Etkileşimler sayfası, gözetmenlerin yüksek hacimli müşteri katılım verilerini yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış esnek bir arabirim sağlar. Tablo görünümünüzü özelleştirerek, geçerli iş akışınız ile en ilgili bilgilere öncelik verebilir, veri analizini basitleştirebilir ve işlem verimliliği sağlamak için devam eden, sıraya alınmış veya tamamlanan etkileşimlerde hızla gezinebilirsiniz.

Odağını daraltmak ve belirli etkileşimleri hızlı bir şekilde bulmak için şu araçları kullanın:

• Arama Çubuğu—Tablonun üst kısmında bulunan arama çubuğu, Müşteri ID, Temsilci Adı veya Kuyruk gibi öznitelikleri girerek belirli etkileşimleri hızlı şekilde bulmanıza olanak sağlar.
• Gelişmiş Filtreleme—Aynı anda birden fazla ölçüt uygulamak için filtre simgesini tıklatın. Etkileşim durumuna (örneğin, "Uygun" veya "Kapalı"), iletişim kanalına veya belirli zaman eşik değerlerine (örneğin, son 24 saat, son 48 saat, geçen hafta, geçen ay veya özel tarih aralıkları) göre filtreleyebilirsiniz.
• Sıfırla—Tüm etkin filtreleri silmek ve etkileşimlerin tam listesine dönmek için Sıfırla düğmesini kullanın .

Eğilimleri ve performansı daha iyi görselleştirmek için verilerinizi yapılandırılmış bir hiyerarşi içinde düzenleyin.

• Grup Ölçütü: Verilerinizi gruplandırmak için birden fazla kategori seçin. Siz kategorileri seçtikçe, onlar bir "cips" dizisi olarak görünürler. Bu yoklamanın sırası, verilerinizin yuvalama hiyerarşisini belirler ve belirli bir ekibin veya sıra performans seviyelerinin ayrıntısına inmenizi sağlar.

Tablo yerleşimini yalnızca sizin için önemli olan metrikleri görüntüleyecek şekilde özelleştirin.

• Sütunları Göster/Gizle: Özelleştirme çekmecesini açmak için dişli çark simgesini tıklayın. Öğeleri "Uygun" ve "Seçilen" listeleri arasında taşımak için+ veya simgelerini kullanın. Görünümünüize eklenen yeni sütunlar Eylemler sütunundan hemen önce otomatik olarak görünür.
• Sabitleme: Herhangi bir sütun başlığının üzerine gelin ve sütununuzu görünümnüzün soluna veya sağ kısmına kilitlemek için PIN simgesini tıklayın; önemli verilerin kaydırırken görünür kalmasını bekleyin.
• Sürükle ve Bırak: Bir sütun başlığını tıklayıp basılı tutarak yeni bir konuma sürükleyin ve tabloyu tercihinize göre yeniden sıralayın.
• Yeniden Boyutlandırma: Yön simgesi görünene kadar imlecinizi iki sütun başlığı arasındaki dikey ayırıcı çizgi üzerinde gezdirin. Sütun genişliğini ayarlamak için ayırıcıyı tıklayın ve sürükleyin.

Sistem, veriler mevcut olmadığında veya dikkat gerektirdiğinde net geri bildirim sağlar.

• Boş Görünüm: Geçerli arama ölçütlerinizle veya uygulanan filtrelerle eşleşen bir etkileşim yoksa, tablo "Etkileşim bulunmadı" mesajı görüntüler.
• Hata Görünümü: Sistem veri yükleyemezse veya yenileme başarısız olursa, bir bildirim afişi görünür. Veri alma işlemini yeniden başlatmak için afişin içindeki Yeniden Dene veya Yenile düğmesini tıklamanız yeterlidir.