Pagina Interacțiuni oferă o interfață flexibilă concepută pentru a ajuta supraveghetorii să gestioneze volume mari de date privind implicarea clienților. Prin particularizarea vizualizării tabelului, puteți să acordați prioritate informațiilor cele mai relevante pentru fluxul de lucru curent, să simplificați analiza datelor și să navigați rapid prin interacțiunile în curs, în coadă sau finalizate, pentru a asigura eficiența operațională.

Utilizați aceste instrumente pentru a vă restrânge concentrarea și pentru a localiza rapid anumite interacțiuni:

• Bara de căutare – Situată în partea de sus a tabelului, bara de căutare vă permite să localizați rapid anumite interacțiuni introducând atribute precum ID client, Nume agent sau Coadă.
• Filtrare avansată— Faceți clic pe pictograma filtru pentru a aplica simultan mai multe criterii. Puteți filtra după starea interacțiunii (de exemplu, "Disponibil" sau "Implicat"), canalul de comunicare sau pragurile de timp specifice (de exemplu, ultimele 24 de ore, ultimele 48 de ore, ultima săptămână, ultima lună sau intervale de date personalizate).
• Resetare— utilizați butonul Resetare pentru a șterge toate filtrele active și a reveni la lista completă de interacțiuni.

Organizați-vă datele într-o ierarhie structurată pentru a vizualiza mai bine tendințele și performanța.

• Grupare după: Selectați mai multe categorii pentru a vă grupa datele. Pe măsură ce selectați categorii, acestea apar ca o secvență de "jetoane". Ordinea acestor cipuri dictează ierarhia de imbricare a datelor dvs., permițându-vă să detaliați anumite niveluri de performanță ale echipei sau ale cozii.

Adaptați aspectul tabelului pentru a afișa numai valorile care contează pentru dvs.

• Afișare/Ascundere coloane: Faceți clic pe pictograma roată pentru a deschide sertarul de personalizare. Utilizați pictogramele+ sau-pentru a muta elemente între listele "Disponibile" și "Selectate". Toate coloanele noi adăugate la vizualizare vor apărea automat imediat înaintea coloanei Acțiuni .
• Fixare: treceți cursorul peste orice antet de coloană și faceți clic pe pictograma PIN pentru a bloca coloana din stânga sau din dreapta vizualizării, asigurându-vă că datele critice rămân vizibile în timpul derulării.
• Glisați și fixați: Faceți clic și mențineți apăsat antetul unei coloane pentru a-l trage într-o poziție nouă, reordonând tabelul pentru a se potrivi preferințelor dvs.
• Redimensionare: treceți cursorul peste linia separatorului vertical dintre două anteturi de coloană până când apare pictograma de direcție. Faceți clic și trageți separatorul pentru a ajusta lățimea coloanei.

Sistemul oferă feedback clar atunci când datele nu sunt disponibile sau necesită atenție.

• Vizualizare goală: dacă nicio interacțiune nu corespunde criteriilor de căutare actuale sau filtrelor aplicate, tabelul va afișa un mesaj "Nu s-au găsit interacțiuni".
• Vizualizare eroare: Dacă sistemul nu reușește să încarce date sau o reîmprospătare nu reușește, va apărea un banner de notificare. Pur și simplu faceți clic pe butonul Reîncercare sau Reîmprospătare din banner pentru a reiniția procesul de recuperare a datelor.