Благодарим за обратната връзка.

Страницата Взаимодействия предоставя гъвкав интерфейс, предназначен да помогне на надзорните органи да управляват големи обеми данни за ангажираността на клиентите. Чрез персонализиране на изгледа на таблицата можете да приоритизирате информацията, която е най-подходяща за текущия ви работен поток, да рационализирате анализа на данните и бързо да навигирате през текущи, опашки или завършени взаимодействия, за да осигурите оперативна ефективност.

Използвайте тези инструменти, за да стесните фокуса си и бързо да намерите конкретни взаимодействия:

• Лента за търсене — Разположена в горната част на таблицата, лент ата за търсене ви позволява бързо да намерите конкретни взаимодействия чрез въвеждане на атрибути като идентификационен номер на клиента, име на агент или опашка.
• Разширено филтриране — Щракнете върху иконата на филтъра, за да приложите няколко критерия едновременно. Можете да филтрирате по състояние на взаимодействие (например „Налично“ или „Ангажирано“), комуникационен канал или конкретни времеви прагове (например последните 24 часа, последните 48 часа, миналата седмица, последния месец или персонализирани диапазони от дати).
• Нули ране — Използвайте бутона Reset, за да изчистите всички активни филтри и да се върнете към пълния списък с взаимодействия.

Организирайте данните си в структурирана йерархия, за да визуализирате по-добре тенденциите и производителността.

• Групиране по: Изберете няколко категории, за да групирате данните си. Когато избирате категории, те се появяват като последователност от „чипове“. Редът на тези чипове диктува йерархията на гнездене на вашите данни, което ви позволява да проучите конкретни нива на производителност на екип или опашка.

Персонализирайте оформлението на таблицата, за да показва само показателите, които са важни за вас.

• Показване/скриване на колони: Щ ракнете върху иконата на зъбно колело, за да отворите чекмеджето за персон Използвайте иконите + или -, за да преместите елементи между списъците „Налични“ и „Избрани“. Всички нови колони, добавени към вашия изглед, автоматично ще се появят непосредствено преди колоната Дей ствия.
• Закачване: Задръжте курсора на мишката върху заглавката на колоната и щракнете върху иконата „П ин“, за да заключите колоната вляво или отдясно от изгледа, като гарантирате, че критичните данни остават видими по време на превъртане.
• Плъзгане и пускане: Щракнете и задръжте заглавката на колоната, за да я плъзнете в нова позиция, като пренаредите таблицата според вашите предпочитания.
• Преоразмеряване: Задръжте курсора върху вертикалната разделителна линия между две заглавки на колоните, докато се появи иконата за посока. Щракнете и плъзнете разделителя, за да регулирате ширината на колоната.

Системата предоставя ясна обратна връзка, когато данните не са налични или изискват внимание.

• Празен изглед: Ако никакви взаимодействия не отговарят на текущите ви критерии за търсене или приложени филтри, таблицата ще покаже съобщение „Няма намерени взаимодействия“.
• Из@@ глед на грешка: Ако системата не успее да зареди данни или опресняването е неуспешно, ще се появи банер за уведомяване. Просто щракнете върху бутона Отново или Об новяване в банера, за да започнете отново процеса на извличане на данни.