Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Stránka Interakce nabízí flexibilní rozhraní určené k tomu, aby pomohlo supervizorům spravovat velké objemy dat o zapojení zákazníků. Přizpůsobením zobrazení tabulky můžete upřednostnit informace, které jsou nejrelevantnější pro váš aktuální pracovní postup, zefektivnit analýzu dat a rychle procházet probíhající, zařazené do fronty nebo dokončené interakce, a zajistit tak provozní efektivitu.

Použijte tyto nástroje k upřesnění svého zaměření a rychlému nalezení konkrétních interakcí:

• Vyhledávací panel– Vyhledávací panel, který se nachází v horní části tabulky, umožňuje rychle najít konkrétní interakce zadáním atributů, jako je ID zákazníka, jméno agenta nebo fronta.
• Rozšířené filtrování– Kliknutím na ikonu filtru použijete více kritérií současně. Můžete filtrovat podle stavu interakce (například „Dostupný“ nebo „Zapojený“), komunikačního kanálu nebo konkrétních časových prahů (například posledních 24 hodin, posledních 48 hodin, minulý týden, minulý měsíc nebo vlastních časových rozsahů).
• Obnovit– Pomocí tlačítka Obnovit vymažete všechny aktivní filtry a vrátíte se k úplnému seznamu interakcí.

Uspořádejte svá data do strukturované hierarchie pro lepší vizualizaci trendů a výkonnosti.

• Seskupit podle: Vyberte více kategorií pro seskupení dat. Když vyberete kategorie, zobrazí se jako posloupnost „čipů“. Pořadí těchto čipů určuje hierarchii vnoření vašich dat, což vám umožňuje podrobněji prozkoumat úrovně výkonu konkrétních týmů nebo front.

Upravte rozvržení tabulky tak, aby zobrazovalo pouze metriky, které jsou pro vás důležité.

• Show/Hide Sloupce: Kliknutím na ikonu ozubeného kola otevřete panel s úpravami. Použijte + Ikony nebo - slouží k přesunu položek mezi seznamy „Dostupné“ a „Vybrané“. Všechny nové sloupce přidané do vašeho zobrazení se automaticky zobrazí bezprostředně před sloupcem Akce.
• Připnutí: Najeďte myší na záhlaví libovolného sloupce a kliknutím na ikonu připnutí uzamkněte sloupec vlevo nebo vpravo od zobrazení, čímž zajistíte, že důležitá data zůstanou při posouvání viditelná.
• Přetahování: Kliknutím a podržením záhlaví sloupce jej přetáhněte na novou pozici a změnou pořadí v tabulce podle vašich preferencí.
• Změna velikosti: Najeďte kurzorem na svislou oddělovací čáru mezi dvěma záhlavími sloupců, dokud se nezobrazí směrová ikona. Kliknutím a přetažením oddělovače upravte šířku sloupce.

Systém poskytuje jasnou zpětnou vazbu, když data nejsou k dispozici nebo vyžadují pozornost.

• Prázdný pohled: Pokud aktuálním kritériím vyhledávání nebo použitým filtrům neodpovídají žádné interakce, v tabulce se zobrazí zpráva „Nenalezeny žádné interakce“.
• Zobrazení chyby: Pokud se systému nepodaří načíst data nebo se aktualizace nezdaří, zobrazí se upozornění. Pro opětovné spuštění procesu načítání dat jednoduše klikněte na tlačítko Opakovat nebo Obnovit v banneru.