Mulțumim pentru feedback.

Pagina Interacțiuni oferă o interfață flexibilă concepută pentru a ajuta supervizorii să gestioneze volume mari de date privind implicarea clienților.Prin personalizarea vizualizării de tip tabel, puteți acorda prioritate informațiilor cele mai relevante pentru fluxul de lucru actual, puteți eficientiza analiza datelor și puteți naviga rapid prin interacțiunile în curs, în coadă sau finalizate pentru a asigura eficiența operațională.

Utilizați aceste instrumente pentru a restrânge focalizarea și a localiza rapid interacțiunile specifice:

• Bara de căutare—Situată în partea de sus a tabelului, bara de căutare vă permite să găsiți rapid interacțiunile specifice prin introducerea de atribute cum ar fi ID-ul clientului, numele agentului sau coada de așteptare.
• Filtrare avansată – Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a aplica mai multe criterii simultan.Puteți filtra după starea interacțiunii (de exemplu, „Disponibil” sau „Implicat”), canalul de comunicare sau praguri de timp specifice (de exemplu, ultimele 24 ore, ultimele 48 ore, săptămâna trecută, luna trecută sau intervale de date personalizate).
• Resetare – Utilizați butonul Resetare pentru a șterge toate filtrele active și pentru a reveni la lista completă de interacțiuni.

Organizați-vă datele într-o ierarhie structurată pentru a vizualiza mai bine tendințele și performanța.

• Grupare după:Selectați mai multe categorii pentru a vă grupa datele.Pe măsură ce selectați categoriile, acestea apar ca o secvență de „cipuri”.Ordinea acestor cipuri dictează ierarhia de imbricare a datelor dvs., permițându-vă să explorați niveluri de performanță specifice echipei sau cozii de așteptare.

Personalizați aspectul tabelului pentru a afișa numai măsurătorile care contează pentru dvs.

• Afișează/Ascunde coloanele:Faceți clic pe pictograma roată dințată pentru a deschide sertarul de personalizare.Utilizați pictogramele + sau - pentru a muta elemente între listele „Disponibil” și „Selectat”.Orice coloane noi adăugate în vizualizarea dvs. vor apărea automat, imediat înainte de coloana Acțiuni.
• Fixare:Treceți cu mouse-ul peste orice antet de coloană și faceți clic pe pictograma Fixare pentru a bloca coloana la stânga sau la dreapta vizualizării, asigurându-vă că datele critice rămân vizibile în timpul derulării.
• Trageți și plasați:Faceți clic și țineți apăsat un antet de coloană pentru a-l glisa într-o poziție nouă, reordonând tabelul în funcție de preferințele dvs.
• Redimensionare:Treceți cursorul peste linia separatorului vertical între două antete de coloane până când apare pictograma direcțională.Faceți clic și glisați separatorul pentru a ajusta lățimea coloanei.

Sistemul oferă feedback clar atunci când datele nu sunt disponibile sau necesită atenție.

• Vizualizare goală:Dacă nicio interacțiune nu corespunde criteriilor de căutare actuale sau filtrelor aplicate, tabelul va afișa un mesaj „Nu s-au găsit interacțiuni”.
• Eroare la vizualizare:Dacă sistemul nu reușește să încarce date sau dacă o reîmprospătare nu reușește, va apărea un banner de notificare.Pur și simplu faceți clic pe butonul Reîncercare sau Reîmprospătare din cadrul bannerului pentru a reinițializa procesul de recuperare a datelor.