Страница «Взаимодействия» предоставляет гибкий интерфейс, помогающий супервизорам управлять большими объемами данных о взаимодействии с клиентами. Настраивая представление таблицы, вы можете определить приоритеты в информации, наиболее актуальной для текущего рабочего процесса, упростить анализ данных и быстро перемещаться между текущими, установленными в очередях или завершенными взаимодействиями, чтобы обеспечить операционную эффективность.

Используйте эти инструменты, чтобы сузить свой фокус и быстро найти конкретные взаимодействия:

• Строка поиска — расположенная в верхней части таблицы, позволяет быстро находить конкретные взаимодействия, вводя такие атрибуты, как клиент ID, имя оператора или очередь.
• Расширенная фильтрация — щелкните значок фильтра, чтобы применить несколько критериев одновременно. Можно выполнять фильтрацию по состоянию взаимодействия (например, "Доступен" или "Занято"), по каналам связи или заданным пороговым значениям времени (например, "последние 24 часа", "последние 48 часов", "на прошлой неделе", "в прошлом месяце" или по диапазонам пользовательских дат).
• Сброс — используйте кнопку сброса , чтобы очистить все активные фильтры и вернуться к полному списку взаимодействий.

Организуйте свои данные в структурную иерархию для лучшего визуализации тенденций и производительности.

• Группа по: выберите несколько категорий для группировки данных. По мере выбора категорий они отображаются как последовательность "фишек". Порядок этих чипов диктует иерархию вложенных данных, позволяя детализацию уровней производительности конкретной группы или очереди.

Выполните настройку макета таблицы так, чтобы в ней отображались только важные для вас показатели.

• Показать/скрыть столбцы: щелкните значок шестеренки, чтобы открыть раздел настройки. Используйте значки + or - , чтобы перемещать элементы между списками "Доступен" и "Выбранные". Все новые столбцы, добавленные в представление, автоматически появятся непосредственно перед столбцом « Действия ».
• Закрепление: наведите курсор мыши на заголовок любого столбца и щелкните значок PIN, чтобы блокировать столбец слева или справа от окна.
• Перетащите: щелкните и удерживайте заголовок столбца, чтобы перетащить его в новое положение.
• Изменение размера: наведите курсор на вертикальную линию разделителя между заголовками двух столбцов, пока не появится значок направления. Щелкните и перетащите разделитель, чтобы изменить ширину столбца.

Система обеспечивает четкую обратную связь, когда данные отсутствуют или требуют внимания.

• Пустое представление: если взаимодействия не соответствуют текущим критериям поиска или примененным фильтрам, в таблице появляется сообщение "Взаимодействие не найдено".
• Представление ошибки: если система не загрузит данные или не удалось обновить ее, появится баннер с уведомлением. Просто нажмите кнопки «Повторить » или «Обновить » внутри баннера, чтобы повторно запустить процесс извлечения данных.