Дякуємо за відгук.

Сторінка взаємодії надає гнучкий інтерфейс, призначений для того, щоб допомогти керівникам керувати великими обсягами даних про взаємодію з клієнтами. Налаштувавши перегляд таблиці, ви можете визначити пріоритети інформації, яка найбільше відповідає вашому поточному робочому процесу, спростити аналіз даних та швидко переміщатися між поточними, черговими або завершеними взаємодіями, щоб забезпечити операційну ефективність.

Використовуйте ці інструменти, щоб звузити фокус і швидко знайти конкретні взаємодії:

• Рядок пошуку — розташований у верхній частині таблиці, рядок пошуку дозволяє швидко знаходити конкретні взаємодії, вводячи такі атрибути, як ідентифікатор клієнта, ім'я агента або черга.
• Розширена фільтра ція — натисніть значок фільтра, щоб застосувати декілька критеріїв одночасно. Ви можете фільтрувати за станом взаємодії (наприклад, «Доступно» або «Залучено»), каналу зв'язку або певними пороговими значеннями часу (наприклад, останні 24 години, останні 48 годин, минулого тижня, минулого місяця або користувацьких діапазонів дат).
• Скинути - Використовуйте кнопку Скинути, щоб очистити всі активні фільтри та повернутися до повного списку взаємодій.

Організуйте свої дані в структуровану ієрархію, щоб краще візуалізувати тенденції та продуктивність.

• Групувати за: Ви беріть кілька категорій, щоб згрупувати свої дані. Коли ви вибираєте категорії, вони з'являються у вигляді послідовності «фішок». Порядок цих чіпів диктує ієрархію вкладання ваших даних, дозволяючи вам детально вивчити певні рівні продуктивності команди або черги.

Налаштуйте макет таблиці, щоб відображати лише важливі для вас показники.

• Показати/приховати стовпці: натисніть значок шестірні, щоб відкрити ящик налаштування. Використовуйте пікто грами+ або - для переміщення елементів між списками «Доступно» та «Вибрано». Будь-які нові стовпці, додані до вашого перегляду, автоматично відображатимуться безпосередньо перед стовп цем Ді ї.
• Закріплення: наведіть курсор на будь-який заголовок стовпця та клацніть піктограму Закріпити, щоб заблокувати стовпець ліворуч або праворуч від перегляду, гарантуючи, що важливі дані залишаються видимими під час прокрутки.
• Перетягування: клац ніть і утримуйте заголовок стовпця, щоб перетягнути його на нове положення, змінюючи порядок таблиці відповідно до ваших уподобань.
• Зміна розміру: на ведіть курсор на вертикальну лінію роздільника між двома заголовками стовпців, доки не з'явиться піктограма напрямку. Клацніть і перетягніть роздільник, щоб налаштувати ширину стовпця.

Система забезпечує чіткий зворотний зв'язок, коли дані недоступні або вимагають уваги.

• Порожній перегля д. Якщо жодна взаємодія не відповідає вашим поточним критеріям пошуку або застосованим фільтрам, у таблиці відображатиметься повідомлення «Не знайдено взаємодій».
• Перегляд помилок: Якщо система не завантажить дані або оновлення не вдалося, з'явиться банер сповіщень. Просто натисніть кнопку Повторити або Оновити в банері, щоб знову розпочати процес пошуку даних.