- Početak
- /
- Članak
Pristupite i koristite Webex Contact Center u okviru ServiceNow (Verzija 2-Nova)
Nakon što vaš administrator integriše Webex Contact Center sa ServiceNow, možete pokrenuti Desktop iz ServiceNow.
Pristup Webex Contact Center u okviru ServiceNow
Ovaj odeljak sadrži uputstva o tome kako da pristupite Webex Contact Center nakon što je integrisan u ServiceNov.
1 |
Prijavite se na svoj ServiceNov nalog. |
2 |
Kliknite na dugme Telefon na traci sa alatkama ServiceNov da biste pokrenuli aplikaciju. ![]() |
3 |
Kliknite na Prijavite se da biste otvorili Webex Autentifikacija portala. |
4 |
Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za autentifikaciju. |
5 |
Unesite svoje akreditive stanice za ![]() ![]() |
Upravljanje dolaznim pozivima
1 |
Kliknite na dugme država da biste promenili stanje agenta na ![]() |
2 |
Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvonjenje ili iz aplikacije ako ste izabrali tip Desktop uređaja. ![]() |
3 |
Rezultati pretrage prikazuju se na vrhu konektora i otvara se pop-up ekran sa odgovarajućim zapisima. Ako je pronađeno više poklapanja, izaberite ispravnu opciju sa padajuće liste. ![]() ![]() |
4 |
Dok je u angažovanom ![]() |
5 |
Kliknite na crveno dugme telefona da biste prekinuli poziv. ![]() |
6 |
Kliknite na dugme Pauza da biste PUT poziv na čekanju. Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai . ![]() |
7 |
Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai . ![]() |
8 |
Kliknite na dugme Prenos da biste pokrenuli poziv za konsultacije ili direktni prenos. ![]()
|
Šta uraditi sledeće
Konsultujte se (topli transfer) / Konferencija
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial .
- Kada se uspostavi poziv, kliknite na dugme Pozovite kroz .
- Izaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na OK da biste pokrenuli poziv.
Direktan prenos
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial za prenos.
- Kliknite na Snimanje poziva dugme za pauziranje i nastavak kontrole snimanja.
- Kada se poziv završi, izaberite i podesite razlog za završetak.
Upravljajte odlaznim pozivima
1 |
Korišćenje ručnog biranja: |
2 |
Korišćenje imenika: |
3 |
Korišćenje Click-to-dial: |
Opcije interfejsa
1 |
Detalji poziva - Ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke i vezu sa interakcijom. |
2 |
Kreiraj—Kliknite na Kreiraj novog kupca ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja. ![]() |
3 |
Dnevnik—Svaki dolazni i odlazni poziv će podrazumevano generisati interakciju. |
4 |
Saradnik |
Meni izveštaja
Izveštaji analizatora
1 |
Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje. ![]() |
2 |
Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru. ![]() |
Meni opcija
Ovaj odeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.
-
O tome—Ime agenta
-
Sign Out—Loguje agenta iz sistemskog telefona.
-
Broj biranja / Ekstenzija - Proširenje uređaja
-
Tim—Izabrani tim
-
Podešavanja profila – Omogućava agentima da promene svoj broj za biranje / lokal i dodeljivanje tima.
-
Tamni režim – Menja temu iz svetle u tamnu.
WebRTC
Odabir opcije "Desktop" telefonija prilikom prijavljivanja omogućiće WebRTC — nije potreban dodatni uređaj za pozive.
Izbor zvučnika i mikrofona
- Kliknite na dugme menija opcija da biste otvorili bočnu traku.
- Kliknite na opciju Zvučnik i mikrofon .
- Izaberite zvučnik ili mikrofon. Po defaultu, uređaj koji trenutno koristi vaš operativni sistem će biti izabran.
Outdial ANI
Ako je Outdial ANI konfigurisan u kontrolnom čvorištu, agenti moraju da izaberu željeni ANI za biranje.