Samhandlinger-siden gir et fleksibelt grensesnitt som er utformet for å hjelpe ledere med å administrere store mengder kundeengasjementsdata. Ved å tilpasse tabellvisningen kan du prioritere informasjonen som er mest relevant for den gjeldende arbeidsflyten, strømlinjeforme dataanalyse og raskt navigere gjennom pågående, i kø eller fullførte samhandlinger for å sikre driftseffektivitet.

Bruk disse verktøyene til å begrense fokuset og finne spesifikke samhandlinger raskt:

• Søkefelt – Søkefeltet er plassert øverst i tabellen og lar deg raskt finne bestemte samhandlinger ved å skrive inn attributter som Kunde ID, Agentnavn eller Kø.
• Avansert filtrering – Klikk på filterikonet for å bruke flere kriterier samtidig. Du kan filtrere etter samhandlingstilstand (for eksempel «Tilgjengelig» eller «Engasjert»), kommunikasjonskanal eller bestemte tidsterskler (for eksempel siste 24 timer, siste 48 timer, forrige uke, forrige måned eller egendefinerte datoperioder).
• Tilbakestill – Bruk Tilbakestill-knappen til å fjerne alle aktive filtre og gå tilbake til den fullstendige listen over samhandlinger.

Organiser dataene i et strukturert hierarki for å visualisere trender og ytelse på en bedre måte.

• Grupper etter: Velg flere kategorier for å gruppere dataene dine. Når du velger kategorier, vises de som en sekvens av "sjetonger". Rekkefølgen på disse sjetongene dikterer hekkehierarkiet til dataene dine, slik at du kan drille ned i spesifikke team- eller køytelsesnivåer.

Skreddersy tabelloppsettet slik at det bare viser målingene som er viktige for deg.

• Vis/skjul kolonner: Klikk på tannhjulikonet for å åpne tilpasningsskuffen. Bruk + eller-ikonene for å flytte elementer mellom listene "Tilgjengelig" og "Valgt". Alle nye kolonner som legges til i visningen, vises automatisk rett før Handlinger-kolonnen .
• Fest: Hold markøren over en kolonneoverskrift og klikk # PIN-ikonet for å låse kolonnen til venstre eller høyre for visningen, slik at kritiske data forblir synlige mens du ruller.
• Dra og slipp: Klikk og hold inne en kolonneoverskrift for å dra den til en ny plassering, og endre rekkefølgen på tabellen etter dine preferanser.
• endre størrelse: Hold markøren over den loddrette skillelinjen mellom to kolonneoverskrifter til retningsikonet vises. Klikk og dra skilletegnet for å justere kolonnebredden.

Systemet gir tydelig tilbakemelding når data ikke er tilgjengelig eller krever oppmerksomhet.

• Tom visning: Hvis ingen samhandlinger samsvarer med gjeldende søkekriterier eller brukte filtre, viser tabellen meldingen "Finner ingen samhandlinger".
• Feilvisning: Hvis systemet ikke kan laste inn data eller en oppdatering mislykkes, vises et varselbanner. Bare klikk på Prøv på nytt eller Oppdater-knappen i banneret for å starte datainnhentingsprosessen på nytt.