피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

상호 작용 페이지는 감독자가 많은 양의 고객 참여 데이터를 관리할 수 있도록 설계된 유연한 인터페이스를 제공합니다. 테이블 보기를 사용자 정의하면 현재 워크플로우와 가장 관련성이 높은 정보에 우선순위를 지정하고, 데이터 분석을 간소화하고, 진행 중, 대기 중 또는 완료된 상호 작용을 신속하게 탐색하여 운영 효율성을 보장할 수 있습니다.

다음 도구를 사용하여 포커스를 좁히고 특정 상호 작용을 빠르게 찾습니다.

• 검색 표시줄—표 상단에 위치한 검색 표시줄을 사용하여 고객 ID, 상담사 이름 또는 대기열과 같은 속성을 입력하여 특정 상호 작용을 신속하게 찾을 수 있습니다.
• 고급 필터링 - 여러 기준을 동시에 적용하려면 필터 아이콘을 클릭합니다. 상호 작용 상태(예: "사용 가능" 또는 "참여함"), 통신 채널 또는 특정 시간 임계값(예: 지난 24시간, 지난 48시간, 지난주, 지난달 또는 사용자 정의 날짜 범위)별로 필터링할 수 있습니다.
• 재설정 - 재설정 버튼을 사용하여 모든 활성 필터를 지우고 전체 상호 작용 목록으로 돌아갑니다.

데이터를 구조화된 계층으로 정리하여 추세와 성능을 더욱 잘 시각화합니다.

• 그룹별로: 데이터를 그룹화하려면 여러 카테고리를 선택하십시오. 카테고리를 선택하면 "칩"의 시퀀스로 나타납니다. 이러한 칩의 순서는 데이터의 중첩 계층 구조를 결정하여 특정 팀 또는 대기열 성능 수준을 세분화할 수 있습니다.

중요한 메트릭만 표시하도록 테이블 레이아웃을 맞춤화합니다.

• 열 표시/숨기기: 기어 아이콘을 클릭하여 사용자 지정 서랍을 엽니다. + 또는 - 아이콘을 사용하여 "사용할 수 있음"과 "선택됨" 목록 간에 항목을 이동합니다. 보기에 추가된 새로운 열은 작업 열 바로 전에 자동으로 나타납니다.
• 핀 고정: 열 헤더 위에 마우스를 올리고 핀 아이콘을 클릭하여 보기의 왼쪽 또는 오른쪽에 열을 고정하여 스크롤하는 동안 중요한 데이터가 계속 표시되도록 합니다.
• 드래그하고 드롭: 열 헤더를 클릭하고 길게 눌러 새로운 위치로 드래그하고 기본 설정에 맞게 테이블을 다시 정렬합니다.
• 크기 조정: 방향 아이콘이 나타날 때까지 두 열 머리글 사이에 수직 구분 기호 선 위에 커서를 올립니다. 구분기를 클릭하고 드래그하여 열 너비를 조절합니다.

데이터는 사용할 수 없거나 주의가 필요할 때 명확한 피드백을 제공합니다.

• 빈 화면: 현재 검색 기준이나 적용된 필터와 일치하는 상호 작용이 없는 경우, 표에는 "상호 작용을 찾을 수 없음" 메시지가 표시됩니다.
• 오류 보기: 시스템에서 데이터를 로드하지 못하거나 새로 고침에 실패하면 알림 배너가 나타납니다. 배너 내에서 재시도 또는 새로 고침 버튼을 클릭하여 데이터 검색 프로세스를 다시 시작합니다.