شكرًا على ملاحظاتك.

توفر صفحة "التفاعلات" واجهة مرنة مصممة لمساعدة المشرفين على إدارة كميات كبيرة من بيانات مشاركة العملاء.من خلال تخصيص عرض الجدول لديك، يمكنك تحديد أولويات المعلومات الأكثر ملائمة لسير عملك الحالي، وتسهيل تحليل البيانات، والتنقل بسرعة عبر التفاعلات الجارية أو الموجودة في قائمة الانتظار أو المكتملة لضمان الكفاءة التشغيلية.

استخدم هذه الأدوات لتضييق نطاق تركيزك وتحديد موقع تفاعلات معينة بسرعة:

• شريط البحث— يتيح لك شريط البحث الموجود في الجزء العلوي من الجدول تحديد موقع تفاعلات معينة بسرعة عن طريق إدخال سمات مثل معرف العميل أو اسم الوكيل أو قائمة الانتظار.
• التصفية المتقدمة— انقر على رمز التصفية لتطبيق معايير متعددة في وقت واحد.يمكنك التصفية حسب حالة التفاعل (على سبيل المثال، "متاح" أو "منخرط") أو قناة الاتصال أو حدود زمنية معينة (على سبيل المثال، 24 آخر ساعات أو 48 ساعات أو أسبوع آخر أو شهر آخر أو نطاقات تواريخ مخصصة).
• إعادة التعيين — استخدم زر إعادة التعيين لمسح كل عوامل التصفية النشطة والعودة إلى قائمة التفاعلات الكاملة.

قم بتنظيم بياناتك في تسلسل هرمي منظم لتصور الاتجاهات والأداء بشكل أفضل.

• التجميع حسب:حدد فئات متعددة لتجميع بياناتك.عند تحديد الفئات، فإنها تظهر على شكل سلسلة من "رقائق".يملي ترتيب هذه الرقائق التسلسل الهرمي لبياناتك، مما يسمح لك بالانتقال إلى مستويات أداء فريق أو قائمة انتظار محددة.

قم بتخصيص تخطيط الجدول لعرض المقاييس المهمة فقط بالنسبة لك.

• إظهار/إخفاء الأعمدة:انقر على رمز الترس لفتح درج التخصيص.استخدم الرموز + أو - لنقل العناصر بين القوائم "المتاحة" و"المحددة".ستظهر أي أعمدة جديدة تمت إضافتها إلى العرض الخاص بك تلقائيًا قبل عمود الإجراءات مباشرةً.
• التثبيت:مرر مؤشر الماوس فوق أي عنوان للعمود وانقر على رمز Pin لقفل العمود على يسار أو يمين العرض الخاص بك، مما يضمن بقاء البيانات المهمة ظاهرة أثناء التمرير.
• السحب والإفلات:انقر مع الاستمرار على رأس عمود لسحبه إلى موضع جديد، وإعادة ترتيب الجدول ليتناسب مع تفضيلاتك.
• تغيير الحجم:حرك المؤشر فوق خط الفاصل الرأسي بين عنواني العمودين حتى يظهر الرمز الاتجاهي.انقر واسحب الفاصل لضبط عرض العمود.

يوفر النظام ملاحظات واضحة عندما تكون البيانات غير متاحة أو تتطلب الانتباه.

• العرض فارغ:إذا لم تتطابق أي تفاعلات مع معايير البحث الحالية أو عوامل التصفية المطبقة، فسيعرض الجدول رسالة "لم يتم العثور على تفاعلات".
• عرض الخطأ:إذا فشل النظام في تحميل البيانات أو لم ينجح التحديث، فستظهر لافتة إعلام.ما عليك سوى النقر على الزر إعادة المحاولة أو تحديث داخل الشعار لإعادة بدء عملية استرداد البيانات.