- Головна
- /
- Стаття
Доступ та використання Webex Contact Center в рамках ServiceNow (версія 2-New)
Після того, як ваш адміністратор інтегрує Webex Contact Center з ServiceNow, ви зможете запустити Desktop з ServiceNow.
Доступ до Webex Contact Center в ServiceNow
Цей розділ містить інструкції щодо доступу до Webex Contact Center після його інтеграції в ServiceNow.
1 |
увійдіть у свій обліковий запис ServiceNow . |
2 |
Натисніть кнопку «Телефон » на панелі інструментів ServiceNow, щоб запустити програму. ![]() |
3 |
Натисніть увійти , щоб відкрити портал автентифікації Webex. |
4 |
Введіть свою адресу електронної пошти та пароль для автентифікації. |
5 |
Введіть облікові дані станції для ![]() ![]() |
Керування вхідними дзвінками
1 |
Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на ![]() |
2 |
Відповідайте на вхідний дзвінок на абонентському пристрої або з програми, якщо ви вибрали тип пристрою Desktop. ![]() |
3 |
Результати пошуку відображаються у верхній частині з'єднувача, а також відкривається спливаюче вікно з відповідними записами. Якщо було знайдено кілька збігів, виберіть правильний варіант зі списку. ![]() ![]() |
4 |
Перебуваючи в ![]() |
5 |
Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок. ![]() |
6 |
Натисніть кнопку Пауза , щоб PUT виклик на утриманні. Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити . ![]() |
7 |
Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити . ![]() |
8 |
Натисніть кнопку Переадресувати , щоб ініціювати дзвінок Consult або Direct Transfer. ![]()
|
Подальші дії
Консалт (теплий трансфер)/Конференція
- Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».
- Після того, як дзвінок буде встановлений, натисніть кнопку Дзвінок через .
- Виберіть опцію «Переведення » або «Конференція » та натисніть «OK», щоб ініціювати дзвінок.
Прямий переказ
- Введіть номер або додатковий номер у полі «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати », щоб перенести.
- Натисніть кнопку «Запис виклику», щоб призупинити та відновити керування записом.
- Коли дзвінок завершиться, виберіть і встановіть причину підсумкового виклику.
Керування вихідними дзвінками
1 |
Використання ручного набору: |
2 |
Використання телефонної книги: |
3 |
За допомогою функції «Натисни та набери»: |
Варіанти інтерфейсу
1 |
Деталі дзвінка: у цьому розділі відображатимуться доступні дані CTI та посилання на взаємодію. |
2 |
Створити: натисніть Створити нового клієнта або Створити новий інцидент, щоб відкрити новий обліковий запис або Інцидент у режимі редагування. ![]() |
3 |
Журнал: кожен вхідний і вихідний дзвінок за замовчуванням генерує взаємодію. |
4 |
Асоціювати |
Меню «Звіти»
Звіти аналізатора
1 |
Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти. ![]() |
2 |
Натисніть на звіт, щоб відкрити його в новому вікні. ![]() |
Меню опцій
Цей розділ надає додаткову інформацію, параметри та функції виходу.
-
Про компанію – назва агента
-
Вийти: вихід із системного телефону виконує функцію виходу з облікового запису.
-
Номер набору / розширення — розширення пристрою
-
Команда — вибрана команда
-
Налаштування профілю – дозволяє агентам змінювати свій номер набору/додатковий номер і призначення команди.
-
Темний режим: змінює тему зі світлої на темну.
WebRTC
Вибір опції телефонії «Десктоп» під час входу в систему дозволить включити WebRTC — для дзвінків не потрібен додатковий пристрій.
Вибір динаміка і мікрофона
- Натисніть кнопку меню параметрів, щоб відкрити бічну панель.
- Натисніть опцію «Динамік і мікрофон ».
- Виберіть динамік або мікрофон. За замовчуванням буде вибрано пристрій, який наразі використовується вашою ОС.
Вихідний набір ANI
Якщо в концентраторі керування налаштовано Outdial ANI, агенти мають вибрати потрібний ANI для набору номера.