Hartelijk dank voor uw feedback

De pagina Interacties biedt een flexibele interface die is ontworpen om supervisors te helpen grote hoeveelheden gegevens over klantbetrokkenheid te beheren. Door uw tabelweergave aan te passen, kunt u prioriteit geven aan de informatie die het meest relevant is voor uw huidige workflow, de gegevensanalyse stroomlijnen en snel navigeren door lopende, in de wachtrij geplaatste of voltooide interacties om de operationele efficiëntie te garanderen.

Gebruik deze hulpmiddelen om uw aandacht te beperken en specifieke interacties snel te lokaliseren:

• Zoekbalk — Met de zoekbalk bovenaan de tabel kunt u snel specifieke interacties vinden door kenmerken in te voeren, zoals de klant-ID, de naam van de agent of de wachtrij.
• Geavanceerde filtering — Klik op het filterpictogram om meerdere criteria tegelijk toe te passen. U kunt filteren op interactiestatus (bijvoorbeeld „Beschikbaar” of „Betrokken”), communicatiekanaal of specifieke tijdsdrempels (bijvoorbeeld de laatste 24 uur, de laatste 48 uur, vorige week, vorige maand of aangepaste datumbereiken).
• Reset — Gebruik de Reset-knop om alle actieve filters te wissen en terug te keren naar de volledige lijst van interacties.

Organiseer uw gegevens in een gestructureerde hiërarchie om trends en prestaties beter in beeld te brengen.

• Groeperen op: Selecteer meerdere categorieën om uw gegevens te groeperen. Als u categorieën selecteert, verschijnen ze als een reeks „fiches”. De volgorde van deze chips bepaalt de nethiërarchie van uw gegevens, zodat u kunt inzoomen op specifieke prestatieniveaus voor teams of wachtrijen.

Pas de tabelindeling aan om alleen de statistieken weer te geven die voor u belangrijk zijn.

• Kolommen tonen/verbergen: Klik op het tandwielpictogram om de aanpassingslade te openen. Gebruik de pictogrammen + of - om items te verplaatsen tussen de lijsten „Beschikbaar” en „Geselecteerde”. Alle nieuwe kolommen die aan uw weergave worden toegevoegd, verschijnen automatisch vlak voor de kolom Acties.
• Vastzetten: Plaats de muisaanwijzer op een willekeurige kolomkop en klik op het pictogram Pin om de kolom links of rechts van uw weergave te vergrendelen, zodat kritieke gegevens zichtbaar blijven tijdens het scrollen.
• Drag and Drop: Klik op een kolomkop en houd deze ingedrukt om deze naar een nieuwe positie te slepen, waarbij u de tabel naar uw voorkeur opnieuw rangschikt.
• Formaat wijzigen: Plaats uw cursor op de verticale scheidingslijn tussen twee kolomkoppen tot het richtingspictogram verschijnt. Klik en sleep het scheidingsteken om de kolombreedte aan te passen.

Het systeem geeft duidelijke feedback wanneer gegevens niet beschikbaar zijn of aandacht nodig hebben.

• Lege weergave: Als er geen interacties overeenkomen met uw huidige zoekcriteria of toegepaste filters, wordt in de tabel het bericht „Geen interacties gevonden” weergegeven.
• Foutweergave: Als het systeem geen gegevens laadt of als een vernieuwing mislukt, verschijnt er een meldingsbanner. Klik gewoon op de knop Opnieuw proberen of Vernieuwen in de banner om het ophalen van gegevens opnieuw te starten.