Доступ до контакт-центру Webex у ServiceNow

Цей розділ містить інструкції щодо доступу до контакт-центру Webex після його інтеграції в ServiceNow.

1

увійдіть у свій обліковий запис ServiceNow.

2

Натисніть кнопку «Телефон » на панелі інструментів ServiceNow, щоб запустити програму.

3

Натисніть «Увійти », щоб відкрити портал автентифікації Webex.

4

Введіть свою адресу електронної пошти та пароль для автентифікації.

5

Введіть свої облікові дані станції.

  1. Опція телефонії: виберіть номер набору або додатковий номер.

  2. Внутрішній номер/номер набору: введіть свій номер телефону або додатковий номер Webex Calling.

  3. Команда: виберіть свою команду зі спадного списку.

  4. Запам'ятати облікові дані: виберіть цей параметр, щоб зберегти свої облікові дані.

  5. Натисніть Увійти , щоб завершити процес входу.

Керування вхідними дзвінками

1

Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на Доступний.

2

Прийміть відповідь на вхідний дзвінок на своєму дзвінкому пристрої.

3

Результати пошуку відображаються у верхній частині з'єднувача, а також відкривається спливаюче вікно з відповідними записами. Якщо було знайдено кілька збігів, виберіть правильний варіант зі списку.

4

Перебуваючи в стані «Задіяно », оператор може встановити статус після завершення дзвінка.

5

Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок.

6

Натисніть кнопку « Пауза», щоб перевести дзвінок на утримання. Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити .

7

Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити .

8

Натисніть кнопку Переадресувати , щоб ініціювати дзвінок Consult або Direct Transfer.

Подальші дії

Консалт (теплий трансфер)/Конференція

  1. Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».

  2. Після того, як дзвінок буде встановлений, натисніть кнопку Дзвінок через .

  3. Виберіть опцію «Переведення » або «Конференція » та натисніть «OK», щоб ініціювати дзвінок.

Прямий переказ

  1. Введіть номер або додатковий номер у полі «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати », щоб перенести.

  2. Натисніть кнопку «Запис виклику», щоб призупинити та відновити керування записом.

  3. Коли дзвінок завершиться, виберіть і встановіть причину підсумкового виклику.

Керування вихідними дзвінками

1

Використання ручного набору:

  1. У полі «Пошук і набір » введіть номер, який потрібно набрати , включно з будь-яким необхідним префіксом.

  2. Натисніть кнопку Набрати , щоб здійснити вихідний дзвінок.

2

Використання телефонної книги:

  1. Введіть ім'я в полі Пошук і набір , щоб надіслати запит до записів телефонної книги.

  2. Натисніть значок телефону на потрібному контакті, щоб здійснити дзвінок.

3

За допомогою функції «Натисни та набери»:

  1. Відкрийте потрібний об'єкт в Salesforce із записом телефону.

  2. Натисніть на номер телефону з гіперпосиланням, щоб здійснити дзвінок.

Варіанти інтерфейсу

1

Деталі дзвінка: у цьому розділі відображатимуться доступні дані CTI та посилання на журнал телефону.

  1. Натисніть кнопку «Записати для спільного доступу », щоб відкрити журнал телефону для активного дзвінка.

  2. Дані CTI відображаються під час активного дзвінка.

2

Створити: натисніть Створити нового клієнта або Створити новий інцидент, щоб відкрити новий обліковий запис або Інцидент у режимі редагування.

3

Журнал: за замовчуванням кожен вхідний і вихідний дзвінок генерує журнал телефонних дзвінків.

4

Асоціювати

  1. Щоб оновити поле «Ім'я» або «Пов'язане з» у завданні, перейдіть до потрібного запису.

  2. Натисніть кнопку Призначити відкритий запис .

Меню «Звіти»

Звіти аналізатора

1

Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти.

2

Натисніть на звіт, щоб відкрити його в новому вікні.

Меню опцій

Цей розділ надає додаткову інформацію, параметри та функції виходу.

  • Увімкнути темний режим: змінює їх зі світлого на темний.

  • Про програму: надає додаткову інформацію про програмне забезпечення.

  • Вийти: вихід із системного телефону виконує функцію виходу з облікового запису.