Pristupite Webex Contact Center u okviru usluge ServiceSada

Ovaj odeljak pruža uputstva kako da pristupite Webex Contact Center nakon što se integriše u uslugu ServiceNow.

1

Prijavite se u svoj ServiceNow nalog.

2

Kliknite na dugme Telefon u traci sa alatkama za ServiceNow da biste pokrenuli aplikaciju.

3

Kliknite na Prijava da biste otvorili Webex portal za potvrdu identiteta.

4

Unesite svoju e-adresu i lozinku za potvrdu identiteta.

5

Unesite svoje akreditive za stanicu.

  1. Opcija telefonije: Izaberite ili broj za biranje ili lokal.

  2. Broj lokala/biranja: Unesite broj telefona ili broj lokala za Webex Calling.

  3. Tim: Odaberite svoj tim iz padajuće liste.

  4. Zapamti akreditive: Izaberite ovu opciju da biste sačuvali svoje akreditive.

  5. Kliknite na PRIJAVA da biste završili postupak prijavljivanja.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite na dugme statusa da biste promenili stanje agenta u Dostupno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvono.

3

Rezultati za pretragu prikazuju se na vrhu konektora i iskačući ekran se otvara sa odgovarajućim zapisima. Ako je pronađeno više podudaranja, izaberite tačnu opciju sa padajuće liste.

4

Dok je u stanju angažovanosti, agent može da unapred podesi status kada se poziv završi.

5

Kliknite na dugme crvenog telefona da biste prekinuli poziv.

6

Kliknite na dugme Pauziraj da biste poziv stavili na čekanje. Da biste nastavili, kliknite na dugme Reprodukuj .

7

Da biste nastavili, kliknite na dugme Reprodukuj .

8

Kliknite na dugme Prenesi da biste pokrenuli poziv za konsultovanje ili direktan prenos.

Šta je sledeće

Konsultujte (topli transfer)/konferencija

  1. Unesite broj ili lokal u polje Pretraga i biranje , pa kliknite na dugme Biraj .

  2. Kada se poziv uspostavi, kliknite na dugme Pozovi kroz .

  3. Odaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na U redu da biste pokrenuli poziv.

Direktan prenos

  1. Unesite broj ili lokal u polje Pretraga i biranje i kliknite na dugme Biraj da biste preneli.

  2. Kliknite na dugme „Snimanje poziva“ da biste pauzirali i nastavili kontrolu snimanja.

  3. Kada se poziv završi, odaberite i podesite razlog Završetka.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Pomoću ručnog biranja:

  1. Unesite broj koji treba birati u polju Pretraga i biranje , uključujući sve neophodne prefiks.

  2. Kliknite na dugme Biraj da biste uputili odlazni poziv.

2

Koristi Phonebook:

  1. Unesite ime u polje Pretraga i biranje da biste upitali stavke iz imenika telefona.

  2. Kliknite na ikonu telefona na željenom kontaktu da biste uputili poziv.

3

Koristite opciju „Kliknite za biranje”:

  1. Otvorite željeni objekat u aplikaciji Salesforce pomoću evidencije telefona.

  2. Kliknite na hiperpovezani broj telefona da biste uputili poziv.

Opcije interfejsa

1

Detalji o pozivu – ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke i vezu do evidencije telefona.

  1. Kliknite na dugme Snimaj da biste delili da biste otvorili evidenciju telefona za aktivan poziv.

  2. CTI podaci se prikazuju u aktivnom pozivu.

2

Kreiraj – kliknite na opciju Kreiraj novog kupca ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja.



3

Evidencija – svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše evidenciju telefona.

4

Pridruženi

  1. Da biste ažurirali ime ili Povezani Sa zadatkom, idite do željenog zapisa.

  2. Kliknite na dugme Dodeli otvoreni zapis .

Meni izveštaja

Analyzer izveštaji

1

Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje.

2

Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru.

Meni sa opcijama

Ovaj odeljak pruža dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.

  • Omogući tamni režim– Menja ih iz svetlosti u tamni.

  • About– Pruža dodatne informacije o softveru.

  • Odjavljivanje – odjavljuje agenta iz sistemskog telefona.