Merci pour votre commentaire.

La page Interactions fournit une interface flexible conçue pour aider les superviseurs à gérer des volumes élevés de données sur l’engagement des clients.En personnalisant l’affichage du tableau, vous pouvez donner la priorité aux informations les plus pertinentes pour votre flux de travail actuel, simplifier l’analyse des données et naviguer rapidement dans les interactions en cours, en attente ou terminées pour garantir l’efficacité opérationnelle.

Utilisez ces outils pour vous concentrer et localiser rapidement des interactions spécifiques :

• Barre de recherche—Située en haut du tableau, la barre de recherche vous permet de localiser rapidement des interactions spécifiques en saisissant des attributs tels que l'ID du client, le nom de l'agent ou la file d'attente.
• Filtrage avancé : cliquez sur l'icône de filtre pour appliquer plusieurs critères simultanément.Vous pouvez filtrer par état d'interaction (par exemple, « Disponible » ou « Engagé »), canal de communication ou seuils de temps spécifiques (par exemple, les dernières 24 heures, les dernières 48 heures, la semaine dernière, le mois dernier ou les plages de dates personnalisées).
• Réinitialiser : utilisez le bouton Réinitialiser pour effacer tous les filtres actifs et revenir à la liste complète des interactions.

Organisez vos données dans une hiérarchie structurée pour mieux visualiser les tendances et les performances.

• Grouper par :Sélectionnez plusieurs catégories pour regrouper vos données.Lorsque vous sélectionnez des catégories, elles apparaissent sous la forme d'une séquence de « puces ».L’ordre de ces puces dicte la hiérarchie d’imbrication de vos données, ce qui vous permet d’examiner les niveaux de performance spécifiques d’une équipe ou d’une file d’attente.

Personnalisez la mise en page du tableau pour n’afficher que les mesures qui comptent pour vous.

• Afficher/masquer les colonnes :Cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir le tiroir de personnalisation.Utilisez les icônes + ou - pour déplacer les éléments entre les listes « Disponible » et « Sélectionné ».Toutes les nouvelles colonnes ajoutées à votre affichage apparaîtront automatiquement immédiatement avant la colonne Actions.
• Épinglage :Placez le pointeur de la souris sur l’en-tête d’une colonne et cliquez sur l’icône d’épingle pour verrouiller la colonne à gauche ou à droite de votre affichage, en veillant à ce que les données critiques restent visibles pendant le défilement.
• Glisser-déposer :Cliquez et maintenez la pression sur l’en-tête d’une colonne pour la faire glisser vers une nouvelle position, en réorganisant le tableau selon vos préférences.
• Redimensionnement :Placez le curseur sur la ligne de séparation verticale entre deux en-têtes de colonne jusqu'à ce que l'icône directionnelle apparaisse.Cliquez et faites glisser le séparateur pour ajuster la largeur de la colonne.

Le système fournit un retour d'information clair lorsque les données sont indisponibles ou nécessitent une attention particulière.

• Affichage vide :Si aucune interaction ne correspond à vos critères de recherche actuels ou aux filtres appliqués, le tableau affiche un message « Aucune interaction trouvée ».
• Affichage de l’erreur :Si le système ne parvient pas à charger les données ou si une actualisation échoue, une bannière de notification s'affiche.Cliquez simplement sur le bouton Réessayer ou Actualiser de la bannière pour relancer le processus de récupération des données.