- Početak
- /
- Članak
Pristupite i koristite Webex Contact Center u okviru ServiceNow (Verzija 2-Nova)
Nakon što vaš administrator integriše Webex Contact Center sa ServiceNow, možete pokrenuti Desktop iz ServiceNow.
Pristup Webex Contact Center u okviru ServiceNow
Ovaj odeljak sadrži uputstva o tome kako da pristupite Webex Contact Center nakon što je integrisan u ServiceNov.
1 |
Prijavite se na svoj ServiceNov nalog. |
2 |
Kliknite na dugme Telefon na traci sa alatkama ServiceNov da biste pokrenuli aplikaciju. ![]() |
3 |
Kliknite na Prijavite se da biste otvorili Webex Autentifikacija portala. |
4 |
Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za autentifikaciju. |
5 |
Unesite svoje akreditive stanice za ![]() ![]() |
Upravljanje dolaznim pozivima
1 |
Kliknite na dugme država da biste promenili stanje agenta na ![]() |
2 |
Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvonjenje ili iz aplikacije ako ste izabrali tip Desktop uređaja. ![]() |
3 |
Rezultati pretrage prikazuju se na vrhu konektora i otvara se pop-up ekran sa odgovarajućim zapisima. Ako je pronađeno više poklapanja, izaberite ispravnu opciju sa padajuće liste. ![]() ![]() |
4 |
Dok je u angažovanom ![]() |
5 |
Kliknite na crveno dugme telefona da biste prekinuli poziv. ![]() |
6 |
Kliknite na dugme Pauza da biste PUT poziv na čekanju. Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai . ![]() |
7 |
Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai . ![]() |
8 |
Kliknite na dugme Prenos da biste pokrenuli poziv za konsultacije ili direktni prenos. ![]()
|
Šta uraditi sledeće
Konsultujte se (topli transfer) / Konferencija
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial .
- Kada se uspostavi poziv, kliknite na dugme Pozovite kroz .
- Izaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na OK da biste pokrenuli poziv.
Direktan prenos
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial za prenos.
- Kliknite na Snimanje poziva dugme za pauziranje i nastavak kontrole snimanja.
- Kada se poziv završi, izaberite i podesite razlog za završetak.
Upravljajte odlaznim pozivima
1 |
Korišćenje ručnog biranja: |
2 |
Korišćenje imenika: |
3 |
Korišćenje Click-to-dial: |
Opcije interfejsa
1 |
Detalji poziva - Ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke i vezu sa interakcijom. |
2 |
Kreiraj—Kliknite na Kreiraj novog kupca ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja. ![]() |
3 |
Dnevnik—Svaki dolazni i odlazni poziv će podrazumevano generisati interakciju. |
4 |
Saradnik |
Meni izveštaja
Izveštaji analizatora
1 |
Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje. ![]() |
2 |
Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru. ![]() |
Meni opcija
Ovaj odeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.
-
Enable dark mode – Menja ih iz svetlog u tamno.
-
O tome—Ime agenta
-
Sign Out—Loguje agenta iz sistemskog telefona.
-
Proširenje—Proširenje uređaja
-
Tim—Izabrani tim
WebRTC
Odabir opcije "Desktop" telefonija prilikom prijavljivanja omogućiće WebRTC — nije potreban dodatni uređaj za pozive.
Izbor zvučnika i mikrofona
- Kliknite na dugme menija opcija da biste otvorili bočnu traku.
- Kliknite na opciju Zvučnik i mikrofon .
- Izaberite zvučnik ili mikrofon. Po defaultu, uređaj koji trenutno koristi vaš operativni sistem će biti izabran.
Outdial ANI
Ako je Outdial ANI konfigurisan kao kontrolno čvorište, agenti moraju da izaberu željeni ANI za pozivanje.