Mulțumim pentru feedback.

Pagina Interacțiuni oferă o interfață flexibilă concepută pentru a ajuta supraveghetorii să gestioneze volume mari de date privind implicarea clienților. Prin personalizarea vizualizării tabelului, puteți acorda prioritate informațiilor cele mai relevante pentru fluxul dvs. de lucru curent, puteți eficientiza analiza datelor și puteți naviga rapid prin interacțiunile în curs, în coadă sau finalizate pentru a asigura eficiența operațională.

Utilizați aceste instrumente pentru a vă restrânge concentrarea și a localiza rapid anumite interacțiuni:

• Bara de căutare —Situată în partea de sus a tabelului, bara de căutare vă permite să localizați rapid anumite interacțiuni introducând atribute precum ID-ul clientului, numele agentului sau coada de așteptare.
• Filtrare avans ată —Faceți clic pe pictograma filtrului pentru a aplica mai multe criterii simultan. Puteți filtra după starea de interacțiune (de exemplu, „Disponibil” sau „Angajat”), canalul de comunicare sau pragurile de timp specifice (de exemplu, ultimele 24 de ore, ultimele 48 de ore, săptămâna trecută, luna trecută sau intervale de date personalizate).
• Reset are - Utilizați butonul Reset are pentru a șterge toate filtrele active și a reveni la lista completă de interacțiuni.

Organizați-vă datele într-o ierarhie structurată pentru a vizualiza mai bine tendințele și performanța.

• Grupați după: Selectați mai multe categorii pentru a vă grupa datele. Pe măsură ce selectați categoriile, acestea apar ca o secvență de „jetoane”. Ordinea acestor cipuri dictează ierarhia de cuibărire a datelor dvs., permițându-vă să detaliați nivelurile specifice de performanță ale echipei sau ale cozii.

Adaptați aspectul tabelului pentru a afișa numai valorile care contează pentru dvs.

• Afișare/ascundere coloane: Faceți clic pe pictograma roată pentru a deschide sertarul de personalizare. Utilizați pictogramele + sau - pentru a muta elementele între listele „Disponibil” și „Selectat”. Toate coloanele noi adăugate la vizualizarea dvs. vor apărea automat imediat înaintea colo anei Acțiuni.
• Fixare: Plasați cursorul peste orice antet de coloană și faceți clic pe pictograma Pin pentru a bloca coloana în stânga sau în dreapta vizualizării, asigurându-vă că datele critice rămân vizibile în timpul derulării.
• Glisați și fixați: Faceți clic și țineți apăsat un antet de coloană pentru a-l trage într-o poziție nouă, reordonând tabelul în funcție de preferințele dvs.
• Redimensionare: Plasați cursorul peste linia separatoare verticală dintre două anteturi de coloane până când apare pictograma direcțională. Faceți clic și trageți separatorul pentru a regla lățimea coloanei.

Sistemul oferă feedback clar atunci când datele nu sunt disponibile sau necesită atenție.

• Vizualizare goală: dacă nicio interacțiune nu corespunde criteriilor de căutare curente sau filtrelor aplicate, tabelul va afișa un mesaj „Nu au fost găsite interacțiuni”.
• Vizualizare eroare: Dacă sistemul nu reușește să încarce date sau o reîmprospătare nu reușește, va apărea un banner de notificare. Pur și simplu faceți clic pe butonul Reîncercați sau Re împrospă tați din banner pentru a reiniția procesul de recuperare a datelor.