La page Interactions offre une interface flexible conçue pour aider les superviseurs à gérer de gros volumes de données d'engagement client. En personnalisant votre vue des tableaux, vous pouvez hiérarchiser les informations les plus pertinentes pour votre flux de travail actuel, rationaliser l'analyse des données et naviguer rapidement entre les interactions en cours, en file d'attente ou terminées pour garantir l'efficacité opérationnelle.

Utilisez les outils suivants pour affiner votre champ d'action et localiser rapidement des interactions spécifiques :

• Barre de recherche : située en haut du tableau, la barre de recherche vous permet de localiser rapidement des interactions spécifiques en entrant des attributs tels que le ID du client, le nom de l'agent ou la file d'attente.
• Filtrage avancé : cliquez sur l'icône de filtre pour appliquer plusieurs critères simultanément. Vous pouvez filtrer par état d'interaction (par exemple, "Disponible" ou "Engagé"), canal de communication ou par seuils temporels spécifiques (par exemple, dernières 24 heures, dernières 48 heures, semaine dernière, mois dernier, ou plages de dates personnalisées).
• Réinitialiser : utilisez le bouton Réinitialiser pour effacer tous les filtres actifs et revenir à la liste complète des interactions.

Organisez vos données dans une hiérarchie structurée pour mieux visualiser les tendances et les performances.

• Grouper par : sélectionnez plusieurs catégories pour regrouper vos données. Lorsque vous sélectionnez des catégories, elles apparaissent sous la forme d'une séquence de "jetons". L'ordre de ces puces dicte la hiérarchie d'imbrication de vos données, ce qui vous permet d'explorer des niveaux de performances spécifiques de l'équipe ou de la file d'attente.

Adaptez la présentation du tableau pour n'afficher que les mesures qui vous intéressent.

• Afficher/Masquer les colonnes : Cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir le tiroir de personnalisation. Utilisez les icônes + ou pour déplacer des éléments entre les listes "Disponible" et "Sélectionné". Toute nouvelle colonne ajoutée à votre vue apparaîtra automatiquement immédiatement avant la colonne Actions .
• Épinglage : passez la souris sur un en-tête de colonne et cliquez sur l'icône PIN pour verrouiller la colonne à gauche ou à droite de votre vue, afin de vous assurer que les données critiques restent visibles pendant le défilement.
• Glisser-déplacer : Cliquez sur un en-tête de colonne et maintenez-le enfoncé pour le faire glisser vers une nouvelle position, en réorganisant le tableau à votre convenance.
• Redimensionnement : placez votre curseur sur la ligne de séparation verticale entre deux en-têtes de colonne jusqu'à ce que l'icône directionnelle apparaisse. Cliquez et faites glisser le séparateur pour ajuster la largeur de la colonne.

Le système fournit une rétroaction claire lorsque les données ne sont pas disponibles ou nécessitent une attention particulière.

• Vue vide : Si aucune interaction ne correspond à vos critères de recherche actuels ou aux filtres appliqués, le tableau affiche le message "Aucune interaction trouvée".
• Vue de l'erreur : Si le système ne parvient pas à charger les données ou si une actualisation échoue, une bannière de notification apparaît. Cliquez simplement sur le bouton Réessayer ou Actualiser dans la bannière pour relancer le processus de récupération des données.