Отримайте доступ до Webex Contact Center у ServiceNow

У цьому розділі наведено інструкції щодо доступу до Webex Contact Center після його інтеграції в ServiceNow.

1

Увійдіть у свій обліковий запис ServiceNow.

2

Клацніть кнопку Телефон на панелі інструментів ServiceNow, щоб запустити програму.

3

Клацніть Увійти , щоб відкрити портал автентифікації Webex.

4

Введіть адресу електронної пошти й пароль для автентифікації.

5

Введіть облікові дані станції.

  1. Параметр телефонії: Виберіть номер для набору або внутрішній номер.

  2. Внутрішній номер/номер для набору: Введіть номер телефону або внутрішній номер Webex Calling.

  3. Команда: Виберіть команду з розкривного списку.

  4. Запам’ятати облікові дані: Виберіть цей параметр, щоб зберегти свої облікові дані.

  5. Клацніть УВІЙТИ , щоб завершити процес входу.

Керування вхідними викликами

1

Щоб змінити стан оператора на Доступний, клацніть кнопку стану.

2

Відповідайте на вхідний виклик на пристрої, з якого телефонують.

3

Результати пошуку відображаються у верхній частині з’єднувача, а також відкривається спливаючий екран із відповідними записами. Якщо знайдено кілька збігів, виберіть правильний варіант із розкривного списку.

4

"Під час перебування в стані ""Залучений "" оператор може попередньо установити стан після завершення виклику."

5

Клацніть кнопку червоного телефону, щоб завершити виклик.

6

Клацніть кнопку Пауза , щоб перевести виклик на утримання. Щоб продовжити, клацніть кнопку Відтворити .

7

Щоб продовжити, клацніть кнопку Відтворити .

8

Клацніть кнопку Передати , щоб розпочати виклик із консультацією або прямого передавання.

Що далі

Консультація (тепловий трансфер)/конференція

  1. Введіть номер або внутрішній номер у полі Пошук і набір і натисніть кнопку Набір .

  2. Після встановлення виклику клацніть кнопку Здійснити виклик .

  3. Виберіть параметр Передати або Конференція і клацніть ОК , щоб розпочати виклик.

Пряме передавання

  1. Введіть номер або внутрішній номер у полі Пошук і набір і клацніть кнопку Набір , щоб передати.

  2. Щоб призупинити й продовжити керування записом, клацніть кнопку «Запис викликів».

  3. Коли виклик буде завершено, виберіть і налаштуйте причину завершення.

Керування вихідними викликами

1

За допомогою набору вручну:

  1. Введіть номер, який потрібно набрати в полі Пошук і набір , включно з будь-яким обов’язковим префіксом.

  2. Клацніть кнопку Набір , щоб здійснити вихідний виклик.

2

Використання Phonebook:

  1. Введіть ім’я в полі Пошук і набір , щоб запитати записи телефонної книги.

  2. Клацніть значок телефону на потрібному контакті, щоб здійснити виклик.

3

За допомогою кнопки "Набрати":

  1. Відкрийте потрібний об’єкт у Salesforce за допомогою запису телефону.

  2. Клацніть гіперзв’язаний номер телефону, щоб здійснити виклик.

Параметри інтерфейсу

1

Деталі виклику. У цьому розділі буде відображено доступні дані CTI та посилання на журнал телефону.

  1. Клацніть кнопку Запис для спільного доступу , щоб відкрити журнал телефону для активного виклику.

  2. Дані CTI відображаються під час активного виклику.

2

Створити. Клацніть Створити нового клієнта або Створити новий запит , щоб відкрити новий обліковий запис або запит у режимі редагування.



3

Журнал – За замовчуванням для кожного вхідного та вихідного виклику створюється журнал телефону.

4

Асоціювати

  1. Щоб оновити Ім’я або Пов’язане з завданням, перейдіть до потрібного запису.

  2. Клацніть кнопку Призначити відкритий запис .

Меню звітів

Звіти аналізатора

1

Клацніть кнопку меню, щоб відкрити звіти.

2

Клацніть звіт, щоб відкрити його в новому вікні.

Меню параметрів

У цьому розділі наведено додаткову інформацію, параметри та функції виходу з системи.

  • Увімкнути темний режим— змініть їх із світлого на темний.

  • Інформація — надає додаткову інформацію про програмне забезпечення.

  • Вийти—Вийдіть із системи оператора з системного телефону.