Благодарим вас за обратную связь.

На странице "Взаимодействия" предусмотрен гибкий интерфейс, предназначенный для помощи супервизорам в управлении большим объемом данных о взаимодействии клиентов.Настраивая представление таблицы, вы можете определить приоритет информации, наиболее актуальной для текущего рабочего процесса, оптимизировать анализ данных и быстро перемещаться между текущими, находящимися в очереди или завершенными взаимодействиями, чтобы обеспечить операционную эффективность.

Используйте эти инструменты, чтобы сузить фокус и быстро найти определенные взаимодействия.

• Строка поиска: расположенная в верхней части таблицы, панель поиска позволяет быстро найти определенные взаимодействия путем ввода атрибутов, таких как идентификатор клиента, имя оператора или очередь.
• Расширенная фильтрация: щелкните пиктограмму фильтра, чтобы одновременно применить несколько критериев.Фильтр можно выполнить по состоянию взаимодействия (например, "Доступен" или "Вовлечен"), каналу связи или определенным пороговым значениям времени (например, последние 24 часы, последние 48 часы, последняя неделя, последний месяц или пользовательские диапазоны дат).
• Сброс — используйте кнопку Сброс, чтобы очистить все активные фильтры и вернуться к полному списку взаимодействий.

Упорядочите данные в структурированной иерархии, чтобы лучше визуализировать тенденции и производительность.

• Группировка по:Выберите несколько категорий, чтобы сгруппировать данные.При выборе категорий они отображаются в виде последовательности "чипов".Порядок этих чипов диктует вложенную иерархию данных, позволяя детализировать данные на определенных уровнях производительности команды или очереди.

Настройте компоновку таблицы для отображения только тех метрик, которые вам важны.

• Показать/скрыть столбцы:Щелкните пиктограмму шестеренки, чтобы открыть раздел настройки.Используйте значки + или - для перемещения элементов между списками «Доступен» и «Выбран».Все новые столбцы, добавленные в представление, будут автоматически отображены непосредственно перед столбцом Действия.
• Закрепление:Наведите указатель мыши на любой заголовок столбца и щелкните значок закрепления, чтобы закрепить столбец слева или справа от представления. При прокрутке критически важные данные будут видны.
• Перетаскивание:Щелкните и удерживайте заголовок столбца, чтобы перетащить его в новое положение. Измените порядок таблицы в соответствии с вашими предпочтениями.
• Изменение размера:Наведите курсор на вертикальную линию разделителя между заголовками двух столбцов, пока не появится направленный значок.Щелкните и перетащите разделитель, чтобы отрегулировать ширину столбца.

Система предоставляет четкую обратную связь, когда данные недоступны или требуют внимания.

• Пустое представление:Если никакие взаимодействия не соответствуют текущим критериям поиска или примененным фильтрам, в таблице будет отображено сообщение "Взаимодействия не найдены".
• Просмотр ошибки:Если система не загружает данные или обновление не выполнено успешно, отобразится баннер с уведомлением.Просто щелкните кнопку Повторить или Обновить на баннере, чтобы повторно запустить процесс извлечения данных.