Takk for tilbakemeldingen.

Interaksjonssiden gir et fleksibelt grensesnitt som er utformet for å hjelpe ledere med å administrere store mengder kundeengasjementsdata.Ved å tilpasse tabellvisningen kan du prioritere informasjonen som er mest relevant for din nåværende arbeidsflyt, effektivisere dataanalyse og raskt navigere gjennom pågående, i kø eller fullførte interaksjoner for å sikre driftseffektivitet.

Bruk disse verktøyene til å begrense fokuset og finne spesifikke interaksjoner raskt:

• Søkefeltet – Søkefeltet er plassert øverst i tabellen, og lar deg raskt finne spesifikke interaksjoner ved å skrive inn attributter som kunde-ID, agentnavn eller kø.
• Avansert filtrering – Klikk på filterikonet for å bruke flere kriterier samtidig.Du kan filtrere etter samhandlingstilstand (for eksempel "Tilgjengelig" eller "Engasjert"), kommunikasjonskanal eller bestemte tidsterskler (for eksempel siste 24 timer, siste 48 timer, forrige uke, forrige måned eller egendefinerte datoområder).
• Tilbakestill – Bruk Tilbakestill-knappen for å fjerne alle aktive filtre og gå tilbake til den fullstendige listen over interaksjoner.

Organiser dataene dine i et strukturert hierarki for å bedre visualisere trender og ytelse.

• Gruppe etter:Velg flere kategorier for å gruppere dataene dine.Når du velger kategorier, vises de som en sekvens av "chips".Rekkefølgen på disse brikkene dikterer redehierarkiet til dataene dine, slik at du kan bore ned i bestemte team- eller køytelsesnivåer.

Skreddersy tabelloppsettet slik at du bare kan se målingene som betyr noe for deg.

• Vis/skjul kolonner:Klikk på tannhjulikonet for å åpne skuffen for tilpasning.Bruk ikonene + eller - til å flytte elementer mellom listene «Tilgjengelig» og «Valgt».Eventuelle nye kolonner som legges til i visningen, vises automatisk umiddelbart før kolonnen Handlinger.
• Festing:Hold pekeren over en kolonneoverskrift, og klikk på Fest-ikonet for å låse kolonnen til venstre eller høyre for visningen, slik at kritiske data forblir synlige mens du blar.
• Dra og slipp:Klikk og hold inne en kolonneoverskrift for å dra den til en ny posisjon, og endre rekkefølgen på tabellen slik at den passer til dine preferanser.
• Størrelse:Hold markøren over den vertikale skillelinjen mellom to kolonneoverskrifter til retorikonet vises.Klikk og dra skilleveggen for å justere kolonnebredden.

Systemet gir klar tilbakemelding når data ikke er tilgjengelige eller krever oppmerksomhet.

• Tom visning:Hvis ingen interaksjoner samsvarer med de gjeldende søkekriteriene eller de brukte filtrene, vises meldingen «Ingen interaksjoner funnet» i tabellen.
• Feilvisning:Hvis systemet ikke laster inn data eller en oppdatering mislykkes, vises et varslingsbanner.Bare klikk på knappen Prøv på nytt eller Oppdater i banneret for å starte datainnhenting på nytt.