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访问和使用 ServiceNow 中的 Webex Contact Center（版本 2-New）
在此文章中
反馈？在管理员将 Webex Contact Center 与 ServiceNow 集成后，您可以从 ServiceNow 中启动桌面。
在 ServiceNow 中访问 Webex Contact Center
本节提供在 Webex Contact Center 集成到 ServiceNow 后如何访问它的说明。
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登录您的 ServiceNow 帐户。 |
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单击 ServiceNow 工具栏中的“ 电话 ”按钮以启动应用程序。 
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单击 登录 以打开 Webex 身份验证门户。 |
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输入您的电子邮件地址和密码进行验证。 |
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为拨号号码/分机 
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管理传入呼叫
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单击状态按钮将代理状态 
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在响铃设备上或应用程序中应答传入呼叫（如果已选择桌面设备类型）。 
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查找结果显示在连接器顶部，并打开一个弹出屏幕，其中包含匹配的记录。 如果找到多个匹配项，请从下拉列表中选择正确的选项。 
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当处于 
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单击红色电话按钮结束呼叫。 
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单击暂停 按钮以 PUT 呼叫保持状态。 要继续，请单击 播放 按钮。 
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要继续，请单击 播放 按钮。 
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单击“转接 ”按钮发起咨询呼叫或直接转接呼叫。 
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后续操作
咨询（热转移）/会议
- 在搜索和拨号 字段中 输入号码或分机号，然后单击 拨号 按钮。
- 建立呼叫后，单击“呼叫” 按钮。
- 选择“传递 ”或 “会议 ”选项，然后单击“确定 ” 发起呼叫。
直接转接
- 在 搜索和拨号 字段中输入号码或分机号，然后单击 拨号 按钮进行转接。
- 单击呼叫录音按钮以暂停和恢复录音控制。
- 呼叫结束后，选择并设置话总结原因。
管理传出呼叫
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使用手动拨号：
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使用电话簿：
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使用“点击拨号”功能：
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接口选项
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呼叫详细信息 - 此部分将显示您的有空 CTI 数据和交互链接。
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创建 - 单击创建新客户 或 创建新案例 ，在 编辑模式下打开新的客户或案例。 
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日志 - 缺省情况下，每个入站和出站呼叫都将生成交互。 |
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副
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“报告”菜单
Analyzer 报告
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单击菜单按钮打开报告。 
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| 2 |
单击报告以在新窗口中打开。 
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选项菜单
本节提供其他信息、选项和注销功能。
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关于 - 代理姓名
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注销 - 将代理从系统电话注销。
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拨号号码/分机号 - 设备分机号
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团队 - 所选团队
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档案设置 - 允许代理更改其拨号号码/分机号和团队分配。
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深色模式 - 将主题从浅色更改为深色。
WebRTC
登录时选择“桌面”电话选项将启用 WebRTC—呼叫不需要额外的设备。
扬声器和麦克风选择
- 单击选项菜单按钮打开侧边栏。
- 单击扬声器 和麦克风 选项。
- 选择扬声器或麦克风。 默认情况下，将选择作系统当前使用的设备。
外拨 ANI
如果在 Control Hub 中配置了外拨 ANI，则代理必须选择所需的 ANI 才能拨出。
如果配置了外拨 ANI，并且代理想要拨出，将始终显示缺省情况下选择外拨 ANI 的对话框。 但是，代理可以通过“选项”菜单选择缺省的外拨 ANI，并选择暂时禁用该对话框。
