Tak for din feedback.

Siden Interaktioner giver en fleksibel grænseflade, der er designet til at hjælpe supervisorer med at administrere store mængder kundeengagementsdata.Ved at tilpasse din tabelvisning kan du prioritere de oplysninger, der er mest relevante for din aktuelle arbejdsgang, strømline dataanalyse og hurtigt navigere gennem igangværende, kølede eller afsluttede interaktioner for at sikre operationel effektivitet.

Brug disse værktøjer til at indsnævre dit fokus og hurtigt finde specifikke interaktioner:

• Søgelinje – Øverst i tabellen giver søgelinjen dig mulighed for hurtigt at finde specifikke interaktioner ved at indtaste attributter som f.eks. kunde-id, agentnavn eller kø.
• Avanceret filtrering – klik på filterikonet for at anvende flere kriterier samtidigt.Du kan filtrere efter interaktionstilstand (f.eks. "Tilgængelig" eller "Engageret"), kommunikationskanal eller specifikke tidstærskler (f.eks. sidste 24 timer, sidste 48 timer, sidste uge, sidste måned eller brugerdefinerede datointervaller).
• Nulstil – brug knappen Nulstil til at rydde alle aktive filtre og vende tilbage til hele listen over interaktioner.

Organiser dine data i et struktureret hierarki for bedre at visualisere tendenser og ydeevne.

• Gruppér efter:Vælg flere kategorier for at gruppere dine data.Når du vælger kategorier, vises de som en sekvens af "chips".Rækkefølgen af disse chips dikterer indlejringshierarkiet af dine data, så du kan dykke ned i specifikke team- eller køpræstationsniveauer.

Tilpas tabellayoutet, så det kun er de metrik, der betyder noget for dig.

• Vis/skjul kolonner:Klik på tandhjulsikonet for at åbne tilpasningsskuffen.Brug + eller - ikonerne til at flytte elementer mellem listerne "Tilgængelig" og "Valgt".Alle nye kolonner, der føjes til din visning, vises automatisk umiddelbart før kolonnen Handlinger.
• Fastgørelse:Hold markøren over en kolonneoverskrift, og klik på Fastgør-ikonet for at låse kolonnen til venstre eller højre for din visning, så du sikrer, at vigtige data forbliver synlige under rulning.
• Træk og slip:Klik på og hold en kolonneoverskrift nede for at trække den til en ny placering og omarrangere tabellen, så den passer til dine præferencer.
• Ændring af størrelse:Hold markøren over den lodrette separatorlinje mellem to kolonneoverskrifter, indtil retningsikonet vises.Klik og træk i separatoren for at justere kolonnebredden.

Systemet giver klar feedback, når data ikke er tilgængelige eller kræver opmærksomhed.

• Tom visning:Hvis ingen interaktioner stemmer overens med dine aktuelle søgekriterier eller anvendte filtre, viser tabellen meddelelsen "Ingen interaktioner fundet".
• Fejlvisning:Hvis systemet ikke indlæser data, eller en opdatering mislykkes, vises et beskedbanner.Du skal blot klikke på knappen Prøv igen eller Opdater i banneret for at starte datahentningsprocessen igen.