피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

인터랙션 페이지는 관리자가 대량의 고객 참여 데이터를 관리할 수 있도록 설계된 유연한 인터페이스를 제공해요. 테이블 보기를 사용자 정의하면 현재 워크플로우와 가장 관련이 있는 정보의 우선 순위를 지정하고, 데이터 분석을 간소화하고, 진행 중이거나 대기 중이거나 완료된 상호 작용을 빠르게 탐색하여 운영 효율성을 높일 수 있어요.

다음 도구를 사용하여 관심 범위를 좁히고 특정 상호 작용을 빠르게 찾을 수 있어요.

• 검색 막대 —테이블 상단에 있는 검색 창을 사용하면 고객 ID, 상담원 이름, 대기열 같은 속성을 입력하여 특정 상호 작용을 빠르게 찾을 수 있어요.
• 고급 필터링 —여러 기준을 동시에 적용하려면 필터 아이콘을 클릭하세요. 상호 작용 상태 (예: “사용 가능” 또는 “참여”), 통신 채널 또는 특정 시간 임계값 (예: 최근 24시간, 최근 48시간, 지난 주, 지난 달 또는 사용자 지정 날짜 범위) 별로 필터링할 수 있어요.
• 리셋 —활성 필터를 모두 지우고 상호작용의 전체 목록으로 돌아가려면 리셋 버튼을 사용해요.

데이터를 구조화된 계층 구조로 정리해서 추세와 성과를 더 잘 시각화하세요.

• 그룹화 기준: 데이터를 그룹화하려면 여러 카테고리를 선택하세요. 카테고리를 선택하면 일련의 “칩”으로 보여요.칩의 순서에 따라 데이터의 중첩 계층 구조가 결정돼서 특정 팀 또는 대기열 성과 수준으로 드릴다운할 수 있어요.

중요한 지표만 표시되도록 테이블 레이아웃을 조정하세요.

• 열 표시/숨기기: 기어 아이콘을 클릭하여 사용자 지정 서랍을 여세요. “사용 가능” 목록과 “선택됨” 목록 사이에서 항목을 이동하려면 + 또는 - 아이콘을 사용하세요. 뷰에 새로 추가되는 열은 작업 열 바로 앞에 자동으로 표시돼요.
• 고정: 열 머리글 위에 마우스를 놓고 핀 아이콘을 클릭하면 뷰의 왼쪽이나 오른쪽에 열이 잠겨 스크롤하는 동안 중요한 데이터가 계속 표시돼요.
• 드래그 앤 드롭: 열 머리글을 길게 눌러 새 위치로 드래그해서 테이블 순서를 원하는 대로 바꿔요.
• 크기 조정: 방향 아이콘이 나타날 때까지 두 열 헤더 사이의 수직 구분선 위로 커서를 가져가세요. 구분선을 클릭하고 드래그해서 열 너비를 조정해요.

데이터를 사용할 수 없거나 주의가 필요할 때 시스템이 명확한 피드백을 제공해요.

• 빈 보기: 현재 검색 기준이나 적용된 필터와 일치하는 상호 작용이 없으면 테이블에 “상호 작용을 찾을 수 없음” 메시지가 표시돼요.
• 오류 보기: 시스템이 데이터를 로드하지 못하거나 새로 고침에 실패하면 알림 배너가 나타나요. 배너 안의 재시도 또는 새로고침 버튼을 클릭하면 데이터 검색 프로세스가 다시 시작돼요.