访问ServiceNow中的Webex联系中心

本部分提供有关如何在Webex Contact Center集成到ServiceNow后访问Webex Contact Center的说明。

1

登录您的 ServiceNow 帐户。

2

单击ServiceNow工具栏中的电话 按钮启动应用程序。

3

单击登录 打开Webex身份验证门户。

4

输入您的电子邮件地址和密码进行身份验证。

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输入您的站凭据。

  1. 电话选项：选择拨号号码或分机号码。

  2. 分机/拨号号码：输入您的电话号码或Webex呼叫分机号码。

  3. 团队：从下拉菜单中选择您的团队。

  4. 记住凭证：选择此选项以保存您的凭据。

  5. 单击登录 以完成登录过程。

管理传入呼叫

1

单击状态按钮将代理状态更改为可用。

2

在铃响设备上接听传入呼叫。

3

查找结果显示在连接器顶部，并打开一个弹出屏幕，其中包含匹配的记录。如果找到多个匹配项，请从下拉列表中选择正确的选项。

4

在参与 状态下，代理可以在呼叫结束时预设状态。

5

单击红色电话按钮结束呼叫。

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单击暂停 按钮可暂停呼叫。要继续，请单击播放 按钮。

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要继续，请单击播放 按钮。

8

单击转发 按钮启动咨询或直接转接呼叫。

下一步

咨询（热转会）/会议

  1. 在搜索和拨号 字段中键入号码或分机号，然后单击拨号 按钮。

  2. 设置呼叫后，单击通话 按钮。

  3. 选择传输 或会议 选项，然后单击确定 开始呼叫。

直接转接

  1. 在搜索和拨号字段中键入号码或分机号，然后单击拨号 按钮进行传输。

  2. 单击“呼叫录制”按钮暂停并恢复录制控制。

  3. 通话结束后，选择并设置结尾原因。

管理呼出呼叫

1

使用手动拨号：

  1. 在搜索和拨号 字段中键入要拨号的号码，包括任何必需的前缀。

  2. 单击拨号 按钮以放置出站呼叫。

2

使用电话簿：

  1. 在搜索和拨号 字段中键入名称以查询电话簿条目。

  2. 单击所需联系人上的电话图标以进行呼叫。

3

使用单击至拨号：

  1. 使用电话记录在Salesforce中打开所需的对象。

  2. 单击超链接电话号码进行呼叫。

界面选项

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呼叫详细信息—此部分将显示您可用的CTI数据以及电话日志的链接。

  1. 单击录制至共享 按钮，打开活动呼叫的电话日志。

  2. CTI数据显示在活动呼叫上。

2

创建—单击创建新客户 或创建新案例 以在编辑模式中打开新帐户或案例。



3

日志—默认情况下，每个入站和出站呼叫都会生成电话日志。

4

员工

  1. 要更新任务中的名称或相关，请导航到所需的记录。

  2. 单击分配打开的记录 按钮。

报告菜单

分析员报告

1

单击菜单按钮打开报告。

2

单击报告在新窗口中打开。

选项菜单

此部分提供其他信息、选项和注销功能。

  • 启用深色模式—将其从浅色更改为深色。

  • 关于—提供其他软件信息。

  • 注销—从系统电话中记录代理。