היכנס לחשבון ServiceNow שלך.

לחץ על לחצן טלפון בסרגל הכלים ServiceNow כדי להפעיל את היישום.

לחץ על היכנס כדי לפתוח את פורטל אימות Webex.

הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך לאימות.

הזן את אישורי התחנה שלך.

1. אפשרות טלפוניה: בחר מספר חיוג או שלוחה.

2. מספר שלוחה/חיוג: הקלד את מספר הטלפון שלך או Webex Calling מספר שלוחה.

3. צוות: בחר את הצוות שלך מהתיבה הנפתחת.

4. זכור אישורים: בחר באפשרות זו כדי לשמור את האישורים שלך.

5. לחץ על התחבר כדי לסיים את תהליך הכניסה.

באמצעות חיוג ידני:

1. הקלד את המספר שיש לחייג בשדה חיפוש וחיוג , כולל כל קידומת נדרשת.

2. לחץ על לחצן חיוג כדי לבצע שיחה יוצאת.

   

שימוש בספר טלפונים:

1. הקלד את השם בשדה חיפוש וחיוג כדי לבצע שאילתה על ערכי ספר טלפונים.

2. לחץ על סמל הטלפון באיש הקשר הרצוי לביצוע שיחה.

   

שימוש ב'לחץ לחיוג':

1. פתח את האובייקט הרצוי ב- Salesforce עם רשומת טלפון.

2. לחץ על מספר הטלפון המקושר כדי לבצע את השיחה.

   

פרטי שיחה - מקטע זה יציג את נתוני CTI הזמינים שלך ויקשר לאינטראקציה.

1. לחץ על לחצן הקלט לשיתוף כדי לפתוח את האינטראקציה עבור שיחה פעילה.

   

2. נתוני CTI מוצגים בשיחה פעילה.

   

צור – לחץ על צור לקוח חדש או על צור אירוע חדש כדי לפתוח תיק לקוח או אירוע חדש במצב עריכה.

יומן רישום – כל שיחה נכנסת ויוצאת יוצרת אינטראקציה ויומן טלפון כברירת מחדל.

לשייך

1. כדי לעדכן את שדה המשימה באינטראקציה, נווט אל הרשומה הרצויה.

2. נקישה הקצה רשומה פתוחה לחצן.

   

לחץ על לחצן התפריט כדי לפתוח דוחות.

לחץ על דוח כדי לפתוח בחלון חדש.