Stránka Interakce poskytuje flexibilní rozhraní navržené tak, aby pomohlo nadřízeným spravovat velké objemy dat o zapojení zákazníků. Přizpůsobením zobrazení tabulky můžete upřednostnit informace, které jsou nejrelevantnější pro váš aktuální pracovní postup, zjednodušit analýzu dat a rychle procházet probíhající, zařazené do fronty nebo dokončené interakce, abyste zajistili provozní efektivitu.

Pomocí těchto nástrojů můžete zúžit zaměření a rychle najít konkrétní interakce:

• Panel hledání – panel hledání, který se nachází v horní části tabulky, umožňuje rychle vyhledat konkrétní interakce zadáním atributů, jako je ID zákazníka, název agenta nebo fronta.
• Pokročilé filtrování – Kliknutím na ikonu filtru použijete více kritérií současně. Můžete filtrovat podle stavu interakce (například "K dispozici" nebo "Zapojeno"), komunikačního kanálu nebo konkrétních časových limitů (například posledních 24 hodin, posledních 48 hodin, minulý týden, poslední měsíc nebo vlastní rozsahy dat).
• Obnovit – pomocí tlačítka Obnovit můžete vymazat všechny aktivní filtry a vrátit se k úplnému seznamu interakcí.

Uspořádejte data do strukturované hierarchie, abyste mohli lépe vizualizovat trendy a výkon.

• Seskupit podle:Chcete-li data seskupit, vyberte více kategorií. Když vyberete kategorie, zobrazí se jako sekvence "žetonů". Pořadí těchto čipů určuje hierarchii vnoření vašich dat, což vám umožní přejít k podrobnostem o konkrétních úrovních výkonu týmu nebo fronty.

Přizpůsobte rozložení tabulky tak, aby zobrazovalo pouze metriky, které jsou pro vás důležité.

• Zobrazit/skrýt sloupce: Kliknutím na ikonu ozubeného kola otevřete zásuvku pro přizpůsobení. Pomocí ikon + nebo-můžete přesouvat položky mezi seznamy "Dostupné" a "Vybrané". Všechny nové sloupce přidané do zobrazení se automaticky zobrazí bezprostředně před sloupcem Akce .
• Připínání: Najeďte myší na záhlaví libovolného sloupce a kliknutím na ikonu PIN zamkněte sloupec vlevo nebo vpravo od zobrazení, abyste zajistili, že důležitá data zůstanou viditelná i při posouvání.
• Přetažení: Kliknutím a podržením záhlaví sloupce ho přetáhnete na nové místo a změníte pořadí tabulky tak, aby vyhovovala vašim potřebám.
• Změna velikosti: Umístěte kurzor nad svislou oddělovací čáru mezi dvěma záhlavími sloupců, dokud se nezobrazí směrová ikona. Kliknutím a přetažením oddělovače upravte šířku sloupce.

Systém poskytuje jasnou zpětnou vazbu, když data nejsou k dispozici nebo vyžadují pozornost.

• Prázdné zobrazení: Pokud žádné interakce neodpovídají aktuálním kritériím vyhledávání nebo použitým filtrům, zobrazí se v tabulce zpráva "Nebyly nalezeny žádné interakce".
• Zobrazení chyby: Pokud se systému nepodaří načíst data nebo aktualizace neproběhne úspěšně, zobrazí se oznamovací banner. Jednoduše klikněte na tlačítko Opakovat nebo Aktualizovat v banneru a znovu spusťte proces načítání dat.