Accesați și utilizați Webex Contact Center din cadrul ServiceNow

Acces Webex Contact Center din cadrul ServiceNow

Această secțiune oferă instrucțiuni despre cum să accesați Webex Contact Center după ce este integrat în ServiceNow.

1	conectați-vă la contul ServiceNow .
2	Faceți clic pe butonul Telefon din bara de instrumente ServiceNow pentru a lansa aplicația.
3	Faceți clic pe Conectare pentru a deschide portalul de autentificare Webex.
4	Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica.
5	Introduceți acreditările stației. Opțiunea de telefonie: Alegeți fie un număr de apelare, fie o extensie. Extensie/Număr de apelare: Introduceți numărul de telefon sau Webex Calling numărul extensiei. Echipă: alege-ți echipa din caseta derulantă. Reținerea acreditărilor: Alegeți această opțiune pentru a vă salva acreditările. Faceți clic pe CONECTARE pentru a finaliza procesul de conectare.

1	Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului la `Disponibil`.
2	Răspundeți la apelul primit de pe dispozitivul care sună.
3	Rezultatele căutării se afișează în partea de sus a conectorului și se deschide un ecran pop-up cu înregistrări corespunzătoare. Dacă au fost găsite mai multe potriviri, selectați opțiunea corectă din lista derulantă.
4	În timp ce se află în `starea Angajat` , agentul poate preseta o stare la terminarea apelului.
5	Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul.
6	Faceți clic pe butonul Pauză pentru a pune apelul în așteptare. Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .
7	Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .
8	Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel de Consultare sau Transfer direct.

Ce trebuie să faceți în continuare

Consultare (transfer cald)/Conferință

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .
După ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apelare prin .
Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.

Transfer direct

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare pentru a transfera.
Faceți clic pe butonul Înregistrare apeluri pentru a întrerupe și a relua controlul înregistrării.
Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de concluzionare.

Utilizarea apelării manuale:

Tastați numărul de format în câmpul Căutare și apelare , inclusiv orice prefix necesar.
Faceți clic pe butonul Apelare pentru a efectua un apel de ieșire.

Utilizarea agendei telefonice:

Tastați numele în câmpul Căutare și apelare pentru a interoga intrările din agenda telefonică.
Faceți clic pe pictograma telefon de pe contactul dorit pentru a efectua apelul.

Utilizarea funcției Clic și apelare:

1	Detalii apel - Această secțiune va afișa datele CTI disponibile și linkul către jurnalul telefonului. Faceți clic pe butonul Înregistrare pentru partajare pentru a deschide jurnalul telefonic pentru un apel activ. CTI date sunt afișate într-un apel activ.
2	Creare— Faceți clic pe Creare client nou sau pe Creare caz nou pentru a deschide un cont sau un caz nou în modul de editare.
3	Jurnal — Fiecare apel de intrare și de ieșire generează în mod implicit un jurnal al telefonului.
4	Asociat Pentru a actualiza Numele sau Corelat la în activitate, navigați la înregistrarea dorită. Faceți clic pe butonul Atribuire înregistrare deschisă.