Stran »Interakcije« ponuja prilagodljiv vmesnik, ki nadzornikom pomaga upravljati velike količine podatkov o interakciji s strankami. S prilagajanjem pogleda tabele lahko določite prednostne informacije za trenutni potek dela, izboljšate analizo podatkov in se hitro pomikate po stalnih, čakalnih ali dokončanih interakcijah, da zagotovite operativno učinkovitost.

S temi orodji zožite fokus in hitro poiščite določene interakcije:

• Vrstica za iskanje – vrstica za iskanje, ki je na vrhu tabele, omogoča hitro iskanje določenih interakcij z vnosom atributov, kot so Stranka ID, Ime agenta ali Čakalna vrsta.
• Napredno filtriranje – kliknite ikono filtra, če želite hkrati uporabiti več pogojev. Filtrirate lahko glede na stanje interakcije (na primer »Na voljo« ali »Vključeno«), komunikacijski kanal ali določen časovni prag (na primer zadnjih 24 ur, zadnjih 48 ur, zadnji teden, zadnji mesec ali datumska obdobja po meri).
• Ponastavi – z gumbom Ponastavi počistite vse aktivne filtre in se vrnite na celoten seznam interakcij.

Organizirajte podatke v strukturirano hierarhijo za boljšo ponazoritev trendov in uspešnosti.

• Združi po: Izberite več kategorij za združevanje podatkov. Ko izbirate kategorije, se prikažejo kot zaporedje »čipov«. Vrstni red teh čipov narekuje hierarhijo gnezdenja vaših podatkov, kar vam omogoča, da se poglobite v določene ravni uspešnosti ekipe ali čakalne vrste.

Prilagodite postavitev tabele tako, da bodo prikazane samo meritve, ki so za vas pomembne.

• Pokaži/skrij stolpce: Kliknite ikono zobnika, da odprete predal za prilagajanje. Ikone + or uporabite za premikanje elementov med seznamoma »Na voljo« in »Izbrano«. Vsi novi stolpci, dodani v pogled, bodo samodejno prikazani tik pred stolpcem »Dejanja «.
• Pripenjanje: Premaknite miškin kazalec na katero koli glavo stolpca in kliknite ikono PIN, da stolpec zaklenete levo ali desno od pogleda in tako zagotovite, da kritični podatki med drsenjem ostanejo vidni.
• Povleci in spusti: Kliknite in držite glavo stolpca, da jo povlečete na novo mesto in spremenite vrstni red tabele, da ustreza vašim željam.
• Spreminjanje velikosti:Premaknite kazalec nad navpično črto ločila med dvema glavama stolpcev, dokler se ne prikaže smerna ikona. Kliknite in povlecite ločilo, da prilagodite širino stolpca.

Sistem zagotavlja jasne povratne informacije, kadar podatki niso na voljo ali zahtevajo pozornost.

• Prazen pogled: Če nobena interakcija ne ustreza vašim trenutnim iskalnim pogojem ali uporabljenim filtrom, bo v tabeli prikazano sporočilo »Ni najdenih interakcij«.
• Pogled napake: Če sistem ne naloži podatkov ali osveževanje ni uspešno, se prikaže pasica z obvestili. Preprosto kliknite gumb Poskusi ali Osveži v pasici, da znova zaženete postopek pridobivanja podatkov.