Danke für Ihr Feedback.

Die Seite „Interaktionen“ bietet eine flexible Schnittstelle, die Supervisoren bei der Verwaltung großer Mengen an Kundenbindungsdaten unterstützt.Indem Sie Ihre Tabellenansicht anpassen, können Sie die für Ihren aktuellen Workflow relevanten Informationen priorisieren, die Datenanalyse optimieren und schnell durch laufende, in Warteschlangen befindliche oder abgeschlossene Interaktionen navigieren, um die betriebliche Effizienz zu gewährleisten.

Mit diesen Tools können Sie Ihren Fokus eingrenzen und bestimmte Interaktionen schnell finden:

• Suchleiste – Die am oberen Rand der Tabelle befindliche Suchleiste ermöglicht Ihnen eine schnelle Suche nach bestimmten Interaktionen, indem Sie Attribute wie Kunden-ID, Agentenname oder Warteschlange eingeben.
• Erweiterte Filterung – Klicken Sie auf das Filtersymbol, um mehrere Kriterien gleichzeitig anzuwenden.Sie können nach Interaktionsstatus (z. B. „Verfügbar“ oder „Engagiert“), Kommunikationskanal oder bestimmten Zeitschwellenwerten (z. B. letzte 24 Stunden, letzte 48 Stunden, letzte Woche, letzter Monat oder benutzerdefinierte Datumsbereiche) filtern.
• Zurücksetzen – Verwenden Sie die Schaltfläche Zurücksetzen, um alle aktiven Filter zu löschen und zur vollständigen Liste der Interaktionen zurückzukehren.

Organisieren Sie Ihre Daten in einer strukturierten Hierarchie, um Trends und Leistung besser darzustellen.

• Gruppieren nach:Wählen Sie mehrere Kategorien aus, um Ihre Daten zu gruppieren.Wenn Sie Kategorien auswählen, werden sie als eine Folge von „Chips“ angezeigt.Die Reihenfolge dieser Chips bestimmt die Verschachtelungshierarchie Ihrer Daten, sodass Sie bestimmte Team- oder Warteschlangenleistungsstufen aufschlüsseln können.

Passen Sie das Tabellenlayout so an, dass nur die Kennzahlen angezeigt werden, die Ihnen wichtig sind.

• Spalten anzeigen/ausblenden:Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um die Personalisierungsschublade zu öffnen.Verwenden Sie die + oder - Symbole, um Elemente zwischen den Listen „Verfügbar“ und „Ausgewählt“ zu verschieben.Alle neuen Spalten, die Ihrer Ansicht hinzugefügt wurden, werden automatisch direkt vor der Spalte Aktionen angezeigt.
• Anheften:Bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Spaltenüberschrift und klicken Sie auf das Pin-Symbol, um die Spalte links oder rechts in Ihrer Ansicht zu fixieren, damit wichtige Daten beim Scrollen sichtbar bleiben.
• Ziehen und Ablegen:Klicken und halten Sie eine Spaltenüberschrift gedrückt, um sie an eine neue Position zu ziehen. Ordnen Sie die Tabelle entsprechend Ihren Präferenzen neu an.
• Ändern der Größe:Bewegen Sie den Mauszeiger über die vertikale Trennlinie zwischen zwei Spaltenüberschriften, bis das Richtungssymbol angezeigt wird.Klicken Sie auf das Trennzeichen und ziehen Sie es, um die Spaltenbreite anzupassen.

Das System liefert ein klares Feedback, wenn keine Daten verfügbar sind oder Aufmerksamkeit erfordern.

• Leere Ansicht:Wenn keine Interaktionen Ihren aktuellen Suchkriterien oder angewendeten Filtern entsprechen, wird in der Tabelle die Meldung „Keine Interaktionen gefunden“ angezeigt.
• Fehleransicht:Wenn das System keine Daten lädt oder eine Aktualisierung nicht erfolgreich ist, wird ein Benachrichtigungsbanner angezeigt.Klicken Sie einfach im Banner auf die Schaltfläche Wiederholen oder Aktualisieren, um den Datenabruf erneut zu starten.