Köszönjük visszajelzését.

Az Interakciók oldal rugalmas felületet biztosít, amelynek célja, hogy segítse a felügyelőket a nagy mennyiségű ügyfél-aktivitási adatok kezelésében.A táblázatnézet testreszabásával prioritásként kezelheti az aktuális munkafolyamat szempontjából legfontosabb információkat, hatékonyabbá teheti az adatelemzést, és gyorsan navigálhat a folyamatban lévő, várólistán lévő vagy befejezett interakciók között a működési hatékonyság biztosítása érdekében.

Ezekkel az eszközökkel szűkítheti a fókuszt, és gyorsan megtalálhatja a konkrét interakciókat:

• Keresősáv – A táblázat tetején található keresősáv lehetővé teszi a konkrét interakciók gyors megtalálását olyan attribútumok megadásával, mint az ügyfél-azonosító, az ügynök neve vagy a sor.
• Speciális szűrés – Kattintson a szűrő ikonra több kritérium egyidejű alkalmazásához.A szűrést interakciós állapot (például „Elérhető” vagy „Foglalt”), kommunikációs csatorna vagy adott időküszöbértékek (például az elmúlt 24 óra, az elmúlt 48 óra, a múlt héten, a múlt hónapban vagy egyéni dátumtartományok) szerint végezheti.
• Alaphelyzetbe állítás – A Visszaállítás gombbal törölheti az összes aktív szűrőt, és visszatérhet az interakciók teljes listájához.

Rendszerezze adatait strukturált hierarchiába a trendek és a teljesítmény jobb megjelenítése érdekében.

• Csoportosítás alapja:Válasszon ki több kategóriát az adatok csoportosításához.A kategóriák kiválasztása során a „zsetonok” sorozataként jelennek meg.Ezeknek a chipeknek a sorrendje diktálja az adatok beágyazási hierarchiáját, lehetővé téve az adott csapat vagy várólista teljesítményszintek elérését.

Szabja testre a táblázatelrendezést, hogy csak az Ön számára fontos mérőszámokat jelenítse meg.

• Oszlopok megjelenítése/elrejtése:Kattintson a fogaskerék ikonra a testreszabási fiók megnyitásához.Használja a + vagy - ikonokat az elemek „Elérhető” és „Kiválasztott” listák közötti mozgatásához.A nézethez hozzáadott minden új oszlop automatikusan megjelenik közvetlenül a Műveletek oszlop előtt.
• Rögzítés:Vigye az egérmutatót bármely oszlopfejléc fölé, és kattintson a Rögzítés ikonra , hogy az oszlopot a nézettől balra vagy jobbra zárolja, így a kritikus adatok görgetés közben láthatóak maradnak.
• Áthúzás:Kattintson és tartsa lenyomva az oszlopfejlécet, hogy új pozícióba húzza azt, és a táblázatot az Ön igényeinek megfelelően rendezze át.
• Átméretezés:Vigye a kurzort a két oszlopfejléc közötti függőleges elválasztó vonal fölé, amíg meg nem jelenik az irányított ikon.Kattintson és húzza el az elválasztót az oszlopszélesség módosításához.

A rendszer egyértelmű visszajelzést ad, ha az adatok nem érhetők el vagy figyelmet igényel.

• Üres nézet:Ha egyetlen interakció sem felel meg az aktuális keresési feltételeknek vagy az alkalmazott szűrőknek, a táblázat egy „Nem található interakció” üzenetet jelenít meg.
• Hibanézet:Ha a rendszer nem tölti be az adatokat, vagy egy frissítés sikertelen, egy értesítési sáv jelenik meg.Egyszerűen kattintson az alkalmazásszalag Újrapróbálkozás vagy Frissítés gombjára az adatlekérési folyamat újraindításához.