Takk for tilbakemeldingen.

Interaksjoner-siden gir et fleksibelt grensesnitt designet for å hjelpe veiledere med å administrere store mengder kundeengasjementsdata. Ved å tilpasse tabellvisningen kan du prioritere informasjonen som er mest relevant for gjeldende arbeidsflyt, effektivisere dataanalyse og raskt navigere gjennom pågående, kø eller fullførte interaksjoner for å sikre driftseffektivitet.

Bruk disse verktøyene til å begrense fokuset ditt og finne spesifikke interaksjoner raskt:

• Søke felt — Søkefeltet ligger øverst i tabellen og lar deg raskt finne spesifikke interaksjoner ved å angi attributter som kunde-ID, Agentnavn eller Kø.
• Avansert filtrering — Klikk på filterikonet for å bruke flere kriterier samtidig. Du kan filtrere etter interaksjonstilstand (for eksempel «Tilgjengelig» eller «Engasjert»), kommunikasjonskanal eller bestemte tidsgrenser (for eksempel siste 24 timer, siste 48 timer, forrige uke, forrige måned eller egendefinerte datointervaller).
• Tilbakes till —Bruk Tilbakes till-knappen for å fjerne alle aktive filtre og gå tilbake til hele listen over interaksjoner.

Organiser dataene dine i et strukturert hierarki for bedre å visualisere trender og ytelse.

• Gruppere etter: Velg flere kategorier for å gruppere dataene dine. Når du velger kategorier, vises de som en sekvens av «sjetonger». Rekkefølgen på disse brikkene dikterer hekkehierarkiet til dataene dine, slik at du kan gå ned i spesifikke ytelsesnivåer for team eller kø.

Skreddersy tabelloppsettet slik at det bare vises beregningene som betyr noe for deg.

• Vis/skjul kolonner: Klikk på tannhjulikonet for å åpne tilpasningsskuffen. Bruk ikonene + eller - til å flytte elementer mellom listene «Tilgjengelig» og «Valgt». Eventuelle nye kolonner som legges til i visningen, vises automatisk umiddelbart før Handlinger- kolonnen.
• Festing: Hold musepekeren over en kolonneoverskrift og klikk på P in-ikonet for å låse kolonnen til venstre eller høyre for visningen, slik at kritiske data forblir synlige mens du ruller.
• Dra og slipp: Klikk og hold inne en kolonneoverskrift for å dra den til en ny posisjon, og omorganisere tabellen etter dine preferanser.
• Endring av størrelse: Hold markøren over den vertikale skillelinjen mellom to kolonneoverskrifter til retningsikonet vises. Klikk og dra skilletegnet for å justere kolonnebredden.

Systemet gir tydelig tilbakemelding når data er utilgjengelige eller krever oppmerksomhet.

• Tom visning: Hvis ingen interaksjoner samsvarer med gjeldende søkekriterier eller anvendte filtre, vil tabellen vise meldingen «Ingen interaksjoner funnet».
• Feilvisning: Hvis systemet ikke laster inn data eller en oppdatering mislykkes, vises et varslingsbanner. Bare klikk på Prøv på nytt eller Opp dater knappen i banneret for å starte datahentingsprosessen på nytt.