Merci pour votre commentaire.

La page Interactions propose une interface flexible conçue pour aider les superviseurs à gérer de grands volumes de données sur l'engagement des clients. En personnalisant l'affichage de votre tableau, vous pouvez hiérarchiser les informations les plus pertinentes pour votre flux de travail actuel, rationaliser l'analyse des données et naviguer rapidement entre les interactions en cours, en file d'attente ou terminées pour garantir l'efficacité opérationnelle.

Utilisez ces outils pour vous concentrer et localiser rapidement des interactions spécifiques :

• Barre de recherche : située en haut du tableau, la barre de recherche vous permet de localiser rapidement des interactions spécifiques en saisissant des attributs tels que l'identifiant client, le nom de l'agent ou la file d'attente.
• Filtrage avancé : cliquez sur l'icône du filtre pour appliquer plusieurs critères simultanément. Vous pouvez filtrer par état d'interaction (par exemple, « Disponible » ou « Engagé »), par canal de communication ou par seuils temporels spécifiques (par exemple, les dernières 24 heures, les dernières 48 heures, la semaine dernière, le mois dernier ou des plages de dates personnalisées).
• Réinitialiser : utilisez le bouton Réinitialiser pour effacer tous les filtres actifs et revenir à la liste complète des interactions.

Organisez vos données selon une hiérarchie structurée afin de mieux visualiser les tendances et les performances.

• Regrouper par : sélectionnez plusieurs catégories pour regrouper vos données. Lorsque vous sélectionnez des catégories, elles apparaissent sous la forme d'une séquence de « jetons ». L'ordre de ces puces dicte la hiérarchie d'imbrication de vos données, ce qui vous permet d'explorer les niveaux de performance spécifiques d'une équipe ou d'une file d'attente.

Personnalisez la disposition du tableau pour n'afficher que les indicateurs qui vous intéressent.

• Afficher/masquer les colonnes : cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour ouvrir le tiroir de personnalisation. Utilisez les icônes + ou - pour déplacer les éléments entre les listes « Disponible » et « Sélectionné ». Toute nouvelle colonne ajoutée à votre affichage apparaîtra automatiquement juste avant la colonne Actions.
• Épinglage : passez la souris sur l'en-tête de n'importe quelle colonne et cliquez sur l'icône en forme d'épingle pour verrouiller la colonne à gauche ou à droite de votre affichage, afin que les données critiques restent visibles pendant le défilement.
• Glisser-déposer : cliquez et maintenez l'en-tête d'une colonne pour le faire glisser vers une nouvelle position, en réorganisant le tableau selon vos préférences.
• Redimensionnement : passez votre curseur sur la ligne de séparation verticale entre les en-têtes de deux colonnes jusqu'à ce que l'icône directionnelle apparaisse. Cliquez et faites glisser le séparateur pour ajuster la largeur de la colonne.

Le système fournit des informations claires lorsque des données ne sont pas disponibles ou nécessitent une attention particulière.

• Vue vide : si aucune interaction ne correspond à vos critères de recherche actuels ou à vos filtres appliqués, le tableau affichera le message « Aucune interaction trouvée ».
• Affichage des erreurs : si le système ne charge pas les données ou si l'actualisation échoue, une bannière de notification apparaîtra. Cliquez simplement sur le bouton Réessayer ou Actualiser dans la bannière pour relancer le processus de récupération des données.