Accesați și utilizați Webex Contact Center în cadrul ServiceNow

Accesați Webex Contact Center în cadrul serviciuluiAcum

Această secțiune oferă instrucțiuni despre modul de accesare a Webex Contact Center după ce este integrat în ServiceNow.

1	Conectați-vă la contul dvs. ServiceNow.
2	Faceți clic pe butonul Telefon din bara de instrumente ServiceNow pentru a lansa aplicația.
3	Faceți clic pe Conectați-vă pentru a deschide portalul de autentificare Webex.
4	Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica.
5	Introduceți acreditările de stație. Opțiune de telefonie: Alegeți fie un număr de apelare, fie o extensie. Extensie/Număr de apelare: Introduceți numărul dvs. de telefon sau numărul extensiei Webex Calling. Echipă: Alegeți-vă echipa din caseta derulantă. Reține acreditările: Alegeți această opțiune pentru a salva acreditările. Faceți clic pe CONECTAȚI-VĂ pentru a finaliza procesul de conectare.

1	Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului în `Disponibil`.
2	Răspundeți la apelul primit pe dispozitivul care sună.
3	Rezultatele căutării se afișează în partea de sus a conectorului și se deschide un ecran pop-up cu înregistrări corespunzătoare. Dacă s-au găsit mai multe rezultate, selectați opțiunea corectă din lista derulantă.
4	În starea `Angajat` , agentul poate preseta o stare la încheierea apelului.
5	Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul.
6	Faceți clic pe butonul Pauză pentru a pune apelul în așteptare. Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .
7	Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .
8	Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel de consultare sau transfer direct.

Ce este de făcut în continuare

Consultare (Transfer cald)/Conferință

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .
După ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apelați prin .
Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.

Transfer direct

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare pentru a transfera.
Faceți clic pe butonul Înregistrare apeluri pentru a întrerupe și a relua controlul înregistrării.
Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de concluzionare.

Utilizarea apelării manuale:

Introduceți numărul care va fi format în câmpul Căutare și apelare , inclusiv orice prefix necesar.
Faceți clic pe butonul Apelare pentru a efectua un apel de ieșire.

Utilizând agenda telefonică:

Tastați numele în câmpul Căutare și apelare pentru a interoga înregistrările din agendă.
Faceți clic pe pictograma telefonului de pe contactul dorit pentru a efectua apelul.

Utilizând funcția Faceți clic pentru a apela:

1	Detalii apel — această secțiune va afișa datele CTI disponibile și linkul către jurnalul telefonului. Faceți clic pe butonul Înregistrați pentru a partaja pentru a deschide jurnalul telefonului pentru un apel activ. Datele CTI sunt afișate într-un apel activ.
2	Creare — faceți clic pe Creați un client nou sau pe Creați un caz nou pentru a deschide un cont nou sau un caz nou în modul de editare.
3	Jurnal — fiecare apel de intrare și de ieșire generează în mod implicit un jurnal de telefon.
4	Asociați Pentru a actualiza Numele sau informațiile Legate De sarcină, navigați la înregistrarea dorită. Faceți clic pe butonul Alocați înregistrarea deschisă .