Acceder y utilizar Webex Contact Center dentro de ServiceNow

Acceder a Webex Contact Center dentro de ServiceNow

Esta sección proporciona instrucciones sobre cómo acceder a Webex Contact Center después de que se integre en ServiceNow.

1	Inicie sesión en su cuenta de ServiceNow.
2	Haga clic en el botón Teléfono en la barra de herramientas de ServiceNow para iniciar la aplicación.
3	Haga clic en Iniciar sesión para abrir el portal de autenticación de Webex.
4	Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse.
5	Ingrese sus credenciales de estación. Opción de telefonía: Elija un número de marcación o una extensión. Extensión/Número de marcado: Escriba su número telefónico o número de extensión de Webex Calling. Equipo: Elija su equipo en el cuadro desplegable. Recordar credenciales: Elija esta opción para guardar sus credenciales. Haga clic en INICIAR SESIÓN para finalizar el proceso de inicio de sesión.

1	Haga clic en el botón de estado para cambiar el estado del agente a `Disponible`.
2	Responda la llamada entrante en el dispositivo que está sonando.
3	Los resultados de búsqueda aparecen en la parte superior del conector y se abre una pantalla emergente con los registros coincidentes. Si se han encontrado varias coincidencias, seleccione la opción correcta de la lista desplegable.
4	Mientras se encuentra en el estado `Comprometido` , el agente puede preestablecer un estado cuando finaliza la llamada.
5	Haga clic en el botón rojo del teléfono para finalizar la llamada.
6	Haga clic en el botón Pausar para poner la llamada en espera. Para reanudar, haga clic en el botón Reproducir .
7	Para reanudar, haga clic en el botón Reproducir .
8	Haga clic en el botón Transferir para iniciar una llamada de consulta o de transferencia directa.

Qué hacer a continuación

Consulta (transferencia directa)/Conferencia

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
Una vez establecida la llamada, haga clic en el botón Llamar a través .
Elija la opción Transferir o Conferencia y haga clic en Aceptar para iniciar la llamada.

Transferencia directa

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar para transferir.
Haga clic en el botón Grabación de llamadas para pausar y reanudar el control de la grabación.
Cuando la llamada haya finalizado, elija y establezca un motivo de cierre.

Uso del marcado manual:

Escriba el número que se marcará en el campo Buscar y marcar , incluido cualquier prefijo necesario.
Haga clic en el botón Marcar para realizar una llamada saliente.

Uso de la libreta de teléfonos:

Escriba el nombre en el campo Buscar y marcar para consultar las entradas de la libreta de teléfonos.
Haga clic en el icono del teléfono en el contacto deseado para realizar la llamada.

Uso de Clic para llamar:

1	Detalles de la llamada: esta sección mostrará sus datos de CTI disponibles y el enlace al registro del teléfono. Haga clic en el botón Grabar para compartir a fin de abrir el registro telefónico de una llamada activa. Los datos de CTI se muestran en una llamada activa.
2	Crear: haga clic en Crear nuevo cliente o Crear nuevo caso para abrir una cuenta o un caso nuevos en el modo de edición.
3	Registro: cada llamada entrante y saliente genera un registro telefónico de manera predeterminada.
4	Asociado Para actualizar el Nombre o Relacionado Con la tarea, desplácese hasta el registro deseado. Haga clic en el botón Asignar registro abierto .