ServiceNow içinde Webex Contact Center’a erişim

Bu bölümde, ServiceNow ile entegre edildikten sonra Webex Contact Center'a nasıl erişileceğine ilişkin talimatlar verilmektedir.

1

ServiceNow hesabınızda oturum açın.

2

Uygulamayı başlatmak için ServiceNow araç çubuğunda Telefon düğmesine tıklayın.

3

Webex Kimlik Doğrulama portalını açmak için Oturum Aç ’a tıklayın.

4

Kimlik doğrulamak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

5

Istasyon Kimlik Bilgilerinizi girin.

  1. Telefon Seçeneği: Arama Numarası veya Dahili Numara seçin.

  2. Dahili Numara/Arama Numarası: Telefon numaranızı veya Webex Calling Dahili Numaranızı yazın.

  3. Ekip: Açılır kutudan ekibinizi seçin.

  4. Kimlik bilgilerini hatırla: Kimlik bilgilerinizi kaydetmek için bu seçeneği belirleyin.

  5. Oturum açma işlemini tamamlamak için OTURUM AÇ ’a tıklayın.

Gelen çağrıları yönet

1

Temsilci durumunu Uygun olarak değiştirmek için durum düğmesine tıklayın.

2

Çalan cihazınızda gelen çağrıyı yanıtlayın.

3

Arama sonuçları bağlayıcının üst kısmında görüntülenir ve eşleşen kayıtlarla birlikte bir açılır ekran açılır. Birden fazla eşleşme bulunduysa, açılır listeden doğru seçeneği belirleyin.

4

Bağlı durumundayken, çağrı sona erdiğinde temsilci bir durumu önceden ayarlayabilir.

5

Çağrıyı sonlandırmak için kırmızı telefon düğmesine tıklayın.

6

Çağrıyı beklemeye almak için Duraklat düğmesine tıklayın. Devam etmek için Oynat düğmesine tıklayın.

7

Devam etmek için Oynat düğmesine tıklayın.

8

Danışma veya Doğrudan Aktarma çağrısı başlatmak için Aktar düğmesine tıklayın.

Sonraki işlemler

Danışma (Sıcak Aktarma)/Konferans

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili numarayı yazın ve Çevir düğmesine tıklayın.

  2. Çağrı kurulduktan sonra Çağrı yoluyla yap düğmesine tıklayın.

  3. Aktar veya Konferans seçeneğini belirleyip çağrıyı başlatmak için Tamam ’a tıklayın.

Doğrudan Aktar

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili numarayı yazın ve aktarmak için Çevir düğmesine tıklayın.

  2. Kayıt kontrolünü duraklatmak ve sürdürmek için Çağrı Kaydı düğmesine tıklayın.

  3. Çağrı sona erdiğinde, Toparlama nedeni seçin ve ayarlayın.

Giden çağrıları yönet

1

Manuel arama kullanma:

  1. Gerekli ön ekler de dahil olmak üzere, Arama ve çevirme alanına çevrilecek numarayı yazın.

  2. Giden çağrı yapmak için Çevir düğmesine tıklayın.

2

Telefon Rehberini Kullanma:

  1. Telefon rehberi girişlerini sorgulamak için Ara ve çevir alanına adı yazın.

  2. Çağrı yapmak için istediğiniz kişinin üzerindeki telefon simgesine tıklayın.

3

Aramak için tıkla’yı kullanma:

  1. Salesforce'ta istenen nesneyi bir telefon kaydı ile açın.

  2. Çağrı yapmak için köprü bağlantılı telefon numarasına tıklayın.

Arayüz Seçenekleri

1

Çağrı ayrıntıları—Bu bölümde mevcut CTI verileriniz ve telefon günlüğüne bağlantınız görüntülenir.

  1. Etkin bir çağrının telefon günlüğünü açmak için Paylaşmak için Kaydet düğmesine tıklayın.

  2. CTI verileri etkin bir çağrıda görüntülenir.

2

Oluştur—Düzenleme modunda yeni bir Hesap veya Vaka açmak için Yeni müşteri oluştur veya Yeni vaka oluştur seçeneğine tıklayın.



3

Günlük—Her gelen ve giden çağrı, varsayılan olarak bir telefon günlüğü oluşturur.

4

Ilişkilendir

  1. Görev üzerinde Adı veya Ilişkili Olanı güncellemek için istediğiniz kayda gidin.

  2. Açık kayıt ata düğmesine tıklayın.

Raporlar menüsü

Analiz Aracı Raporları

1

Raporları açmak için menü düğmesine tıklayın.

2

Yeni pencerede açmak için bir rapora tıklayın.

Seçenekler menüsü

Bu bölümde ek bilgiler, seçenekler ve oturumu kapatma işlevleri yer almaktadır.

  • Karanlık modu etkinleştir—Bunları ışıktan karanlığa değiştirir.

  • Hakkında—Ek yazılım bilgileri sağlar.

  • Oturumu Kapat—Temsilcinin sistem telefonunun oturumunu kapatır.