Tak for din feedback.

Siden Interaktioner giver en fleksibel grænseflade designet til at hjælpe vejledere med at administrere store mængder data om kundeengagement. Ved at tilpasse din tabelvisning kan du prioritere de oplysninger, der er mest relevante for din aktuelle arbejdsgang, strømline dataanalyse og hurtigt navigere gennem igangværende, kø eller afsluttede interaktioner for at sikre driftseffektivitet.

Brug disse værktøjer til at indsnævre dit fokus og finde specifikke interaktioner hurtigt:

• Søgelin je — Søgelinjen er placeret øverst i tabellen og giver dig mulighed for hurtigt at finde specifikke interaktioner ved at indtaste attributter som kunde-id, agentnavn eller kø.
• Avanceret filtrering — Klik på filterikonet for at anvende flere kriterier samtidigt. Du kan filtrere efter interaktionstilstand (f.eks. „Tilgængelig“ eller „Engageret“), kommunikationskanal eller bestemte tidstærskler (f.eks. Sidste 24 timer, sidste 48 timer, sidste uge, sidste måned eller brugerdefinerede datointervaller).
• Nulstil —Brug knappen Nulstil til at rydde alle aktive filtre og vende tilbage til den fulde liste over interaktioner.

Organiser dine data i et struktureret hierarki for bedre at visualisere tendenser og ydeevne.

• Grupper efter: Vælg flere kategorier for at gruppere dine data. Når du vælger kategorier, vises de som en sekvens af „chips“. Rækkefølgen af disse chips dikterer indlejringshierarkiet for dine data, så du kan gå ned i specifikke teams- eller køydelsesniveauer.

Skræddersy tabellayoutet, så det kun vises de målinger, der betyder noget for dig.

• Vis/skjul kolonner: Klik på tandhjulsikonet for at åbne tilpasningsskuffen. Brug ikonerne + eller - til at flytte elementer mellem listerne „Tilgængelig“ og „Valgt“. Alle nye kolonner, der føjes til din visning, vises automatisk umiddelbart før kolonnen Hand linger.
• Fastgørelse: Hold markøren over en kolonneoverskrift, og klik på ikonet Pin for at låse kolonnen til venstre eller højre for din visning, så vigtige data forbliver synlige, mens du ruller.
• Træk og slip: Klik og hold på en kolonneoverskrift for at trække den til en ny position, og omarranger tabellen, så den passer til dine præferencer.
• Ændring af størrelse: Hold markøren over den lodrette skillelinje mellem to kolonneoverskrifter, indtil retningsikonet vises. Klik og træk separatoren for at justere kolonnebredden.

Systemet giver klar feedback, når data ikke er tilgængelige eller kræver opmærksomhed.

• Tom visning: Hvis ingen interaktioner matcher dine aktuelle søgekriterier eller anvendte filtre, vises meddelelsen „Ingen interaktioner fundet“ i tabellen.
• Fejlvisning: Hvis systemet ikke indlæser data, eller en opdatering mislykkes, vises et meddelelsesbanner. Klik blot på knappen Prøv igen eller Op dater i banneret for at genstarte datahentningsprocessen.