Grazie per il feedback.

La pagina Interazioni fornisce un'interfaccia flessibile progettata per aiutare i supervisori a gestire volumi elevati di dati di coinvolgimento dei clienti.Personalizzando la vista della tabella, è possibile assegnare la priorità alle informazioni più pertinenti per il flusso di lavoro corrente, semplificare l'analisi dei dati e spostarsi rapidamente tra le interazioni in corso, in coda o completate per garantire l'efficienza operativa.

Utilizzare questi strumenti per limitare la concentrazione e individuare rapidamente interazioni specifiche:

• Barra di ricerca: nella parte superiore della tabella, la barra di ricerca consente di individuare rapidamente interazioni specifiche inserendo attributi come ID cliente, nome agente o coda.
• Filtro avanzato: fare clic sull'icona del filtro per applicare più criteri contemporaneamente.È possibile filtrare in base allo stato dell'interazione (ad esempio, "Disponibile" o "Attivo"), al canale di comunicazione o a soglie di tempo specifiche (ad esempio, ultime 24 ore, ultime 48 ore, settimana scorsa, mese scorso o intervalli di date personalizzati).
• Reimposta: utilizzare il pulsante Reimposta per cancellare tutti i filtri attivi e tornare all'elenco completo delle interazioni.

Organizza i tuoi dati in una gerarchia strutturata per visualizzare meglio tendenze e prestazioni.

• Raggruppa per:Selezionare più categorie per raggruppare i dati.Quando selezioni le categorie, vengono visualizzate come una sequenza di "chip".L'ordine di questi chip determina la gerarchia di nidificazione dei dati, consentendo di eseguire il drill-down in specifici livelli di prestazioni di team o coda.

Personalizzare il layout della tabella per visualizzare solo le metriche che contano per l'utente.

• Mostra/nascondi colonne:Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio per aprire il cassetto di personalizzazione.Utilizzare le icone + o - per spostare gli elementi tra gli elenchi "Disponibile" e "Selezionato".Tutte le nuove colonne aggiunte alla vista verranno visualizzate automaticamente immediatamente prima della colonna Azioni.
• Blocco:Passare il mouse sull'intestazione di una colonna e fare clic sull'icona a forma di segnaposto per bloccare la colonna a sinistra o a destra della vista, assicurando che i dati critici rimangano visibili durante lo scorrimento.
• Trascina la selezione:Fare clic e tenere premuto un'intestazione di colonna per trascinarla in una nuova posizione, riordinando la tabella in base alle proprie preferenze.
• Ridimensionamento:Passare il cursore sulla linea di separazione verticale tra due intestazioni di colonna fino a quando non viene visualizzata l'icona direzionale.Fare clic e trascinare il separatore per regolare la larghezza della colonna.

Il sistema fornisce un feedback chiaro quando i dati non sono disponibili o richiedono attenzione.

• Vista vuota:Se nessuna interazione corrisponde ai criteri di ricerca correnti o ai filtri applicati, nella tabella viene visualizzato il messaggio "Nessuna interazione trovata".
• Vista errore:Se il sistema non riesce a caricare i dati o se l'aggiornamento non riesce, viene visualizzato un banner di notifica.È sufficiente fare clic sul pulsante Riprova o Aggiorna all'interno del banner per avviare nuovamente il processo di recupero dati.