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A página de Interações fornece uma interface flexível projetada para ajudar os supervisores a gerenciar grandes volumes de dados de engajamento do cliente.Ao personalizar sua exibição de tabela, você pode priorizar as informações mais relevantes para o seu fluxo de trabalho atual, agilizar a análise de dados e navegar rapidamente pelas interações em andamento, em fila ou concluídas para garantir a eficiência operacional.

Use estas ferramentas para diminuir seu foco e localizar interações específicas rapidamente:

• Barra de Pesquisa—Localizada na parte superior da tabela, a barra de pesquisa permite localizar rapidamente interações específicas, inserindo atributos como ID do Cliente, Nome do Agente ou Fila.
• Filtragem avançada—Clique no ícone do filtro para aplicar vários critérios simultaneamente.Você pode filtrar pelo estado da interação (por exemplo, "Disponível" ou "Envolvido"), canal de comunicação ou limites de tempo específicos (por exemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, última semana, última mês ou intervalos de datas personalizados).
• Redefinir — Use o botão Redefinir para limpar todos os filtros ativos e voltar à lista completa de interações.

Organize seus dados em uma hierarquia estruturada para visualizar melhor as tendências e o desempenho.

• Agrupar Por:Selecione várias categorias para agrupar seus dados.À medida que você seleciona categorias, elas aparecem como uma sequência de "chips".A ordem desses chips dita a hierarquia de aninhamento de seus dados, permitindo que você se aprofunde em níveis específicos de desempenho da equipe ou da fila.

Adapte o layout da tabela para exibir apenas as métricas importantes para você.

• Mostrar/Ocultar colunas:Clique no ícone de engrenagem para abrir a gaveta de personalização.Use os ícones + ou - para mover itens entre as listas "Disponível" e "Selecionado".Todas as novas colunas adicionadas à sua visualização aparecerão automaticamente imediatamente antes da coluna Ações.
• Fixação:Passe o mouse sobre qualquer cabeçalho de coluna e clique no ícone Fixar para bloquear a coluna à esquerda ou à direita da sua visualização, garantindo que os dados críticos permaneçam visíveis durante a rolagem.
• Arrastar e soltar:Clique e segure um cabeçalho de coluna para arrastá-lo para uma nova posição, reordenando a tabela de acordo com sua preferência.
• Redimensionar:Passe o cursor sobre a linha separadora vertical entre dois cabeçalhos de coluna até que o ícone direcional seja exibido.Clique e arraste o separador para ajustar a largura da coluna.

O sistema fornece comentários claros quando os dados não estão disponíveis ou exigem atenção.

• Exibição vazia:Se nenhuma interação corresponder aos critérios de pesquisa atuais ou aos filtros aplicados, a tabela exibirá uma mensagem "Nenhuma interação encontrada".
• Exibição de erro:Se o sistema falhar ao carregar os dados ou uma atualização falhar, um banner de notificação será exibido.Basta clicar no botão Repetir ou Atualizar dentro do banner para reiniciar o processo de recuperação de dados.