Достъп и използване на Webex Contact Center в рамките на ServiceNow

Достъп до Webex Contact Center в рамките на ServiceNow

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до Webex Contact Center, след като бъде интегриран в ServiceNow.

1	Влезте в акаунта си за ServiceNow.
2	Щракнете върху бутона Телефон в лентата с инструменти ServiceNow, за да стартирате приложението.
3	Щракнете върху Влизане , за да отворите портала за удостоверяване на Webex.
4	Въведете своя имейл адрес и парола, за да се удостоверите.
5	Въведете идентификационните си данни за станцията. Опция за телефония: Изберете номер за набиране или вътрешен номер. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете телефонния си номер или вътрешния си номер в Webex Calling. Екип: Изберете своя екип от падащото поле. Запомни идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запишете идентификационните си данни. Щракнете върху ВЛИЗАНЕ , за да завършите процеса на влизане.

1	Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на `Наличен`.
2	Отговорете на входящото повикване от звънящо устройство.
3	Резултатите от търсенето се показват в горната част на конектора и се отваря изскачащ екран със съвпадащи записи. Ако са намерени няколко съвпадения, изберете правилната опция от падащия списък.
4	Докато е в `състояние Ангажиран` , агентът може да зададе предварително състояние, когато повикването приключи.
5	Щракнете върху червения бутон на телефона, за да приключите разговора.
6	Щракнете върху бутона Пауза , за да поставите повикването в задържане. За да възобновите, щракнете върху бутона Пусни .
7	За да възобновите, щракнете върху бутона Пусни .
8	Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да стартирате повикване за консултация или директно прехвърляне.

Какво да направите след това

Консултация (топъл трансфер)/конференция

Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване чрез .
Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да инициирате повикването.

Директно прехвърляне

Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране , за да прехвърлите.
Щракнете върху бутона \„Запис на повиквания\“, за да поставите на пауза и да възобновите управлението на записването.
Когато повикването приключи, изберете и задайте причина за приключване.

Използване на ръчно набиране:

Въведете номера, който да бъде набран в полето Търсене и набиране , включително всеки необходим префикс.
Щракнете върху бутона Набиране , за да извършите изходящо повикване.

Използване на телефонния указател:

Въведете името в полето Търсене и набиране , за да заявите записи в телефонния указател.
Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да извършите повикване.

Използване на „Щракнете за набиране“:

1	Подробности за повикването – този раздел ще покаже наличните ви данни за CTI и връзка към регистрационния файл на телефона. Щракнете върху бутона Запис за споделяне , за да отворите регистрационния файл на телефона за активно повикване. Данните за CTI се показват при активно повикване.
2	Създаване – щракнете върху Създаване на нов клиент или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране.
3	Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира регистрационен файл на телефона по подразбиране.
4	Асоцииран За да актуализирате име или свързано със задачата, се придвижете до желания запис. Щракнете върху бутона Задаване на отворен запис .

Отчети на анализатора

1	Щракнете върху бутона на менюто, за да отворите отчети.
2	Щракнете върху отчет, за да отворите в нов прозорец.