- בית
- /
- מאמר
גישה והשתמשות ב-Webex Contact Center בתוך ServiceNow (גרסה 2-חדשה)
לאחר שמנהל המערכת שלך ישלב את Webex Contact Center עם ServiceNow, תוכל להפעיל את Desktop מתוך ServiceNow.
גישה ל-Webex Contact Center בתוך ServiceNow
סעיף זה מספק הוראות כיצד לגשת לקובץ Webex Contact Center לאחר שהוא משולב ב-ServiceNow.
1 |
התחבר לחשבון ServiceNow שלך. |
2 |
לחץ על כפתור טלפון בסרגל הכלים של ServiceNow כדי להפעיל את היישום. ![]() |
3 |
לחץ על התחבר כדי לפתוח את פורטל האימות Webex. |
4 |
הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך כדי לאמת. |
5 |
הזן את פרטי התחנה שלך עבור אפשרויות ![]() ![]() |
ניהול שיחות נכנסות
1 |
לחץ על כפתור המצב כדי לשנות את מצב הסוכן ל ![]() |
2 |
ענה לשיחה הנכנסת במכשיר המצלצל שלך או מהאפליקציה אם בחרת את סוג התקן השולחני. ![]() |
3 |
תוצאות החיפוש מוצגות בחלק העליון של המחבר ונפתח מסך קופץ עם רשומות תואמות. אם נמצאו מספר התאמות, בחר את האפשרות הנכונה מהרשימה הנפתחת. ![]() ![]() |
4 |
במצב **מעורב**, הסוכן רשאי לקבוע מראש סטטוס לסיום השיחה. ![]() |
5 |
לחץ על כפתור הטלפון האדום כדי לסיים את השיחה. ![]() |
6 |
לחץ על כפתור השהה כדי PUT להשבית את השיחה הממתינה. כדי לחדש את ההפעלה, לחץ על כפתור הפעל . ![]() |
7 |
כדי לחדש את ההפעלה, לחץ על כפתור הפעל . ![]() |
8 |
לחץ על כפתור העבר כדי להתחיל שיחת ייעוץ או שיחת העברה ישירה. ![]()
|
מה לעשות בשלב הבא
ייעוץ (העברה חמה)/ועידה
- הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על הלחצן חייג .
- לאחר שהשיחה נוצרה, לחץ על כפתור התקשר דרך .
- בחר באפשרות העברה או ועידה ולחץ על אישור כדי להתחיל את השיחה.
העברה ישירה
- הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על כפתור חייג כדי להעביר.
- לחץ על כפתור הקלטת שיחה כדי להשהות ולחדש את בקרת ההקלטה.
- לאחר סיום השיחה, בחר והגדר סיבת סיום.
ניהול שיחות יוצאות
1 |
שימוש בחיוג ידני: |
2 |
שימוש בספר הטלפונים: |
3 |
שימוש בלחיצה לחיוג: |
אפשרויות ממשק
1 |
פרטי שיחה - סעיף זה יציג את נתוני CTI הזמינים שלך וקישור לאינטראקציה. |
2 |
יצירה - לחץ על צור לקוח חדש או צור אירוע חדש כדי לפתוח חשבון או אירוע חדש במצב עריכה. ![]() |
3 |
יומן - כל שיחה נכנסת ויוצאת תיצור אינטראקציה כברירת מחדל. |
4 |
חָבֵר |
תפריט דוחות
דוחות מנתחים
1 |
לחץ על כפתור התפריט כדי לפתוח דוחות. ![]() |
2 |
לחץ על דוח כדי לפתוח אותו בחלון חדש. ![]() |
תפריט אפשרויות
סעיף זה מספק מידע נוסף, אפשרויות ופונקציונליות יציאה.
-
הפעלת מצב כהה—משנה אותם מבהיר לכהה.
-
אודות—שם הסוכן
-
יציאה—ניתוק הסוכן מטלפון המערכת.
-
שלוחה—הרחבת מכשיר
-
קבוצה—קבוצה נבחרת
WebRTC
בחירה באפשרות הטלפוניה "שולחן עבודה" בעת הכניסה תאפשר WebRTC - אין צורך במכשיר נוסף לשיחות.
בחירת רמקול ומיקרופון
- לחץ על כפתור תפריט האפשרויות כדי לפתוח את סרגל הצד.
- לחץ על האפשרות רמקול ומיקרופון .
- בחר רמקול או מיקרופון. כברירת מחדל, ייבחר ההתקן בו משתמשת מערכת ההפעלה שלך כעת.
חיוג חיצוני ANI
אם Outdial ANI מוגדר במרכז הבקרה, סוכנים חייבים לבחור את ה-ANI הרצוי כדי לחייג החוצה.