Благодарим вас за обратную связь.

Страница «Взаимодействие» предоставляет гибкий интерфейс, помогающий супервизорам управлять большими объемами данных о взаимодействии с клиентами. Настроив табличное представление, вы сможете приоритизировать информацию, наиболее релевантную текущему рабочему процессу, оптимизировать анализ данных и быстро перемещаться по текущим, поставленным в очередь или завершенным взаимодействиям для обеспечения операционной эффективности.

Используйте эти инструменты, чтобы сузить фокус внимания и быстро выявлять конкретные взаимодействия:

• Панель поиска. Панель поиска, расположенная в верхней части таблицы, позволяет быстро находить конкретные взаимодействия, вводя такие атрибуты, как идентификатор клиента, имя агента или очередь.
• Расширенная фильтрация — нажмите значок фильтра, чтобы применить несколько критериев одновременно. Фильтровать можно по состоянию взаимодействия (например, «Доступно» или «Задействовано»), каналу связи или определенным временным пороговым значениям (например, последние 24 часа, последние 48 часов, прошлая неделя, последний месяц или настраиваемые диапазоны дат).
• Сбросить — используйте кнопку «Сбросить», чтобы удалить все активные фильтры и вернуться к полному списку взаимодействий.

Организуйте данные в структурированную иерархию, чтобы лучше визуализировать тенденции и эффективность.

• Группируйте по: выберите несколько категорий для группировки данных. При выборе категорий они отображаются в виде последовательности «фишек». Порядок расположения этих чипов определяет иерархию вложенности данных, что позволяет определить уровни производительности отдельных групп или очередей.

Настройте макет таблицы так, чтобы отображались только важные для вас показатели.

• Показать/скрыть столбцы: нажмите значок шестеренки, чтобы открыть панель настроек. Используйте значки + или - для перемещения элементов между списками «Доступно» и «Выбранно». Любые новые столбцы, добавленные в ваше представление, будут автоматически отображаться непосредственно перед столбцом «Действия».
• Закрепление: наведите курсор мыши на заголовок любого столбца и нажмите значок «Закрепить», чтобы заблокировать столбец слева или справа от окна просмотра, чтобы важные данные оставались видимыми во время прокрутки.
• Перетаскивание: нажмите и удерживайте заголовок столбца, чтобы перетащить его на новое место, изменив порядок таблицы в соответствии с вашими предпочтениями.
• Изменение размера: наведите курсор на вертикальную разделительную линию между заголовками двух столбцов, пока не появится значок направления. Нажмите и перетащите разделитель, чтобы настроить ширину столбца.

Система обеспечивает четкую обратную связь, когда данные недоступны или требуют внимания.

• Пустое отображение: если ни одно взаимодействие не соответствует текущим критериям поиска или примененным фильтрам, в таблице появится сообщение «Взаимодействий не найдено».
• Отображение ошибок: если система не сможет загрузить данные или обновить их не удалось, появится баннер с уведомлением. Просто нажмите кнопку «Повторить» или «Обновить» на баннере, чтобы возобновить процесс извлечения данных.