Hartelijk dank voor uw feedback

De pagina Interacties biedt een flexibele interface die is ontworpen om supervisors te helpen grote hoeveelheden gegevens over de betrokkenheid van klanten te beheren.Door uw tabelweergave aan te passen, kunt u de meest relevante informatie prioriteren voor uw huidige workflow, gegevensanalyse stroomlijnen en snel door lopende, in de wachtrij geplaatste of voltooide interacties navigeren om de operationele efficiëntie te garanderen.

Gebruik deze tools om uw focus te beperken en snel specifieke interacties te zoeken:

• Zoekbalk—De zoekbalk bevindt zich bovenaan de tabel en biedt u de mogelijkheid om snel specifieke interacties te zoeken door attributen zoals klant-id, agentnaam of wachtrij in te voeren.
• Geavanceerd filteren: klik op het filterpictogram om meerdere criteria tegelijkertijd toe te passen.U kunt filteren op interactiestatus (bijvoorbeeld 'Beschikbaar' of 'Betrokken'), communicatiekanaal of specifieke tijdsdrempels (bijvoorbeeld afgelopen 24 uur, afgelopen 48 uur, afgelopen week, afgelopen maand of aangepaste datumbereiken).
• Reset—Gebruik de knop Reset om alle actieve filters te wissen en terug te keren naar de volledige lijst met interacties.

Organiseer uw gegevens in een gestructureerde hiërarchie om trends en prestaties beter te visualiseren.

• Groeperen op:Selecteer meerdere categorieën om uw gegevens te groeperen.Wanneer u categorieën selecteert, verschijnen ze als een reeks "chips".De volgorde van deze chips bepaalt de nesting hiërarchie van uw gegevens, zodat u kunt inzoomen op specifieke team- of wachtrijprestatieniveaus.

Pas de tabelindeling aan om alleen de statistieken weer te geven die voor u van belang zijn.

• Kolommen weergeven/verbergen:Klik op het tandwielpictogram om de aangepaste lade te openen.Gebruik de pictogrammen + of - om items te verplaatsen tussen de lijsten 'Beschikbaar' en 'Geselecteerd'.Alle nieuwe kolommen die aan je weergave worden toegevoegd, verschijnen automatisch vlak voor de kolom Acties.
• Vastmaken:Beweeg de muis over een kolomkop en klik op het Pin-pictogram om de kolom links of rechts van uw weergave te vergrendelen. Zo blijven kritieke gegevens zichtbaar tijdens het scrollen.
• Slepen en neerzetten:Klik en houd een kolomkop ingedrukt om deze naar een nieuwe positie te slepen en de tabel opnieuw te ordenen naar uw voorkeur.
• Formaat wijzigen:Beweeg uw cursor over de verticale scheidingstekenlijn tussen twee kolomkoppen totdat het richtingspictogram verschijnt.Klik op het scheidingsteken en sleep het om de breedte van de kolom aan te passen.

Het systeem geeft duidelijke feedback wanneer gegevens niet beschikbaar zijn of aandacht vereisen.

• Lege weergave:Als er geen interacties overeenkomen met uw huidige zoekcriteria of toegepaste filters, wordt in de tabel het bericht 'Geen interacties gevonden' weergegeven.
• Foutweergave:Als het systeem geen gegevens kan laden of als een vernieuwen is mislukt, wordt een meldingsbanner weergegeven.Klik in de banner op de knop Opnieuw proberen of Vernieuwen om het proces voor het ophalen van gegevens opnieuw te starten.