Hvala na povratnim informacijama.

Stranica Interakcije pruža fleksibilan interfejs dizajniran da pomogne supervizorima da upravljaju velikim količinama podataka o angažovanju kupaca. Prilagođavanjem prikaza tabele možete odrediti prioritete informacijama koje su najrelevantnije za vaš trenutni tok rada, pojednostaviti analizu podataka i brzo se kretati kroz tekuće, redove čekanja ili završene interakcije kako biste osigurali operativnu efikasnost.

Koristite ove alate da biste suzili fokus i brzo locirali određene interakcije:

• Traka za pretra gu — Traka za pretragu koja se nalazi na vrhu tabele omogućava vam brzo lociranje određenih interakcija unosom atributa kao što su ID kupca, ime agenta ili red čekanja.
• Napredno filtriranje — Kliknite na ikonu filtera da biste primenili više kriterijuma istovremeno. Možete filtrirati prema stanju interakcije (na primer, „Dostupno“ ili „Angažirano“), komunikacijskom kanalu ili određenim vremenskim pragovima (na primer, poslednja 24 sata, poslednja 48 sati, prošla nedelja, prošli mesec ili prilagođeni rasponi datuma).
• Reset ovanje —Pomoću dugmeta Reset obrišite sve aktivne filtere i vratite se na potpunu listu interakcija.

Organizujte svoje podatke u strukturiranu hijerarhiju kako biste bolje vizualizovali trendove i performanse.

• Grupirajte po: Izaberite više kategorija da biste grupisali podatke. Dok birate kategorije, one se pojavljuju kao niz „čipova“. Redosled ovih čipova diktira hijerarhiju gnežđenja vaših podataka, omogućavajući vam da proučite određene nivoe performansi tima ili reda.

Prilagodite izgled tabele tako da prikazuje samo metrike koje su vam važne.

• Prikaži/sakrij kolone: Kliknite na ikonu zupčanika da biste otvorili fioku za prilagođavanje. Koristite ikone + ili - za pomeranje stavki između lista „Dostupno“ i „Odabrano“. Sve nove kolone dodate u vaš prikaz automatski će se pojaviti neposredno pre kolone A kcije.
• Pričvršćivanje: Zadržite pokazivač iznad bilo kog zaglavlja kolone i kliknite na ikonu Pin da biste zaključali kolonu levo ili desno od prikaza, osiguravajući da kritični podaci ostanu vidljivi tokom pomeranja.
• Prevucite i ispustite: Kliknite i držite zaglavlje kolone da biste ga prevukli na novu poziciju, preuredite tabelu prema vašim željama.
• Promena veličine: Zad ržite pokazivač iznad vertikalne linije separatora između dva zaglavlja kolona dok se ne pojavi ikona smera. Kliknite i prevucite separator da biste podesili širinu kolone.

Sistem pruža jasne povratne informacije kada podaci nisu dostupni ili zahtevaju pažnju.

• Prazan prikaz: Ako nijedna interakcija ne odgovara vašim trenutnim kriterijumima pretrage ili primenjenim filterima, tabela će prikazati poruku „Nisu pronađene interakcije“.
• Prikaz greške: Ako sistem ne uspe da učita podatke ili osvežavanje nije uspešno, pojaviće se banner sa obaveštenjima. Jednostavno kliknite na dugme Ponovi ili Osve ži unutar banera da biste ponovo pokrenuli postupak preuzimanja podataka.