- Start
- /
- Artikel
Få åtkomst till och använda Webex Contact Center i ServiceNow (version 2-ny)
När administratören har integrerat Webex Contact Center med ServiceNow kan du starta Desktop inifrån ServiceNow.
Gå till Webex kontaktcenter inom ServiceNow
Det här avsnittet ger instruktioner om hur du kommer åt Webex kontaktcenter efter att det har integrerats i ServiceNow.
1 |
Logga in på ditt ServiceNowkonto. |
2 |
Klicka på Telefon knappen i ServiceNow-verktygsfältet för att starta programmet. ![]() |
3 |
Klicka på logga in för att öppna Webex-autentiseringsportalen. |
4 |
Ange din e-postadress och ditt lösenord för att autentisera. |
5 |
Ange dina stationsuppgifter. ![]() |
Hantera inkommande samtal
1 |
Klicka på statusknappen för att ändra agentstatus till ![]() |
2 |
Svara på det inkommande samtalet på din ringande enhet. |
3 |
Uppslagsresultaten visas överst på kontakten och en popup-skärm öppnas med matchande poster. Om flera matchningar har hittats, välj rätt alternativ från rullgardinsmenyn. ![]() ![]() |
4 |
I tillståndet ![]() |
5 |
Klicka på den röda telefonknappen för att avsluta samtalet. ![]() |
6 |
Klicka på Paus knappen för att parkera samtalet. För att återuppta, klicka på Spela knappen. ![]() |
7 |
För att återuppta, klicka på Spela knappen. ![]() |
8 |
Klicka på Överför knappen för att initiera ett konsult- eller direktöverföringssamtal. ![]()
|
Nästa steg
Konsultera (Warm Transfer)/Konferens
- Ange numret eller anknytningen i Sök och ring fältet och klicka på Ring knappen.
- När samtalet har upprättats klickar du på knappen Ring genom .
- Välj antingen Överför eller Konferens alternativet och klicka på OK för att initiera samtalet.
Direktöverföring
- Skriv numret eller anknytningen i Sök och ring fältet och klicka på Ring knappen för att överföra.
- Klicka på knappen Samtalsinspelning för att pausa och återuppta inspelningskontrollen.
- När samtalet har avslutats väljer du och ställer in en avslutningsorsak.
Hantera utgående samtal
1 |
Använda manuell uppringning: |
2 |
Använda telefonboken: |
3 |
Använda klicka för att ringa: |
Gränssnittsalternativ
1 |
Samtalsinformation—Det här avsnittet visar din tillgängliga CTI-data och länkar till interaktion. |
2 |
Skapa – Klicka på Skapa ny kund eller Skapa nytt ärende för att öppna ett nytt konto eller ärende i redigeringsläge. ![]() |
3 |
Logg – Varje inkommande och utgående samtal genererar en interaktion och en telefonlogg som standard. Sök i telefonloggtabellen i ServiceNow för att öppna telefonloggen. |
4 |
Associera |
Rapportmeny
Analysrapporter
1 |
Klicka på menyknappen för att öppna rapporter. ![]() |
2 |
Klicka på en rapport för att öppna i ett nytt fönster. ![]() |
Menyn Alternativ
Det här avsnittet ger ytterligare information, alternativ och utloggningsfunktioner.
-
Aktivera mörkt läge—Ändrar dem från ljust till mörkt.
-
Om—Tillhandahåller ytterligare programvaruinformation.
-
Logga ut—Loggar ut agenten från systemtelefonen.