Registro: ogni chiamata in entrata e in uscita genera per impostazione predefinita un registro del telefono.
4	Associa Per aggiornare Nome o Correlato sull'attività, passare al record desiderato. Fare clic sul pulsante Assegna record aperto .