شكرًا على ملاحظاتك.

توفر صفحة التفاعلات واجهة مرنة مصممة لمساعدة المشرفين على إدارة كميات كبيرة من بيانات مشاركة العملاء. من خلال تخصيص طريقة عرض الجدول، يمكنك تحديد أولويات المعلومات الأكثر صلة بسير العمل الحالي، وتبسيط تحليل البيانات، والتنقل بسرعة عبر التفاعلات الجارية أو القائمة في قائمة الانتظار أو المكتملة لضمان الكفاءة التشغيلية.

استخدم هذه الأدوات لتضييق نطاق تركيزك وتحديد تفاعلات محددة بسرعة:

• شريط البحث —يقع في الجزء العلوي من الجدول، ويتيح لك شريط البحث تحديد تفاعلات محددة بسرعة عن طريق إدخال سمات مثل معرف العميل أو اسم الوكيل أو قائمة الانتظار.
• التصفية المتقدمة —انقر فوق رمز التصفية لتطبيق معايير متعددة في وقت واحد. يمكنك التصفية حسب حالة التفاعل (على سبيل المثال، «متاح» أو «مشارك») أو قناة الاتصال أو الحدود الزمنية المحددة (على سبيل المثال، آخر 24 ساعة، أو آخر 48 ساعة، أو الأسبوع الماضي، أو الشهر الماضي، أو النطاقات الزمنية المخصصة).
• إعادة تعيين —استخدم زر إعادة الضبط لمسح جميع الفلاتر النشطة والعودة إلى القائمة الكاملة للتفاعلات.

نظّم بياناتك في تسلسل هرمي منظم لتصور الاتجاهات والأداء بشكل أفضل.

• التجميع حسب: حدد فئات متعددة لتجميع بياناتك. عند تحديد الفئات، تظهر كتسلسل من «الرقائق». يحدد ترتيب هذه الشرائح التسلسل الهرمي المتداخل لبياناتك، مما يسمح لك بالتعمق في مستويات أداء الفريق أو قائمة الانتظار المحددة.

قم بتخصيص تخطيط الجدول لعرض المقاييس التي تهمك فقط.

• إظهار/إخفاء الأعمدة: انقر فوق رمز الترس لفتح درج التخصيص. استخدم أيقونات + أو - لنقل العناصر بين القوائم «المتاحة» و «المحددة». ستظهر أي أعمدة جديدة تمت إضافتها إلى العرض تلقائيًا قبل عمود الإجراءات مباشرةً.
• التثبيت: مرر مؤشر الماوس فوق أي رأس عمود وانقر فوق رمز Pin لقفل العمود على يسار أو يمين العرض، مما يضمن بقاء البيانات الهامة مرئية أثناء التمرير.
• السحب والإسقاط: انقر مع الاستمرار على رأس العمود لسحبه إلى موضع جديد، مع إعادة ترتيب الجدول ليناسب تفضيلاتك.
• تغيير الحجم: مرر المؤشر فوق خط الفاصل العمودي بين رأسي عمودين حتى تظهر أيقونة الاتجاه. انقر واسحب الفاصل لضبط عرض العمود.

يوفر النظام ملاحظات واضحة عندما تكون البيانات غير متوفرة أو تتطلب الانتباه.

• العرض الفارغ: إذا لم تتطابق أي تفاعلات مع معايير البحث الحالية أو الفلاتر المطبقة، سيعرض الجدول رسالة «لم يتم العثور على تفاعلات».
• عرض الخطأ: إذا فشل النظام في تحميل البيانات أو لم تنجح عملية التحديث، فسيظهر شعار الإعلام. ما عليك سوى النقر فوق زر إعادة المحاولة أو التحديث داخل الشعار لإعادة بدء عملية استرداد البيانات.