“交互”頁面提供了一個靈活的介面，旨在説明主管管理大量客戶交互數據。 通過自定義表檢視，您可以確定與當前工作流最相關的資訊的優先順序，簡化數據分析，並快速流覽正在進行的、排隊的或已完成的交互，以確保運營效率。

使用這些工具可以縮小您的關注範圍並快速找到特定的互動：

• 搜尋列 - 搜尋列位於表格頂部，可讓您透過輸入客戶 ID、代理姓名或佇列等屬性來快速找到特定的互動。
• 進階過濾—按一下過濾器圖示可同時套用多個條件。 您可以按交互狀態 (例如，“可用”或“已參與”)、通信管道或特定時間閾值 (例如，過去 24 小時、過去 48 小時、上周、上個月或自定義日期範圍) 進行篩選。
• 重設—使用「 重設 」按鈕清除所有作用中的過濾器，並返回互動的完整清單。

將數據組織到結構化層次結構中，以更好地可視化趨勢和性能。

• 分組依據： 選擇多個類別以對數據進行分組。 當您選擇類別時，它們將顯示為一系列「晶元」。。 這些晶元的順序決定了數據的嵌套層次結構，允許您向下鑽取到特定的團隊或佇列性能級別。

定製表格佈局以僅顯示對您重要的指標。

• 顯示/隱藏列： 按兩下齒輪圖示以打開自定義抽屜。 使用 + or 圖示 在「可用」和「已選取」清單之間移動專案。 添加到檢視中的任何新列都將自動顯示在「操作 」列之前 。
• 固定： 將滑鼠懸停在任何列標題上，然後按兩下 PIN 圖示 以將列鎖定在視圖的左側或右側，確保關鍵數據在滾動時保持可見。
• 拖放： 按住列標題以將其拖動到新位置，並根據您的喜好重新排序表格。
• 調整大小： 將游標懸停在兩個列標題之間的垂直分隔線上，直到出現方向圖示。 按一下並拖曳分隔符以調整欄寬。

當數據不可用或需要注意時，系統會提供明確的反饋。

• 空視圖： 如果沒有與您當前的搜索條件或應用的篩選器匹配的交互，該表將顯示“未找到交互”消息。
• 錯誤檢視： 如果系統載入數據失敗或刷新不成功，將出現通知橫幅。 只需單擊橫幅中的“ 重試 ”或 “刷新” 按鈕，即可重新啟動數據檢索過程。