“交互”页面提供了一个灵活的界面，旨在帮助主管管理大量的客户参与数据。 通过自定义表视图，您可以确定与当前工作流最相关的信息的优先级，简化数据分析，并快速浏览正在进行的、排队的或已完成的交互，以确保运营效率。

使用以下工具缩小您的关注范围并快速找到特定的交互：

• 搜索栏 - 搜索栏位于表格顶部，允许您通过输入客户 ID、代理姓名或队列等属性来快速找到特定的交互。
• 高级筛选 - 单击筛选器图标可同时应用多个条件。 您可以按交互状态（例如“有空”或“已订婚”）、通信渠道或特定时间阈值（例如，过去 24 小时、过去 48 小时、上周、上个月或自定义日期范围）进行筛选。
• 重置 - 使用 重置 按钮清除所有活动过滤器并返回到完整的交互列表。

将数据组织到结构化层次结构中，以更好地可视化趋势和性能。

• 分组依据： 选择多个类别对数据进行分组。 当您选择类别时，它们显示为一系列“筹码”。 这些芯片的顺序决定了数据的嵌套层次结构，允许您向下钻取到特定的团队或队列性能级别。

定制表格布局，以便仅显示对您重要的指标。

• 显示/隐藏列： 单击齿轮图标打开自定义抽屉。 使用 + 或 图标 在“可用”和“已选择”列表之间移动项目。 添加到视图中的任何新列将自动显示在“操作 ”列之前 。
• 固定： 将鼠标悬停在任何列标题上并单击 PIN 图标 可将列锁定在视图的左侧或右侧，从而确保关键数据在滚动时保持可见。
• 拖放： 单击并按住列标题可将其拖动到新位置，并根据您的喜好重新排序表格。
• 调整大小： 将光标悬停在两个列标题之间的垂直分隔线上，直到显示方向图标。 单击并拖动分隔符以调整列宽。

当数据未有空或需要注意时，系统会提供明确的反馈。

• 空视图： 如果没有与您当前的搜索条件或应用的过滤器匹配的交互，表格将显示“未找到交互”消息。
• 错误视图： 如果系统加载数据失败或刷新失败，将出现通知横幅。 只需单击横幅中的“ 重试 ”或 “刷新 ”按钮即可重新启动数据检索过程。