גישה למרכז הקשר Webex בתוך ServiceNow

סעיף זה מספק הוראות כיצד לגשת למרכז הקשר Webex לאחר שילובו ב- ServiceNow.

1

היכנס לחשבון ServiceNow שלך.

2

לחץ על לחצן טלפון בסרגל הכלים ServiceNow כדי להפעיל את היישום.

3

לחץ על היכנס כדי לפתוח את פורטל אימות Webex.

4

הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך לאימות.

5

הזן את אישורי התחנה שלך.

  1. אפשרות טלפוניה: בחר מספר חיוג או שלוחה.

  2. מספר שלוחה/חיוג: הקלד את מספר הטלפון שלך או Webex Calling מספר שלוחה.

  3. צוות: בחר את הצוות שלך מהתיבה הנפתחת.

  4. זכור אישורים: בחר באפשרות זו כדי לשמור את האישורים שלך.

  5. לחץ על התחבר כדי לסיים את תהליך הכניסה.

ניהול שיחות נכנסות

1

לחץ על לחצן המצב כדי לשנות את מצב הסוכן לזמין .

2

ענה לשיחה הנכנסת במכשיר הצלצול.

3

תוצאות בדיקת המידע מוצגות בחלק העליון של המחבר ומסך קופץ נפתח עם רשומות תואמות. אם נמצאו התאמות מרובות, בחר באפשרות הנכונה מהרשימה הנפתחת.

4

כאשר הסוכן נמצא במצב 'מעורב' , הוא רשאי להגדיר מראש מצב כאשר השיחה מסתיימת.

5

לחץ על לחצן הטלפון האדום כדי לסיים את השיחה.

6

לחץ על לחצן השהה כדי להעביר את השיחה להמתנה. כדי להמשיך, לחץ על לחצן הפעל .

7

כדי להמשיך, לחץ על לחצן הפעל .

8

לחצו על הלחצן 'העבר ' כדי להתחיל שיחת 'התייעצות' או 'העברה ישירה'.

מה לעשות בשלב הבא

התייעצות (העברה חמה)/ועידה

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על לחצן חיוג .

  2. לאחר יצירת השיחה, לחץ על הלחצן התקשר באמצעות .

  3. בחר באפשרות העבר או ועידה ולחץ על אישור כדי להתחיל את השיחה.

העברה ישירה

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על לחצן החיוג כדי להעביר.

  2. לחץ על הקלטת שיחות כפתור כדי להשהות ולחדש את בקרת ההקלטה.

  3. לאחר סיום השיחה, בחר והגדר סיבת סיכום.

ניהול שיחות יוצאות

1

באמצעות חיוג ידני:

  1. הקלד את המספר שיש לחייג בשדה חיפוש וחיוג , כולל כל קידומת נדרשת.

  2. לחץ על לחצן חיוג כדי לבצע שיחה יוצאת.

2

שימוש בספר טלפונים:

  1. הקלד את השם בשדה חיפוש וחיוג כדי לבצע שאילתה על ערכי ספר טלפונים.

  2. לחץ על סמל הטלפון באיש הקשר הרצוי לביצוע שיחה.

3

שימוש ב'לחץ לחיוג':

  1. פתח את האובייקט הרצוי ב- Salesforce עם רשומת טלפון.

  2. לחץ על מספר הטלפון המקושר כדי לבצע את השיחה.

אפשרויות ממשק

1

פרטי שיחה - מקטע זה יציג את נתוני CTI הזמינים שלך ויקשר ליומן הטלפון.

  1. לחץ על לחצן הקלט לשיתוף כדי לפתוח את יומן הטלפון עבור שיחה פעילה.

  2. נתוני CTI מוצגים בשיחה פעילה.

2

צור – לחץ על צור לקוח חדש או על צור אירוע חדש כדי לפתוח תיק לקוח או אירוע חדש במצב עריכה.

3

יומן רישום - כל שיחה נכנסת ויוצאת יוצרת יומן טלפון כברירת מחדל.

4

לשייך

  1. כדי לעדכן את Name או Related To במשימה, נווט אל הרשומה הרצויה.

  2. נקישה הקצה רשומה פתוחה לחצן.

תפריט דוחות

דוחות אנלייזר

1

לחץ על לחצן התפריט כדי לפתוח דוחות.

2

לחץ על דוח כדי לפתוח בחלון חדש.

תפריט אפשרויות

סעיף זה מספק מידע נוסף, אפשרויות ופונקציונליות יציאה.

  • הפעל מצב כהה—משנה אותם מבהיר לכהה.

  • אודות—מספק מידע תוכנה נוסף.

  • יציאה-ניתוק הסוכן מטלפון המערכת.