Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Stránka Interakce poskytuje flexibilní rozhraní navržené tak, aby supervizorům pomohlo spravovat velké objemy dat o zapojení zákazníků. Přizpůsobením zobrazení tabulky můžete upřednostnit informace, které jsou nejrelevantnější pro váš aktuální pracovní postup, zefektivnit analýzu dat a rychle procházet probíhajícími, frontovanými nebo dokončenými interakcemi, abyste zajistili provozní efektivitu.

Pomocí těchto nástrojů můžete zúžit zaměření a rychle vyhledat konkrétní interakce:

• Vyhledávací liš ta — Vyhledávací lišta se nachází v horní části tabulky a umožňuje rychle vyhledat konkrétní interakce zadáním atributů, jako je ID zákazníka, jméno agenta nebo fronta.
• Pokročilé filtrování — Klepnutím na ikonu filtru použijete více kritérií současně. Můžete filtrovat podle stavu interakce (například „Dostupné“ nebo „Zapojeno“), komunikačního kanálu nebo konkrétních časových limitů (například posledních 24 hodin, posledních 48 hodin, minulý týden, minulý měsíc nebo vlastní časové rozsahy).
• Obnov it — Pomocí tlačítka Reset vymažte všechny aktivní filtry a vraťte se k úplnému seznamu interakcí.

Uspořádejte svá data do strukturované hierarchie, abyste lépe vizualizovali trendy a výkon.

• Seskupit podle: Vyberte více kategorií a seskupte svá data. Když vyberete kategorie, zobrazí se jako sekvence „žetonů“. Pořadí těchto čipů určuje hierarchii vnoření vašich dat, což vám umožní podrobně prozkoumat konkrétní úrovně výkonu týmu nebo fronty.

Přizpůsobte rozložení tabulky tak, aby zobrazovalo pouze metriky, na kterých vám záleží.

• Zobrazit/skrýt sloupce: Kliknutím na ikonu ozubeného kola otevřete zásuvku přizpůsobení. Pomocí ikon + nebo - přesuňte položky mezi seznamy „Dostupné“ a „Vybrané“. Všechny nové sloupce přidané do zobrazení se automaticky zobrazí bezprostředně před sloupc em Ak ce.
• Připnutí: Umíst ěním kurzoru nad libovolným záhlavím sloupce a kliknutím na ikonu Př ipnout uzamkněte sloupec vlevo nebo vpravo od zobrazení, čímž zajistíte, že důležitá data zůstanou viditelná i při rolování.
• Přetažení: Kliknutím a podržením záhlaví sloupce jej přetáhněte na novou pozici a změňte pořadí tabulky podle vašich preferencí.
• Změna velikosti: Umíst ěte kurzor na svislou oddělovací čáru mezi dvěma záhlavími sloupců, dokud se nezobrazí ikona směru. Klepnutím a přetažením oddělovače upravte šířku sloupce.

Systém poskytuje jasnou zpětnou vazbu, když data nejsou k dispozici nebo vyžadují pozornost.

• Prázdné zobrazení: Pokud žádné interakce neodpovídají vašim aktuálním kritériím vyhledávání nebo použitým filtrům, zobrazí se v tabulce zpráva „Nebyly nalezeny žádné interakce“.
• Zobrazení chyb: Pokud systém nedokáže načíst data nebo je aktualizace neúspěšná, zobrazí se oznamovací banner. Jednoduše klikněte na tlačítko Opakovat nebo Obnov it v banneru a znovu zahájíte proces načítání dat.