Grazie per il feedback.

La pagina Interazioni fornisce un'interfaccia flessibile progettata per aiutare i supervisori a gestire elevati volumi di dati sul coinvolgimento dei clienti. Personalizzando la visualizzazione della tabella, può dare priorità alle informazioni più pertinenti al suo flusso di lavoro attuale, semplificare l'analisi dei dati e navigare rapidamente tra le interazioni continue, in coda o completate per garantire l'efficienza operativa.

Utilizzi questi strumenti per restringere la sua attenzione e individuare rapidamente interazioni specifiche:

• Barra di ricerca: situata nella parte superiore della tabella, la barra di ricerca consente di individuare rapidamente interazioni specifiche inserendo attributi come ID cliente, nome agente o coda.
• Filtro avanzato: fare clic sull'icona del filtro per applicare più criteri contemporaneamente. Può filtrare per stato di interazione (ad esempio, «Disponibile» o «Impegnato»), canale di comunicazione o soglie temporali specifiche (ad esempio, ultime 24 ore, ultime 48 ore, ultima settimana, ultimo mese o intervalli di date personalizzati).
• Reimposta: usi il pulsante Reimposta per cancellare tutti i filtri attivi e tornare all'elenco completo delle interazioni.

Organizza i suoi dati in una gerarchia strutturata per visualizzare meglio tendenze e prestazioni.

• Raggruppa per: Seleziona più categorie per raggruppare i suoi dati. Quando seleziona le categorie, queste appaiono come una sequenza di «chip». L'ordine di questi chip determina la gerarchia di annidamento dei suoi dati, consentendole di approfondire i livelli di prestazioni specifici del team o delle code.

Personalizzi il layout della tabella per visualizzare solo le metriche che Le interessano.

• Mostra/Nascondi colonne: Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio per aprire il cassetto delle personalizzazioni. Usa le icone + o - per spostare gli elementi tra gli elenchi «Disponibile» e «Selezionato». Tutte le nuove colonne aggiunte alla sua visualizzazione verranno visualizzate automaticamente immediatamente prima della colonna Azioni.
• Bloccare: passi il mouse sull'intestazione di qualsiasi colonna e faccia clic sull'icona Pin per bloccare la colonna a sinistra o a destra della visualizzazione, assicurandosi che i dati critici rimangano visibili durante lo scorrimento.
• Trascina e rilascia: fai clic e tieni premuta l'intestazione di una colonna per trascinarla in una nuova posizione, riordinando la tabella in base alle sue preferenze.
• Ridimensionamento: posiziona il cursore sulla linea di separazione verticale tra le intestazioni di due colonne finché non viene visualizzata l'icona direzionale. Faccia clic e trascini il separatore per regolare la larghezza della colonna.

Il sistema fornisce un feedback chiaro quando i dati non sono disponibili o richiedono attenzione.

• Visualizzazione vuota: se nessuna interazione corrisponde ai criteri di ricerca correnti o ai filtri applicati, la tabella mostrerà il messaggio «Nessuna interazione trovata».
• Visualizzazione degli errori: se il sistema non riesce a caricare i dati o un aggiornamento non ha esito positivo, verrà visualizzato un banner di notifica. Basta fare clic sul pulsante Riprova o Aggiorna all'interno del banner per riavviare il processo di recupero dei dati.