- Начало
- /
- Статия
Достъп и използване на Webex Contact Center в рамките на ServiceNow (версия 2-нова)
След като вашият администратор интегрира Webex Contact Center с ServiceNow, можете да стартирате работния плот от ServiceNow.
Достъп до Webex Contact Center в рамките на ServiceNow
Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до Webex Contact Center, след като е интегриран в ServiceNow.
1 |
влезте в акаунта си в ServiceNow . |
2 |
Щракнете върху бутона Телефон в лентата с инструменти на ServiceNow, за да стартирате приложението. ![]() |
3 |
Щракнете върху вход , за да отворите портала за удостоверяване Webex. |
4 |
Въведете вашия имейл адрес и парола, за да се удостоверите. |
5 |
Въведете идентификационните си данни за станция за номер ![]() ![]() |
Управление на входящите обаждания
1 |
Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на ![]() |
2 |
Отговорете на входящото повикване на вашето звънящо устройство или от приложението, ако сте избрали типа настолно устройство. ![]() |
3 |
Резултатите от търсенето се показват в горната част на конектора и се отваря изскачащ екран със съвпадащи записи. Ако са намерени няколко съвпадения, изберете правилната опция от падащия списък. ![]() ![]() |
4 |
Докато е ![]() |
5 |
Щракнете върху червения бутон на телефона, за да прекратите разговора. ![]() |
6 |
Щракнете върху бутона Пауза , за да PUT повикването при задържане. За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане . ![]() |
7 |
За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане . ![]() |
8 |
Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да започнете обаждане за консултация или директен превод. ![]()
|
Какво да правим по-нататък
Консулт (Топъл трансфер)/Конференция
- Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
- След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Обаждане.
- Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да започнете разговора.
Директно прехвърляне
- Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране , за да прехвърлите.
- Щракнете върху бутона Запис на разговори, за да поставите на пауза и възобновите контрола на записа.
- Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за приключване.
Управление на изходящи повиквания
1 |
Използване на ръчно набиране: |
2 |
Използване на телефонния указател: |
3 |
Използване на "Кликни за набиране": |
Опции на интерфейса
1 |
Подробности за обаждането – Този раздел ще покаже наличните данни CTI и връзка към взаимодействие. |
2 |
Създаване – щракнете върху Създаване на нов клиент или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране. ![]() |
3 |
Log – Всяко входящо и изходящо повикване ще генерира взаимодействие по подразбиране. |
4 |
Сътрудник |
Меню "Отчети"
Отчети на Analyzer
1 |
Кликнете върху бутона на менюто, за да отворите отчетите. ![]() |
2 |
Кликнете върху отчет, за да отворите в нов прозорец. ![]() |
Меню с опции
Този раздел дава допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.
-
Относно—име на агент
-
Излизане – извежда агента от системния телефон.
-
Номер за набиране / разширение – разширение на устройството
-
Екип – избран екип
-
Настройки на профила – позволява на агентите да променят своя номер/вътрешен номер и присвояване на екип.
-
Тъмен режим – променя темата от светла на тъмна.
WebRTC
Избирането на опцията "Настолна телефония" при влизане ще активира WebRTC — не е необходимо допълнително устройство за разговори.
Избор на високоговорител и микрофон
- Щракнете върху бутона на менюто с опции, за да отворите страничната лента.
- Щракнете върху опцията Високоговорител и микрофон .
- Изберете високоговорител или микрофон. По подразбиране ще бъде избрано устройството, което в момента се използва от вашата операционна система.
ANI за външно набиране
Ако Outdial ANI е конфигуриран в контролния център, агентите трябва да изберат желания ANI, за да наберат.
Когато е конфигуриран Outdial ANI и агентите искат да наберат, винаги се появява диалоговият прозорец за избор на Outdial ANI по подразбиране. Агентите обаче могат да изберат ANI по подразбиране чрез менюто Опции и да изберат да деактивират диалоговия прозорец за момента.