Die Seite "Interaktionen" bietet eine flexible Benutzeroberfläche, mit der Supervisoren große Mengen an Kundenbindungsdaten verwalten können. Durch Anpassen Ihrer Tabellenansicht können Sie die für Ihren aktuellen Workflow relevantesten Informationen priorisieren, die Datenanalyse optimieren und schnell durch laufende, in Warteschlange oder abgeschlossene Interaktionen navigieren, um die betriebliche Effizienz sicherzustellen.

Verwenden Sie diese Tools, um Ihren Fokus einzugrenzen und bestimmte Interaktionen schnell zu finden:

• Suchleiste – Die Suchleiste befindet sich am oberen Rand der Tabelle und ermöglicht es Ihnen, bestimmte Interaktionen durch Eingabe von Attributen wie Kunde ID, Agentenname oder Warteschleife schnell zu finden.
• Erweiterte Filterung: Klicken Sie auf das Filtersymbol, um mehrere Kriterien gleichzeitig anzuwenden. Sie können nach Interaktionsstatus (z. B. "Verfügbar" oder "Engagiert"), Kommunikationskanal oder bestimmten Zeitschwellenwerten (z. B. letzte 24 Stunden, letzte 48 Stunden, letzte Woche, letzter Monat oder benutzerdefinierte Datumsbereiche) filtern.
• Zurücksetzen: Mit der Schaltfläche Zurücksetzen können Sie alle aktiven Filter löschen und zur vollständigen Liste der Interaktionen zurückkehren.

Organisieren Sie Ihre Daten in einer strukturierten Hierarchie, um Trends und Leistung besser zu visualisieren.

• Gruppieren nach: Wählen Sie mehrere Kategorien aus, um Ihre Daten zu gruppieren. Wenn Sie Kategorien auswählen, werden diese als eine Folge von "Chips" angezeigt. Die Reihenfolge dieser Chips bestimmt die Verschachtelungshierarchie Ihrer Daten, sodass Sie einen Drilldown in bestimmte Team- oder Warteschlangenleistungsstufen durchführen können.

Passen Sie das Tabellenlayout so an, dass nur die für Sie relevanten Kennzahlen angezeigt werden.

• Spalten ein-/ausblenden:Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um die Anpassungsmappe zu öffnen. Mit dem + oder-Symbol können Sie Elemente zwischen den Listen "Verfügbar" und "Ausgewählt" verschieben. Alle neuen Spalten, die Ihrer Ansicht hinzugefügt werden, werden automatisch direkt vor der Spalte "Aktionen " angezeigt.
• Anheften: Bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Spaltenüberschrift und klicken Sie auf das Symbol PIN, um die Spalte links oder rechts von Ihrer Ansicht zu sperren und sicherzustellen, dass wichtige Daten beim Scrollen sichtbar bleiben.
• Drag & Drop: Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, und halten Sie sie gedrückt, um sie an eine neue Position zu ziehen und die Tabelle nach Ihren Wünschen neu anzuordnen.
• Größenänderung:Bewegen Sie den Mauszeiger über die vertikale Trennlinie zwischen zwei Spaltenüberschriften, bis das Richtungssymbol angezeigt wird. Klicken und ziehen Sie das Trennzeichen, um die Spaltenbreite anzupassen.

Das System gibt klares Feedback, wenn Daten nicht verfügbar sind oder Aufmerksamkeit erfordern.

• Leere Ansicht: Wenn keine Interaktionen Ihren aktuellen Suchkriterien oder angewendeten Filtern entsprechen, wird in der Tabelle die Meldung "Keine Interaktionen gefunden" angezeigt.
• Fehleranzeige: Wenn das System keine Daten lädt oder eine Aktualisierung nicht erfolgreich ist, wird ein Benachrichtigungsbanner angezeigt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Wiederholen " oder "Aktualisieren" innerhalb des Banners , um den Datenabrufvorgang erneut zu starten.