A página Interações apresenta uma interface flexível concebida para ajudar os supervisores a gerenciar grandes volumes de dados de engajamento do cliente. Personalizando a exibição da tabela, você pode priorizar as informações mais relevantes para o fluxo de trabalho atual, simplificar a análise de dados e navegar rapidamente por interações contínuas, em fila ou concluídas, para garantir a eficiência operacional.

Use estas ferramentas para restringir o foco e localizar interações específicas rapidamente:

• Barra de pesquisa—Localizada na parte superior da tabela, a barra de pesquisa permite localizar rapidamente interações específicas inserindo atributos como Cliente ID, Nome do agente ou Fila.
• Filtro avançado— Clique no ícone de filtro para aplicar vários critérios simultaneamente. Você pode filtrar por estado de interação (por exemplo, "Disponível" ou "Engajado"), canal de comunicação ou limites de tempo específicos (por exemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, semana passada, mês passado ou intervalos de datas personalizados).
• Redefinir — Use o botão Redefinir para limpar todos os filtros ativos e retornar à lista completa de interações.

Organize seus dados em uma hierarquia estruturada para visualizar melhor tendências e desempenho.

• Agrupar por: Selecionar várias categorias para agrupar seus dados. Ao selecionar categorias, elas aparecem como uma sequência de "chips". A ordem desses chips dita a hierarquia de nesting dos seus dados, permitindo que você detalhar os níveis específicos de desempenho da equipe ou da fila.

Adapte o layout da tabela para exibir apenas as métricas que importam para você.

• Mostrar/Ocultar colunas: clique no ícone de engrenagem para abrir a gaveta de personalização. Use os + ou-ícones para mover itens entre as listas "Disponível" e "Selecionado". Todas as novas colunas adicionadas à sua exibição serão automaticamente exibidas imediatamente antes da coluna Ações .
• Fixando: Passe o mouse sobre qualquer cabeçalho de coluna e clique no ícone PIN para bloquear a coluna à esquerda ou à direita da exibição, garantindo que os dados críticos permaneçam visíveis durante a rolagem.
• Arrastar e soltar: clique e segure o cabeçalho de uma coluna para arrastá-la para uma nova posição, reordenando a tabela de acordo com suas preferências.
• Redimensionamento: Passe o cursor sobre a linha do separador vertical entre dois cabeçalhos de coluna até que o ícone diretório seja exibido. Clique e arraste o separador para ajustar a largura da coluna.

O sistema fornece um feedback claro quando os dados não estão disponíveis ou exige atenção.

• Exibição vazia: se nenhuma interações corresponder aos critérios atuais de pesquisa ou filtros aplicados, a tabela exibirá uma mensagem "Sem interações encontradas".
• Exibição do erro: se o sistema falhar ao carregar dados ou uma atualização falhar, um banner de notificação será exibido. Basta clicar no botão Repetir ou Atualizar dentro do banner para iniciar novamente o processo de recuperação de dados.