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A página Interações fornece uma interface flexível projetada para ajudar os supervisores a gerenciar grandes volumes de dados de engajamento do cliente. Ao personalizar sua exibição de tabela, você pode priorizar as informações mais relevantes para seu fluxo de trabalho atual, simplificar a análise de dados e navegar rapidamente pelas interações contínuas, em fila ou concluídas para garantir a eficiência operacional.

Use essas ferramentas para restringir seu foco e localizar interações específicas rapidamente:

• Barra de pesquisa — Localizada na parte superior da tabela, a barra de pesquisa permite localizar rapidamente interações específicas inserindo atributos como ID do cliente, nome do agente ou fila.
• Filtragem avançada — Clique no ícone do filtro para aplicar vários critérios simultaneamente. Você pode filtrar por estado de interação (por exemplo, “Disponível” ou “Engajado”), canal de comunicação ou limites de tempo específicos (por exemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, semana passada, mês passado ou intervalos de datas personalizados).
• Redefinir — Use o botão Redefinir para limpar todos os filtros ativos e retornar à lista completa de interações.

Organize seus dados em uma hierarquia estruturada para visualizar melhor as tendências e o desempenho.

• Agrupar por: selecione várias categorias para agrupar seus dados. Quando você seleciona as categorias, elas aparecem como uma sequência de “fichas”. A ordem desses chips determina a hierarquia de aninhamento de seus dados, permitindo que você se aprofunde em níveis específicos de desempenho da equipe ou da fila.

Personalize o layout da tabela para exibir somente as métricas que são importantes para você.

• Mostrar/ocultar colunas: clique no ícone de engrenagem para abrir a gaveta de personalização. Use os ícones + ou - para mover itens entre as listas “Disponível” e “Selecionado”. Todas as novas colunas adicionadas à sua visualização aparecerão automaticamente imediatamente antes da coluna Ações.
• Fixação: passe o mouse sobre qualquer cabeçalho de coluna e clique no ícone Fixar para bloquear a coluna à esquerda ou à direita da sua visualização, garantindo que os dados essenciais permaneçam visíveis durante a rolagem.
• Arrastar e soltar: clique e segure o cabeçalho de uma coluna para arrastá-la para uma nova posição, reordenando a tabela de acordo com sua preferência.
• Redimensionamento: passe o cursor sobre a linha separadora vertical entre dois cabeçalhos de coluna até que o ícone direcional apareça. Clique e arraste o separador para ajustar a largura da coluna.

O sistema fornece feedback claro quando os dados não estão disponíveis ou requerem atenção.

• Visualização vazia: se nenhuma interação corresponder aos critérios de pesquisa atuais ou aos filtros aplicados, a tabela exibirá a mensagem “Nenhuma interação encontrada”.
• Visualização de erros: se o sistema falhar ao carregar os dados ou se a atualização não for bem-sucedida, um banner de notificação será exibido. Basta clicar no botão Tentar novamente ou Atualizar no banner para reiniciar o processo de recuperação de dados.