- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Доступ і використання Webex Contact Center у ServiceNow (Версія 2-Нова)
У цій статті
Надіслати відгук?Після того, як ваш адміністратор інтегрує Webex Contact Center з ServiceNow, ви можете запускати Desktop зсередини ServiceNow.
Доступ до Webex Contact Center у ServiceNow
У цьому розділі наведено інструкції щодо доступу до Webex Contact Center після його інтеграції в ServiceNow.
| 1 |
Увійдіть у свій акаунт ServiceNow . |
| 2 |
Натисніть кнопку «Телефон » у панелі інструментів ServiceNow, щоб запустити додаток. 
|
| 3 |
Натисніть увійти , щоб відкрити портал автентифікації Webex. |
| 4 |
Введіть свою електронну адресу та пароль для автентифікації. |
| 5 |
Введіть свої облікові дані станції для 
|
Керування вхідними дзвінками
| 1 |
Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на 
|
| 2 |
Відповідайте на вхідний дзвінок на вашому пристрої дзвінка або з додатку, якщо ви обрали тип десктопного пристрою. 
|
| 3 |
Результати пошуку відображаються у верхній частині роз'єму, і відкривається спливаюче вікно з відповідними записами. Якщо знайдено кілька збігів, виберіть правильний варіант у випадаючому списку. 
|
| 4 |
Під час перебування 
|
| 5 |
Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок. 
|
| 6 |
Натисніть кнопку паузи , щоб PUT дзвінок на утриманні. Щоб продовжити, натисніть кнопку «Відтворити ». 
|
| 7 |
Щоб продовжити, натисніть кнопку «Відтворити ». 
|
| 8 |
Натисніть кнопку «Передати », щоб розпочати дзвінок «Консультуйся» або «Прямий трансфер». 
|
Подальші дії
Консультація (Теплий трансфер)/Конференція
- Введіть номер або внутрішній номер у полі «Пошук і набір» і натисніть кнопку «Наберіть ».
- Після встановлення дзвінка натисніть кнопку «Дзвінок крізь ».
- Виберіть варіанти «Переведення » або «Конференція » та натисніть OK , щоб розпочати дзвінок.
Прямий трансфер
- Введіть номер або внутрішній номер у полі «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набирати » для передачі.
- Натисніть кнопку «Запис дзвінка», щоб поставити на паузу та продовжити керування записом.
- Коли дзвінок завершиться, оберіть і встановіть причину підсумку.
Керування вихідними дзвінками
| 1 |
Використання ручного циферблата:
|
| 2 |
Використання телефонного довідника:
|
| 3 |
Використання Click-to-dial:
|
Опції інтерфейсу
| 1 |
Деталі дзвінка — У цьому розділі будуть показані ваші доступні дані CTI та посилання на взаємодію.
|
| 2 |
Створити — натисніть Створити нового клієнта або Створити нову справу , щоб відкрити новий акаунт або справу в режимі редагування. 
|
| 3 |
Log — Кожен вхідний і вихідний дзвінок за замовчуванням генерує взаємодію. |
| 4 |
Асоціювати
|
Меню звітів
Звіти аналізатора
| 1 |
Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти. 
|
| 2 |
Натисніть на звіт, щоб відкрити його у новому вікні. 
|
Меню опцій
У цьому розділі надається додаткова інформація, опції та можливість виходу з роботи.
-
Про — ім'я агента
-
Вийти — вивести агента з системного телефону.
-
Номер набору / Розширення — Розширення пристрою
-
Команда — Обрана команда
-
Налаштування профілю — Дозволяє агентам змінювати номер набору/внутрішній номер та призначення команди.
-
Темний режим — змінює тему зі світлого на темний.
WebRTC
Вибір опції телефонії «Десктоп» під час входу активує WebRTC — додатковий пристрій для дзвінків не потрібен.
Вибір динаміків і мікрофонів
- Натисніть кнопку меню опцій, щоб відкрити бічну панель.
- Натисніть опцію «Динамік і мікрофон ».
- Виберіть динамік або мікрофон. За замовчуванням буде обрано пристрій, яким зараз користується ваша ОС.
Вихідний ANI
Якщо Outdial ANI налаштовано в Control хабі, агенти повинні обрати потрібний ANI для виходу.
Коли налаштовано Outdial ANI і агенти хочуть набрати набір, завжди з'являється діалог, щоб вибрати Outdial ANI за замовчуванням. Однак агенти можуть обрати стандартний ANI Outdial через меню опцій і тимчасово вимкнути діалог.
