ServiceNow içindeki Webex İletişim Merkezi'ne erişme

Bu bölümde, Webex İletişim Merkezi ServiceNow'a entegre olduktan sonra nasıl erişilecek konusunda talimatlar ve verilmiştir.

1

ServiceNowhesabınızda oturum açın.

2

Uygulamayı başlatmak için ServiceNow araç çubuğunda telefon düğmesini tıklayın.

3

Webex Kimlik Doğrulama portalını açmak için oturum açmayı tıklatın .

4

Kimlik doğrulaması yapmak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

5

İstasyon Kimlik Bilgilerinizi girin.

  1. Telefon Seçeneği: Bir Arama Numarası veya Dahili Hat seçin.

  2. Dahili Hat/Arama Numarası: Telefon numaranızı veya dahili hat numarasını Webex Calling yazın.

  3. Ekip: Açılan kutudan ekibinizi seçin.

  4. Kimlik bilgilerini unutmayın: Kimlik bilgilerinizi kaydetmek için bu seçeneği kullanın.

  5. Oturum açma işlemini tamamlamak için OTURUM AÇ'ı tıklatın .

Gelen aramaları yönetme

1

Temsilci durumunu Uygun olarak değiştirmek için durumdüğmesini tıklayın.

2

Gelen çağrıyı çalan cihazınızda yanıtlayın.

3

Arama sonuçları bağlayıcının üst kısmında görüntülenir ve eşleşen kayıtlarla birlikte bir açılır ekran açılır. Birden fazla eşleşme bulunduysa, açılır listeden doğru seçeneği seçin.

4

Temsilci, Bağlı durumundayken çağrı sona erdiğinde bir durumu önceden ayarlanmış olabilir.

5

Aramayı sonlandırmak için kırmızı telefon düğmesini tıklayın.

6

Aramayı beklemeye almak için Duraklat düğmesini tıklayın. Devam etmek için Oynat düğmesini tıklatın .

7

Devam etmek için Oynat düğmesini tıklatın .

8

Bir Aramayı Bildir veya Doğrudan Aktar aramasını başlatmak için Aktar düğmesini tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Danışma (Sıcak Aktarma)/Konferans

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili hattı yazın ve Çevir düğmesini tıklatın .

  2. Arama kurulduktan sonra Ara düğmesini tıklatın .

  3. Aktar veya Konferans seçeneğini belirleyin ve aramayı başlatmak için Tamam'ı tıklayın .

Doğrudan Aktar

  1. Numarayı veya dahili hattı Ara ve çevir alanına yazın ve aktarmak için Çevir düğmesini tıklatın .

  2. Kayıt denetimini duraklatmak ve devam ettirmek için Arama Kaydı düğmesini tıklayın.

  3. Çağrı sona erdiğinde, bir Toparlama nedeni seçin ve ayarlayın.

Giden aramaları yönetme

1

Manuel arama kullanılıyor:

  1. Aranacak numarayı, gerekli önek dahil olmak üzere Ara ve çevir alanına yazın.

  2. Giden arama yapmak için Çevir düğmesini tıklatın.

2

Telefon Rehberini Kullanma:

  1. Telefon rehberi girişlerini sorgulamak için Ara ve çevir alanına adı yazın.

  2. Arama yapmak için istenen kişinin telefon simgesini tıklatın.

3

Tıklatarak arama kullanma:

  1. Bir telefon kaydıyla Salesforce'da istediğiniz nesneyi açın.

  2. Çağrı yapmak için köprü bağlantısı olan telefon numarasını tıklayın.

Arabirim Seçenekleri

1

Arama ayrıntıları—Bu bölümde mevcut CTI verileriniz ve telefon günlüğü bağlantınız görüntülenir.

  1. Etkin bir aramanın telefon günlüğünü açmak için Paylaşacak Kaydı Kaydet düğmesini tıklayın .

  2. CTI veriler etkin bir aramada görüntülenir.

2

Oluştur—Düzenleme modunda yeni bir Hesap veya Konu açmak için Yeni müşteri oluştur veya Yeni konu oluştur'u tıklayın .

3

Günlük—Her gelen ve giden arama varsayılan olarak bir telefon günlüğü oluşturur.

4

Ortak

  1. Görevdeki Adı veya İlgili'yi güncellemek için, istenen kayda gidin.

  2. Açılan kaydı ata düğmesini tıklayın .

Raporlar menüsü

Çözümleyici Raporları

1

Raporları açmak için menü düğmesini tıklayın.

2

Yeni bir pencerede açmak için bir raporu tıklayın.

Seçenekler menüsü

Bu bölüm ek bilgiler, seçenekler ve oturumu kapatma işlevleri sağlar.

  • Karanlık modu etkinleştirin—Bunları aydınlıktan karanlığa değiştirir.

  • Hakkında—Ek yazılım bilgileri sağlar.

  • Oturumu Kapat—Temsilcinin sistem telefonunun oturumunu kapatır.