Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Stránka Interakcie poskytuje flexibilné rozhranie navrhnuté tak, aby pomáhalo supervízorom spravovať veľké množstvo údajov o zapojení zákazníkov. Prispôsobením zobrazenia tabuľky môžete uprednostniť informácie, ktoré sú najrelevantnejšie pre váš aktuálny pracovný postup, zefektívniť analýzu údajov a rýchlo prechádzať prebiehajúcimi, v rade alebo dokončenými interakciami, aby ste zaistili prevádzkovú efektívnosť.

Pomocou týchto nástrojov zúžite svoje zameranie a rýchle vyhľadanie konkrétnych interakcií:

• Vyhľadávací panel — Vyhľadávací panel, ktorý sa nachádza v hornej časti tabuľky, umožňuje rýchlo vyhľadať konkrétne interakcie zadaním atribútov, ako sú ID zákazníka, Názov agenta alebo Front.
• Rozšírené filtrovanie — Kliknutím na ikonu filtra použijete viacero kritérií súčasne. Môžete filtrovať podľa stavu interakcie (napríklad „Dostupné“ alebo „Zapojené“), komunikačného kanála alebo konkrétnych časových prahov (napríklad posledných 24 hodín, posledných 48 hodín, minulý týždeň, posledný mesiac alebo vlastné rozsahy dátumov).
• Obnovi ť — Pomocou tlači dla Reset vymažte všetky aktívne filtre a vrátite sa k úplnému zoznamu interakcií.

Usporiadajte svoje údaje do štruktúrovanej hierarchie, aby ste lepšie vizualizovali trendy a výkon.

• Zoskupovať podľa: Vyberte viacero kategórií na zoskupenie údajov. Pri výbere kategórií sa zobrazia ako postupnosť „čipov“. Poradie týchto čipov určuje hierarchiu hniezdenia vašich údajov, čo vám umožní preštudovať konkrétne úrovne výkonnosti tímu alebo frontu.

Prispôsobte rozloženie tabuľky tak, aby zobrazovalo iba metriky, ktoré sú pre vás dôležité.

• Zobraziť/skryť stĺpce: Klik nutím na ikonu ozubeného kolieska otvoríte zásuvku na prispôsobenie. Pomocou ikon + alebo - môžete presunúť položky medzi zoznamami „Dostupné“ a „Vybrané“. Všetky nové stĺpce pridané do zobrazenia sa automaticky zobrazia bezprostredne pred stĺ pcem Akcie.
• Pripnutie: Umiestnite kurzor myši na ľubovoľnú hlavičku stĺpca a kliknutím na ikonu Pin uzamknete stĺpec vľavo alebo napravo od zobrazenia, čím sa zabezpečí, že kritické údaje zostanú viditeľné počas posúvania.
• Potiahnite a pustiť: Kliknutím a podržaním hlavičky stĺpca ju pretiahnete na novú pozíciu a usporiadajte tabuľku tak, aby vyhovovala vašim preferenciám.
• Zmena veľkosti: Umiestnite kurzor nad vertikálnu oddeľovaciu čiaru medzi dvoma hlavičkami stĺpcov, kým sa nezobrazí smerová ikona. Kliknutím a potiahnutím oddeľovača upravte šírku stĺpca.

Systém poskytuje jasnú spätnú väzbu, keď údaje nie sú k dispozícii alebo vyžadujú pozornosť.

• Prázdne zobrazenie: Ak žiadne interakcie nezodpovedajú vašim aktuálnym kritériám vyhľadávania alebo použitým filtrom, v tabuľke sa zobrazí správa „Nenašli sa žiadne interakcie“.
• Chybové zobrazenie: Ak systém nedokáže načítať údaje alebo obnovenie neúspešné, zobrazí sa banner s upozorneniami. Jednoducho kliknutím na tlačidlo Skú siť alebo Obnoviť v banneri znova spustíte proces vyhľadávania údajov.