Достъп и използване Webex Контактен център в ServiceNow

Достъп до Webex Contact Center в рамките на ServiceNow

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до контактния център на Webex, след като е интегриран в ServiceNow.

1	влезте в акаунта си в ServiceNow.
2	Щракнете върху бутона Телефон в лентата с инструменти на ServiceNow, за да стартирате приложението.
3	Щракнете върху влизане , за да отворите портала за удостоверяване на Webex.
4	Въведете своя имейл адрес и парола, за да се удостоверите.
5	Въведете идентификационните си данни за станция. Опция за телефония: Изберете номер за набиране или вътрешен номер. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете вашия телефонен номер или вътрешен номер на Webex Calling. Екип: Изберете своя отбор от падащото меню. Запомняне на идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запазите идентификационните си данни. Щракнете върху ВХОД, за да завършите процеса на влизане.

Управление на входящите повиквания

1	Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на `Налично`.
2	Отговорете на входящото повикване на вашето звънещо устройство.
3	Резултатите от търсенето се показват в горната част на конектора и се отваря изскачащ екран със съвпадащи записи. Ако са намерени няколко съвпадения, изберете правилната опция от падащия списък.
4	Докато е в `състояние Ангажиран` , агентът може предварително да зададе състояние, когато разговорът приключи.
5	Щракнете върху червения бутон на телефона, за да прекратите разговора.
6	Щракнете върху бутона Пауза , за да поставите повикването на изчакване. За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане .
7	За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане .
8	Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да инициирате обаждане за консултация или директно прехвърляне.

Какво да правим по-нататък

Консултация (топъл трансфер)/конференция

Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване .
Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да започнете разговора.

Директно прехвърляне

Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране , за да прехвърлите.
Щракнете върху бутона Запис на разговори, за да поставите на пауза и да възобновите контрола на записа.
Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за приключване.

Управление на изходящите обаждания

Използване на ръчно набиране:

Въведете номера, който ще бъде набран, в полето Търсене и набиране , включително всички необходими префикси.
Щракнете върху бутона Набиране , за да осъществите изходящо повикване.

Използване на телефонния указател:

Въведете името в полето Търсене и набиране , за да направите заявка за записи в телефонния указател.
Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да осъществите обаждане.

Използване на "Кликни за набиране":

Отворете желания обект в Salesforce с телефонен запис.
Кликнете върху хиперсвързания телефонен номер, за да осъществите обаждането.

Опции за интерфейс

1	Подробности за обаждането – Този раздел ще покаже наличните CTI данни и връзка към телефонния дневник. Щракнете върху бутона Запис за споделяне , за да отворите телефонния регистър за активно обаждане. CTI данните се показват при активно повикване.
2	Създаване – щракнете върху Създаване на нов клиент или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране.
3	Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира телефонен дневник по подразбиране.
4	Сътрудник За да актуализирате Name или Related To на задачата, отидете до желания запис. Щракнете върху бутона Присвояване на отворен запис.

Меню "Отчети"

Отчети на Analyzer

1	Кликнете върху бутона на менюто, за да отворите отчетите.
2	Кликнете върху отчет, за да го отворите в нов прозорец.