Благодарим за обратната връзка.

Страницата „Взаимодействия“ предоставя гъвкав интерфейс, предназначен да помогне на ръководителите да управляват големи обеми данни за ангажираност на клиентите.Като персонализирате изгледа на таблицата, можете да приоритизирате информацията, която е най-подходяща за текущия ви работен поток, да опростите анализа на данните и бързо да навигирате през текущи, чакащи или завършени взаимодействия, за да осигурите оперативна ефективност.

Използвайте тези инструменти, за да стесните фокуса си и бързо да откривате конкретни взаимодействия:

• Лента за търсене – Разположена в горната част на таблицата, лентата за търсене ви позволява бързо да откривате конкретни взаимодействия, като въвеждате атрибути като ИД на клиент, име на агент или опашка.
• Разширено филтриране – щракнете върху иконата на филтър, за да приложите няколко критерия едновременно.Можете да филтрирате по състояние на взаимодействие (например „Наличен“ или „Ангажиран“), канал за комуникация или определени прагове за време (например последните часове24 , последните 48 часа, последната седмица, последния месец или персонализирани диапазони от дати).
• Нулиране – Използвайте бутона Нулиране, за да изчистите всички активни филтри и да се върнете към пълния списък с взаимодействия.

Организирайте данните си в структурирана йерархия, за да визуализирате по-добре тенденциите и производителността.

• Групиране по:Изберете няколко категории, за да групирате данните си.Когато избирате категории, те се появяват като последователност от "чипове".Редът на тези чипове диктува йерархията на гнездене на вашите данни, което позволява да се детайлизирате в конкретни нива на производителност на екипа или опашката.

Персонализирайте оформлението на таблицата, така че да показва само метриките, които имат значение за вас.

• Показване/скриване на колони:Щракнете върху иконата на зъбно колело, за да отворите чекмеджето за персонализиране.Използвайте + или - иконите, за да преместите елементи между списъците "Налични" и "Избрани".Всички нови колони, добавени към изгледа ви, автоматично ще се показват непосредствено преди колоната Действия.
• Закачане:Задръжте курсора на мишката върху която и да е заглавка на колона и щракнете върху иконата Закачване, за да заключите колоната отляво или отдясно на вашия изглед, за да гарантирате, че критичните данни остават видими по време на превъртане.
• Плъзгане и пускане:Щракнете и задръжте заглавка на колона, за да я плъзнете на нова позиция, като пренаредите таблицата според вашите предпочитания.
• Преоразмеряване:Задръжте курсора на мишката над линията на вертикалния разделител между две заглавки на колони, докато се появи иконата за насочване.Щракнете и плъзнете разделителя, за да регулирате ширината на колоната.

Системата предоставя ясна обратна връзка, когато данните не са налични или изискват внимание.

• Празен изглед:Ако няма взаимодействия, които отговарят на текущите ви критерии за търсене или приложените филтри, таблицата ще покаже съобщение \„Не са намерени взаимодействия\“.
• Изглед на грешка:Ако системата не успее да зареди данни или опресняването е неуспешно, ще се появи банер за уведомяване.Просто щракнете върху бутона Нов опит или Обнови в банера, за да стартирате отново процеса на извличане на данни.