De pagina Interacties biedt een flexibele interface die is ontworpen om supervisors te helpen bij het beheren van grote hoeveelheden gegevens over klantenbetrokkenheid. Door uw tabelweergave aan te passen kunt u voorrang geven aan informatie die het meest relevant is voor uw huidige workflow, gegevensanalyse stroomlijnen en snel door doorlopende interacties, in wachtrij of voltooide interacties navigeren om operationele efficiëntie te garanderen.

Met deze hulpprogramma's kunt u de focus beperken en specifieke interacties snel zoeken:

• Zoekbalk: met de zoekbalk boven aan de tabel kunt u snel specifieke interacties zoeken door kenmerken als Klant ID, Naam agent of Wachtrij in te voeren.
• Geavanceerd filteren: klik op het filterpictogram om meerdere criteria tegelijk toe te passen. U kunt filteren op interactiestatus (bijvoorbeeld 'Beschikbaar' of 'Betrokken'), communicatiekanaal of specifieke tijddrempelwaarden (bijvoorbeeld laatste 24 uur, laatste 48 uur, Vorige week, Vorige maand of aangepast datumbereik).
• Opnieuw instellen: gebruik de knop Resetten om alle actieve filters te wissen en terug te keren naar de volledige lijst met interacties.

Orden uw gegevens in een gestructureerde hiërarchie om trends en prestaties beter te kunnen weergeven.

• Groeperen op: selecteer meerdere categorieën om uw gegevens te groeperen. Als u categorieën selecteert, verschijnen deze als een reeks 'chips'. De volgorde van deze chips geeft de nesthiërarchie van uw gegevens aan, zodat u meer details kunt weergeven naar specifieke prestatieniveaus voor teams of wachtrijen.

Pas de tabelindeling aan zodat alleen de gegevens worden weergegeven die voor u van belang zijn.

• Kolommen weergeven/verbergen:klik op het tandwielpictogram om de aanpassingslade te openen. Gebruik de pictogrammen+ of-om items te verplaatsen tussen de lijsten 'Beschikbaar' en 'Geselecteerd'. Alle nieuwe kolommen die aan uw weergave worden toegevoegd, worden automatisch meteen voor de kolom Acties weergegeven.
• Vastmaken: houd de muisaanwijzer op een kolomkop en klik op het pictogram PIN om de kolom links of rechts van uw weergave te vergrendelen, zodat belangrijke gegevens tijdens het scrollen zichtbaar blijven.
• Slepen en neerzetten: klik op een kolomkop en houd deze vast om deze naar een nieuwe positie te slepen en de volgorde van de tabel naar wens te wijzigen.
• Grootte aanpassen: plaats de cursor op de verticale scheidingsregel tussen twee kolomkoppen tot het richtingspictogram verschijnt. Klik op het scheidingsteken en versleep het om de kolombreedte aan te passen.

Het systeem geeft duidelijke feedback wanneer gegevens niet beschikbaar zijn of alle aandacht vereist.

• Lege weergave: als er geen interacties zijn die overeenkomen met uw huidige zoekcriteria of toegepaste filters, verschijnt in de tabel de melding 'Geen interacties gevonden'.
• Fout weergeven: als het systeem gegevens niet laadt of vernieuwen is mislukt, wordt een meldingenbanner weergegeven. Klik op de knop Opnieuw proberen of Vernieuwen in de banner om het ophalen van gegevens opnieuw te starten.